Претензия по то тойота

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

В ООО «____________» ИНН _______________
Адрес:__________________________________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.
В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:
1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________
Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.
Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспор
тного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
1.___________________________________________ 2.___________________________________________
На основании вышеизложенного,

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Претензия по то тойота

Директору Тойота-Центр Битца
(ООО «СП Бизнес-Кар»)
Бирюкову Сергею Борисовичу

От Ивановой Натальи Ивановны
Паспорт 0000 000000, выдан Московским ОВД 01.01.1001 г.
Зарегистрированной по адресу: Москва, ул. Московская, д. 1
Контактный телефон: 000-00-00

Я являюсь владельцем автомобиля Тойота Королла (Toyota Corolla) 2002 г.в., VIN 0000000000000000.
Данный автомобиль был приобретен мной у официального дилера компании «Тойота Мотор Корпорейшн» — компании Тойота-Центр Лосиный Остров (ООО «СП Бизнес-Кар») в автосалоне, находящемся по адресу: г. Мытищи, ул. 3-я Колхозная, д. 9, 15 мая 2002 года.
На данный автомобиль, согласно гарантийным обязательствам компании Тойота, распространяется гарантия производителя сроком на 3 года или 100 000 км. ппробега.
11 мая 2005г., т.е. до истечения срока гарантийного обслуживания автомобиля, в связи с возникновением посторонних шумов в двигателе и повышенной вибрации, я обратилась к официальному дилеру компании Тойота – Автосалон Тойота-Центр Битца. На основании моих жалоб был составлен заказ-наряд 00 0000 и проведена компьютерная диагностика двигателя с применением моторотеста (сервисный консультант Мадзюк И.В.).
На основании полученных результатов тестов и исследования двигателя, было установлено, что автомобиль нуждается в ремонте, а именно – ремонте блока головки цилиндров и замене всех поршневых колец двигателя. Тогда же, 11.05.2005 г., был составлен заказ-наряд 00 0000 (сервисный консультант Власычев К.) с указанием срока исполнения указанных работ, а именно – с 11.58 час. 11.05.2005 г. до 21.00 час. 11.05.2005 г.
По требованию сотрудников сервис-центра станции Тойота-Центр Битца мой автомобиль был немедленно направлен в ремонт.
На момент сдачи автомобиля, согласно заказ-наряду и пояснениям, данными сотрудниками сервис-центра, все необходимые для указанного ремонта комплектующие имелись на складе станции Тойота-Центр Битца.
С момента сдачи автомобиля в ремонт и вплоть до 20.05.2005 г. информация о производимых работах мне не предоставлялась. Более того, согласно информации, получаемой от сотрудников станции сервисного обслуживания автомобилей, до 20.05.2005 г. необходимые работы по ремонту автомобиля не проводились.
Лишь 20.05.2005 г.сотрудниками сервисного центра по обслуживанию автомобилей – Климовым А. и Овчинниковым Д. мне было сообщено об обнаружении новой причины поломки автомобиля – недокомплектацией двигателя необходимыми частями, т.е. неисправности, возникшей по вине завода-изготовителя.
На основании полученной информации 20.05.2005 г. был составлен новый заказ-наряд 00 0000 (сервисный консультант – Климов А.), на основании которого было определено, что подлежит замене шатун двигателя. Сотрудниками дилерского центра было определено, что данная неисправность подлежит устранению в рамках гарантийного ремонта автомобиля.
Также был установлен новый срок исполнения работ – 20.07.2005 г. Такой срок обусловлен отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.
Своими действиями официальный дилер компании Тойота – Компания ООО «СП Бизнес Кар», а также непосредственно изготовитель автомобиля нарушают требования Федерального закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», а именно:

Читайте так же:  Нерабочие праздничные дни трудовой кодекс 2018

Претензия по то тойота

Выполняю обещанное.
Давайте сначала разберем, какие типы претензий можно предъявить, согласно «закона о защите прав потребителей» к автосервису?
Первое: это когда услуга выполнена некачественно и вы хотите получить назад деньги за некачественно выполненный ремонт (что и спрашивает Сергей).
Вот вам примерный образец претензии:

Директору автосервиса «Рога и копыта»
И.П. Рогову А.С.
от Иванова Иван Ивановича
проживающего: г.Светлогорск
ул. Ленина 12-25
т.с. 8902***2876

