Возврат кровати в орматек

Можно ли вернуть кровать в магазин?

Кровать – один из важнейших предметов в квартире. Человек проводит треть своей жизни во сне, и поэтому хорошая кровать, обеспечивающая полноценный сон, нужна каждому. И поэтому каждый, кто покупает себе новую кровать, хочет, чтобы его покупка была качественной и выполняла свою роль как следует. Поэтому достаточно часто возникает вопрос: можно ли вернуть обратно продавцу кровать или иной подобный предмет мебели?

Как вернуть кровать хорошего качества?

Чтобы вернуть кровать хорошего качества, просто обратитесь в магазин и напишите заявление. Продавец должен будет принять заявление и предоставить замену. При этом у вас все – таки есть шанс вернуть потраченные средства – если в течение десяти суток вам не смогут предоставить замену, то продавец будет обязан вернуть вам деньги.Кровать должна соответствовать желаниям своего владельца. Поэтому зачастую уже после покупки у гражданина, проверившего кровать “в деле”, возникает желание вернуть покупку обратно в магазин. Однако сделать это совсем не просто. Вы не сможете просто так сдать мебель надлежащего качества и потребовать обратно свои деньги. “Закон о защите прав потребителя” позволит вам только поменять кровать на аналогичную модель. Это удобно в том случае, если кровать немного не подошла по габаритам.

Для проведения возврата потребуется только две вещи – у вас на руках должны быть все необходимые документы, и кровать должна сохранить товарный вид. Если вы потеряли чек или повредили кровать, то вернуть её вы уже не сможете. Так же вы ни при каких обстоятельствах не сможете вернуть кровать, сделанную на заказ.

Возврат кровати, приобретенной в интернете

Онлайн магазины позволяют купить любую мебель с доставкой. Они очень удобны тем, что вы можете выбрать даже ту мебель, которую вы не можете купить в магазинах вашего города. Однако у этого метода покупки есть существенный недостаток – при заказе вы увидите вашу будущую покупку только на фото. Поэтому при получении товара вы можете в чем либо разочароваться.

Однако не стоит расстраиваться. Вернуть кровать, купленную через интернет, очень просто. В течение семи дней с момента получения вы можете без особых усилий отослать покупку обратно продавцу. При этом вам даже не потребуется объяснять причину. Обратите внимание на то, что если дата получения не указана ни в каких документах, то на возврат у вас есть целых три месяца. Единственное условие для возврата кровати – сохранение её товарного вида.

Возврат товара плохого качества

Самая распространенная причина возврата мебели, и, в частности, кроватей – брак. Он может быть самый разный – от повреждений, не заметных с первого взгляда, до плохого качества материалов. Если вы обнаружили брак, то не обязательно сразу писать претензию – достаточно просто обратиться к продавцу. Вы можете просить:

  • Замены кровати на аналог;
  • Возврата денег;
  • Скидку;
  • Ремонт за счет продавца или производителя.

Иногда потребуется все же написать претензию, которая документально подтвердит возврат товара. При этом продавец имеет полное право провести экспертизу с целью выявления брака и причины его возникновения.

Продавец отказался вернуть деньги. Как поступить?

Помните – что отказ в возврате продавец ущемляет ваши права, даруемые вам “законом о защите прав потребителя” и “правилами дистанционной торговли”. Если у вас имеются все законные основания для возврата, то смело обращайтесь в суд. В этом случае вам потребуется помощь юриста. Он окажет помощь в подаче заявления, сборе документов, защитит ваши интересы в суде.

Стоит так же отметить тот факт, что иногда достаточно просто упомянуть тот факт, что вы прекрасно знаете закон “О защите прав потребителя” и готовы отстаивать свои интересы в высших инстанциях – большинство отказов в магазине делаются в расчете на то, что покупатель просто не знает свои права или не готов их защищать.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат и обмен товаров

В любом случае вы всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вернуть покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения. Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет наша служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать письмо в службу контроля качества [email protected] или просто позвонить по бесплатному номеру +7 (800) 333-80-62 . Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная.

