Претензия к мтс бланк

Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав

Ежедневно мы совершаем покупки. Маленькие, незаметные для бюджета или наоборот, весомые и дорогие.

Каждая покупка – это новое отношение, которое возникает между вами и продавцом товара.

Если говорить юридически правильным языком, то вы вступаете в отношения купли – продажи.

Отношения купли – продажи регулируются статьями Гражданского кодекса Российской Федерации и еще рядом законов.

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Частенько, предоставлением некачественных услуг грешат операторы мобильной связи.

Казалось бы, в случае, если товар не удовлетворит вас, будет целая морока вернуть деньги с наличием одной – двух бумажек.

Но профессиональные юристы могут и не такое.

Для того, чтобы уметь защищать свои права в сфере купли – продажи товаров и услуг, необходимо, всего навсего, знать общие положения.

Почему может понадобиться составление?

Покупая технические средства, мы не задумываемся о том, что завтра оно может сломаться.

Мы находимся в состоянии радости и веселья от того, что приобретаем необходимый нам товар.

То же самое происходит и при покупке пакета услуг связи.

Граждане настолько поглощены возможностью общаться на выгодных условиях, что забывают вчитываться в договор.

А там, помимо вашей воли появляются непонятные платные предложения, с которыми вы, почему то согласны.

Или же со временем, ваши счета на мобильную связь начинают увеличиваться в геометрической прогрессии, и вы будете теряться в догадках, что повлияло на них.

Очень часто в центры защиты прав потребителей обращаются люди, которые жалуются о некачественной покупке именно предметов техники.

Разбираться с фирмами-продавцами самостоятельно – занятие неблагодарное.

Они у вас – первый неудачный опыт приобретения, вы у них – сто тысячный покупатель, у которого проблемы с товаром.

Сотрудники подобных магазинов на зубок знают что, где ответить, как ввести человека в заблуждение, чтобы магазин отделался минимальными потерями.

Не важно, бракованный товар вы приобрели или он просто вам не понравился, оправдали услуги связи свое доверие или нет, главное, что вы ожидали совсем другого от приобретенной вещи.

У вас есть только два выхода для того, чтобы ситуация разрешилась.

Первый и самый простой выход – это просто оставить товар или услугу у себя и не забивать голову морокой с обменом.

Вы не будете тратить нервы на выяснение отношений с продавцами и не будете перерывать горы информации в поисках решения.

Вы просто оставите ненужную вещь у себя и смиритесь с тем, что выбросили свои деньги на ветер.

Второй вариант – это возвращение вещи продавцу и отстаивание своих законных прав.

Также у компании МТС существует услуга предоставления банковской карты МТС (МТС-банк), претензия может быть подана также и в этот банк.

Какие документы регулируют предоставление услуги связи?

Сегодня существует целый ряд пунктов, которым должны отвечать услуги связи.

Все они перечислены в законе «О мобильной связи».

Но мало кто удручил себя его прочтением. Мало кто наверное вообще знает о таком законе, а между прочим он говорит о том, что мы должны требовать от оператора.

Каждый человек наверняка знает, что такое мобильный телефон.

Сегодня у всех, от мала до велика есть смартфоны, которые, помимо функции связи, оснащены еще рядом дополнительных функций.

Приобретая тот или иной пакет услуг связи, в который входят звонки, текстовые сообщение, графические сообщения и так далее, мы не задумываемся о том, что качество предоставляемых нам услуг может не отвечать требованиям, и мы вправе просить то, что подходит именно нам.

Самым важным документом при получении услуг связи является договор.

Именно на основании этого документа наше сотрудничество с оператором автоматически считается сотрудничеством на неопределенный срок.

Также, сами того не желая подписанием документов мы даем разрешение оператору на обработку персональных данных о себе, что, согласитесь, является не самым приятным моментом сотрудничества.

Со всеми документами и бумагами стоит ознакамливаться очень внимательно, в противном случае, вы рискуете стать жертвой недобросовестного оператора.

