Как сделать возврат в asos

Содержание:

Как вернуть товары в интернет-магазин ASOS?

Даже после приобретения товаров в таком проверенном месте, как магазин АSOS, иногда возникает необходимость возврата. Вещь не подошла по размеру, не понравился ее фасон, товары прибыли с браком или в неполной «компании» – непредвиденных ситуаций масса.

И мы должны знать, как во всех этих случаях действовать. Наше полное руководство поможет вам вырулить из любой ситуации.

Что можно вернуть?

Отправить назад можно почти любую вещь, которая не подошла по размеру или просто пришлась не по душе. Также имеете право отправить обратно бракованные, перепутанные и дефектные наряды.

Одно но: все вещи должны быть отправлены в первозданном виде с несрезанными ярлычками. Помните: каждый товар при возвращении в Великобританию тщательно проверяется. Если оригинальная упаковка не сохранилась, ничего страшного, магазин закрывает на это глаза.

Важно: магазин не примет назад вещи, рядом с которыми стоит знак (+), например, бельё.

Как возвратить товар?

Для жителей России все возвраты в магазин ASOS стали бесплатными через Boxberry. Если возвращать посылку другой почтовой службой, то возврат будет платным. По правилам магазина — товар следует вернуть в течение 28 дней после совершения покупки.

Если вы получили вещь с браком или не свой заказ, то свяжитесь со службой поддержки ASOS и сообщите об этом.

Как бесплатно возвратить посылку службой Boxberry?

  • зайдите на сайт asos и оформите возврат
  • выберите ближайший пункт Boxberry (при оформлении возврата)
  • получите по электронной почте ярлык с номером и код для отслеживания. Вы можете сами распечатать ярлык и приклеить его на посылку или это могут сделать сотрудники пункта по коду для отслеживания.
  • сдайте вашу посылку в ближайшем пункте Boxberry (более 1000 пунктов по стране, работают без выходных).
  • магазин обработает ваш возврат и вернет деньги в течение 21 дня.

У вас есть 14 дней после оформления возврата, чтобы сдать вещь в пункт приема Boxberry. Итак, что взять с собой:

  • вещь для возврата. Можно упаковать дома или в пункте приема за отдельную плату (подробнее об этом читайте на сайте Boxberry).
  • заполните дома и вложите в посылку бланк возврата (поступил к вам с заказом). Если не нашли, то скачайте на сайте ASOS. Этот бланк позволит сотруднику склада магазина быстрее оформить ваш возврат.
  • назовите трек-номер сотруднику пункта, тогда он распечатает и приклеит ярлык на вашу посылку. Ярлык на посылку можно распечатать и приклеить дома.
  • не забудьте взять паспорт (он будет отсканирован)

Как отправить посылку другой службой

Отправить посылку в магазин можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений (для посылок больше 2-х кг.).

Просто идите в почтовое отделение и отправляйте вещи вместе с формой возврата – мелким пакетом. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Пример расчета стоимости посылки: отправка одной пары джинсов с отслеживанием обойдётся примерно в 950 рублей.

Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom.

Адрес можно не писать на пакете, а наклеить готовую этикетку с адресом, отлепив её от формы возврата. Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей).

На принятие решения о возврате обратно интернет-магазин ASOS дает клиентам 28 дней.

Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. По многочисленным отзывам клиентов, ASOS обычно идет навстречу в таких случаях и принимает запоздалые отправления.

Как осуществить возврат?

Для возврата следует заполнить форму возврата, которая прибыла вместе с заказом. В колонке с причинами возврата отметьте подходящий пункт. Например, если заказали размер 8, а пришел 10, ставьте 7 — Это не тот товар, что я заказыва(а). Если вещь не подошла, или не оказалась впору, то «Не идёт мне» или «Не подошел размер» (5) соответственно.

Если форма затерялась, можете скачать ее на сайте АSOS в разделе «Возвраты» и распечатать на принтере. Писем в случае обычного возврата магазину писать не нужно. Кстати, в одну посылку можно вложить вещи из разных отправлений, приложив необходимые документы. В среднем, отправление из России добирается до Великобритании в течение 1-3 недель.

На почте нужно будет заполнить простую декларацию на возврат, указав название товаров, примерный вес и стоимость (вес и стоимость указывать не обязательно).

Возврат денег за заказ

После того, как вещи пройдут проверку, магазин вернёт вам стоимость товаров на банковскую карту в течение 1-3 суток. Об этом вы узнаете из информационного электронного письма с темой «Получено! Благодарим за возвращенный товар».

Имейте в виду, что при отказе от какого-то товара из его стоимости интернет-магазин вычитает всю скидку, использованную при оформлении заказа, если без возвращенного товара стоимость доставки не отвечает условиям скидки.

Хотите заменить товар на аналогичный только другого цвета или размера? Вам необходимо после осуществления возврата оформлять новый заказ.

