Требования к рассылке

Самые важные требования к Email рассылке

Невозможно представить мир без элемента коммуникации. Людям важно общение. Если раньше письма передавались при помощи почты, то сегодня все стало намного проще. Благодаря интернету, можно отправить письмо или даже целый ряд информации сразу нескольким контактам. Все это можно осуществить благодаря Email рассылке.

Данная рассылка является хорошим орудием воздействия по рекламе.

Заблуждения о Email рассылке

Для того, чтобы осуществить рассылку недостаточно иметь большое количество контактов. Ведь многие пользователи не открывают спам-папку и сразу же удаляют все письма, не ознакомившись. Поэтому технических умений будет недостаточно для отличного результата. Это должны быть не просто любые контакты, а целевая аудитория, которая явно будет заинтересована в том или ином продукте. Такую базу данных лучше перекупать у проверенных лиц.

При составлении письма очень важно уделить заголовку. Он должен отличаться яркостью и оригинальностью. Писать нужно просто и доступно, чтобы читателю было все понятно и не оставалось к тексту никаких вопросов. В общем информация должна быть полезной.

Необходимо наличие плана. Информация всегда подается в несколько этапов, важно определить первичную и вторичную. В начале лучше подавать ту, что не оставит аудиторию равнодушной и вызовет интерес.

Что такое Массовая рассылка — Значение

Массовая рассылка — это один из главных инструментов в интернет-маркетинге и метод массовой коммуникации, который подразумевает отправку автоматизированных рассылок группе адресов. Эти большие группы людей выбираются на основе сегментации.

К сожалению, массовую рассылку очень часто считают спамом. Именно поэтому существуют определенные требования, которые маркетологи должны принять во внимание при подготовке массовой рассылки.

Требования к массовой рассылке:

  • Массовая рассылка должна обеспечить предварительную подписку, которая выполняется путем отправки письма с запросом на специализированный адрес или любым другим явным способом.
  • Подписка должна быть подтверждена с помощью подписки на рассылку, что означает, что пользователи соглашаются быть в вашем списке рассылки и получать письма.
  • Подписчик имеет право отписаться от рассылки в любое время. Отказ от подписки должен быть простым (отправка одного электронного письма или запрос на одну веб-страницу). Процедура отказа от подписки должна содержаться в каждом адресном списке рассылки.
  • Свидетельства согласия каждого подписчика на получение электронных писем должны храниться и должны быть представлены в случае возможных жалоб.
  • Список адресов подписчиков должен храниться в тайне и не может передаваться кому-либо другому или использоваться для любых других рассылок, на которые пользователи не подписались.

Таким образом, массовая рассылка является отличным методом информирования ваших подписчиков. Однако, она может быть отправлена получателям, которые на самом деле не хотят ее получать, поэтому они могут считать ее спамом и могут влиять на репутацию отправителя. В результате это будет иметь плохие последствия для будущих рассылок. Чтобы избежать этого, имейте в виду требования, представленные выше.

Требования Яндекса к честным рассылкам

Настоящий документ отражает представление компании «Яндекс» о честных рассылках. Он не является офертой и не влечет за собой никаких обязательств со стороны компании и ее почтовой службы перед сервисами, осуществляющими массовые рассылки.

Документ основан на сложившейся практике крупнейших провайдеров и почтовых служб, соответствует нормам и рекомендациям ASTA, а также «Нормам пользования сетью» . Алгоритм разделения рассылок и спама является ноу-хау компании, не публикуется и не обсуждается.

Правила почтовых провайдеров для рассылок

В сети много советов, как обходить спам-фильтры чтобы рассылки попадали в ящики получателей. Предлагаю разобраться, какие необходимо выполнять правила, чтобы почтовые провайдеры встречали ваши письма хлебом-солью и направляли их в инбокс.

В статье собраны требования сервисов электронной почты к рассылкам. Они во многом совпадают, но по каждому пункту представлены уточнения или небольшие различия. Теперь, при формировании email-стратегии, будет проще достигать результатов, понимая логику почтовых сервисов.

