Перерасчет платы за интернет

Как произвести перерасчет за неиспользование интернета?

Мобильный телефон находился на гарантийном ремонте в течении 45 дней. Оплата за интернет производилась как обычно, хотя не пользовались интернетом. Как произвести перерасчет почти за полтора месяца, если ближайшее отделение МТС за 560 км.?

Ответы юристов (1)

Если у вас абонементская плата за услуги связи, то перерасчет вы не сделаете. ​

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Перерасчет платы за интернет

Заявление.
ПРОШУ СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ НАЧИСЛЕНИЕ ЗА НЕПОЛУЧЕННЫЕУСЛУГИ СВЯЗИ С ДАТЫ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА С «БИЛАЙН» ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ.

По результатам проверки прошу найти причину данных ошибочных начислений, возвратить на мой лицевой счет неверно списанные суммы и принять в кратчайшее время решение о дисциплинарном наказании виновных, если таковы были, со стороны компании «Билайн», с которой у меня заключен договор на оказание связи.

Исходя из детализаций в личном кабинете видно, что самое раннее списание денежных средств на «Доп.сервис партнера» произошло с января 2016 года. Это я смог выяснить сформировав детализацию за 2016-2017 г., за 2015 год в личном кабинете мне информация не выдается. Снятие денежных средств происходит по настоящее время 06.01.2017г.

После обращения в контактный центр к оператору компании «Билайн», мне было рекомендовано написать заявление и выслать на электронную почту компании, для «поднятия» детализаций из архивов за весь период договора между мной и компанией для перерасчета денежных средств в полном размере.

Прошу:1. Сделать перерасчет денежных средств в 100% размере за неполученные услуги связи за весь период.
2. Проинформировать меня о кол-ве денежных сумм, возвращенных в результате перерасчета лично на номер и на электронную почту указанные в этом заявлении.
3. Прислать детализацию сумм по дням за которые будет сделан перерасчет.

Как сделать перерасчет за не использованные услуги Ростелеком

Пользуюсь услугами Ростелеком (телефон, тв, интернет). В июне 2016 года сгорел модем, тв+интернет перестали работать. Позвонила в тех.поддержку, подала заявку, что не работае тв+интернет. Менеджер по телефону сказал, что перерасчет сделают, когда все заработает. В конце июля другой менеджер сказал, что в перерасчете будет отказано, так как сгоревший модем это не их вина. Отключить услугу нельзя, так как собственник телефона умер. Надо сделать переоформление. Сделали. Попросили приостановить пользование (все это время шло начисление абон.платы) в офисе. В конце следующего месяца получили счет. По тел. техподдержки сказали, что приостановки не было (менеджер в офисе мне никаких бумаг не дал, просто сказал, что все сделает).

Сделали приостановку пользования с октября. А в конце ноября опять получаем счет. О том что приостановка услуг бесплатна только месяц, нас не предупредили. И в ноябре мы получили счет за пользование приостановкой услуг.

Подавали жалобу, в пересчете отказано.

Правомерны ли такие действия Ростелекома? Ведь они взяли с нас плату за услуги, которыми мы не пользовались.

Ответы юристов (3)

Добрый день, Юлия!

В случае, если тариф интернета с абонентской платой, перерасчет не сделают. Вне зависимости пользуетесь ли Вы им или нет платить придется, за исключением времени приостановки, при наличии письменного заявления с Вашей стороны.

Другое дело, если собственник умер, копию свидетельства о смерти с заявлением о перерасчете подайте в Ростелеком.

Если на заявления не реагируют или отвечают отказом, предъявляйте претензию. Претензия — досудебное урегулирование спора. Если же и отказа на претензию последует- обращайтесь в суд, при этом предварительно рассчитайте свои риски.

Читайте так же:  Куда подавать заявление на рассрочку

С уважением, Валентина Рахматулина.

Есть вопрос к юристу?

Не видя Вашего договора, сказать о том, проинформированы ли Вы о платности услуги, сложно. Обычно, в договорах указаны условия.

Если Вы не воспользовались приостановкой услуги, тогда оиснований для перерасчета нет.

Одного заявления о сгоревшем модеме недостаточно, поскольку у Вас абонентская плата и начисляетсия долг по фиксированному тарифу. Сообщение о сгоревшем модеме не является заявлением о преостановки обслуживания. Стало быть, услгуга продолжала предоставляться, тогда как ответственность за эксплуатацию конечного оборудования абонента возлагается на потребителя услуги, то есть на Вас.

Таким образом, основания для приостановки услуги (заявления) и перерасчета (непредоставления услуги) не было.

С уважением, Райнхард.

Вам надо обязательно вниматеьно прочитать договор!

Можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию на директора филиала, просите приложить разговоры со сужбой техподдержки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств за неиспользованные услуги интернет

Доброго времени суток.

