Жалоба в прокуратуру на поставщика

Заявление в прокуратуру на продавца-мошенника

Продавцу интернет-магазина оплачен товар (детское мягкое и деревянное спортивное оборудование) 1,5 месяца назад (оговаривался срок поставки 1 неделя). Товар не прислали, вначале долго кормили завтраками, а теперь на звонки и письма не отвечают. При последнем телефонном разговоре 1,5 недели назад сказали, что вернут деньги, и больше не выходят на связь, полный игнор.

У этого же продавца ранее куплен и получен другой товар (в середине октября). Товар оказался отвратительного качества, но чтобы не связываться с доказыванием того, что товар некачественный, я написала заявление на возврат товара (надлежащего качества) на основании ст. 26 ЗоЗПП. При получении товара я не получала и не подписывала никаких инструкций о порядке возврата товара, соответственно, могу вернуть его в течение 3 месяцев, на основании ст. 26 ЗоЗПП. Деньги вернуть отказались, предложили только переделать товар, если я сама отвезу его производителю и обратно (перевозка в один конец стоит 2 тыс. руб., т.е. я должна заплатить 4000, чтобы мне переделали товар, при том, что я хочу его вернуть и получить обратно свои деньги, и больше никогда не связываться с этим производителем).

Я хочу подать заявление в прокуратуру на этот магазин. Какие мои действия? На какие статьи закона опираться в заявлении? Может ли прокуратура отказать в возбуждении уголовного дела, или они обязаны его возбудить?

И могу ли я подать заявление также по факту отказа в возврате полученного товара на основании ст. 26 ЗоЗПП? Или только по факту оплаченного и не полученного товара?

Заранее спасибо за ответы.

Ответы юристов (6)

И могу ли я подать заявление также по факту отказа в возврате полученного товара на основании ст. 26 ЗоЗПП? Или только по факту оплаченного и не полученного товара?
Дарья

В данном случае советую Вам обратиться в суд с иском «о защите прав потребителей» со ссылкой на ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». В просительной части указать о взыскании уплаченных денежных средств за товар. ст. 26.1: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Соответственно, если не получается урегулировать данный спор в досудебном порядке — обращайтесь в суд с теми же требованиями. С уважением, Урванцев Евгений.

Есть вопрос к юристу?

В данном случае если Вы хотите добиться возбуждения уголовного дела, то обращаться следует не в прокуратуру, а в полицию, так как прокуратура не занимается возбуждением уголовных дел.

Заявление написать есть смысл, но не факт, что дело возбудят, возможно Вам ответят, что здесь имеют место только гражданство-правовые отношения и банальное невыполнение обязательств по договору.

Чтобы дело было возбуждено нужно, чтобы было доказано, что умысел просто получить деньги и не пересылать Вам товар возник до получения денег, сделать это не так просто.

Тем не менее как вариант можно сейчас сразу подать заявление в полицию, жалобу в роспотребнадзор и жалобу в прокуратуру, возможно совместная работа этих органов даст больше результата.

Статья 159 УК РФ Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, —
наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

Рекомендую вам обратиться с заявлением по факту мошенничества в полицию. В заявлении подробно опишите ситуацию и попросите провести проверку, возбудить уголовное дело и привлечь виновных к ответственности. Кроме того. можете подать заявление также в прокуратуру.

В возбуждении уголовного дела полиция может отказать, не найдя оснований для его возбуждения. В таком случае надо подавать иск о защите прав потребителя в рамках гражданского судопроизводства.

В соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если у вас есть контактные данные продавца (адрес), то перед подачей в суд направьте ему письменную претензию с требованием вернуть деньги на основании ст. 23.1 ЗоЗПП.

Что касается первого товара, то надо ссылаться на ст. 26.ЗоЗПП.

В суде, помимо возврата уплаченной суммы, вы имеете право требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, возмещения убытков. Кроме того, при соблюдении порядка досудебного урегулирования спора, если ваши требования будут удовлетворены судом, продавца также обяжут заплатить вам штраф в размере 50% от суммы иска.