Начнем с того, что объединяет. Все почтовые провайдеры рекомендуют:

подписать сообщения с помощью ключа DKIM,

настроить SPF-запись домена,

усилить оборону DMARC спецификацией.

Подпись DKIM — паспорт отправляющего домена. Подтверждает, что письмо было отправлено вами. Но это только часть защитного механизма.

Уберечь отправителя писем от действий мошенников также поможет технология SPF. Обратите внимание, что SPF запись должна быть только одна. В ней совмещаются все узлы, через которые проходит рассылка.

Третий фактор оберегающий рассылки — спецификация DMARK. Которая помешает спамерам подделать адрес отправителя. В ней прописывается алгоритм, как поступать, если нарушены условия SPF или DKIM. Настраивается легко, даже собственными силами.

Если у почтового провайдера будет недостаточно данных для аутентификации, он посчитает входящую корреспонденцию подозрительной, отклонив ее или поместив в папку спам. Письма с вложениями, отправленные с доменов, где неправильно настроены DNS записи, будут сразу заблокированы.

Подробную инструкцию и список инструментов для контроля корректности доменных записей найдете в статье «Как проверить DNS записи домена».

Дополнительно Gmail.com рекомендует отправлять рассылки с постоянного IP и использовать один и тот же адрес в графе “от кого”. Это поможет почтовому провайдеру распознавать вас как отправителя.

Читайте так же:  787 приказ моющ

Двойное подтверждение

Шлите только те сообщения, на которые клиент лично подписался. Получить согласие подписчика на рассылку можно любым доступным способом. Используя созданную для этих целей форму или во время оформления заказов и т.д. Но позаботьтесь о том, чтобы он лично дал согласие получать письма, отправив на почту соответствующее сообщение, т.е. применяйте при подписке Double Opt-in.

Почтовые сервисы настаивают, что нахождение адреса в открытых источниках не дает основания для отправки рекламных и прочих материалов. Email адрес должен быть собственноручно предоставлен и подтвержден получателем.

Двойное подтверждение подписки — дополнительный способ проверки email адресов, который избавит от некорректных записей в базе. Сразу получите согласие клиента на обработку личных данных (на основании закона “О персональных данных”).

Все без исключения почтовые провайдеры согласны с тем, что недопустимо собирать адреса следующими способами:

приобретение баз у третьих лиц;

автоматическая подписка при регистрации, при покупке товаров или прочих действий, когда клиент не подозревает, что стал получателем рассылки;

прочими обманными действиями, которые приведут только к увеличению жалоб на спам и другим негативным последствиям.

Отписка от рассылки

Наличие кнопки или ссылки, которая позволит клиенту отписаться от рассылки — обязательное требование сервисов электронной почты. Без выполнения этого пункта письма не попадут в почтовые ящики получателя.

Четко пропишите механизм отказа от подписки, как на отдельные темы, так и на все списки рассылки. Пусть будет доступен для подписчиков и прост в использовании. Не усложняйте людям жизнь вводом пароля и логина. Иначе они выполнят более простое действие — нажмут на кнопку спам, что ударит по репутации.

Как у вас дела с рассылками на Ukr.net? Провайдер очень оригинально подошел к вопросу об отписках. Он рекомендует владельцам почтовых ящиков не нажимать кнопки “отписаться”. Потому что эти данные используют спамеры для проверки, живой адрес или нет. По мнению ukr.net, после нажатия на отписку количество спама в почтовый ящик может только увеличиться.

Блокировка из-за жалоб на спам

Все без исключения почтовые провайдеры жестко следят за нажатиями на кнопку спам. В результате, блокируют недобросовестного автора, если на его рассылки регулярно жалуются получатели. Но, до тех пор, пока пользователи не считают сообщения спамом, у вас не будет проблем с доставкой в инбокс.

Mail.ru дает подсказку, какое количество жалоб допустимо без ущерба для репутации. Лимит зависит от количества рассылаемых писем в месяц.