Возврат бракованных вещей

К вам пожаловала вещь с дефектом? Свяжитесь с клиентской службой, указав всю информацию о заказе: номер, наименование товара, артикул, описание дефекта. Вложите четкое подтверждающее фото бракованной вещи. После этого ждите ответа от магазина и следуйте пришедшим рекомендациям: либо оставляете вещь себе и ждете денежных средств на банковскую карту. Либо отправляете товары назад.

За возврат вещей с браком вы сможете «отбить» у магазина стоимость доставки назад. Для этого после отправки вещей сфотографируйте оба чека (за пакет и за доставку) и отправьте их в службу поддержки.

Служба поддержки Asos

Для связи с клиентской службой ASOS можно использовать следующие способы:

Как сделать возврат заказа в Asos

Обновление! Asos сделал возможность бесплатно возвращать неподошедшие вещи через пункты Boxberry. Детали тут. И ниже в статье

К оличество перипетий, с которыми я столкнулась возвращая платье с небольшим браком в Asos натолкнули меня на мысль, что стоит поделиться с вами приобретенным опытом. Возможно, вы не допустите этих ошибок и не потратите столько времени, сколько потратила я просто натолкнувшись на неграмотного почтового работника.

Возвратить товар в Asos можно в любом случае, но если, к примеру, причина возврата — брак, то Asos помимо стоимости возвращаемой вещи, так же компенсирует вам и стоимость пересылки. Но не будем забегать вперед.

#1. Бесплатные возвраты через пункты Boxberry.

#2. Отправить посылку обратно по почте. В таком случае, стоимость отправки ложится на ваши плечи, если только у вас не брак или не ошибки в заказе со стороны самого Asos.

На данный момент я пробовала первый способ. Второй способ – основан на опыте читательницы, которая поделилась с нами деталями возврата и прислала скрины.

#1. Оформление бесплатного возврата через пункты приема Boxberry

На основе опыта читательницы журнала.

Для тех, кто делает покупки на Asos из России недавно стали доступны бесплатные возвраты через пункты приёма Boxberry. Естественно, что вещи должны возвращаться в том состоянии, в котором вы их получили. В частности, ярлычки на товаре должны оставаться на месте. Также товар должен быть разрешен к возврату. На данный момент к возврату не разрешены только вещи с пометкой «+». Я их, кстати, практически и не видела на Asos.

Шаг 1. Идем на страницу возвратов

Первым делом заходим на страницу возвраты на Asos и нажимаем на ссылку «оформить возврат».

Скрин главной страницы, с которой начинается процедура возврата

Шаг 2. Заполняем личные данные

«Все личные данные (имя, адрес) я заполняла латинскими буквами, так как на Asos’e я зарегистрирована именно с латинским написанием, и соотвественно посылка оформлена везде именно на мои имя-адрес латинскими буквами (критично ли это, я не знаю,но думаю да).

Остальное: адрес и данные по товарам и посылке я заполняла копируя данные прямо из письма-подтверждения заказа, пришедшего мне на почту, когда делала сам заказ (это письмо приходит с заголовком «Спасибо за ваш заказ!»)

Указываются тут только те товары, которые вы возвращаете.

То есть все цены, номера товаров, описания копирую прямо из письма, потому что указано про именно накладную информацию, а это по сути она и есть. На самом сайте многое это указано по-другому.»

Шаг 3. Выбор пункта возврата Boxberry

Дальше попадаем на страницу выбора пункта возврата, ставим галочки с выбранным пунктом и вариантом доставки «бесплатно».

Выбор пункта возврата Boxberry

«В месте с описанием товара возникает проблема – здесь требуются только русские буквы (кириллица). Придётся из этого описания удалить лишнее либо переписать транслитом. Даже слово «Asos».»

Шаг 4. Записываем номер и идём в пункт возврата Boxberry

«В итоге получаем вот такое сообщение. Нам нужен этот номер. Записываем его или фотографируем.

В пункте приема с нас попросят этот номер и попросят отсканировать паспорт (ксерокопия не подойдет!). Упаковать возврат можно либо самому, к примеру, в почтовый пластиковый пакет (не коробку), либо в пункте приема возврат упакуют сотрудники пункта Boxberry за деньги. Купите пакет сами на почте, будет дешевле.

Читайте так же:  Приставы списали деньги со счета как вернуть

Но на самом деле вы можете вернуть заказ в том же пакете, в котором он к вам пришел! Главное, при получении заказа, вскрывайте пакет аккуратно по перфорации.

Ничего распечатывать не нужно, они сделают там всё сами.

При оформлении первого возврата ушло минут 20.
Второй раз я пришла в тот же пункт возврата и уже была сохранена в системе. Так что всё прошло гораздо быстрее.»

Шаг 5. Возврат денег за заказ

«Прийти с возвратом надо в течение 14 дней с момента получения заказа.
На сайте обещают 21 день на обработку, затем должно прийти письмо от Asos, что всё принято.

Когда посылка возвращается в Asos, на емейл приходит письмо (см. скрин) и происходит возврат средств (тем способом, которым вы оплачивали; если, к примеру, платили через Paypal, средства вернутся на Paypal).»

