Экспертиза sony xperia z3

Содержание:

Независимый форум судебных экспертов

Нужна независимая экспертиза sony xperia z.

  • Нравится
  • Не нравится

Машенька 26 авг. 2015

Прикрепленные изображения

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 27 авг. 2015

Здравствуйте, у меня как и у многих возникла проблема с моим sony xperia z3 compact после съемки в бассейне. Все заглушки проверяли перед погружением в воду, но не смотря на это он умер. Сдала телефон в СЦ на экспертизу, в гарантийном ремонте отказали ссылаясь на то, что телефон герметичен и сами виноваты не закрыли заглушки. Есть ли шанс, что независимая эспертиза поможет выяснить как могла попасть вода в телефон? И подскажите пожалуйста где в Москве лучше сделать данную экспертизу, чтобы все хорошо проверили и написали четкое заключение о том, что моей вины в попадении влаги нет.
P.S.заключение СЦ прилагается

Типичная ситуация, типичный ответ СЦ.

Об этом уже много писали здесь. Проводите экспертное исследование телефона.

Шанс — это слабо сказано. Однозначно будет выявлена (не) причастность заглушек, а место проникновения влаги выявляется в 90% случаев.

Провести исследование можно как у нас (контакты в подписи, или телефон в верхнем углу форума), так и в иных экспертных организациях (порекомендовать никого не могу, ибо хороших заключений пока не довелось увидеть. Без всякой предвзятости, просто не попадалось).

Стоимость исследования 2 — 15 т.р.

  • Нравится
  • Не нравится

*Валентина* 04 окт. 2015

  • Нравится
  • Не нравится

saransk 04 окт. 2015

15000. Проще новый купить!

Да, конечно, покупайте!

Без перехода на личности: есть такоё ёмкое слово «терпила». И таких «терпил» сетевики обманывали и будут продолжать обманывать, а терпилы будут горестно вздыхать: «опять не повезло с телефоном» и нести зарплату за зарплатой в магазины бытовой техники.

Но это другая история. Здесь же мы помогаем тем, кто готов наказывать магазины за их наплевательское отношение к покупателю.

PS: К слову, потребительских экстремистов мы тоже не жалуем.

  • Нравится
  • Не нравится

*Машенька* 04 окт. 2015

15000. Проще новый купить!

Да, конечно, покупайте!
Без перехода на личности: есть такоё ёмкое слово «терпила». И таких «терпил» сетевики обманывали и будут продолжать обманывать, а терпилы будут горестно вздыхать: «опять не повезло с телефоном» и нести зарплату за зарплатой в магазины бытовой техники.

Но это другая история. Здесь же мы помогаем тем, кто готов наказывать магазины за их наплевательское отношение к покупателю.

PS: К слову, потребительских экстремистов мы тоже не жалуем. Вот и я придерживаюсь такого же мнения, что каждый должен нести ответственность и должен быть наказан, если заслуживает этого. А как раз из-за таких людей которым проще купить новый, проще промолчать и тихо дома поплакать у нас в стране такой песпредел происходит. Нужно бороться за свои права и отстаивать, а деньги за экспертизу и все остальные расходы связанные с этим мне возместит продавец, не захочет по хорошему его суд обяжет.

  • Нравится
  • Не нравится

*уникальный* 05 окт. 2015

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 05 окт. 2015

«Провести исследование можно как у нас (контакты в подписи, или телефон в верхнем углу форума), так и в иных экспертных организациях (порекомендовать никого не могу, ибо хороших заключений пока не довелось увидеть. Без всякой предвзятости, просто не попадалось).»
Евгений Витальевич — мне нравится Ваша ненавязчивая реклама.
А Денису Владимировичу негоже людей «терпилами» обзывать!
Лучше бы помогли девушке!
Девушка если Вы считаете себя правой и вы не нарушали правил эксплуатации телефона то идите в суд, в суде ходатайствуйте о проведении экспертизы, а перед этим зайдите в отдел по защите прав потребителя (при администрации вашего города) и уточните у них о наличии адекватных экспертов в данной области знаний.

Евгений Витальевич — мне нравится Ваша ненавязчивая реклама.