Возврат денежных средств:
Мы можем вернуть вам деньги наличными или на банковскую карту (на ваш выбор). Наличными деньги возвращает наша служба доставки в момент возврата покупки. На банковскую карту деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней (зависит от вашего банка) с момента возврата покупки.
Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.

Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:
1. Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
2. Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.

Переделка нестандартных изделий

Хотя закон и не обязывает нас принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением случаев, когда это технически невозможно) мы идем на встречу нашим покупателям и переделываем даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Любой брак подлежит обмену, либо мы возвращаем деньги в полном объеме.

Знаю, как подобрать матрас, если ваш супруг весит 150 кг.
Подберу кровать, которую не сможет подрать ваш кот.
Могу организовать доставку на Курильские острова.

* Консультация не обязывает вас к покупке матраса

Обмен и возврат

Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между Пользователем (физическим лицом, совершившим заказ на сайте Интернет-магазина) и Администратором Интернет-магазина — ООО «Джема», юридический адрес — 109390, г. Москва, ул. Текстильщиков 1-я, д. 12/9, офис 2, ОГРН 1127747198479, и регулирует порядок использования Пользователем сайта Интернет-магазина, в том числе порядок заказа товаров в Интернет-магазине. Настоящее Соглашение не является договором купли-продажи товара.

В настоящем соглашении, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта» — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

«Покупатель» — физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.

«Товар» — перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте.

«Заказ» — отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.

1. Использование Интернет-магазина

1.1. Под Интернет-магазином в настоящем Соглашении понимается сервис, предоставляемый Пользователю в сети Интернет на сайте, находящемуся по адресу mrsleep.ru (далее — «Сайт»), и позволяющий Пользователю знакомиться с ассортиментом предлагаемых Администратором товаров, условиями их приобретения, а также заказывать товары дистанционным способом.

1.2. Регистрация на Сайте осуществляется путем заполнения Пользователем электронной регистрационной анкеты, в которой Пользователь в целях его идентификации в качестве стороны Соглашения и последующего оформления заказов товара на Сайте указывает свои личные и контактные данные — фамилию, имя и отчество, адрес электронной почты, контактный телефон, адрес, по которому возможна доставка товара.

1.3. Пользователь разрешает Администратору осуществлять обработку своих персональных данных, сообщенных Пользователем в ходе регистрации на Сайте согласно п. 1.2 настоящего Соглашения, в целях исполнения Соглашения, заключения договора купли-продажи товаров, заказанных Пользователем в Интернет-магазине, и в статистических целях, а также разрешает передачу (сообщение) Администратором указанных данных третьим лицам (контрагентам), привлекаемым Администратором в целях надлежащего исполнения своих обязательств по Соглашению, в том числе в целях осуществления обслуживания и технической поддержки Сайта, формирования заказов и т.п.

1.4. Заказ товара осуществляется Пользователем путем выбора товара из каталога на Сайте. Выбранный Пользователем товар отображается в пользовательской корзине в аккаунте Пользователя.

Читайте так же:  Договор аренды автомобиля между физическим лицом и юридическим

1.5. При оформлении заказа Пользователь подтверждает свое согласие с окончательной ценой товара, включающей в себя стоимость доставки, которая может зависеть от количества заказанного товара, его объема (веса), удаленности региона, в который требуется осуществить доставку товара, услуги по сборке товара и иных обстоятельств, а также со сроком доставки, который может зависеть от наличия или отсутствия товара на складе в момент оформления заказа, удаленности региона доставки, способа доставки и иных обстоятельств.

1.6. Оформление интернет-заказа завершается путем направления Администратором Пользователю сообщения о подтверждении заказа.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Пользователь обязуется:

2.1.1. указывать при регистрации на Сайте достоверную информацию;

2.1.2. своевременно изменять информацию о Пользователе на Сайте в случае изменения адреса, телефона и иных контактных данных Пользователя;

2.1.3. сохранять конфиденциальность своих логина и пароля для доступа к аккаунту Пользователя на Сайте;

2.1.4. в случае осуществления неправомерного доступа к аккаунту Пользователя на Сайте третьими лицами или наличия у Пользователя достаточных оснований полагать, что такой доступ был осуществлен, — незамедлительно сообщить Администратору об указанных обстоятельствах.