Обычно, неграмотным ведением работы и систематическими обманами пользователей страдают маленькие молодые фирмочки, которые любыми путями ищут возможность получения денежных средств.

Они привлекают клиентов низкими ценами на услуги, но, как известно, скупой платит дважды, а мелким шрифтом внизу документа прописываются те условия, которые совершенно не входили в ваши планы.

Хорошо, если в документах прописаны и права и обязанности вашего сотового оператора.

Помимо круглосуточного консультирования клиентов и предоставления информации о тарифах, ваш поставщик услуг связи обязан взять на себя ответственность за неразглашение ваших персональных данных.

Также в договоре должны быть прописаны условия, по которым могут быть предъявлены претензии и иски.

Еще одним важным документом является Условия оказания услуг связи.

В них должны быть более детально расписаны условия защиты своих прав, а также обязанности оператора по отношению к вам.

Так, например, рассмотрим условия оказания услуг связи компании МТС.

По сути, оператор связи настолько завуалировал всю процедуру обращения, что человек, не обладающий познаниями в области права, вряд ли поймет, что ему нужно делать с таким количеством требований и услуг.

Но на самом деле все проще, чем кажется.

Образец претензии

Изучив условия вашего поставщика услуг связи, вы поймете, что на основании них претензию вы не составите.

Более того, там нет даже элементарных правил составления таких документов.

Решить проблему можно обращением к юристу из общества защиты прав потребителей или поразмыслив над этой задачей самой.

Так, например, можно составить претензию в МТС на основании образцов, бланков из интернета, там их есть великое множество.

Или, можете ознакомиться с образцом, который предлагаем вам мы.

Итак, в шапке мы пишем, кому адресована претензия.

Второй строкой вы должны написать от какого абонента составлен документ.

Можете указать свои имя и фамилию, если же вы – юридическое лицо, то стоит указать его.

Не забудьте указать номер данного оператора связи, услуги по которому стали предметом написания претензии.

В середине строчки пишем «Претензия в связи с нарушением оператором…», а нарушением чего, это уже ваш индивидуальный случай.

Это может быть установленный срок услуги, это может быть качество или даже стоимость услуги.

Все зависит от вашей конкретной ситуации.

Следом необходимо указать город и дату обращения в салон связи с претензией.

Следующая часть – описательная.

В описательной части претензии вы должны рассказать о том, почему вы недовольны услугой, в чем виноват оператор.

Писать претензию нужно юридически грамотным языком, но ничего страшного, если вы изложите ситуацию простым рассказом.

Чем подробнее вами будет написано о том, в чем был неправ ваш поставщик услуг связи, тем проще будет разрешить ваш спор, поэтому не скупитесь на факты, если они непосредственно касаются дела.

В конце претензии вы можете предложить оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Не забудьте перечислить все документы, которые вы приложите к претензии.

Претензию вы должны отдать в салон связи, в котором приобретали услугу.

Принять ее у вас должны обязательно, но будьте готовы к тому, что вас немного погоняют, заставив переписывать претензию по форме, утвержденной у них в организации.

Документы, прикладываемые к претензии

Теперь необходимо разобраться с тем, какой пакет документов необходимо приложить к вашей претензии.

Во-первых, самым важным документом является договор на оказание услуг.

Именно на основании этого документа вы с оператором вступили в отношения по поводу вашей услуги, и именно договор является их подтверждением.

Документ должен быть как у вас, так и у стороны ваш поставщика услуг связи.

Если вы потеряли свою копию, то вам необходимо явиться в салон связи с паспортом и попросить предоставить вам копию.

Отказать вам в этой просьбе не смогут, а вот заставить подождать пару дней – легко.

Вообще, регламент подачи претензий разъяснен в законе «О мобильной связи», однако, это не значит, что сотрудники отдела связи с ним знакомы, поэтому руководствуйтесь законом и обычной человеческой наглостью.

Если договор не предоставляют в этот же день – попросите книгу жалоб и напишите о том, что это противоречит закону.