ПРЕТЕНЗИЯ
«03» июля 2014 года мною был заключен договор на оказание услуги «замена переднего левого тормозного шланга» на принадлежащем мне автомобиле Тойота Приус гос. номер а000аа120 2007 года выпуска стоимостью 2 000 руб.
На выполненные работы/оказанные услуги был установлен гарантийный срок шесть месяцев.
В пределах установленного гарантийного срока в выполненных работах (услугах) был обнаружен недостаток: трещины на тормозном шланге.
основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в течении гарантийного срока / в течении 6 месяцев с момента заключения договора вправе предъявлять исполнителю требования, связанные с существенными недостатками работы (услуги).
На основании заключения _____________________________________________
(указать наименование организации или лицо, определившее наличие в работе, услуге существенного недостатка)
от __.__.20__года недостатки в выполненной работе (услуге) являются существенными.
Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в выполненной работе (оказанной услуге) существенных недостатков, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (услуги).
На основании ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной суммы должен быть осуществлен исполнителем в течении 10 дней.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
— вернуть уплаченную за работы (услуги) сумму в размере 2 000 руб. в течении 10 дней.
— возместить убытки в размере 1 000 руб., обусловленные оплатой исследования результата работ (услуг) и составления заключения.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

«19» июля 2014 г.
_____________________ (Иванов И.И.)
(подпись)

Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один экземпляр вы отдаете в автосервис. На втором экземпляре представитель автосервиса должен расписаться, что претензия получена, с указанием занимаемой должности и датой получения претензии.
В случае неудовлетворения автосервисом вашей претензии, для вас это будет главный документ для обращения в суд.
Что делать, если представитель автосервиса отказывается принять у вас претензию и расписаться?
Ответ простой- отправить ее в автосервис через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае вы предъявляете судье свою претензию (второй экземпляр) и уведомление с почты, о том, что ваша претензия доставлена в автосервис.
Какие еще виды претензий существуют, кроме возврата уплаченной денежной суммы за работу или услугу?
Еще есть Претензия о соответствующем уменьшении цены выполненной работы, если вы на 100% не довольны оказанной вам работой или услугой.
Вот образец такой претензии:

Директору автосервиса «Рога и копыта»
И.П. Рогову А.С.
от Иванова Иван Ивановича
проживающего: г.Светлогорск
ул. Ленина 12-25
т.с. 8902***2876

ПРЕТЕНЗИЯ
«03» июля 2014 года мною был заключен договор на оказание услуги «замена тормозной жидкости» на принадлежащем мне автомобиле Тойота Приус гос. номер а000аа120 2007 года выпуска стоимостью 2 000 руб.
На выполненные работы/оказанные услуги был установлен гарантийный срок шесть месяцев.
В пределах установленного гарантийного срока в выполненных работах (услугах) был обнаружен недостаток: низкий уровень тормозной жидкости в бачке тормозной жидкости. Для устранения этого недостатка мне пришлось купить в магазине тормозную жидкость и довести уровень тормозной жидкости до необходимого по регламенту.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в выполненной работе (оказанной услуге) недостатков, вправе потребовать соразмерного уменьшения цены выполнения работ (оказания услуг).
На основании ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование об уменьшении цены договора выполнения работ (оказания услуг) должно быть удовлетворено исполнителем в течении 10 дней.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.29 и30 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
произвести уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) размере 500 руб. Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
«19» июля 2014 г.
_____________________ (Иванов И.И.)
(подпись)

Так же существует Претензия об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг. Вот вам образец такой претензии:

Директору автосервиса «Рога и копыта»
И.П. Рогову А.С.
от Иванова Иван Ивановича
проживающего: г.Светлогорск
ул. Ленина 12-25
т.с. 8902***2876