Скрин емейла с подтверждением возврата денежных средств за заказ

#2. Возврат вещей через почту

Шаг 0. Письмо в службу поддержки

Первым делом я написала письмо в службу поддержки, в котором сообщила, что в моем заказе один из товаров бракованный, приложив фото брака и описав его. Отправить сообщение можно непосредственно с сайта. На мое письмо довольно быстро ответили и согласились вернуть деньги за бракованный товар и возместить стоимость его пересылки.

Ниже цитата из письма службы поддержки:

Если вам придется оплатить обратную пересылку, просто пришлите нам фотографию или отсканированную копию вашей почтовой квитанции, и мы возместим вам почтовые расходы.

Шаг 1. Подготовка

Итак, вы решили вернуть товар в Asos. Помните, что сделать это нужно не позже 28 дней с момента его получения и товар должен быт в том виде, в котором пришел к вам. Обязательно прочтите актуальные правила возврата непосредственно на сайте.

На этом этапе я допустила досадную ошибку, невнимательно прочитав условия возврата денег за бракованный товар. И это обошлось мне примерно в 1 000 руб. Досадно.

Теперь найдите свою форму возврата. Ее Asos вкладывает в каждый заказ. Если уже выкинули, то распечатайте и заполните новую (скачать).

Первая трудность — отправить итем назад. Мне пришлось пользоваться услугами почты России, и в том отделении, куда я пришла, работники ничего толком не знали, выдавали не те бланки и не в том количестве, а так же просили заполнить их на двух языках. Потратила 2 часа зря. Затем решила вопрос в центральном городском отделении почты. Там мне попались более грамотные работники, которые выдали нужную форму.

Отправлять лучше всего наземной бандеролью. У нее будет номер отслеживания.

Итак, вам нужно заполнить данные на пакете (бандероль) и 2 таможенные декларации CN23.

На сайте почты России эти формы немного отличаются от того, что мне выдали. То ли на сайте заменить на новые забыли, то ли на местной почте залежались старые.

Заполняем 2 формы CN 23 на английском языке.

Форма таможенной декларации CN23 для возврата через почту России

Нужно заполнить группы полей «Из» и «В».

Чуть ниже подробно описать вложение, количество и стоимость.

В поле «Категория отправления (10)» нужно поставить галочку в квадрате рядом с «Возврат товара».

Затем в правом нижнем углу, где написано «Дата и подпись отправителя (15)», соответственно написать дату и расписаться.

Адрес возврата скопируйте непосредственно с формы возврата Asos. Он указан в самом низу формы и выглядит так:

Адрес, куда делать возврат

Пример заполнения формы:

Так же вам нужно заполнить на английском и поля отправителя и получателя на пакете. Если у вас сохранилась форма возврата из заказа. Просто отклейте от нее наклейку с адресом Asos и наклейте на место, где должны быть указаны данные получателя. Если нет, продублируйте вручную. Обязательно так же укажите название страны-получателя на русском «Великобритания».

Шаг 3. Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

(если у вас возврат из-за брака)

Итак мои затраты: 17 рублей — мелкий пакет.
Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей.

Все чеки были отправлены службе поддержки в тот же день. Затем пришел ответ от службы поддержки:

Спасибо, что выслали почтовую квитанцию, компенсация средств пересылки вашего возврата будет произведена в течении следующих 24 часов, на платёжное средство, которым был оплачен ваш заказ. Перевод на счета РФ обычно занимает 10 рабочих дней.

Шаг 4. Ждем возврата денег за вещь

Возврат мне пришел, как только Asos получил мою посылку (я отслеживала это событие по номеру отправления, который был указан в чеке).

Пришло письмо с подтверждением возврата от Asos, суммой возврата, и сообщением, что возвращенные деньги должны появиться на банковском счету в течение 5-10 рабочих дней.

Всё отлично, но меня удивила сумма возврата (примерно в два раза меньше, чем стоимость платья с учетом скидки). Оказалось, что я невнимательно читала правила возврата товаров:

Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.

И это был как раз мой случай. Я вспомнила, что заказала несколько товаров и применила к заказу скидку в 15%, условием которой была сумма заказа не менее 5 000 руб.

После того, как я сделала запрос на возврат денежных средств за бракованный товар, сумма заказа без возвращенного товара уже не отвечала условиям сделки. Таким образом из суммы платья без скидки вычли всю скидку за весь заказ.

Учитывая этот факт, логичнее было бы запросить замену платью, а не возврат денежных средств. Если вы в такой же ситуации, то обязательно в переписке со службой поддержки и в форме возврата укажите, что вы хотите замену товара. Кстати, попросить замену вы можете только в случае наличия брака. Если вы возвращаете товар по другим причинам, скорее всего вам вернут денежные средства.

Надеюсь, вам не придется делать никакие возвраты, а если придется, то первый опыт будет максимально быстрым и безболезненным.

Если есть какие то вопросы, прошу, смело задавайте их в комментариях.

О тонкостях возврата товаров ASOS

ASOS: основные нюансы возврата вещей

Используя промокоды ASOS от Promo-Shopping.ru, можно приобрести отличные вещи по невероятно приятным ценам. Но иногда случается так, что выбранная одежда по тем или иным причинам не подходит покупателю. И тогда приходит время решать другой вопрос: как вернуть покупку обратно в магазин и получить свои деньги? Процесс возврата имеет свои тонкости, о которых стоит помнить каждому клиенту ASOS.