2.2. Администратор обязуется:

2.2.1. указывать в каталоге Интернет-магазина достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара, цене и иных условиях приобретения товара;

2.2.2. обеспечивать конфиденциальность персональных данных о Пользователе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных;

2.2.3. при обработке персональных данных Пользователя принимать необходимые организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

2.3. Пользователь вправе:

2.3.1. в любое время удалить свой аккаунт на Сайте и потребовать от Администратора прекращения обработки своих персональных данных. В этом случае Администратор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, предусмотренных в пунктах 2-11 части 1, статьи 6 Федерального Закона «О персональных данных»;

2.3.2. запрашивать и получать у Администратора дополнительную информацию о товаре, внесенном в каталог Интернет-магазина.

2.4. Администратор вправе в любое время без предварительного предупреждения Пользователя вносить изменения в работу Сайта, в том числе изменять пользовательский интерфейс Сайта, ассортимент товара в Интернет-магазине, описание товара в каталоге, правила оформления заказа товара и т.п.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через Интернет-сайт mrsleep.ru.

3.2. При оформлении Заказа в Интернет-магазине Покупатель обязуется предоставить следующую информацию о себе:

фамилия, имя, отчество;

адрес электронной почты;

контактный телефон (мобильный, стационарный);

фактический адрес доставки.

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в форму при оформлении Заказа через Интернет-магазин.

3.4. Для оплаты Заказа Покупатель вправе воспользоваться одним из способов, указанных на странице оформления Заказа Интернет-магазина mrsleep.ru. Оплата Заказа банковской картой осуществляется с помощью системы интернет-платежей ASSIST. Безопасность платежей обеспечивается использованием протокола SSL 3.0 при передаче конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже Продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Подробная информация о защите интернет-платежей представлена на сайте www.assist.ru.

3.5. Стоимость и условия доставки Заказа Покупателю указаны на сайте mrsleep.ru в разделе «Оплата и доставка».

4. Интеллектуальные права и информационная безопасность

4.1. Пользователь признает, что контент Сайта и его отдельные элементы являются объектами интеллектуальной собственности Администратора или третьих лиц и обязуется не осуществлять копирование, воспроизведение, распространение и иное использование указанных объектов без получения надлежащего разрешения от соответствующего правообладателя.

4.2. Сервис Интернет-магазина предназначен исключительно для ознакомления Пользователя с ассортиментом товаров, предлагаемых к продаже Администратором, условиями их приобретения и последующего заказа товара. Сервис Интернет-магазина не может использоваться Пользователем в иных целях, противоречащих назначению сервиса, — в частности, в целях распространения рекламы любого рода, загрузки и распространения компьютерных вирусов и иного вредоносного программного обеспечения, совершения иных действий, нарушающих права и законные интересы третьих лиц, и положения действующего законодательства РФ, либо противоречащих общепринятым принципам морали и нравственности.

5. Ответственность сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Соглашению стороны несут ответственность в соответствии с условиями Соглашения и действующим законодательством РФ.

5.2. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Соглашению, явившееся следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (войны, стихийные бедствия, запретительные действия властей и т. п.).

5.3. Администратор не несет ответственности за возможные последствия сообщения Пользователем данных своего аккаунта на Сайте (логина и пароля) третьим лицам.

5.5. Администратор не несет ответственности за возможные перебои и технические неполадки в работе Сайта, временную невозможность доступа к Сайту или его отдельным разделам и опциям, невозможность заказа товара в связи с его исключением из ассортимента Интернет-магазина либо снятия с производства производителем соответствующего товара.

5.5. В случае нарушения Пользователем условий использования Сайта, установленных настоящим Соглашением, Администратор оставляет за собой право без предварительного предупреждения удалить с Сайта аккаунт Пользователя. Удаление Администратором аккаунта Пользователя рассматривается как односторонний отказ Администратора от исполнения Соглашения и является основанием для прекращения действия Соглашения.