Так же к претензии прикладывается кассовый чек, при наличии на покупку договора, затем – в зависимости от того, какой контекст имеет ваша претензия — это могут быть счета, тарификация и т.д. все документы, которые могут касаться вашего вопроса должны быть вами собраны и подготовлены.

Читайте так же:  Договор гпх страховые взносы

Подавать претензию лично – надежно, но очень нервно.

Готовьтесь к тому, что сотрудники отделения связи оператора найдут сотни ошибок в претензии и других документах и попытаются сделать все для того, чтобы вы отказались от затеи.

Стойте на своем, в конце концов, даже если вы останетесь ни с чем, вы будете знать, что вы хотя бы попытались.

Принять претензию у вас должны тут же, в салоне связи.

Вам должны сказать время и телефон – когда и куда вы можете звонить для того, чтобы узнать в каком состоянии ваша претензия, рассмотрена или нет, и какое решение по ней было принято.

Период ожидание и столкновение с сотрудниками салона, которые в одночасье перестали быть милыми – вот самые неприятные моменты такого способа подачи.

Подавая претензию по почте, вы ограничите себя от негативных эмоций, однако ваше ожидание затянется надолго.

Почта сама по себе не спешит доставлять посылки быстро, а учитывая то, что вашу претензию будут рассматривать как можно дольше – этот процесс затянется на очень долгий срок.

Подать претензию через сайт – самый верный способ.

Подача претензии в МТС онлайн через сайт — наиболее быстрое решение для оперативной связи с поставщиком услуг.

Вам тут же перезвонит оператор и еще раз уточнит все обстоятельства.

Кроме того, у МТС есть электронная почта для принятия претензий: [email protected] Можно написать туда.

Претензию должны рассмотреть в течение десяти рабочих дней, то есть, праздники и выходные не в счет.

Таким образом, прождав две недели и не получив результата можете смело обращаться в суд.

Не стоит искать везде подвох.

Ошибиться может кто угодно, и ваш оператор — совсем не исключение.

Прежде чем заваливать офис всевозможными бумагами и угрозами попытайтесь решить проблему мирным путем.

Подавая претензию на оказание услуг связи, помните о том, что оператор обладает большим опытом в решении подобных проблем, поэтому будьте внимательны и тогда вы точно сможете выиграть дело.

Отстаивайте свои права и тогда их начнут уважать и соблюдать другие.

Статья, конечно, не совсем бесполезная. Но содержит такие «неточности», что ставит под сомнение юридическую грамотность ее автора.
Например, закона «О мобильной связи» не существует вообще. Есть только Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (но в нем есть и мобильной, точнее подвижной радиотелефонной связи). Вообще в статье нет нормальных ссылок на нормативные акты, на которые можно было бы опереться при составлении жалобы.
Про сроки также указано неверно. Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» — «7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию». А в п. 8 ст. 55 ФЗ «О связи» указано, что «8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;
3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий».
Образец жалобы (доступной для скачивания) составлял явно не юрист, ну или юрист, но очень низкой квалификации, уровня студента юрфака 2 курса.
Вобщем, для общего развития статья еще подойдет, но для толкового руководства при написании претензии не очень. Граждане, почитайте еще что-нибудь в интернете и различных справочных правовых системах!

Вчера положили деньги — по 50р. за 2 номера телефонов в платёжной системе»Свободная касса»через почту России, мало того, что сняли комиссию, по 7р.,но деньги так и не пришли даже на другой день. Звонила на тел. тех.поддержки платёжной системы:84956642376 — только автоответчик, 83422103854-не существует(?), тел.тех.поддержки поставщика: 88002500890 — только автоответчик,никуда не дозвониться — как так?!

Все это бесполезно. Оставляла претензию на сайте, писала письма, у всех провайдеров одно и тоже. Переадресации подключили незаконно, юрист стал требовать за оформление 26000 рублей. Образцов толковых тоже не нашла в интернете. Веселуха! Такое ощущение, что в Питере одни дегенераты, барьер искусственный.