Наш канал в Telegram
@promo_shopping

Какие товары подлежат возврату в ASOS

Покупатель имеет право вернуть обратно в магазин любую свою покупку в течение 28 дней с момента получения. Чтобы все прошло быстро и без проблем, стоит проследить за соблюдением нескольких условий:

  1. На изделии не должно быть повреждений и следов носки. Единственное исключение — обнаружение брака
  2. Наличие упаковки. Компания идет на встречу клиентам и не очень строго следит за наличием оригинальной упаковки. Практически все вещи можно вернуть и без нее. Исключение — одежда со знаком «+» в названии. Из гигиенических соображений они не подлежат возврату после примерки или носки
  3. В случаях, когда необходима замена продукции ASOS на аналогичную, но другого цвета или размера. К сожалению, процедуру обмена магазин не производит, но примет вещи, которые вам не подошли и вернет дененжные средства. Новую вещь вам придётся купить заново.

Как заполнить заявление на возврат в ASOS и вернуть покупку бесплатно

1.Заполнение формы возвратат на сайте ASOS

На сайте ASOS зайдите на страницу с формой возврата. Здесь есть ряд полей, которые необходимо заполнить:

  • Имя, фамилия, отчество
  • Номер заказа
  • Номер телефона и email
  • Страна и адрес
  • Данные отправляемого товара: код товара, описание, количество, стоимость, выбрать причину возврата

При переходе к следующему этапу, вам предложат выбрать пункт приема вашей посылки ASOS

2. Выбор ближайшего пункта приема посылки

Чтобы вернуть посылку ASOS бесплатно, надо отметить пункт БЕСПЛАТНО в верхней части сайта. Такую возможность предоставляют пункты приема посылок Boxberry. Далее отметьте ближайший адрес пункта Boxberry, также не забудьте вписать свои Фамилию, Имя, Отчество.

При нажатии конпки «Далее», вы будете перенапрвлены на сайт Boxberry.

3. Заполнение данных на сайте Boxberry

Если вы там еще не зарегистрированы, то вам будет необходимо ввести свои паспортные данные, полный адрес регистрации, а также загрузить сканы вашего паспорта для подтверждения личности и возможности возврата вашего заказа. Как только вы закончите оформление возврата через Boxberry, вам будет выслано письмо с подтверждением. В этом письме также будут ваши ярлык для возврата и номер для отслеживания посылки.

4. Собрать посылку и отнести её в пункт Boxberry

Соберите посылку, распечатайте и наклейте на неё ярлык для возврата. Отнесите её в выбранный вами пункт приема посылок Boxberry. Кстати, если у вас нет принтера, то распечатать и наклеить ярлык для возврата могут за вас сотрудники Boxberry. Для этого покажите им номер для отслеживания посылки. Не забудьте взять паспорт для подтверждения вашей личности!

5. Отслеживайте путь вашей посылки до ASOS

Cледите за передвижением вашей посылки на страничке отслеживания возвратов ASOS. Чтобы узнать, где ваш возврат, введите свой номер для отслеживания или номер заказа. ASOS отправит вам уведомление на эл. адрес сразу, как получит вашу посылку.

Возврат денег от ASOS: что делать, если вам вернули неправильную сумму

Ожидание процедуры возврата денег от ASOS занимает много времени, поэтому волноваться не стоит. Сама посылка будет находиться в пути около 3–4 недель. Обработка возвращенной посылки занимает до 24 часов. В зависимости от того, каким банком обслуживается карта покупателя, сам процесс зачисления денег занимает до 10 рабочих дней. На изменение размера возвращенных средств влияют 3 фактора:

  • Вычет денег за доставку товаров. Если вы оформили бесплатный возврат через пункт Boxberry, то эта сумма не вычитается
  • Вычет скидок, действующих в момент оформления покупки
Читайте так же:  Когда выплачиваются единовременное пособие за рождение ребенка

Вы купили 2 вещи, которые стоили 10 000 рублей по 4 000 и 6 000 рублей соответственно. Использовали промокод или купили по акции со скидкой 10%. За покупку реально заплатили 9 000 рублей по 3 600 и 5 400 соответственно и сэкономили на покупке 1 000 рублей. 1 вещь за 5 400 рублей вам не подошла, и вы решили её вернуть. Если на момент возврата эта акция или промокод уже не действуют, то вам вернут 4 400 рублей, вместо 5 400. 1 000 рублей — это разница, которую вы сэкономили во время проведения акции. Если такое положение дел вас не устраивает, то целесообразно, наверное, будет вернуть все вещи и получить полную затраченную сумму 9 000 рублей за весь заказ. Решать вам.

  • Разница в курсах обмена валют в момент оформления заказа и в момент возврата. В том случае, если вы оплачивали не в рублях

Если все эти нюансы учтены, но итоговая сумма все равно не соответствует той, которая должна была вернуться на счет, нужно обратиться за разъяснением к сотрудникам ASOS.