ПРЕТЕНЗИЯ
«03» июля 2014 года мною был заключен договор на оказание услуги «ремонт коробки передач» на принадлежащем мне автомобиле Тойота Приус гос. номер а000аа120 2007 года выпуска стоимостью 15 000 руб.
В соответствии с условиями Договора срок выполнения работ составляет пять дней. В настоящее время установленный договором срок выполнения работ (оказания услуг) нарушен. Период просрочки составил десять дней.
Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае нарушения сроков выполнения работ/оказания услуг, вправе отказаться от исполнения договора.
За нарушение установленных договором сроков выполнения работ/оказания услуг исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена общей цены заказа.
Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченных по договору денежных средств должно быть удовлетворено исполнителем в течении 10 дней.
Ввиду просрочки исполнения договора от его исполнения отказываюсь.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
— в течении 10 дней вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 15 000 руб.
— уплатить неустойку в размере 3% цены работ (услуги) за каждый день просрочки, начиная с «09» июля 2014 года по день добровольного удовлетворения заявленного требования. На день составления претензии размер неустойки (пени) составил 5 000 руб. (3% цены работ * кол-во дней просрочки)
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
«19» июля 2014 г.
_____________________ (Иванов И.И.)

И наконец, еще один образец претензии. Это Претензия об установлении исполнителю нового срока в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг:

Директору автосервиса «Рога и копыта»
И.П. Рогову А.С.
от Иванова Иван Ивановича
проживающего: г.Светлогорск
ул. Ленина 12-25
т.с. 8902***2876

Читайте так же:  Возврат долга владимир

ПРЕТЕНЗИЯ
«03» июля 2014 года мною был заключен договор на оказание услуги «ремонт коробки передач» на принадлежащем мне автомобиле Тойота Приус гос. номер а000аа120 2007 года выпуска стоимостью 15 000 руб.
В соответствии с условиями Договора срок выполнения работ составляет пять дней. В настоящее время установленный договором срок выполнения работ (оказания услуг) нарушен. Период просрочки составил десять дней.
Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае нарушения сроков выполнения работ/оказания услуг, вправе назначить исполнителю новый срок.
За нарушение установленных договором сроков выполнения работ/оказания услуг исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена общей цены заказа.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.27 и 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
— завершить выполнение работ в течении пяти дней со дня получения претензии.
— уплатить неустойку в размере 3% цены работ (услуги) за каждый день просрочки, начиная с «09» июля 2014 года по день добровольного удовлетворения заявленного требования. На день составления претензии размер неустойки (пени) составил 5 000 руб. (3% цены работ * кол-во дней просрочки)
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
«19» июля 2014 г.
_____________________ (Иванов И.И.)
(подпись)

В настоящий момент очень распространено такое явление, как ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ТЕРРОРИЗМ.
Наш автосервис с этим тоже сталкивался, но об этом в следующей статье.

Toyota Corolla дилер продал ржавый авто › Бортжурнал › Досудебная претензия о возврате автомобиля

Всем доброго времени суток, дорогие друзья!
31 января 2013 моим представителем была направлена досудебная предензия в ООО «СП БИЗНЕС КАР». Для понимания сути письма желательно ознакомиться с результатами независимой экспертизы качества автомобиля, проведенной экспертом Лосавио С.К. Выкладываю текст претензии:

ООО «СП БИЗНЕС КАР»
117452, г. Москва, Балаклавский проспект, д. 26

02 мая 2012 года между мною и ООО «СП БИЗНЕС КАР» был заключен договор купли-продажи автомобиля № CN52753. По указанному договору я приобрел транспортное средство «Тойота Королла» (Приложение №2 к договору купли-продажи автомобиля № CN 52753) (VIN JTNBV58E10Jхххххх) стоимостью 735000 (Семьсот тридцать пять тысяч) рублей. На приобретенный автомобиль была предоставлена гарантия качества и обязательства Продавца осуществлять гарантийное обслуживание и ремонт (гарантийное соглашение от 02.05.2012г. № CN52753). Стоимость автомобиля была оплачено мною в полном объеме.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Данное требование Закона Продавцом выполнено не было.

При пробеге 1200 км в автомобиле возникли проблемы с работой двигателя, 12.07.2012г. я обратился Ваш технический центр для прохождения ТО-1 и устранения возникших проблем с работой двигателя.

23.08.2012г. письмом № 7275-08/12 мне сообщили, что неисправность не может быть устранена в рамках гарантийных обязательств. Основанием этому послужило заключение технических специалистов «Тойота Центр Лосиный Остров», согласно которому некорректная работа двигателя автомобиля связана с наличием в бензобаке и топливном фильтре неустановленных частиц. При этом диагностика с разбором топливной системы происходили в мое отсутствие, фото или видеосъемка диагностических работ не велась.