Здравствуйте! Прокуратура не является органом следствия или дознания и не возбуждает уголовных дел.

С заявлением о преступлении необходимо обратиться в дежурную часть полиции.

Возбудить уголовное дело могут только при наличии признаков преступления, а их в данной ситуации нет, а есть гражданско правовые отношения и более того, как я пояснял ранее между вами заключен договор поставки.

Для начала Вам нужно выяснить какое лицо действует от имени интернет-магазина. Далее направить на это лицо досудебную претензию. Ну и в последующем обращаться в суд. Из нашей практики следует, что если сумма ущерба составляет незначительную сумму, то полиция при отказе в возбуждении уголовного дела сошлется на гражданско-правовые отношения. Также можете направить заявление в прокуратуру, прокурор должен будет провести проверку по изложенным в Вашем заявлении фактам.

Если соберете хотя бы несколько человек, с аналогичными проблемами с данным интернет магазином, то в таком случае шансов на возбуждение уголовного дела будет гораздо больше. Но тут нужно будет доказывать, что продавец изначально не планировал поставлять Вам заказанные товары, а намеренно ввел Вас в заблуждение и обманным путем получил от Вас денежные средства. При групповом обращении доказать это будет проще.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать жалобу в прокуратуру, если не поставляется газ к дому?

3 года назад подключили газ к дому по всей улице. Часть газопровода по улице в зимний период перемерзает и услуга не поставляется,- отапливаемся дровами.

Хочу написать жалобу в прокуратуру и администрацию. Прошу подсказать статьи(нормы) закона, которые были нарушены из выше обозначенной ситуации, чтобы их отразить в жалобе, чтобы она была более действенная.

Читайте так же:  За что можно подать в суд на родителей

Ответы юристов (15)

Здравствуйте, здесь прямое нарушение закона о защите прав потребителей, — жаловаться следует в роспотребнадзор. Вы так же можете взыскать с них деньги за дрова, т.к. понесли расходы в связи с неисполнением этих обязательств.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Есть вопрос к юристу?

В данном случае, при составлении жалоб обратите также внимание на Постановление Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», в частности, на пункты 20, 22, которые регулируют права абонента и обязанности поставщика газа.

Помимо прокуратуры, администрации и роспотребнадзора также советую обратиться в государственную жилищную инспекцию. Поставщик может быть привлечен к ответственности в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ — продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

Следует отметить, что помимо жалоб в соответствующие инстанции Вы вправе подать на поставщика коммунальной услуги в суд с иском о защите прав потребителя. В данном случае Вы будете вправе помимо перерасчета и взыскания понесенных убытков, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Уточнение клиента

Спасибо большое! Думаю еще обозначить ст.541 и ч.2 ст.543 ГК РФ, что скажите. А в качестве ликбеза не проясните что за 50% и где это прописано?

06 Октября 2016, 13:10

Статьи 541 и 543 ГК РФ регулируют правоотношения в сфере энергопотребления и в данном случае не подходят под описываемый Вами случай.

По поводу штрафа — п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя»:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вместе с тем, если соберётесь подавать в суд, обязательно отправьте сначала претензию в адрес поставщика.

Если он Вам не ответит — также основание для привлечения его к ответственности и начисления за каждый день неустойки в размере одного процента (ч. 1 Ст. 23 Закона о ЗПП)

Вы также освобождаетесь от уплаты госпошлины и можете подать в суд по месту Вашего жительства.

Вообще, закон о защите прав потребителей — отличная вещь. Если Вы потребитель.

Уточнение клиента

Я Вас понял, спасибо за столь развернуты ответы.

Я хотел бы узнать как вы бы поступили в данной ситуации, т.е. куда изначально, а далее в последствии обратились?

Я правильно понимаю очередность?:

1. Претензия поставщику.

2. Жалоба в ГЖИ,- актируем отсутствие услуги. Или для актирования надо еще кого пригласить?