Будут полезны рекомендации, как поступать в спорных ситуациях, если вас заблокировали за рассылку спама:

Помощью в разрешении неоднозначных вопросов будут сохраненные данные о получателе. Где и когда он подписывался на рассылку — IP-адрес; время и дата подписки; наличие двойного подтверждения, подписная страница и пр. И другая информация, которая доказывает, что вы не шлете письма без согласия владельцев почтовых ящиков.

В первую очередь почтовые сервисы обращают внимание, как пользователи сортируют письма. Какие переносят в папку спам. По этому алгоритму распределяют полученную вами корреспонденцию.

Все провайдеры блокируют поступление писем, которые имеют признаки спама или с подозрением на вирусы. В этом случае послания не попадут в ящик получателя.

Gmail.com дает рекомендации как уменьшить количество нажатий на спам:

Регулярно отправлять запросы на подтверждение рассылок и включать в письмо список всех рассылок, на которые подписан клиент. Давая возможность отписаться от тех, которые ему больше не нужны;

Следует систематически чистить базу адресов и удалять несуществующие.

Не стоит скрывать информацию о реальном отправителе или странице, на которые ведут ссылки в письмах. Это приведет к блокировке рассылок.

Если вас все-таки заблокировали за спам или “легальные” рассылки постоянно ложатся в соответствующую папку, рекомендую прочитать статьи, где подробно описан механизм решения этих проблем:

Обязательные технические требования:

Основные требования ко входящим сообщениям:

признаки принадлежности к массовым рассылкам укажите в заголовке Precedence: bulk;

приведите электронную почту в соответствие стандартам RFC;

серверы, подключающиеся к серверам Mail.Ru должны содержать осмысленные и корректные обратные DNS записи, а не сгенерированные автоматически. С актуальными и доступными IP-адресами;

обязательна защита сервера от анонимного использования. Он не должен быть доступным прокси-сервером или открытым релеем;

при использовании скриптов для отправки рассылок из веб-формы, проверьте, что их невозможно использовать для отправки спама;

структура HTML-документа должна быть валидна;

не используйте в письмах ссылки с указанием IP-адресов или доменных имен в URL-encode;

не допускаются прямые соединения на почтовые MX-серверы Mail.Ru с динамических IP-адресов или адресов домашних сетей.

Перечисленные выше условия применимы ко всем почтовым провайдерам.

Yandex.ru считает необходимым указать, что хост, который рассылает письма, должен отличаться от хоста, посылающего обычную корреспонденцию. Но если это требование невозможно выполнить, измените имена доменов для различных типов сообщений. Например, forum.example.ru и news.example.ru.

Если рассылка осуществляется в формате HTML, в письме недопустимо использовать элементы JavaScript, ActiveX и другие потенциально опасные объекты.

Gmail.com вносит дополнения, что для предотвращения распространения вирусов, нельзя отправлять сжатые файлы типа GZ или BZ2 и заархивированные ZIP или TGZ. А также документы, которые содержат вредоносные макросы и архивы, защищенные паролем. Подробнее об ограничениях на размер писем и прикрепленных файлов смотрите здесь. О типах файлов, которые блокируются в Gmail.com читайте по ссылке.

Административные требования к рассылкам

сопроводите текст каждого сообщения валидной контактной информацией об отправителе, включая фактический адрес и телефон;

укажите в теле письма, как и когда клиент подписался на рассылку. А также где взяли адрес подписчика и его согласие на получение писем;

Читайте так же:  Трудовой договор для воспитателя в мбдоу

регулярно удаляйте несуществующие адреса;

отслеживайте показатели репутации в Postmaster;

репутация формируется на основании большого количества показателей, таких как жалобы на спам, несуществующие адреса, попадания рассылок в спам-ловушки. На репутацию обращают внимание спам-фильтры, чтобы решить, отправлять письмо во входящие, папку спам или заблокировать доставку писем с вашего IP;

связывайте тему писем с содержанием, чтобы не вводить в заблуждение получателей;

более 5% битых адресов приведут к попаданию писем в папку «Спам» или даже к полной их блокировке;

не рекомендуется использовать сокращенные ссылки;

c нового домена или IP-адреса скорость рассылок писем увеличивайте постепенно. Готовой формулы прогрева не существует. При этом учитывается, насколько давно вы собираете и используете базу адресатов, от активности и лояльности подписчиков и многих других факторов.