5.6. При передаче Заказа Покупатель обязан в присутствии представителя Службы доставки осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии заказанного Товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений сверить артикул и размер получаемого Товара с артикулом и размером, проставленным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара. Покупатель, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе (накладной). Факт проставления подписи на сопроводительных документах свидетельствует о том, что Покупатель Товар принял, претензии к внешнему виду, комплектации и стоимости Товаров у него отсутствуют. Подпись Покупателя исключает дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием дефектов в заказанном Товаре, которые не могли быть выявлены при обычном осмотре. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходит от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара, после его оплаты. Подтверждением перехода Права собственности на товар служит подпись покупателя в накладной, выданной Продавцом или Службой доставки.

6. Возврат Заказа

6.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа.

6.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства. В соответствии с п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Покупатель имеет право отказаться от товара, заказанного и/или оплаченного им в Интернет-магазине, в любое время до его получения, а после его передачи — в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки). Покупатель имеет право заменить Товар, заказанный и/или оплаченный им в Интернет-магазине, на аналогичный в порядке и случаях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1, в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки).

6.3. В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества, Покупатель обязуется отказаться от Товара в момент доставки и сообщить об этом Продавцу по телефону +7 (495) 545-47-33, +7 (812) 313-21-63 или электронному адресу [email protected].

6.4. Требование о возврате товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу в электронном виде на адрес электронной почты [email protected]. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону: +7 (495) 545-47-33, +7 (812) 313-21-63.

6.5. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

6.6. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81:

Читайте так же:  Льготы для пенсионеров архангельской области

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). *В том числе и матрасы по ГОСТ 19917-93

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).

6.6. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта на адрес электронной почты [email protected]. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

6.8. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить на адрес электронной почты [email protected]. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону +7 (495) 545-47-33, +7 (812) 313-21-63 или в письме на адрес электронной почты [email protected].

6.9. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону +7 (495) 545-47-33, +7 (812) 313-21-63 или в письме на адрес электронной почты [email protected].

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.

7.2. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон договора.

7.3. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.

7.4. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.

7.5. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.

7.6. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

8. Конфиденциальность и защита информации

8.1. Предоставляя данные при регистрации на Сайте, Покупатель соглашается на получение рассылки рекламно-информационного характера.

8.2. Если Покупатель не желает, чтобы данные использовались в соответствии с п. 8.1 настоящих Условий, то он должен обратиться к Продавцу по телефону +7 (495) 545-47-33, +7 (812) 313-21-63 с соответствующим заявлением.

8.3. Продавец использует информацию:

для рассылки материалов рекламно-информационного характера;

для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

для оценки и анализа работы Сайта.

8.4. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

8.5. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies» (технология, позволяющая веб-серверу посылать служебную информацию на компьютер пользователя и сохранять ее в браузере).

8.7. Продавец получает информацию об идентификаторе устройства посетителя Сайта, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет (ip-адресе). Данная информация используется исключительно в статистических целях и не используется для установления личности посетителя.

8.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в публичной форме.

9. Заключительные положения

9.1. Выбирая опцию «Я принимаю условия соглашения», Пользователь присоединяется к настоящему Соглашению и принимает, в качестве обязательных для себя, все его условия.

9.2. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента принятия Пользователем его условий (п. 9.1 Соглашения) и действует до момента удаления с Сайта аккаунта Пользователя либо до момента прекращения действия Соглашения по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

9.3. Любые споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сайта, разрешаются сторонами путем направления друг другу претензионных писем. В случае неполучения ответа на претензию в разумный срок сторона, полагающая свои права и законные интересы нарушенными, может обратиться в суд по месту нахождения Администратора с соответствующими требованиями.

Возврат кровати в орматек

Как мы Асконе матрас возвращали. Пьеса в 3-х частях. Часть первая.

Добрый день всем!

Давно собирался написать данный пост, да вдохновения не было. Но тут увидел знакомую до боли историю horst14 https://m.pikabu.ru/story/i_snova_askona_ili_za_kachestvom_n. и не смог пройти мимо. Пришлось регистрироваться.

Так как вся история длилась полгода, с марта по сентябрь 2017, и материала очень много, я решил разделить историю на 3 части:

1. Покупка матраса и безуспешная попытка его вернуть.