2. Жалоба в Роспотребнадзор, а также попутно в прокуратуру и т.п. (администрация района, области и министерства топлевно-энергетического хозяйства).

06 Октября 2016, 13:42

ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Да, всё правильно. Вы можете одновременно направить претензию и жалобы во всевозможные инстанции. Лично я считаю, что чем больше жалоб, тем лучше. Какой-то орган просто отписку кинет, а какой-то будет воздействовать. Кроме того, гос органы иногда в своих ответах указывают формулировки, на которые Вы сможете впоследствии ссылаться в суде.

Самое главный момент, на котором Вам следует акцентироваться — ненадлежащее исполнение услуги, несмотря на заключенный договор, материальный ущерб (отопление дровами) и моральный вред (зимой без отопления).

Уточнение клиента

Спасибо, а что на счет актирования отсутствия услуги, как это делается?

06 Октября 2016, 14:02

Способы фиксации также предусмотрены Главой Х Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 — Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами,
превышающими установленную продолжительность.

При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее — нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.
В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.
Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.

Таким образом, вы обращаетесь к исполнителю. Если у вас многоквартирный дом и есть договор с управляющей, то она и будет являться исполнителем. Если договор заключен напрямую с ресурсоснабжающей организацией, тогда исполнителем будет она.

Также, если у Вас имеются приборы учета, то можно основываться и на их
показаниях — счетчик зафиксирует реальный объем потребленного
коммунального ресурса.

Уточнение клиента

Не ну счетчик есть, но его не припишешь в качестве свидетельства не поставки исполнителем газа,- образно говоря я же могу не пользоваться газом перекрыв вентеля к примеру, т.е. это не доказательство.

У меня частный дом, представители энергосбытовой компании никак конечно не хотят актировать свой косяк, поэтому и спрашиваю.

06 Октября 2016, 14:22

Опять же, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»:

105. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба).
106. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Читайте так же:  Статья хищение гос имущества

Понятное дело, что не хотят, вопрос в том, что аварийно-диспетчерская служба Поставщика обязана принять сообщение в соответствии с вышеуказанным постановление правительства и установить факт предоставления коммунальных
услуг ненадлежащего качества.

Уточнение клиента

Принял, спасибо огромное, буду действовать

06 Октября 2016, 16:22

Уточнение клиента

Начал писать претензию в адрес поставщика газа и сразу какое-то сомнение. Живу я в маленьком поселке. Договор на обслуживание оборудования у меня с газо-распределительной организацией, которая расположена непосредственно у нас в поселке, они же три года назад и прокладывали газопровод по улице. А вот квитанции за использование газа приходят от «Газпром межрегионгаз Москва», т.е эта организация указана как получатель. Но также в квитанции указан адрес абонентского пункта и это наш поселок. Т.е. я правильно понимаю, что претензию мне надо направлять в адрес: Газпром межрегионгаз Москва?

12 Октября 2016, 21:49

Действительно, претензия направляется напрямую в адрес исполнителя, в качестве которого выступает в данном случае ресурсоснабжающая организация Газпром межрегионгаз. Насколько я понимаю, газораспределительная организация представляет собой филиал Газпрома в определённой местности, который заключает договоры газоснабжения, осуществляет техническое обслуживание и имеет аварийно-диспетчерскую службу.

Денис, Вы уже зафиксировали факт поставки коммунальных услуг ненадлежащего качества в соответствии с пп. 105, 106 Постановления правительства № 345?

Уточнение клиента

Пока не зафиксировал, но Ринат смотрите, у меня есть ответы от гос органов, в т.ч. и от администрации где уже признан факт отсутствия газа на всей улице

13 Октября 2016, 15:18

Смотрите, для того, чтобы установить факт неисполнения договора Вы письменно или устно сообщаете об этом в аварийно-диспетчерскую службу газораспределительной организации, они обязаны зарегистрировать Ваше обращение и произвести осмотр с составлением акта.