Для чего нужен постмастер

Перед отправкой рассылок почтовые сервисы рекомендуют зарегистрироваться в Постмастере. Это необходимо, чтобы отслеживать спам-рейтинг и репутацию у конкретного почтового провайдера. Постмастер находит ошибки доставки и указывает на причины попадания писем в папку спам. Они есть у большинства сервисов: Mail.ru, Yandex.ru, Gmail.com, Yahoo.com, Hotmail.com (Outlook.com).

Ссылки на Постмастеры почтовых провайдеров:

В Постмастере Mail.ru можно настроить получение отчетов FBL. Это механизм обратной связи по жалобам на спам. Просто укажите email, куда система будет отправлять информацию о незаинтересованных клиентах. Для настройки FBL в Яндексе, зарегистрируйтесь по ссылке. Разобраться, как пользоваться FBL в Google, поможет специальная инструкция.

Еще более глубокий анализ доставляемости писем можно получить при использовании сервиса рассылок Estismail, нажав на кнопку “Статистика”

Estismail поможет соблюдать правила почтовых провайдеров и анти-спам законодательство. Подскажет, что делать, чтобы ваши рассылки без приключений попадали в почтовые ящики получателей. Пользуйтесь услугами профессионалов для увеличения эффективности вашего email маркетинга.

Рекомендации для рассылок

При формировании и осуществлении массовых рассылок необходимо учитывать определенные правила и требования, предъявляемые к ним почтовыми сервисами. Выполнение таких требований значительно влияет на успешность доставки ваших писем пользователям, уменьшает риски их попадания в спам и блокировки рассылки и вас как отправителя в целом. Требования к рассылкам описаны в документации большинства крупных сервисов (например: Google, Yandex, Mail.Ru), где вы можете ознакомиться с ними подробнее.

В данной статье мы приводим основные правила рассылок, следование которым поможет алгоритмам почтовых систем определить вашу рассылку как благонадежную.

Подписка на рассылку

Используйте double opt-in — двойное подтверждение подписки. Так вы будете уверены, что отправляете письма действительно тем, кто в них заинтересован (меньше вероятность, что пользователь пожалуется на спам), и избежите попадания писем в спам-ловушки.

Суть double opt-in сводится к следующему:

  1. Пользователь должен дать явное согласие на получение рассылки: например, вручную установить галочку «Подписаться на рассылку». Установка в веб-форме флажка для автоматической подписки пользователя не является рекомендуемым вариантом.
  2. Пользователь должен подтвердить владение ящиком: например, перейти по отправленной вами ссылке в письме-подтверждении.

Отписка от рассылки

Пользователь должен иметь возможность легко отписаться от рассылки, если она более не нужна. В противном случае, вероятнее всего, он будет помечать ваши письма как спам, что ухудшит репутацию рассылки и отправителя.

  1. У пользователя должна быть явная возможность отписаться от рассылки, перейдя по ссылке в письме. Отказ от рассылки не должен требовать от пользователя каких-либо данных или действий (регистрации, авторизации, заполнения обязательных анкет), кроме подтверждения самого факта отказа от рассылки. Ссылка для отказа от подписки должна быть работающей.
  2. В письме должен использоваться заголовок list-unsubscribe для быстрой отмены подписки (он выведет кнопку «Отписаться» на панель инструментов почтового сервиса). При нажатии кнопки, т.е. при переходе по ссылке из заголовка, пользователь должен быть сразу отписан от рассылки.