Игорь, этим сообщением я лишь подчеркиваю, что этот форум не что-то аморфное (консультативный характер), а имеющее продолжение в виде реального договора на проведение исследования.

Да и сам этот форум относится к экспертной организации которую я имею честь здесь представлять. Так что назвать это рекламой — с натяжкой..

Должен вам честно сказать, что мне (нам в Саранск) за год моего пребывания на этом форуме, с него, не пришел не один «заказ».

У меня это не основной заработок, поэтому за клиентами я не гоняюсь. По большому счету — дифферент на корму.

А написанное выше —

порекомендовать никого не могу, ибо хороших заключений пока не довелось увидеть. Без всякой предвзятости, просто не попадалось

Полистайте страницы форума, посмотрите заключения которые сюда выкладывали и на которые я делал минирецензии, включая кстати и ваше.

Я разве что-то не так написал?

Ошибки, отсутствие исследования как такового, формализм, юридическая и техническая неграмотность..

Список можно продолжить.

Сам прошел через (почти) все это.

Я не гномлю никого, разве что чуть- чуть, и то когда люди («эксперты») начинают (отбрыкиваясь) наезжать. Плюс, это черта моего характера. Я достаточно резкий человек.

Вообще, размышляя, должен вам сказать, что идеальное заключение это то, когда в исследовательской части все разложено на молекулы (без «воды»). Пусть это будет х-е-р-о-в-а-т-е-н-ь-к-о оформлено, но это будет рабочий материал для нормального судьи (мое примечание: нормальный судья — который читает исследовательскую часть и вникает в ход мыслей эксперта, а не только смотрит выводы).

В конце концов, нужно понимать, что заключение эксперта это не правда в последней инстанции, а всего лишь справочное пособие (технически-русский переводчик) для судьи.

Ни больше, ни меньше. Должен отметить, что как правило, заключению эксперта верят слепо и, если юрист проигрывающей стороны — технически вообще безграмотен, то дело проигрывается на пустом месте! (Все написанное имеет реальные факты. Только мой опыт, не из инета, не с чужих слов).

Я стараюсь здесь помогать всем кто занимается исследованиями и экспертизами в инженерной области.

Просто люблю свою страну, честность и профессионализм.

И почти всегда «коллеги» за это «бьют». Но, тем не менее уверен, что написанное мною принимают к сведению.

А Денису Владимировичу негоже людей «терпилами» обзывать!
Лучше бы помогли девушке!

А что это разве не терпилы? Отвалить за телефон 20-60 тыс. рублей, а после отрицательного заключения СЦ опустить руки, принимая их часто предвзятую правоту.

К тому же, «Машенька» задала вопрос, получила ответ — телефон вверху. Более, здесь, на форуме, мы никак не можем помочь.

15000. Проще новый купить!

По стоимости исследования я уже говорил много раз.

Если кто-то хочет слышать по другому, то пожалуйста —

У меня досудебное исследование, на данный момент времени стоит 15-20 тыс.руб.

(м.б. не в тему, но: есть ли ценовая разница в ремонте/диагностике мерса и жигулей?)

У других — 2 — 5 тыс.руб.

* Только необходимо помнить, что бодаться в суде вам предстоит с блестящими юристами фирмы «SONY».

  • Нравится
  • Не нравится

saransk 05 окт. 2015

А Денису Владимировичу негоже людей «терпилами» обзывать!
Лучше бы помогли девушке!

Готов всячески помогать, что и делаю последние года полтора на этом форуме. Но насильно мил не будешь.

А жесткие слова — это не попытка оскорбить кого-то, это исключительно попытка «достучаться» до человеков.