Впоследствии, с уже установленным фактом поставки коммунальной услуги ненадлежащего качества, Вы обращаетесь с претензией в адрес исполнителя коммунальной услуги.

Уточнение клиента

Мне ответили, что газопровод передан на баланс местной администрации, а у нее договор с обслуживающей организцией. А в последнем ответе администрации поселка указано, что данный вид ремонтных работ (причина установлена- попадание воды в газопровод) не входит в перечень обслуживающей организации.

Т.е. 3 лица получается: Областной межрегионгаз, администрация поселка и обсл. организация. И к кому иск на возмещение убытков подавать?

13 Октября 2016, 15:21

Уточнение клиента

В ГЖИ я жалобу направил, отразил, что в нарушение п.105 и 106 Постановления обслуживающая организация игнорирует мои обращения.

13 Октября 2016, 15:24

Весьма интересная ситуация. Я считаю, что претензии и дальнейшее взыскание денежных средств необходимо направлять в адрес исполнителя коммунальной услуги, с которым у Вас заключен договор газоснабжения.

Всё-таки о факте нарушения качества коммунальной услуги необходимо сообщить исполнителю. Ответы гос.органов — это прекрасно, дополнительные доказательства в суде, однако процедура фиксации установлена Постановлением правительства № 354.

105. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба).
106. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
107. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

Если они вообще отказываются фиксировать обращение, то это уже другое дело.

Вам нужен акт от самих газовщиков. С ними и будем дальше взаимодействовать по поводу перерасчета и прочего.

Денис, нашёл статью по теме, возможно, немного прояснит всю систему, касаемую коммунальных услуг ненадлежащего качества:

КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ ОПЛАТЫ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Лица, пользующиеся жилыми помещениями и потребляющие коммунальные услуги, обязаны их оплачивать. Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и отопление (ч. 4 ст. 154 ЖК РФ). Организации, предоставляющие потребителям указанные услуги, обязаны предоставлять их в необходимых объемах и надлежащего качества.

Случаи уменьшения платы за коммунальные услуги
Размер платы за коммунальную услугу за расчетный период (месяц) должен быть уменьшен вплоть до полного освобождения потребителя от ее оплаты, если коммунальная услуга предоставлена (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; п. п. 98, 150 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354):
— ненадлежащего качества (например, если температура горячей воды, температура воздуха в помещении, давление воды и газа в сети, состав и свойства холодной воды отклонялись от допустимых значений);
— с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.
Так, например, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды составляет 8 часов суммарно в течение месяца и 4 часа единовременно. Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения составляет 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания и 24 часа при наличии одного источника питания (п. п. 1, 9 Приложения N 1 к Правилам).

Порядок расчета платы за коммунальные услуги, предоставленные с нарушениями
Порядок расчета платы зависит в том числе от случаев нарушения предоставления коммунальных услуг. Так, размер платы за месяц, в котором поставлялись услуги ненадлежащего качества, определяется как разность между платой за коммунальную услугу в расчетном периоде и платой, исчисленной суммарно за каждый день предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества (п. 101 Правил).
При этом плата за коммунальную услугу в расчетном периоде определяется в соответствии с Приложением N 2 к Правилам, а требования к качеству коммунальной услуги установлены Приложением N 1.

Способы фиксации факта нарушения в предоставлении коммунальных услуг
Основанием для снижения размера платы за коммунальные услуги является установленный факт предоставления коммунальных услуг с нарушением качества.
Факт предоставления коммунальных услуг с нарушением качества может быть установлен следующими способами:
1) признан исполнителем коммунальных услуг на основании сообщения потребителя о нарушении качества коммунальных услуг — если исполнителю известны причины такого нарушения (п. п. 105, 106, 107 Правил);
2) зафиксирован в акте проверки качества коммунальных услуг, составленном по результатам проведения проверки и экспертизы качества (при необходимости), — если исполнителю не известны причины нарушения качества коммунальных услуг (п. п. 108, 109, 110 Правил);
3) зафиксирован в акте проверки качества коммунальных услуг, составленном потребителем в отсутствие исполнителя, — в случае непроведения исполнителем проверки нарушения качества коммунальных услуг, а также невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы. При этом акт должен быть подписан не менее чем двумя другими потребителями и председателем совета многоквартирного дома либо председателем ТСЖ или кооператива (п. 110(1) Правил);
4) зафиксирован общедомовым или индивидуальными приборами учета — если указанные приборы учета способны сохранять зафиксированные сведения (пп. «в» п. 111 Правил).