Массовые рассылки электронной почты: практика качественного выполнения

Что такое массовая рассылка электронной почты

В первую очередь давайте определимся с терминами. Адресная массовая рассылка — не спам ! Спам это плохо, он раздражает получателей и вызывает у них лишь негативные эмоции. Для защиты от спама придуманы разнообразные спам-фильтры, алгоритмы и технологии фильтрации спама. Этим вопросам посвящены отдельные статьи, касаться их не будем. Адресная массовая рассылка электронной почты сегодня это исключительно важный канал маркетинговой коммуникации с потребителем. Именно адресностью массовая рассылка электронной почты отличается от спама — рассылка ведётся на адреса подписчиков самостоятельно выразивших своё желание получать сообщения от отправителя, подтвердивших свою заинтересованность быть в курсе новостей той или иной тематики. Спам же рассылается кому ни попадя, вне зависимости от интересов получателя в рекламируемом товаре или услуге.

Кому и для чего нужна массовая рассылка электронной почты

Практически любой компании предлагающей свои товары или услуги клиентам, количество которых более 10. Уведомления об акциях, распродажах и специальных предложениях, вовремя поступивших в почтовый ящик клиента, мотивируют его к повторным покупкам, положительно влияют на лояльность к бренду, улучшают имидж компании. С помощью массовых рассылок можно проводить маркетинговые опросы, которые позволят выяснить заинтересованность клиентов компании в том или ином продукте и дадут возможность скорректировать ассортимент и, в конечном итоге, повысить рентабельность предприятия. С уверенностью можно сказать, что в будущем появится множество новых способов для эффективного использования массовых рассылок электронной почты.

Как выполнить качественную массовую рассылку электронной почты

Аппаратная составляющая

должна включать скоростной канал доступа в интернет и производительный почтовый сервер. Для дисковой подсистемы сервера рекомендуется использование RAID 5 уровня по причине большого количества дисковых операций. Желательно наличие аппаратного кэша дисков. Объём жёстких дисков не играет особой роли, а вот скорость доступа к ним для массовых рассылок очень важна. Провайдера лучше выбрать с минимальным временем отклика до крупнейших точек обмена трафиком, задержку в 3-5 миллисекунд можно считать нормальной.

Читайте так же:  Требования к маркировке мыла

Программная составляющая

ОС Linux или FreeBSD. Даже не пытайтесь производить рассылки с ОС Windows — сколь-нибудь сравнимой производительности вы не добьётесь. Почтовый сервер: Postfix или Exim. Если используется Postfix, для подписания доменными ключами DKIM необходима внешняя программа. Избегайте решений на Perl — исполнение таких скриптов очень ресурсоёмко, предпочитайте скомпилированные решения, например, OpenDKIM.

Рекомендации по составлению и выполнению массовой рассылки

Массовая рассылка электронной почты как услуга, аутсорсинг

Если же описанные выше технические аспекты вызывают у вас затруднения, обратитесь к профессионалам массовых рассылок, передайте эту бизнес-задачу на аутсорсинг. Заключение договора на выполнение массовых рассылок электронной почты по вашим клиентам избавит от необходимости закупки необходимого оборудования и программного обеспечения, найма специалиста и даст возможность сосредоточиться на собственном бизнесе. Запросить индивидуальное коммерческое предложение на услугу массовой рассылки можно по телефону +7 (495) 509-0077.

Правила дизайна и вёрстки email рассылок

Ширина общего макета, включая рамки, отступы и тени не должна превышать 660px. И, конечно, ширина большого баннера не должна превышать ширины письма.

Шрифты нужно использовать только стандартные, которые отображаются на всех устройствах: Arial, Verdana, Trebuchet, Courier, Courier New, Tahoma, Georgia, Times, Times New Roman.

Корпоративные шрифты можно использовать для надписей на баннерах и статическом тексте, который будет в верстке картинкой. В верстке писем не используется:

  • Flash-анимация
  • Java Script
  • Формы
  • Эффекты наведения (:hover)

Блоки не должны мешать друг другу при вёрстке, слои не накладываются друг на друга, это относится как к разным блокам, так и к однотипным. Блок при блочной адаптации не должен превышать 320px по ширине (вместе с отступами).