Asos запустил бесплатный возврат заказов из России

11 апреля 2017 в 13:39

У британского онлайн-магазина Asos появился бесплатный возврат товаров из России. Об этом The Village сообщили в пресс-службе ретейлера.

Услуга доступна с понедельника, 10 апреля, и осуществляется при поддержке службы доставки Boxberry. Покупателям необходимо оформить заявку на возврат, взять с собой паспорт и обратиться в одно из тысячи отделений оператора, работающего по всей стране.

Ярлык для посылки можно распечатать самостоятельно или поручить это сотрудникам Boxberry при обращении в офис. Каждый ярлык рассчитан только на одну посылку.

Товары можно вернуть в течение 28 дней с момента получения заказа. Обработка возврата занимает примерно 21 день. За перемещением посылки можно следить на сайте системы с помощью номера, полученного при оформлении заявления.

Если полученные товары не соответствуют указанным в заказе по модели, цвету или размеру, перед оформлением возврата необходимо обратиться в службу поддержки Asos.

Как вернуть товар в ASOS

Онлайн – магазины ежедневно делают нашу жизнь проще, комфортней, разнообразней. Благодаря их услугам мы можем заказать товары, которых в открытой продаже либо очень мало, либо вообще нет. При этом заказы можно делать как из отечественных магазинов, так и из – за рубежа.

Однако не все в работе с ними так просто. Основная проблема – товар нельзя осмотреть, потрогать и понять, подходит ли он или же его нужно. В связи с этим очень часто покупателю нужно товар вернуть или поменять. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата товара на примере магазина ASOS – популярного портала, продающего мужскую и женскую одежду.

По каким нормам проходит возврат?

Интернет – магазины, действующие на территории Российской Федерации, подчиняются строгому своду законов, а именно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 №612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”. Говоря простым языком, правилам дистанционной торговли. И интернет – магазин ASOS не является исключением.

Согласно этим правилам:

  • Покупатель может вернуть абсолютно любую вещь;
  • Транспортировку и возврат оплачивает продавец, но только если товар некачественный;
  • При возврате покупатель не обязан объяснять причину;
  • Сохранениепервоначальной упаковки не обязательно;
  • Все возвращаемые вещи должны сохранить товарный вид;
  • Все возвращаемые вещи не должны иметь следов вмешательства покупателя (например, следов ремонта или вскрытия корпуса товара).

Сроки к врозврату так же установлены достаточно строго. Всего существуют три “границы” для возврата:

  • До того, как товар будет доставлен покупателю;
  • В течение 7 суток с момента получения при условии, что имеется документальное подтверждение получения товара;
  • В течение 30 суток если такого подтверждения не имеется.

Как вернуть товар?

Возврат товаров в ASOS проходит очень легко, так как доставку осуществляют с помощью системы Boxberry. Для начала возврата потребуется зайти на сайт магазина и оформить процедуру возврата. После этого выберите удобный для вас пункт Boxberry. После этого вам выдадут код и ярлык, который позволит отследить ваш заказ, а так же бланк возврата, который нужно будет приложить к самой возвращаемой одежде. После этого вам останется только обратиться в Boxberry, упаковать посылку, приклеить к ней ярлык и отослать. Не забудьте взять паспорт.

Если вы отправляете покупку почтой, то обратитесь в отделение Почты России. Там вам потребуется указать только то, что вы отправляете посылку в Великобританию. Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom, индекс: YO8 5BL. Не забудьте в саму посылку вложить бланк возврата.

В ASOS, как и в большинстве интернет – магазинов, действует система возврата средств только после того, как товар будет получен и проверен. В этом случае деньги за покупку можно получить не позднее, чем через три дня после прибытия вещи по конечному адресу. Переводятся они на тот же счет, с которого проходило списание.

Если же происходил возврат бракованной вещи, и вам потребовалось вложить собственные средства для того, чтобы доставить покупку продавцу, то вы можете получить и их. Для этого можно обратиться в клиентскую службу ASOS. Предоставьте доказательства того, что вещь повреждена, и вам не только вернут деньги, но и компенсируют расходы. Более того, зачастую бракованную вещь даже не просят вернуть.

«Asos.com» — интернет-магазин одежды и обуви — отзыв

Как оформить бесплатный возврат на ASOS.com из России? Мой опыт, сроки возврата денег. Заказ: ожидание и реальность+ФОТО. Как заказать товар до 2000 рублей с бесплатной доставкой.

Как ни странно, открыла ASOS.com для себя только 3 месяца назад. Нужно было найти рождественский свитер оверсайз. Из всего предложенного на Маркете по душе пришелся товар с этого сайта. Провалившись на него. я застряла на часы. ))

Прочитала историю сайта, что ранее существовала только британская версия, хотя английский язык вовсе не преграда. Асос стал для России очень клиентоориентированным. Бесплатная доставка по всему миру при заказе от 2000 рублей. Есть экспресс-доставка всего за пару недель, также бесплатная, но от суммы в 8000 рублей.