Права потребителей и обязанности исполнителя в случае нарушения качества коммунальных услуг
Если исполнителю известен факт нарушения качества коммунальных услуг, в том числе в случае фиксации такого факта общедомовым прибором учета, исполнитель обязан уменьшать размер платы вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги без соответствующих обращений потребителей (п. 150 Правил).
В случае нарушения качества коммунальных услуг потребитель также имеет право (ст. ст. 15, 151 ГК РФ; пп. «е» п. 33, п. 150 Правил):
1) требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя;
2) требовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафа, пеней);
3) требовать от исполнителя возмещения морального вреда.
Если исполнителем коммунальных услуг является ресурсоснабжающая организация, которая не обслуживает внутридомовые инженерные системы, то такая организация снижает размер платы за коммунальные услуги, предоставленные с нарушением качества, только в том случае, если нарушение качества возникло до границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Если же нарушение качества коммунальных услуг возникло во внутридомовых инженерных системах, то размер платы за коммунальные услуги не снижается.
В этом случае потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков (в том числе вызванных внесением платы за коммунальные услуги, предоставленные с нарушением качества) с организаций, обслуживающих внутридомовые инженерные системы по договору с собственниками помещений (п. 103 Правил).

Уточнение клиента

Статья хороша, но что это за правила?

Более того, он больше касается того, как не платить за не предоставленную услугу, а мы получается и не платим, у нс же частный дом и счетчик, т.е. не жарко и не холодно, а точнее холодно)))

13 Октября 2016, 16:15

Правила — это «ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ
И ЖИЛЫХ ДОМОВ», которые утверждены постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. В общем, это то, на что я постоянно ссылаюсь))

Читайте так же:  Dominations требования

Самое полезное в этой статье — это, пожалуй, раздел о фиксации факта нарушения предоставления услуги, в том числе, в случае непроведения исполнителем проверки.

Уточнение клиента

Зафиксирую. А по сути ГЖИ на мою жалобу должно направить представителя для фиксации, но я вашу мысль понял- для последующей подачи иска. Но вот к кому иск-то?))

13 Октября 2016, 16:35

Уточнение клиента

Жалобы направил в ГЖИ, Роспотребндзор, Президенту))), прокуратуру районную и областную, губернатору. Куда еще можно?)))

13 Октября 2016, 16:53

Думаю, на этом можно остановиться))

Иск будем подавать к тому, с кем договор заключен. Насколько я понимаю, газоснабжающая организация является чем-то вроде отделения Газпрома на Вашем участке. В суде вполне допустима формулировка ПАО «Газпром » в лице газоснабжающей организации такой-то такой-то.

Уточнение клиента

Здесь у нас все как-то запущенно)) По квитанциям ходим платить в ООО «Энергосбытовая компания», в квитанции адрес этой компании указан как абонентский пункт, но получателем платежа является Межрегионгаз. Более того, собственником сетей является администрация городского поселения, у которой контракт на их обслуживание с ООО «Энергосбытовой компанией». Но))), но в данный контракт данный вид работ (устранение подобных неисправностей) не прописан и сейчас администрация якобы заключает с этой компанией договор подряда на данные работы.

А установлен факт, что сети не герметичны и в них попадает вода, что приводит к остановке газового потока.

14 Октября 2016, 14:17

Очень интересно на самом деле. Я так понимаю, договор у Вас заключен с ООО «Энергосбытовая компания»?