Я приобрела sim-карту в компании ОАО Мегафон 05.09.2012 года для пользования услугами интернет через USB-модем. Несколько раз получалось так, что абонентскую плату у нас снимали, оставляя за нами задолженность в размере от 700 до 900 рублей. По некоторым причинам, либо отпуск, либо просто не имели возможность вовремя гасить задолженность, мы по несколько месяцев не пользовались услугами, а при пополнении счета, с нас опять снимать абон. Плату за текущий месяц. Я обращалась в компанию с просьбой сделать перерасчет за прошлые месяцы. Мне отвечали, что в качестве исключения, перерасчет может быть сделан несколько раз, а вообще корректировка по лицевом счету делается только один раз. Сейчас у меня такая же ситуация. В ноябре сняли абон. Плату в размере 990 рублей, образовалась задолженность 903р.26 коп. 6 февраля, мы погасили эту задолженность, но 7 февраля мы не смогли воспользоваться услугами т.к. У нас опять долг в размере 880 рублей. Я обратилась в компанию, но в корректировке мне отказали, ссылаясь на то, что мне уже несколько раз ее делали, и что меня предупреждали, что в следующий раз мне откажут. Подскажите могу ли я требовать возврата денежных средств за не использованные услуги интернет. Заранее спасибо. P.S. Прошу прощения, но прикрепить файл с договором у меня не получается, выдает ошибку. Вот ссылка на договор: http://prim.megafon.ru/help/info/blanks_docs/usloviya_okazaniya_uslug/

Ответы юристов (12)

Добрый день. Если вашим договором предусмотрено, что вы платите фиксированную абонентскую плату независимо от траффика, то вернуть эти деньги не удастся даже через суд. А почему бы вам не сменить тариф, который бы не предусматривал абонентской платы?

Есть вопрос к юристу?

Дарья, добрый день. Какой тарифный план у Вас был выбран? предусмотрена ежемесячная абонентская плата по тарифному плану?

Из приведенной вами ссылки не совсем понятно, где ваш договор. Также вы не уточнили, какой у вас тариф, как списывается абонентская плата.

У вас в договоре указано, что вы платите денежную сумму за количество использованного трафика или независимо от него?

Если за использованный трафик, то действия мегафон не правомерны.

Читайте так же:  Иск по оспариванию долга

Какой конкретно договор вы заключили из тех, что предоставили сейчас?

Уточнение клиента

Я заключила тот договор, что действителен до 19.10.2013 года. А как же пункт 10.16?

20 Февраля 2015, 11:59

Считаю, что шансов на перерасчет у Вас нет, поскольку Ваш договор предусматривает фиксированную абонентскую плату. которая начисляется независимо от того, пользовались вы услугой или нет.

В подтверждение выкладываю апелляционное определение, которым засилен отказ в перерасчете в похожей ситуации по МТС.

Тут важно то, подавали ли Вы письменное заявление о приостановке оказания услуги, если нет, и в соответствии с договором/тарифом взимается абонентская плата ежемесячно независимо от того, пользовались или нет услугой, то вернуть не получится

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва«Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

32. Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

48.По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту.

При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

Если у Вас такрифный план с ежемесячной платой, а судя по всему это именно так

Несколько раз получалось так, что абонентскую плату у нас снимали, оставляя за нами задолженность в размере от 700 до 900 рублей.

Смотрю Договор на услуги Мегафона из предложенных Вами ссылок:

При авансовой системе оплаты:
10.2. Абонент оплачивает Услуги посредством авансовой системы оплаты
(авансового платежа), если Договором, Тарифным планом, условиями оказания
отдельных Услуг или дополнительным соглашением к Договору не установлены
условия и порядок применения кредитной системы оплаты (отложенного платежа).

10.4.3. Оператор вправе устанавливать размер Порога отключения в
зависимости от Тарифного плана. Оператор ограничивает предоставление Абоненту
Услуг, если состояние Баланса Лицевого счета достигает Порога отключения.

10.4.4. В случае образования за Расчетный период задолженности Абонента за
оказанные Услуги счет на оплату указанной задолженности должен быть оплачен до
конца календарного месяца, следующего за Расчетным периодом. Счет подлежит
оплате независимо от того, применялись ли к Абоненту меры по ограничению
предоставления Услуг в соответствии с п. 10.4.3 настоящих Условий.

10.4.5. Возобновление оказания Услуг производится в течение 1 (одного) дня
после пополнения Лицевого счета Абонента до уровня, превышающего Порог
отключения.

При кредитной системе оплаты:
10.5.1. При оплате Услуг посредством отложенного платежа оказанные Услуги
оплачиваются по окончании Расчетного периода. Абонент обязан оплатить Услуги не
позднее 30 (тридцати) календарных дней после окончания Расчётного периода, если
иное не установлено Оператором.
10.5.2. При кредитной системе оплаты Абонент имеет право пользоваться
Услугами Оператора в пределах предоставленного кредитного лимита,
определяемого и изменяемого Оператором. При достижении Балансом Лицевого
счёта величины кредитного лимита Оператор вправе ограничить предоставление
Услуг Абоненту.
10.5.3. Возобновление предоставления Услуг производится после увеличения
Баланса Лицевого счета Абонента свыше уровня Порога отключения.