Сразу оговорюсь, что предпочитаю интернет-магазины 50 на 50%. Когда вижу понравившуюся вещь, могу померить, почему бы не взять. На Асосе самое примечательное, что даже не угадав размер, есть возможность вернуть товар БЕСПЛАТНО. Можно потом заказать нужный размер, при наличии, я же возвращала деньги.

Как это работает.

1. Пришел заказ. Хочется опять же похвалить за быструю доставку. Сумма заказа была около 3000 рублей. В Москву одежда пришла на 2 недели раньше, чем было написано на сайте. Вот в такой коробке.

2. Внутри находился биоразлагаемый пакет с воздухом, на случай, чтобы ничего не помялось.

3. Обязательно сохраняйте форму заказа, если вещь Вам не подойдет по какой либо причине. Она необходима для оформления возврата через Boxberry.

4. Для оформления бесплатного возврата, Вам необходимо присвоить номер для компании Boxberry. Делается это по ссылке . Она также указана в накладной

5. Нажимаем кнопку «НАЧАТЬ», вводим Вашу личную информацию. Внимательно заполняйте поле «Код товара», он находится в накладной.

6. Далее система предложить выбрать удобный для Вас пункт Boxberry для оформления отправки назад.

7. Потом появляется номер возврата, который Вы называете сотруднику Boxberry.

8. Заранее позаботьтесь об упаковке возвращаемых товаров, принимают пакеты из Почты России, либо покупаете по подходящему размеру в офисе Boxberry. Я брала за 25 рублей. Это все мои затраты. Обязательно сохраняйте товар в первоначальном виде, с ярлычками.

9. Приходите в офис Boxberry, говорите, что у Вас возврат для ASOS.com , сотрудник начинает оформление и спрашивает номер возврата. Обязательно предоставление паспорта того, на кого был оформлен заказ. Его сканируют, вещи упаковывают и все.

10. На сайте указано, что обработка возврата занимает примерно 21 день.

По фату у меня ушло ровно 10 дней с момента приема вещей в офисе Boxberry до момента поступления денег на банковскую карту обратно. ! Деньги возвращаются туда, откуда осуществлялась оплата.

Это просто ВАУ какой быстрый срок! Конечно, москвичам в этом смысле везет больше. Статус своего возврата Вы также отслеживаете через его номер на сайте ASOS.com

Небольшой лайфхак. не очень хорошо этим злоупотреблять, но какой русский не любит сэкономить на какой-то хитрости. Можно воспользоваться бесплатными возвратами из России в свою сторону. Заказать что-то незначительное, например, косметику или блеск для губ, за доставку не охота платить 200 рублей. Добиваем еще какой-то товар в корзину до 2000 рублей. А потом возвращаем его, как придет по вышеописанной схеме) Конечно, это нужно потратить время и 25 рублей на упаковку, если это стоит того, то такой способ есть.

Меня не просили оплатить доставку. Мой первый заказ состоял из кофты, которая не подошла по размеру и помады Carmex за 260 рублей, у нас она дороже стоит. В итоге за кофту вернули ее стоимость. А доставка помадки обошлась бесплатно.

Второй заказ состоял из той же кофты, но нужного размера. Все подошло идеально. Доставка также заняла 2 недели, вместо обещанных четырех.

Третий заказ был самым крупным, еще и в период Black Friday, где действовал купон 30% скидка на все, даже на товары с распродажи.

Фото ожидания и реальности.

Опять же) заказ пришел ровно через 2 недели. Адрес отправителя испанский). Много раз встречала на форумах совет по экономии на курсовой разнице. Выбираете испанскую версию сайта, оплата британскими фунтами, на разнице можно выгадать 20% еще.

Качество Levi»s на высоте. Футболка после стирки не вытягивается, очень приятна к телу, натуральный состав. С Али я побоялась такую заказывать, хотя цена в 1690 р. была такой же. Брюки тоже идеально подошли, в них не жарко, планирую взять в роддом ( буду ложиться раньше пдр).

Блузка, брала как для беременности, так и после

Качество попроще Левайса) сплошной акрил, но с маечкой хорошо. Но синтетикой завален весь масс-маркет одежды, который есть у нас в торговых центрах(. Размер подошел отлично, рубашечка длинная и стильная, суммы в 1790 не жалко, свою роль отлично выполняет.

Кроссовки — моя слабость. Муж уверял, что придут плохого качества, в клею или не такие красивые, как на картинке.

Но получила я вот что:

Размер 37, шнурки мягкие, все без запаха, смотрятся стильно и всего 1490. Кстати, что еще радует в Асос, что ориентируясь по их размерной сетке, в свои размеры попадаешь. А возврат первого заказа произошел потому что, уж у ооооочень понравившейся кофты для кормления был только один размер в наличии, а потом случайно появился мой. Я мониторила каждый день, а «товара нет в наличии», но через пару-тройку дней мне повезло)

Читайте так же:  Оплата госпошлина за регистрацию автомобиля юридическим лицом

Мои выводы просты. Сайтом буду пользоваться, заказы точно буду делать, так как супер удобная навигация, есть разделы для беременных и кормящих. ПРИЧЕМ. Там действительно красивые варианты одежды, а не аляпистые расцветки халатов). Есть выбор для тех у кого большой размер, наоборот, маленький, удобно выбирать категории, ставить фильтры по размерам, ценам и маркам. На Асосе ооочень много марок одежды, есть и всем знаменитые бренды. Частненько проходят акции. Ну как упустить офигенские кроссовки на платформе от Puma за 3890?