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

От абонента ____________ (ФИО)
адрес: 127000, г. Москва, _________________
телефон 8-916-123-45-67

Претензия
по услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

Читайте так же:  Протокол об увольнение генерального директора

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

«Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес [email protected] Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав

Ежедневно мы совершаем покупки. Маленькие, незаметные для бюджета или наоборот, весомые и дорогие.

Каждая покупка – это новое отношение, которое возникает между вами и продавцом товара.

Если говорить юридически правильным языком, то вы вступаете в отношения купли – продажи.

Отношения купли – продажи регулируются статьями Гражданского кодекса Российской Федерации и еще рядом законов.

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Частенько, предоставлением некачественных услуг грешат операторы мобильной связи.

Казалось бы, в случае, если товар не удовлетворит вас, будет целая морока вернуть деньги с наличием одной – двух бумажек.

Но профессиональные юристы могут и не такое.

Для того, чтобы уметь защищать свои права в сфере купли – продажи товаров и услуг, необходимо, всего навсего, знать общие положения.

Почему может понадобиться составление?

Покупая технические средства, мы не задумываемся о том, что завтра оно может сломаться.

Мы находимся в состоянии радости и веселья от того, что приобретаем необходимый нам товар.

То же самое происходит и при покупке пакета услуг связи.

Граждане настолько поглощены возможностью общаться на выгодных условиях, что забывают вчитываться в договор.

А там, помимо вашей воли появляются непонятные платные предложения, с которыми вы, почему то согласны.

Или же со временем, ваши счета на мобильную связь начинают увеличиваться в геометрической прогрессии, и вы будете теряться в догадках, что повлияло на них.

Очень часто в центры защиты прав потребителей обращаются люди, которые жалуются о некачественной покупке именно предметов техники.

Разбираться с фирмами-продавцами самостоятельно – занятие неблагодарное.

Они у вас – первый неудачный опыт приобретения, вы у них – сто тысячный покупатель, у которого проблемы с товаром.

Сотрудники подобных магазинов на зубок знают что, где ответить, как ввести человека в заблуждение, чтобы магазин отделался минимальными потерями.

Не важно, бракованный товар вы приобрели или он просто вам не понравился, оправдали услуги связи свое доверие или нет, главное, что вы ожидали совсем другого от приобретенной вещи.

У вас есть только два выхода для того, чтобы ситуация разрешилась.

Первый и самый простой выход – это просто оставить товар или услугу у себя и не забивать голову морокой с обменом.

Вы не будете тратить нервы на выяснение отношений с продавцами и не будете перерывать горы информации в поисках решения.

Вы просто оставите ненужную вещь у себя и смиритесь с тем, что выбросили свои деньги на ветер.

Второй вариант – это возвращение вещи продавцу и отстаивание своих законных прав.

Также у компании МТС существует услуга предоставления банковской карты МТС (МТС-банк), претензия может быть подана также и в этот банк.

Какие документы регулируют предоставление услуги связи?

Сегодня существует целый ряд пунктов, которым должны отвечать услуги связи.

Все они перечислены в законе «О мобильной связи».

Но мало кто удручил себя его прочтением. Мало кто наверное вообще знает о таком законе, а между прочим он говорит о том, что мы должны требовать от оператора.

Каждый человек наверняка знает, что такое мобильный телефон.

Сегодня у всех, от мала до велика есть смартфоны, которые, помимо функции связи, оснащены еще рядом дополнительных функций.

Приобретая тот или иной пакет услуг связи, в который входят звонки, текстовые сообщение, графические сообщения и так далее, мы не задумываемся о том, что качество предоставляемых нам услуг может не отвечать требованиям, и мы вправе просить то, что подходит именно нам.

Самым важным документом при получении услуг связи является договор.

Читайте так же:  Новый закон о тишине в 2018

Именно на основании этого документа наше сотрудничество с оператором автоматически считается сотрудничеством на неопределенный срок.

Также, сами того не желая подписанием документов мы даем разрешение оператору на обработку персональных данных о себе, что, согласитесь, является не самым приятным моментом сотрудничества.