Хранение файлов

Для каждого нового проекта на сервере создаётся новая папка, в которую загружаются картинки. Пути к картинкам указываются абсолютными.

Для этих экранов размер иконок .png должен быть в 2 раза большим, чем на самом деле будет отображаться. Т.е. если нам надо вывести иконку размером 70×20, на сервер надо загрузить ее в размере 140×40. И уменьшить ее, указав в коде атрибут width=»70«.

Подробная статья о вёрстке email рассылок в нашем блоге: HTML вёрстка писем — полная инструкция

Используется DOCTYPE HTML 4.01 Transitional:

Что касается кодировки, это utf-8:

Всё письмо целиком оборачивается в table с шириной в 100%, минимальной шириной и каким-либо фоном (белый, если не нужен другой):

Далее идёт таблица с шириной макета письма в 660 пикселей (может быть от 600 до 700px):

Для такой таблицы задают фиксированную ширину и определяют ей класс, чтобы при помощи медиа-запросов придать ей адаптивности. Делается это таким образом:

При ширине экрана больше 660 пикселей, ширина таблицы фиксирована. А если ширина экрана или окна меньше 660 пикселей, ширина таблицы равна 100% и адаптируется под экран.

Значение атрибутов CELLPADDING и CELLSPACING следует установить как «0», и не используйте никаких значений атрибута BORDER, кроме «0» у table, так как не все почтовые клиенты корректно интерпретируют другие значения.

Вертикальные и горизонтальные отступы

Для создания вертикальных отступов используют такой блок:

По сути это пустой блок с заданной высотой, и другими свойствами для своеобразных почтовиков. Значение свойства font-size меньше height на 2px.

Для создания горизонтальных отступов можно использовать столбцы таблицы с заданной шириной:

Для вставки текста используют такую конструкцию:

По тому же принципу вставляем ссылку:

Некоторые веб-интерфейсы и почтовые клиенты (особенно мобильные), если находят нечто похожее на номер телефона, заменяют его ссылкой, при этом используют цвета по умолчанию. Чтобы этого избежать, есть два варианта: либо сделать так, чтобы номер не распознавался как номер телефона, либо сразу сделать его ссылкой. В первом случае разделяем отдельные части, используя span. Во втором — прописать ссылку вида:

Изображения и фон

Изображение вставляем так:

Изображение помещаем в блочный элемент с заданным свойством line-height, которое равно высоте изображения. В теге img задаём высоту, ширину, нулевую рамку и стиль (display: block;).

Если изображение должно подстраиваться под ширину письма, то пишем так:

Фоновых изображений лучше избегать. Но если прижало, делаем так:

Обратите внимание — фон задаём именно для td и сразу двумя способами.

Адаптация (перемещение) блоков

Для этого используем такую конструкцию:

Всё дело в блоках со свойством inline-block. В момент, когда блокам не хватает ширины, правый переносится вниз.

Вёрстка под MS Outlook

Если вы хотите добавить что-то, что будет понимать только Outlook, используйте комментарии вида:

В наших письмах они используются для организации таблицы у плавающих блоков (т.к. Outlook не понимает display: inline-block). А так же для фиксации общей ширины письма.

Популярное в базе знаний:

Редполитика Email Soldiers — это свод правил, которыми мы пользуемся, когда пишем статью в наш блог, пост в соцсети, рабочее письмо или любой другой материал от лица компании.

Через наш сервис можно подписаться на уведомления из постмастера Mail.ru. .

Основные требования к дизайну и вёрстке email, чтобы письмо корректно отображалось в почтовых клиентах.

Простая, понятная и иллюстрированная инструкция по использованию utm-меток в ссылках. Зачем нужны, как проставлять, как пользоваться, какие лучшие практики

Из чего же сделан наш емейл-маркетинг.

Описание методологии, применяемой в рабочих процессах нашей команды.