Вам необходимо либо перейти на другой тариф, где не предусмотрена ежемесячная абонентская плата, где рассчет идет от использованного трафика. К сожалению,

Подскажите могу ли я требовать возврата денежных средств за не использованные услуги интернет.

потребовать возврата денежных средств за неиспользованные услуги интернет Вы не можете. Удивительно, что они корректировали Вам их несколько раз до этого.

+7 (831) 261 99 99

Перерасчет абонентской платы

А Вы и не знали, что можно написать заявление на перерасчет абонентской платы?!

Можно. Но для этого нужно знать несколько нюансов:

1 — Заявление на перерасчет принимается в письменной форме на нашу почту [email protected]

2 — Основанием для перерасчета является заявка

3 — Перерасчет предоставляется только в том случае, если проблема на стороне провайдера.

Читайте так же:  Возврат ндс черногория
А теперь давайте поподробнее.

Принимается только ПИСЬМЕННОЕ заявление в свободной форме на почту [email protected]

Нет заявки в службу техподдержки — нет перерасчета.

Датой начала перерасчета абонентской платы является дата подачи заявки в службу технической поддержки. Т.е. Если абонент терпел без интернета 2 недели, а потом решил подать заявку, предыдущие 2 недели не считаются. Вывод такой: появились проблемы с интернетом, — сразу звоните +7 (831) 261 99 99.
Если проблема не с оборудованием ИВЦ, а с абонентским роутером, кабелем, сетевой картой, — перерасчета не будет.

Навигация по записям

Интернет-провайдер ИВЦ

Реквизиты и контакты

Общество с ограниченной ответственностью «Информационный Вычислительный Центр» (Сокращенное наименование ООО «ИВЦ») ИНН 5262067308 КПП 526201001 Р/сч 40702810601110000024 в ФАКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (АО) Нижегородский К/сч 30101810300000000821 БИК 042202821

Юридический адрес: 603104 Н. Новгород, ул. Нартова, д.6, корп. 13, пом. 18
Почтовый адрес: 603104 Н. Новгород, ул. Нартова, д.6.
тел./факс (831) 261-99-99.
[email protected]

Перерасчет за услуги связи Ростелеком

В начале 2014г подключила интернет и телевидение Ростелеком. В августе переехала на другую квартиру. Договор с компанией не расторгла. Услугами компании, естественно, не пользовалась. Могу ли я требовать, чтобы мне сделали перерасчет?

Ответы юристов (1)

Нужно смотреть Ваш договор. По общему правилу, Вам необходимо было написать заявление, на отключение услуги на неопределённый срок.

Попробуйте обратиться с заявлением, в котором укажите, что Вы с такого-то числа выбыли из _______________ и данной услугой не имели возможности пользоваться. К заявлению желательно приложить подтверждающий документ — это может быть справка о выписке и прописке (если таковая имеется). Просите сделать перерасчет.

На Ваше заявление они должны ответить.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Перерасчет за неиспользованный интернет

Здравствуйте. Ситуация такая — я отсутствовала месяц и соответственно не пользовалась интернетом. Прилетела 19 октября, 20 октября я заплатила в терминале за интернет. Когда пришла в организацию делать перерасчет за интернет, мне сказали что перерасчет произведен уже не будет, так как я уже заплатила за октябрь. Дословные слова, сказанные мне — не надо было платить за месяц и тогда перерасчет был бы произведен. Правы ли они в данной ситуации?

Ответы юристов (2)

Нужно смотреть что прописано в Вашем договоре, на каких условиях у Вас осуществляется оплата, если по предоплате, то они правы. Вы заплатили и они сразу с Вами продлили с Вами услугу. Перерасчет нужно делать заранее.
Скорее всего в Вашем договоре есть фраза: Абонентская плата оплачивается Абонентом независимо от того воспользовался он услугами или нет.

Как сказала коллега, нужно смотреть договор.

А пока ответ таков.

Если Вы перед вылетом поставили их в известность о том, что «прошу на время приостановить оказание услуг», то перерасчет сделают, а если Вы их не ставили в известность, то ситуация выглядит так, приведу пример из жизни обычных граждан, возьмем, к примеру, несколько тысяч человек, которые оплатили за интернет, за месяц. Больше половины из них сегодня пользовались услугами, а вчера нет (у всех причины разные, не суть и никто оператора в известность не ставил) и представьте, что все они, в конце месяца, решили сделать перерасчет, так как не пользовались. Представляете, что будет происходить с бизнесом у оператора?

Так дела не делаются.

Поэтому, если Вы действительно заплатили и Ваши планы изменились, Вы либо возвращаете средства, решая этот вопрос не в конце месяца, а заблаговременно или же просто уведомляете о том, что улетаете, просите приостановить оказание услуг и перенести уже внесенную сумму на следующий месяц, когда вернетесь.

Посмотрите, например, Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

Пункт 48. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.