Со всеми документами и бумагами стоит ознакамливаться очень внимательно, в противном случае, вы рискуете стать жертвой недобросовестного оператора.

Обычно, неграмотным ведением работы и систематическими обманами пользователей страдают маленькие молодые фирмочки, которые любыми путями ищут возможность получения денежных средств.

Они привлекают клиентов низкими ценами на услуги, но, как известно, скупой платит дважды, а мелким шрифтом внизу документа прописываются те условия, которые совершенно не входили в ваши планы.

Хорошо, если в документах прописаны и права и обязанности вашего сотового оператора.

Помимо круглосуточного консультирования клиентов и предоставления информации о тарифах, ваш поставщик услуг связи обязан взять на себя ответственность за неразглашение ваших персональных данных.

Также в договоре должны быть прописаны условия, по которым могут быть предъявлены претензии и иски.

Еще одним важным документом является Условия оказания услуг связи.

В них должны быть более детально расписаны условия защиты своих прав, а также обязанности оператора по отношению к вам.

Так, например, рассмотрим условия оказания услуг связи компании МТС.

По сути, оператор связи настолько завуалировал всю процедуру обращения, что человек, не обладающий познаниями в области права, вряд ли поймет, что ему нужно делать с таким количеством требований и услуг.

Но на самом деле все проще, чем кажется.

Образец претензии

Изучив условия вашего поставщика услуг связи, вы поймете, что на основании них претензию вы не составите.

Более того, там нет даже элементарных правил составления таких документов.

Решить проблему можно обращением к юристу из общества защиты прав потребителей или поразмыслив над этой задачей самой.

Так, например, можно составить претензию в МТС на основании образцов, бланков из интернета, там их есть великое множество.

Или, можете ознакомиться с образцом, который предлагаем вам мы.

Итак, в шапке мы пишем, кому адресована претензия.

Второй строкой вы должны написать от какого абонента составлен документ.

Можете указать свои имя и фамилию, если же вы – юридическое лицо, то стоит указать его.

Не забудьте указать номер данного оператора связи, услуги по которому стали предметом написания претензии.

В середине строчки пишем «Претензия в связи с нарушением оператором…», а нарушением чего, это уже ваш индивидуальный случай.

Это может быть установленный срок услуги, это может быть качество или даже стоимость услуги.

Все зависит от вашей конкретной ситуации.

Следом необходимо указать город и дату обращения в салон связи с претензией.

Следующая часть – описательная.

В описательной части претензии вы должны рассказать о том, почему вы недовольны услугой, в чем виноват оператор.

Писать претензию нужно юридически грамотным языком, но ничего страшного, если вы изложите ситуацию простым рассказом.

Чем подробнее вами будет написано о том, в чем был неправ ваш поставщик услуг связи, тем проще будет разрешить ваш спор, поэтому не скупитесь на факты, если они непосредственно касаются дела.

В конце претензии вы можете предложить оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Не забудьте перечислить все документы, которые вы приложите к претензии.

Претензию вы должны отдать в салон связи, в котором приобретали услугу.

Принять ее у вас должны обязательно, но будьте готовы к тому, что вас немного погоняют, заставив переписывать претензию по форме, утвержденной у них в организации.

Документы, прикладываемые к претензии

Теперь необходимо разобраться с тем, какой пакет документов необходимо приложить к вашей претензии.

Во-первых, самым важным документом является договор на оказание услуг.

Именно на основании этого документа вы с оператором вступили в отношения по поводу вашей услуги, и именно договор является их подтверждением.

Документ должен быть как у вас, так и у стороны ваш поставщика услуг связи.

Если вы потеряли свою копию, то вам необходимо явиться в салон связи с паспортом и попросить предоставить вам копию.

Отказать вам в этой просьбе не смогут, а вот заставить подождать пару дней – легко.

Вообще, регламент подачи претензий разъяснен в законе «О мобильной связи», однако, это не значит, что сотрудники отдела связи с ним знакомы, поэтому руководствуйтесь законом и обычной человеческой наглостью.