  • Нравится
  • Не нравится

*уникальный* 05 окт. 2015

Как Вы уже наверно заметили то я не пишу «мини рецензий» — считаю что это не корректно (у каждого есть своё мнение), а если и пишу то по заявке и за деньги, на данном форуме Вы бы лучше делились опытом а не забрасывали камнями, Евгений Витальевич, помните Вы мне советовали не применять слово «неисправность»? А как Вы прокомментируете это —

Неисправность: Состояние изделия, характеризующееся неспособностью выполнить требуемую функцию, исключая такую неспособность во время профилактического технического обслуживания или других запланированных действий или из-за нехватки внешних ресурсов.(п.69, ГОСТ Р 53480-2009. Надежность в технике. Термины и определения)

Неработоспособное состояние (Неработоспособность) — Состояние объекта, при котором значение хотя бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные функции, не соответствует требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации. Примечание: Для сложных объектов возможно деление их неработоспособных состояний. При этом из множества неработоспособных состояний выделяют частично неработоспособные состояния, при которых объект способен частично выполнять требуемые функции.(п.2.4, ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения)

К термину «Дефект» — Примерами дефектов могут быть: выход размера детали за пределы допуска, неправильная сборка или регулировка (настройка) аппарата (прибора), царапина на защитном покрытии изделия, недопустимо высокое содержание вредных примесей в продукте, наличие заусенцев на резьбе и т.д.

Термин «дефект» связан с термином «неисправность», но не является его синонимом. Неисправность представляет собой определенное состояние изделия. Находясь в неисправном состоянии, изделие имеет один или несколько дефектов.

Термин «дефект» применяют при контроле качества продукции на стадии ее изготовления, а также при ее ремонте, например, при дефектации, составлении ведомостей дефектов и контроле качества отремонтированной продукции.

Термин «неисправность» применяют при использовании, хранении и транспортировании определенных изделий. Так, например, словосочетание «характер неисправности» означает конкретное недопустимое изменение в изделии, которое до его повреждения было исправным (находилось в исправном состоянии). (п. 38, ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения)

Терминология штука тонкая, как видно не всё можно назвать дефектом!

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 05 окт. 2015

Как Вы уже наверно заметили то я не пишу «мини рецензий» — считаю что это не корректно (у каждого есть своё мнение), а если и пишу то по заявке и за деньги, на данном форуме Вы бы лучше делились опытом а не забрасывали камнями, Евгений Витальевич, помните Вы мне советовали не применять слово «неисправность»? А как Вы прокомментируете это —

Неисправность: Состояние изделия, характеризующееся неспособностью выполнить требуемую функцию, исключая такую неспособность во время профилактического технического обслуживания или других запланированных действий или из-за нехватки внешних ресурсов.(п.69, ГОСТ Р 53480-2009. Надежность в технике. Термины и определения)

Неработоспособное состояние (Неработоспособность) — Состояние объекта, при котором значение хотя бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные функции, не соответствует требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации. Примечание: Для сложных объектов возможно деление их неработоспособных состояний. При этом из множества неработоспособных состояний выделяют частично неработоспособные состояния, при которых объект способен частично выполнять требуемые функции.(п.2.4, ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения)

К термину «Дефект» — Примерами дефектов могут быть: выход размера детали за пределы допуска, неправильная сборка или регулировка (настройка) аппарата (прибора), царапина на защитном покрытии изделия, недопустимо высокое содержание вредных примесей в продукте, наличие заусенцев на резьбе и т.д.

Термин «дефект» связан с термином «неисправность», но не является его синонимом. Неисправность представляет собой определенное состояние изделия. Находясь в неисправном состоянии, изделие имеет один или несколько дефектов.

Термин «дефект» применяют при контроле качества продукции на стадии ее изготовления, а также при ее ремонте, например, при дефектации, составлении ведомостей дефектов и контроле качества отремонтированной продукции.

Термин «неисправность» применяют при использовании, хранении и транспортировании определенных изделий. Так, например, словосочетание «характер неисправности» означает конкретное недопустимое изменение в изделии, которое до его повреждения было исправным (находилось в исправном состоянии). (п. 38, ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения)

Терминология штука тонкая, как видно не всё можно назвать дефектом!

Но.. дело в том что термин «дефект» я заимствую из «Словарь основных терминов судебной товароведческой экспертизы. Российский федеральный центр судебной экспертизы Министерства юстиции Российской федерации. Москва. 2003.», который имеет процессуальную силу. В то же время «ГОСТ Р 53480-2009. Надежность в технике. Термины и определения» — носит рекомендательный характер.

Но все равно спасибо, ибо очередной раз просматривая его сквозь строки, вдруг наткнулся на это-

Нужно будет с Денисом Владимировичем обсудить это. Очень большая неувязочка.