Как возвратить товар в интернет-магазин Asos.com?

Одним из крупнейших мульти-брендовых интернет магазинов по всему миру является ASOS. Этот магазин занимается продажей косметики, одежды, обуви и аксессуаров из Великобритании. Но, как и бывает с каждым интернет-магазином, покупка может не подойти по размерам, или вообще не будет подходить по внешнему виду.

Многие задаются вопросом: как в таком случае возвращается продукция из указанного магазина? Будет ли взята комиссия за возврат вещей обратно поставщику?

Особенности возвращения интернет-покупок

Одной из особенностей совершения покупок через интернет-магазин является то, что покупатель не может примерить на себя, к примеру, одежду, и посмотреть, действительно ли подходит ему покупка.

Законодатель предусмотрел в таком случае права покупателя, как потребителя, где, согласно Правилам торговли, любая покупка, совершенная дистанционным способом, может быть возвращена в семидневный срок.

Важно знать! Этот срок начинает течь с момента получения товара от магазина. Получением будет считаться роспись на документах посылки или в бумагах, направленных курьерской службой.

Магазин ASOS не стал исключением в этом случае, и обязательство возмещения средств при возврате покупок также действует, если покупатель обратился в интернет-магазин.

Однако политика интернет-компании разрешает возвращать товар в течение 28 дней с момента покупки.

Требования к возвращаемой продукции таковы:

  1. Направляется в том виде, в котором она прибыла к покупателю.
  2. Ярлыки на ней не должны быть разрезаны.

Необходимо знать, что возвращаемая в Великобританию продукция тщательно проверяется после прибытия.

Кроме того, магазин не возвращает продукцию со знаком «+». При совершении покупок будьте внимательны, чтобы на приобретаемой вами продукции не был указан таковой знак. Иначе денежные средства с покупки вы обратно не получите.

Компания лояльно относится к упаковке товара. Если упаковка будет повреждена – на это закрывают глаза, и деньги возвращают приобретателю не понравившейся вещи.

Варианты возврата покупок

В настоящее время существует только два варианта международного возвращения товара в интернет-магазин ASOS:

  • почтовым отправлением;
  • осуществляя бесплатную передачу через Boxberry.

Передача товара через почту

Плюсом указанного варианта является то, что в каждом населенном пункте имеется почтовое отделение, и любители совершать покупки на указанном сайте могут спокойно их вернуть, обратившись через свое почтовое отделение.

Для почтовых отправлений необходимо разобраться с порядком действий приобретателя вещи в интернет магазине.

Порядок действий таков:

Итак, представим, что гражданину не понравился товар или он является некачественным. В первую очередь, необходимо на сайте ASOS прочитать правила возврата товара, действующие в указанном интернет-магазине.

К примеру, если товар является некачественным, от стоимости его снимается сбор, который может для некоторых граждан «выйти в копеечку».

С направленным имуществом магазин, как правило, прикладывает форму возврата. Если она не сохранилась, то ее можно распечатать на сайте магазина. Указанную форму обязательно нужно заполнить в определенной последовательности. Затруднений при ее заполнении не возникает – она абсолютно проста.

После того, как заполнили форму возврата, обращаетесь в почтовое отделение, где необходимо приобрести упаковку для отправления бандероли и взять две декларации таможни CN23.

Важно знать! Декларации заполняются на английском языке!

Посылку лучше всего направлять наземной бандеролью. При отправлении будет предоставлен почтовый идентификатор, по которому можно будет установить – дошла ли посылка до продавца или нет.

Но при отправлении бандероли необходимо будет потратить деньги, которые продавец вам не вернет. Отчего при досылке товара вы получите дополнительные затраты.

Таможенную декларацию указанной формы можно также заранее распечатать на сайте почты России. Обязательными для заполнения являются поля «Из» и «В».

Совет! Декларацию лучше найти на сайте почты и распечатать заранее, поскольку в отделениях поты не всегда имеются такие документы, и вам придется или искать другие отделения, где есть соответствующая декларация, или идти домой и скачивать форму с сайта почты, затем распечатывать ее. Более правильным будет второй вариант, так как не факт, что в следующем отделении почты окажется необходима форма декларации.

  • Ожидание возврата денежных средств.

После того, как вы проверили по идентификатору, что отправка дошла до продавца, он рассматривает вашу заявку и отправляет письмо на электронную почту, которую вы указывали при регистрации на сайте.

Письмо на электронную почту придет с информацией, что асос подтверждает возврат товара, и средства поступят на счет в течение 5-10 дней, с вычетом выходных и праздничных.