Далее Вами было принято решение провести дополнительное исследование топлива. Со слов Вашего представителя (К.В. Нудненко) были отобраны образцы топлива и направлены в лабораторию МАДИ-ХИМ. При этом никаких подтверждений реального отбора топлива представлено не было, на отбор топлива меня никто не приглашал. Эксперт МАДИ-ХИМ установил, что предоставленный в пластиковой бутылке образец топлива соответствует требованиям, предъявляемым к топливу АИ-95. Единственный показатель, который не соответствует это внешний вид.

Дальше, по согласованию с моим представителем, Вы назначили проведение дополнительного исследования (экспертизы) для выяснения причины возникновения неисправности автомобиля.

Эксперт установил неисправность (коррозионные повреждения) регулятора давления топлива, топливного насоса, топливной форсунки. Эксперт сделал ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ выводы о том, что неисправность работы двигателя возникла в результате попадания воды в топливную систему. При этом эксперт не устанавливал качество топлива, в связи с тем, что топливо в баке и топливной системе отсутствовало. Отсутствовали и какие-либо отобранные пробы топлива. При этом никаких объективных исходных данных о попадании воды или иных коррозийно-агрессивных веществ в топливную систему эксперт не исследовал.

Далее эксперт делает вновь ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ вывод, что «…вероятной причиной коррозионных повреждений деталей топливной системы автомобиля является наличие в топливе коррозионно-активных веществ, что не является производственным дефектом автомобиля, а классифицируется как причина эксплуатационного характера…».
Ни один вывод эксперта не является утверждающим и основанным на проведенном исследовании. Единственное, что смог установить эксперт, это наличие самой неисправности.
Таким образом, на автомобиле обнаружен недостаток, причины возникновения которого не установлены.

Я, эксплуатируя данный автомобиль, не нарушал правил эксплуатации, топливо заливал только рекомендованное. Доступа третьих лиц к топливной системе во время эксплуатации автомобиля не было.
Несмотря на это Вы отказали мне в осуществлении гарантийного ремонта автомобиля.
Автомобиль находился у Вас с июля 2012 года до января 2013 года. За все это время неисправность устранена не была. Я был вынужден забрать автомобиль на эвакуаторе и поставить его на стоянку.
Закон же указывает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст.20 закона «О защите прав потребителей»). Так как недостатки автомобиля до сих пор не устранены, на основании ст.ст. 18,20,23 закона РФ «О защите прав потребителей» требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля. Данное требование, согласно ст.22 Закона, вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления. На основании ст.23 закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков и возврата денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 20, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за автомобиль сумму в размере 735000 (Семьсот тридцать пять тысяч) рублей.
2. Возместить мне убытки (расходы на эвакуатор, осаго, каско), причиненные продажей некачественного автомобиля.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании неустойку за все время просрочки выполнения моих требований о ремонте и о расторжении договора купли-продажи, компенсацию морального вреда. Также Вам придется оплатить штраф в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и возместить мне расходы на оплату услуг представителя.

О вашем решении прошу сообщить в десятидневный срок мне или моему представителю

Претензия в автосервис

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?

Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Написать претензию в автосервис

Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

  • данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
  • неисправность
  • где, когда и кем устранялась
  • какие вы имеете претензии к ремонту
  • ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.
Читайте так же:  208 статья ук рф что это

Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.

При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»
Пушкину Александру Сергеевичу
От Маяковского Владимира Владимировича
Почтовый адрес, контактный телефон

«__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

Приложения:
1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.
Дата, подпись

Как написать претензию дилеру

Законом не установлено обязанности для потребителя направлять претензию до обращения в суд, а для дилера или изготовителя — обязанности отвечать на претензию. При этом, претензия — очень важный документ, правильно написанная претензия может побудить будущего ответчика добровольно удовлетворить требования, а неправильно написанная или направленная, — стать поводом для отказа в иске.

Что должно быть в претензии и кому ее необходимо направлять?

В первую очередь в претензии должно содержаться правильно сформулированное требование и его фактические основания со ссылками на закон.