Я в интернете нашёл, такой договор у Вас? Если да, то обязательно обратите внимание на раздел 8 — порядок оформления акта, и обязательно действуйте строго в соответствии с договором.

Так как именно ООО «Энергосбытовая организация», путём подписания с Вами договора, взяла на себя обязанность по теплоснабжению Вашего дома, то и ответственность за некачественную коммунальную услугу несёт она.

Уточнение клиента

Нет, у нас только на внутридомовое обслуживание, а на поставку ни мы ни соседи никогда не видели

Но попробую все-таки уточнить

14 Октября 2016, 14:46

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей

Заявитель приобрел у индивидуального предпринимателя золотое кольцо. Один из камней в кольце выпал, что указывает не ненадлежащее качество купленного товара. Заявитель обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства уплаченные за товар однако получил отказ. Заявитель просит провести проверку а наличие факта нарушения прав потребителей со стороны индивидуального предпринимателя. Привлечь виновных лиц к ответственности.

В _______________ городскую прокуратуру
___________ области
Адрес: ____________________________

Я – _______________________, Заявитель по данной жалобе – _____________ года приобрел у ИП ____________ в ювелирном салоне в ТЦ «____________», расположенном по адресу: _________________________, золотое кольцо весом _____ грамма _____ пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек, что подтверждается кассовым чеком. Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего — ____ камней.
« » ______________ года один из бриллиантовых камней выпал, что указывает на ненадлежащее качество купленного у ИП __________ товара.
Я обратилась к Продавцу с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудники салона в удовлетворении данного требования мне отказали. Я попросила дать мне бланк претензии, чтобы мое обращение было зафиксировано в письменной форме, однако и в данной просьбе мне отказали, сославшись на отсутствие таких бланков.

С письменной претензией к Продавцу я обратилась « » _______________ года, при этом, для составления данной претензии, мне пришлось вначале обратиться за юридической помощью.
В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Руководствуясь приведенной выше нормой, требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы Продавец должен был исполнить « » _______________ года. Однако мое законное требование исполнено не было, в связи с чем я вынуждена обратиться с жалобой.
Считаю отказ ИП __________________ в удовлетворении моих требований незаконным и необоснованным по следующим основаниям.
В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец в устной форме предлагал мне произвести ремонт товара, однако, исходя из смысла приведенного выше п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», я, как потребитель, сам вправе выбрать одно из требований, указанных в данном пункте.
Как я указывала выше, срок для удовлетворения моего требования истек « » ______________ года.
Пункт 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность продавца за нарушение прав потребителей, который гласит, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ФЗ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Особо хочу заметить, что согласно абзацу 1 главы XII Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденного Приказом Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. № 160, неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона «О защите прав потребителей», взыскивается за каждый день просрочки, впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.
Однако по настоящий момент мое законное требование о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы не удовлетворено.

Согласно ст. 21 Федерального закона «О прокуратуре РФ» предметом прокурорского надзора является: соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций; соответствие законам правовых актов, издаваемых перечисленными выше органами и должностными лицами.
На основании ст. 27 Федерального закона «О прокуратуре РФ» в круг полномочий прокурора входят следующие функции: рассматривает и проверяет заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина; разъясняет пострадавшим порядок защиты их прав и свобод; принимает меры по предупреждению и пресечению нарушений прав и свобод человека и гражданина, привлечению к ответственности лиц, нарушивших закон, и возмещению причиненного ущерба.
Согласно ст. 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
На основании изложенных выше обстоятельств и статей 21, 27 Федерального закона «О прокуратуре РФ», статей 2, 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Провести проверку на наличие факта нарушения прав потребителей со стороны ИП ________________, ювелирный салон которой находится по адресу: ___________________________________ (ТЦ «__________», сеть ювелирных салонов «___________»).
3. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.
4. Информировать меня о результатах проверки и принятом решении в письменной форме по адресу: ____________________________.

Приложение:
1. Копия кассового чека от _____________ года.
2. Копия Претензии в адрес Ответчика.

« » _______________ г. ______________ /____________/

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.