Если договор не предоставляют в этот же день – попросите книгу жалоб и напишите о том, что это противоречит закону.

Так же к претензии прикладывается кассовый чек, при наличии на покупку договора, затем – в зависимости от того, какой контекст имеет ваша претензия — это могут быть счета, тарификация и т.д. все документы, которые могут касаться вашего вопроса должны быть вами собраны и подготовлены.

Подавать претензию лично – надежно, но очень нервно.

Готовьтесь к тому, что сотрудники отделения связи оператора найдут сотни ошибок в претензии и других документах и попытаются сделать все для того, чтобы вы отказались от затеи.

Стойте на своем, в конце концов, даже если вы останетесь ни с чем, вы будете знать, что вы хотя бы попытались.

Принять претензию у вас должны тут же, в салоне связи.

Вам должны сказать время и телефон – когда и куда вы можете звонить для того, чтобы узнать в каком состоянии ваша претензия, рассмотрена или нет, и какое решение по ней было принято.

Период ожидание и столкновение с сотрудниками салона, которые в одночасье перестали быть милыми – вот самые неприятные моменты такого способа подачи.

Подавая претензию по почте, вы ограничите себя от негативных эмоций, однако ваше ожидание затянется надолго.

Почта сама по себе не спешит доставлять посылки быстро, а учитывая то, что вашу претензию будут рассматривать как можно дольше – этот процесс затянется на очень долгий срок.

Подать претензию через сайт – самый верный способ.

Подача претензии в МТС онлайн через сайт — наиболее быстрое решение для оперативной связи с поставщиком услуг.

Вам тут же перезвонит оператор и еще раз уточнит все обстоятельства.

Кроме того, у МТС есть электронная почта для принятия претензий: [email protected] Можно написать туда.

Претензию должны рассмотреть в течение десяти рабочих дней, то есть, праздники и выходные не в счет.

Таким образом, прождав две недели и не получив результата можете смело обращаться в суд.

Не стоит искать везде подвох.

Ошибиться может кто угодно, и ваш оператор — совсем не исключение.

Прежде чем заваливать офис всевозможными бумагами и угрозами попытайтесь решить проблему мирным путем.

Подавая претензию на оказание услуг связи, помните о том, что оператор обладает большим опытом в решении подобных проблем, поэтому будьте внимательны и тогда вы точно сможете выиграть дело.

Отстаивайте свои права и тогда их начнут уважать и соблюдать другие.

Статья, конечно, не совсем бесполезная. Но содержит такие «неточности», что ставит под сомнение юридическую грамотность ее автора.
Например, закона «О мобильной связи» не существует вообще. Есть только Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (но в нем есть и мобильной, точнее подвижной радиотелефонной связи). Вообще в статье нет нормальных ссылок на нормативные акты, на которые можно было бы опереться при составлении жалобы.
Про сроки также указано неверно. Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» — «7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию». А в п. 8 ст. 55 ФЗ «О связи» указано, что «8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;
3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий».
Образец жалобы (доступной для скачивания) составлял явно не юрист, ну или юрист, но очень низкой квалификации, уровня студента юрфака 2 курса.
Вобщем, для общего развития статья еще подойдет, но для толкового руководства при написании претензии не очень. Граждане, почитайте еще что-нибудь в интернете и различных справочных правовых системах!

Вчера положили деньги — по 50р. за 2 номера телефонов в платёжной системе»Свободная касса»через почту России, мало того, что сняли комиссию, по 7р.,но деньги так и не пришли даже на другой день. Звонила на тел. тех.поддержки платёжной системы:84956642376 — только автоответчик, 83422103854-не существует(?), тел.тех.поддержки поставщика: 88002500890 — только автоответчик,никуда не дозвониться — как так?!

Все это бесполезно. Оставляла претензию на сайте, писала письма, у всех провайдеров одно и тоже. Переадресации подключили незаконно, юрист стал требовать за оформление 26000 рублей. Образцов толковых тоже не нашла в интернете. Веселуха! Такое ощущение, что в Питере одни дегенераты, барьер искусственный.