Не бросая камни ничего не поймут. К тому же тон некоторых сообщений бывает чрезвычайно резок.

А советы,- всегда пожалуйста, спрашивайте.

К вашим услугам.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 05 окт. 2015

  • Каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.
  • Изменение первоначальных свойств изделия (поражение) под влиянием негативных факторов, возникающие в сфере производства, обращения, в процессе эксплуатации и проявляющееся в соответствующих признаках.

​Судьи смотрят сквозь процессуальную призму и точка. Это определение им (да и мне тоже ) понятно.

К тому же оно отражает и сущность.

То, что написано в том ГОСТе — полная чушь (его наверное писали по пьянке).

дефект: Невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 05 окт. 2015

Если заключение попало на этот форум и в нем есть грубые ошибки — извините, я не могу это проигнорировать.

И каждый эксперт (где то выше сказали) не может понимать по-своему ( цит.: есть свое мнение ).

По своему (ударение на первый слог) вы можете принять ощущения от красоты женщины или природы, а техника построена на законах физики, незыблемо выполняемых веками.

Так что отсебятина (свое сугубо личное понимание) здесь неуместна.

  • Нравится
  • Не нравится

*уникальный* 06 окт. 2015

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 06 окт. 2015

Евгений Витальевич будьте добры «Словарь основных терминов судебной товароведческой экспертизы. Российский федеральный центр судебной экспертизы Министерства юстиции Российской федерации. Москва. 2003.», который имеет процессуальную силу. можно мне на почту? [email protected]
Всё таки хочу узнать ГОСТ является чушью или нет!

Документ в печатном виде, не могу скинуть.

Посмотрите область применения этого ГОСТа — рекомендательный. Однозначно, определение дефекта не то, а это главное понятие.

А вообще существует список НМД обязательных к применению (СП, СНиПы, ГОСТы). Отталкиваться необходимо от него.

Он постоянно изменяется.

Честно говоря Игорь, из-за этого у меня иногда возникает много трудностей.

  • Нравится
  • Не нравится

*уникальный* 06 окт. 2015

ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения в документации всех видов, учебниках, учебных пособиях, технической и справочной литературе.

ГОСТ 20911-89 Техническая диагностика. Термины и определения.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы, входящих в сферу действия стандартизации или использующих результаты этой деятельности.

Вот эти два ГОСТа обязательны к применению!

У меня особых трудностей с этим не возникает, просто ссылаюсь на определённый ГОСТ и аргументирую.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 06 окт. 2015

ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения в документации всех видов, учебниках, учебных пособиях, технической и справочной литературе.

ГОСТ 20911-89 Техническая диагностика. Термины и определения.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы, входящих в сферу действия стандартизации или использующих результаты этой деятельности.

Вот эти два ГОСТа обязательны к применению!

У меня особых трудностей с этим не возникает, просто ссылаюсь на определённый ГОСТ и аргументирую.

Абсолютно верно Игорь.

Всегда и везде только через аргументацию. Иначе никак.

И как я вам говорил ранее всегда делайте ссылки на источники. Пример во вложении (часть заключения..)

Может быть момент когда это убережет вас от кучи проблем. Да и заключение будет выглядеть профессионально.

Кстати говоря, на эту тему тоже есть ГОСТ (оформление документации). Не помню номер, база на др. компе лежит. Советую почитать, очень познавательно, в плане оформления; особенно размещение фото иллюстраций.

Я тоже пользуюсь приведенными вами ГОСТами.

С электронной техникой в этом плане вообще полегче, чем допустим с другими видами инженерных экспертиз.

К сотовым телефонам вообще мало что пригодно. Наверное не открою для вас тайну, если скажу что согласно нашей НД они называются абонентские радиостанции.

Кстати говоря, вы взяли на заметку определение дефекта по ГОСТ 15457-79?

P.S. Исследуя практически любое радиоэлектронное изделие (особенно с ИБП) всегда можно найти кучу несоответствий НД, особенно по ЭМС, побочным излучениям..

Конечно, если не спрашивают, то копаться в этом не стоит, но при случае я всегда делаю небольшое примечание. Мало ли, а вдруг дальше еще будет продолжение..