3. Возврат денег и матраса.

Для информации и особо подозрительных: договор купли-продажи заключался на мою супругу, соответственно все документы от ее имени. К юристам не обращались, все документы, заявления и т.п. делали сами.

Итак, Часть 1. Покупка матраса и безуспешная попытка его вернуть.

Продавив за 2 года до ламелей своими 110 кг. без пружинный матрас от компании Орматек, мной был поднят вопрос о необходимости срочной покупки «ХОРОШЕГО» матраса. Требований было два: не Орматек (ну как бы за два года матрас сдох) и пружинный (по той же причине).

В результате долгих и безуспешных поисков идеала в сети, судьба (как в дальнейшем оказалось – злодейка) занесла нас в салон компании Аскона. Продавцу салонна была рассказана грустная история матрасавладенния.

Продавец нас отлично понял, сказал, что иначе и быть не могло. Но теперь все будет у нас хорошо, т.к. матрасы Аскона, это не какой-то О…тек.

Нам был предложен матрас 200-180 Askona Original 7.0 стоимостью 31493 рубля. Нас заверили, что это мягкий матрас, с одинаковой жесткостью с обеих сторон. Мы полежали, вроде оно, но дорога, а вдруг не подойдет.

Но опытный змей искуситель продавец развеял все наши сомнения — в рамках расширенной гарантии на данный матрас, в случае если в процессе использования матраса его потребительские свойства (уровень комфорта сна) не будет соответствовать нашим ожиданиям (выдержка и договора), мы в течение 30 дней с момента получения матраса можем его обменять или возвратить. И мы его купили.

Через 2 недели мы получили матрас, большой, красивый, но … спать на нем комфортно никак не получалось. Как мы себя не убеждали, что боль в спине и беспокойный сон, это ломка после старого дешёвого матраса, пришлось признать, что наши не идеальные тела не подходят к этому чуду анатомической матрасной мысли.

С грустью и болью в спине, по совету невролога, было принято решение матрас вернуть, и продолжить поиски.

Мы поехали в салон, написали заявление и стали ждать.

Получив заветное письмо от Асконы и согласовав время забора матраса на 30.03.2017г. в период с 20-00 до 22-00, мы погрузились в поиски нового варианта. Ох, как мы поторопились.

30.03.2017г. в 12-00 позвонил представитель Асконы и сообщил, что подъезжает за матрасом. На вопрос почему он приезжает не в назначенное время он сказал, что как может, так и едет.

Матрас был оперативно снят с кровати и вынесен в коридор, благо мы с женой находились в отпуске. Матрас был в идеальном состоянии, т.к. все время эксплуатации находился в приобретенном вместе с матрасом чехле.

Через некоторое время приехали скажем так представители Асконы.. В общем приехали 2 товарища, но по русски говорить связно мог только один. К тому моменту мы еще не знали, что это профессионалы своего дела, и вели себя с ними доверительно (глупцы).

Осмотрев матрас они заявили, что на матрасе есть следы от ламелей кровати, и в связи с этим они не могут его принять, т.к. на матрасе должны отсутствовать следы эксплуатации (соответствующее поле есть в акте осмотра).

Читайте так же:  Компенсация за база данных

На мое замечание, что невозможно не использовать матрас, и понять его потребительские свойства, более того матрас лежал на кровати, также произведённой под брендом АСКОНА, мне ответили, что «..он не возьмёт матрас, т.к. не собирается за него сам платить..». Я начал настаивать на том, что Приложение №12 к Договору купли-продажи не содержит такого основания для отказа как следы ламелей (там указан исчерпывающий список: п.1.1. Сохранение товарного вида товара: отсутствуют внешние дефекты (царапины, порезы, зацепки, пятна, загрязнения, следы ремонта), потребительских свойств товара.).

Услышав это представители стали дальше осматривать матрас, и перевернули его на другой торец. В процессе переворачивания матраса, т.к. матрас находился в прихожей, на один из углов торцевой стороны матраса налипло немного пыли. Увидев данную пыль представитель незамедлительно достал телефон и с близкого расстояния сфотографировал участок матраса с налипшей пылью. После этого он заявил, что матрас грязный, и принимать его они не будут.