Не стоит удивляться тому, что сумма, указанная в письме, не будет равна той, по которой вы приобрели вещь.

Существует нюанс, когда при возвращении товара из него высчитывается вся скидка, установленная на продукцию.

Например, гражданином были приобретены несколько товаров, на которые имелась скидка 20 %, с условием общей стоимости продукции 8 000 рублей. При возврате одной вещи общая стоимость стала меньше указанной выше суммы. Таким образом, продавец, при возврате денег, вычтет ту скидку, которую он сделал покупателю.

Возврат посредством Boxberry

Данный вариант был недавно введен продавцом, и в каждой стране открылись пункты возвращения продукции боксберри.

Чтобы осуществить передачу покупки через указанные пункты, необходимо следующее:

  • Оформление на сайте продавца.

Заходим на страницу Asos и находим пункт на странице сайта «Возвраты». Кликаем на указанный пункт и в нем ищем ссылку «бесплатно оформить возврат».

После заполняется форма документа на возвращение покупки. В ней указываются фамилия и имя, адрес, с которого необходимо осуществить передачу покупки, и вписываются все товары, которые вы решили возвратить.

Совет! Для наиболее правильного и грамотного заполнения формы необходимо будет перейти на свою почту и открыть письмо от продавца, где компания вас информировала о том, что в ближайшее время товар поступит по вашему адресу. В письме имеются все наименования с маркой и моделью продукции – их можно будет перекопировать в форму возврата. Такие действия удобны, и сократят время на оформление необходимого акта.

После этого сайт осуществляет переход на пункты возвращения товара Boxberry, потом выбирается галочкой удобный для вас пункт компании. Но Boxberry находятся только в главных городах региона. Если расстояние до ближайшего пункта приема будет далековато, всё-таки придется немного потратить денег на дорогу до него.

Затем, после окончания оформления возврата, сайт укажет номер регистрации. Этот номер необходимо будет переписать или сфотографировать.

Перед походом в пункт необходимо будет прибрести почтовый пластиковый пакет и товар упаковать в него. Коробки и всякие другие пакеты пункт возврата не принимает, поэтому обязательно надо соблюсти данное правило.

Почтовый пакет можно приобрести и на пункте Boxberrу, но за пакет и упаковку продукции надлежащим образом сотрудники отдела также потребуют денег. Поэтому определение «бесплатный» возврат товара, конечно же, не сильно подходит для этого варианта. Можно сказать, что этот вариант менее затратный для пересылки вещей, чем почтовый. Но иногда у граждан нет другого способа, кроме как отправить вещи почтой, поскольку часть нашего населения живет в глубинках, где пункты Boxberry просто отсутствуют.

Кстати, пакеты на почте дешевле, чем в пункте приема.

При передаче покупки сотрудники потребуют от покупателя скан паспорта, ксерокопия не принимается. Скан можно будет сделать у них.

Важно! При возврате имущества посредством Boxberry не забудьте взять с собой паспорт.

Кроме того, у вас спросят номер регистрации, который вы переписали или сфотографировали. Его нужно передать сотрудникам, и они оформят возвращение и направят имущество самостоятельно на адрес продавца.

Процесс заполнения всех документов составляет примерно 20 минут. Поэтому, как таковых, затруднений с оформлением не будет.

Этот вариант отлично подходит для тех, кто не хочет тратить деньги при пересылках и не желает заморачиваться при заполнении всех необходимых документов. Надо только заполнить форму на сайте Asos.

После оформления сотрудниками всех документов, вам на электронную почту должен прийти ответ о том, что заявка принята и возврат получен.

При совершении покупок безналичным расчетом или с использованием электронных денег все средства поступят именно на тот счет, с которого осуществлялась оплата покупки.

Например, гражданин произвел покупку с использованием счета Paypal, затем решил отдать имущество в интернет-магазин – в таком случае деньги ему вернутся именно на этот счет, а ни на какой-либо другой.

В пункт можно возвратить товар только в четырнадцатидневный срок с момента его получения. Если с этого момента прошло больше времени, то в пункте товар не будет принят сотрудниками, и придется оставить его пылиться на полочке. Будьте внимательны: если вы обнаружили имеющиеся недостатки на вещах, то не медлите с их возвратом – уделите немного времени, и вы гарантировано получите обратно потраченные деньги.

Совет! При получении купленного вами имущества в магазине Asos, осмотрите его полностью на предмет имеющихся недостатков, для того, чтобы не потерять времени на международное возвращение товара. А после примерьте – если он вам не подходит по размерам и цвету, не забывайте, что, в таком случае, возврат имущества в Асос также будет возможным.

Если вам нравится приобретать вещи в магазине Асос, при возникновении ситуации, когда нужно возвратить товар, не медлите с этим, и для наименьших затрат на передачу его обратно продавцу воспользуетесь пунктом Boxberry, поскольку этот вариант является наиболее быстрым, и вы можете быть убеждены, что посылка дойдет до магазина Асос.

При досылке потовым отправлением может возникнуть утеря посылки, которую будут искать годами, и процесс получения средств от магазина может затянуться или стать невозможным.