Требования, которые могут быть заявлены, это закрепленные в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» права потребителя при обнаружении в товаре недостатка:

  • потребовать замены на такой же товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков;
  • отказаться от договора купли — продажи с требованием вернуть уплаченную сумму;

В качестве оснований требований в претензии должны быть указаны фактические обстоятельства, при наличие которых в соответствии с законом потребитель вправе предъявить требования. В отношении требований о замене или возврате автомобиля, как технически сложного товара такими основаниями являются:

  • наличие существенного недостатка;
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Предъявить, требования в отношении недостатков, закон позволяет продавцу, уполномоченному дилеру, изготовителю (импортеру). Претензию необходимо направлять тому, кому в последующем будет предъявлен иск. Как правильно выбрать субъекта ответственности, с учетом конкретной ситуации, мы разобрали в специально посвященной этому вопросу статье.

Что необходимо прикладывать к претензии?

К претензии должны быть приложены копии подтверждающих документов:

  • договор купли — продажи;
  • документы об оплате автомобиля;
  • паспорт транспортного средства;
  • документы о проведенных ремонтах (заказ — наряды, заявки на ремонт);
  • заключение независимого эксперта (в некоторых случаях)

Как и куда необходимо направлять претензию?

Если претензия адресована дилеру, то ее можно сдать нарочно (путем вручения) секретарю или любому сотруднику, который уполномочен на это. При сдаче претензии на втором экземпляре вам должны поставить отметку о дате приема, фамилию и печать или штамп организации.

Претензию, адресованную изготовителю или импортеру, следует направлять почтой, поскольку в своих представительствах претензии не принимают.

Адрес изготовителя и импортера можно найти в паспорте транспортного средства. В некоторых случаях для ускорения получения претензии мы используем международные службы доставки, следует выбирать те из них, которые могут выдать официальное подтверждение получения письма (DHL, Pony Express).

Претензия о замене автомобиля

Закон устанавливает, что потребитель вправе потребовать замены товара на такой же товар этой же марки (модели, артикула) или такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Что такое «такой же» товар, придется устанавливать в каждом конкретном случае, иногда для этого будет необходимо привлечь эксперта. Поэтому предъявлять требование о замене имеет смысл только в некоторых случаях.

Пункт 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»прямо говорит, что если потребитель предъявил требование о замене товара, но такой товар снят с производства либо прекращены его поставки, обязательство в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а после вынесения решения потребитель должен будет обращаться с заявлением об изменении способа исполнения решения.

Кроме этого, нужно учитывать что в случае удовлетворения требований штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» не будет рассчитываться со стоимости автомобиля.

При удовлетворении требовании потребителя суд взыскивает штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы. Если же потребитель требует замены автомобиля, то присужденные в пользу него суммы ограничиваются суммой неустоек и убытков, стоимость автомобиля при этом не учитывается. Есть судебная практика, где суды взыскивали штраф со стоимости автомобиля, однако скорее это исключение из правил, и в обычном случае суд во взыскании штрафа откажет.

Положительная сторона

Если требование в отношении недостатка предъявляется вторым владельцем. Закон устанавливает, что права потребителя принадлежат гражданину, который приобрел вещь для использования ее в личных целях, а также гражданину, которому вещь была отчуждена впоследствии.

Второй собственник при обнаружении недостатков в автомобиле имеет все те же права, что первый, и, если есть основания, он также вправе вернуть или обменять автомобиль.

При предъявлении требования о возврате автомобиля, второй собственник может рассчитывать в лучшем случае на сумму, уплаченную им первому владельцу по договору купли — продажи (если документы об оплате стоимости имеются).

При предъявлении требования о замене автомобиля, по закону ему положен новый , не бывший в употреблении автомобиль, об этом прямо указано в п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, требование о замене оказывается предпочтительным в таком случае.

Претензия о возврате автомобиля

Претензия о возврате автомобиля ненадлежащего качества, также как и претензия о замене автомобиля должна содержать подробное описание обстоятельств, которые дают потребителю право на предъявление этого требования (существенный недостаток, нарушение срока ремонта и т.д.) и собственно само требование о возврате суммы, уплаченной за автомобиль.

Закон позволяет при возврате товара также потребовать разницы между ценой товара, установленной договором и его ценой на момент удовлетворения требования, поэтому в претензии о возврате также необходимо заявить о требование о выплате разницы в ценах.

Что делать если отказываются принимать претензию?

Если сотрудники дилера отказывается принимать претензию, а срок ее вручения имеет значения, то следует сделать отметку об этом в книге жалоб и предложений (она должна храниться в обязательном порядке) и направить претензию почтой в тот же день.