Я в присутствии представителей очистил матрас от данной пыли, т.к. она находилась на поверхности и сама ткань матраса не была запачкана. На этом мне ответили, что факт загрязнения матраса зафиксирован и принимать матрас они не будут. После чего предложили нам подписать акт осмотра с отмеченными фактами загрязнения и следов эксплуатации и решением в отказе о приеме.

Мы надо сказать в этот момент очень удивились, т.к. такой подставы не ожидали. Вместо цивилизованного решения вопроса, используя надуманные поводы, отказывают в приеме матраса, при этом все доводы и ссылки на договор полностью игнорировались.

Мы отказались подписывать недостоверный Акт, после чего представители Асконы ушли, не оставив никаких документов.

А дальше началось веселье:

03.04.2017г. после многочисленных телефонных обращений моя супруга получила на электронную почту письмо в виде внутренней переписки сотрудников Аскона с приложением акта осмотра матраса и фотографий матраса. В письме было написано, что нам отказано в возврате матраса (весьма странно отправлять клиенту вместо официального письменного ответа внутреннюю переписку сотрудников).

В том числе в переписке было следующее (написано начальником отдела доставки):

«Довожу до вас информацию по данной ситуации: Экипаж прибыл к клиенту на адрес (предварительно созвонившись и подтвердив у клиента время прибытия в обед), произвел осмотр матраса согласно инструкции, обнаружил существенные недостатки у матраса, не позволяющие его принять к возврату без акта, а именно — потерю формы, отсутствие упаковки, следы использования, пятна грязи, аргументированно предложил клиенту согласно инструкции составить акт об обнаруженных дефектах. Клиент отказалась категорически от составления акта, стала себя сразу агрессивно вести, оскорблять сотрудников, предупреждать, что если не заберут без акта, обратится с жалобой, в которой укажет, что сотрудники сами все испачкали. Все оскорбления носили явный шовинистский характер. В сложившейся ситуации правильнее отправить другой экипаж, чтобы у клиента не было возможности клеветать. Фото с адреса о состоянии матраса имеются».

Вчитайтесь в это: Все оскорбления носили явный шовинистский характер. Шедеврально:) Не буду скрывать, я как и Дональд Трамп за ограничения миграции из южных стран, но родители научили быть вежливым, и правду в глаза людям не говорить.

И ведь ладно бы реально что-то сказали, но ведь мы были на тот момент еще вежливы и доброжелательны и верили, что это просто какое-то недоразумение.

Были приложены Акт осмотра и фото загрязнения.

Придя в себя от новых знаний про себя нами было написано официальное письмо в Аскону с требованием забрать таки матрас. Но видимо беспощадный механизм отказа уже был запущен и мы получили вот такой ответ.

То есть и итоге нам отказали из-за вот этого загрязнения (фото присланное Асконой), хотя ранее причин отказа было больше:

Если бы матрас не стоил больше 30к наверное на этом бы история и закончилась. Но тут жадность сыграла свою роль и мы решили идти в суд. Об этом я расскажу в следующей части.

И на закуску, в процессу споров и переписки с Асконой нам неожиданно написал хозяин той самой транспортной компании, что приезжала к нам за матрасом. Это был его ответ, на нашу претензию о клевете сотрудников об оскорблениях в их адрес:

«Меня зовут Руслан Байдемиров. Сотрудники нашей транспортной компании 30.03.2017 года выполняли заявку на Вашем адресе.

Ознакомившись с Вашей претензией, сообщаю, что по данной ситуации нами было проведено внутреннее расследование (в части касающейся только доставки).

На Ваш адрес выезжал один из самых опытных экспедиторов, работающий с 2012 года на доставке продукции «ТД «АСКОНА», за все время работы которого не возникло ни одной претензии со стороны клиентов.

Что касается оскорблений с Вашей стороны, носящих шовинистский характер, и попыток оказания давления на экипаж с целью заставить сотрудников забрать матрас без составления акта о выявленных недостатках, — сотрудники готовы данные факты подтвердить в компетентных органах.

Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации.. «

После чего стало понятно, откуда в обвинениях появилось слово: шовинизм. Тут то мы и поняли окончательно, что это люди опытные, и скорее тебя обвинят во всех смертных грехах, чем согласятся понести убытки в виде возврата.

Возврат кровати в орматек

Можно ли вернуть матрас обратно в магазин, если он вас не устроил по какой-то причине? Вопрос серьезный, ведь такая покупка рассчитывается минимум лет на пять использования. И естественно мы ожидаем получить комфортный сон, а не новую головную боль.


Конечно, ответ на вопрос, подлежит ли возврату матрас, зависит от причины, по которой у вас появилось такое желание. Давайте разберемся, что можно сделать в каждом случае.

Если Ваш матрас промялся

Вы купили матрас совсем недавно, гарантийный срок еще не прошел, а на нем уже появились неровности? Можно ли вернуть такой матрас и как это сделать?

Для начала сфотографируйте провал. При этом необходимо, чтобы матрас лежал на полу или ровном дне кровати. Чтобы провал был отчетливо заметен, положите на матрас длинную линейку.

Обратите внимание, что по закону, перепад высоты менее 4 см провалом не считается. Однако, большинство фабрик относится к таким претензиям лояльно и ремонтирует или меняет матрас.

Если матрас пахнет

Новый матрас, только что вынутый из заводской упаковки, иногда может немного пахнуть. Подождите 2-3 дня. В 99% случаев запах нового матраса исчезнет.

Если Вам «повезло», и запах остался, позвоните в магазин, в котором вы покупали матрас. Часто этого уже достаточно для оформления возврата матраса. Некоторые магазины могут потребовать написать претензию. Это нормально, и говорит не о желании магазина «тянуть резину», а просто о точном документальном оформлении.

Как правило, достаточно отправить претензию по email с указанием номера вашего заказа и вложением:

  • заявления с датой и подписью (скан или фото);
  • копии документов к матрасу;
  • фото матраса и вшивного ярлыка.

Попросите чтобы Вам выслали в ответ на электронную почту письмо с датой получения претензии.


Вопрос запаха очень сложный в экспертизе. Фактически, все сводится к тому что приезжает сотрудник фабрики и нюхает матрас. Тем не менее, если запах действительно есть, матрас меняют без лишней волокиты.

Если ошиблись с размером

Это неприятно, но такое бывает. Позвоните в магазин и попросите обменять матрас на модель нужного размера.

Хорошо, если вы ошиблись в большую сторону. Вам придется оплатить переделку и доставку. Если в меньшую — то будут изготавливать новый и доплата за обмен матраса окажется большей.

Если матрас не вскрывали, то иногда можно договориться об очень дешевом обмене.


Здесь закон на стороне продавца, и ошибку придется оплатить Вам. Поэтому перед покупкой измеряйте спальное место металлической рулеткой. Подробнее, как подобрать размер матраса к кровати, читайте тут.

Если не подошла жесткость

Здесь также закон на стороне магазина. Формально продавец имеет право отказать в возврате матраса надлежащего качества. Однако, сегодня магазины, дорожащие своей репутацией, договариваются с фабриками о переделке слоев или замене матраса, если он не был в использовании.

Спокойно сообщите о проблеме в магазин. Матрас всегда можно переделать в более мягкий или более жесткий, и это стоит не так уж дорого. Обычно — около 20% от стоимости матраса.

Чтобы избежать необходимости в замене матраса по этой причине, в идеале перед покупкой лучше полежать на матрасе в одном из салонов или шоурумов интернет-магазина или производителя матрасов. Обычно у самых известных фабрик они есть во многих крупных городах.

Если просто нужно вернуть деньги

Если матрасом пользовались, то есть упаковка вскрыта, то это самый сложный случай. Можно придумать много хитрых или коварных схем для возврата матраса надлежащего качества. Но чем крупнее фабрика — тем меньше вероятность, что какая-нибудь из уловок поможет.

Поэтому просто честно пишите заявление на возврат матраса с удержанием расходов фабрики по переделке.