Прикрепленные изображения

  • Нравится
  • Не нравится

*уникальный* 07 окт. 2015

  • Нравится
  • Не нравится

*уникальный* 07 окт. 2015

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 07 окт. 2015

А прикреплённое изображение это Ваши труды или чьи то?
Хочу плеснуть ложку дёгтя!
1) В плавких предохранителях при превышении тока свыше номинального происходит разрушение токопроводящего элемента предохранителя (расплавление, испарение), традиционно этот процесс называют «перегоранием» или «сгоранием» предохранителя.
«Физическое разрушение» это не правильно, надо писать «разрушение», так как физическим может быть процесс разрушения.
2) Неисправный плавкий предохранитель — это тоже абсурд, у него только два состояния (разрушен токопроводящий элемент предохранителя или нет)
3) Питающей может быть только сеть, а линии могут быть кабельными.
4) «При приближении напряжения сети к рабочему. «, когда приложенное напряжение превышает или равно пороговому (максимально допустимому) напряжению, происходит лавинный эффект, переводящий варистор в состояние электропроводности в результате снижения сопротивления. а рабочее напряжение это от 00 Вольт до 000 Вольт.

Да, это вырезка из моего исследования. Спасибо за замечания, учту.

Терминологические мелочи конечно. Это не технический труд, в в виде книжного издания, но все же.

С варистором старался писать как можно проще, специально не употребляя сложные к пониманию процессы и слова.

Если выйдет из строя транзистор вы же не будете расписывать движение электронов по переходам,

или допустим в антеннах сотовых телефонов расписывать принципы согласования (стоячие и бегущие волны с росписью активных и реактивных составляющих, участие мнимых частей (хотя я это могу и измерить)).

Да, массу (объем) заключения это конечно увеличит, но нужно ли это.

Можно все упростить, не нарушая при этом сути физических процессов. Очень полезно в этом случае (иногда, не злоупотребляя) привести аналогию «на пальцах».

Исследовательская часть это компромисс между технической стилистикой и глубиной и пониманием материала человеком не разбирающегося в этом.

Когда мой руководитель проверяет заключение и после говорит, что «вот здесь» я не понимаю, я стараюсь (не хочется конечно) перефразировать или вообще полностью переделать изложение непонятного куска.

Мои первые заключения были конечно ужасные, но тогда все как-то обошлось малой кровью.

Мне было трудно, ибо под рукой не было хорошего материала. В Саранске тогда был не такой большой объем экспертиз по другим направлениям, а по инженерной части я вообще был и есть один (в своей организации конечно). Ближние и местные конкуренты (коллеги из схожей области) на порядки ниже.

Мне не стыдно признавать свои ошибки и не стыдно спрашивать совета, но ..пока не у кого.

На фоне других (на данный момент я уже много повидал заключений) сейчас я конечно чувствую себя более чем уверенно, а с моей материальной базой вообще вне всякой конкуренции по объему и качеству исследования (в прямом смысле этого слова).

  • Нравится
  • Не нравится

saransk 07 окт. 2015

Но все равно спасибо, ибо очередной раз просматривая его сквозь строки, вдруг наткнулся на это-

Нужно будет с Денисом Владимировичем обсудить это. Очень большая неувязочка.

Евгений Витальевич, здесь неувязки нет, как мне кажется.

Вы хотели уточнить, можно ли на основании этого пункта считать диагностику ремонтом?
Думаю, что нет.

В нормативе идёт речь о стадиях ремонта: о том, что ремонт состоит из 4 обязательных стадий. Каждая стадия по отдельности ремонтом не является.

Независимая экспертиза для техники Sony в сервисном центре

Для проведения независимой экспертизы, сервисный центр должен иметь соответствующие сертификаты и лицензию. На основании этого, заключение, выданное о результатах диагностики имеет юридическую силу, что позволяет использовать этот документ в суде или других инстанциях, куда обратились стороны для разрешения спорных ситуаций.

Сам процесс диагностики производится квалифицированными специалистами с использованием специального оборудования в условиях стационара сервиса. По окончанию, сервисный центр выдает акт выполненных работ, заверенный печатью и подписью с расшифровкой ответственного лица, где указаны результаты проведенной экспертизы.

Причины обращения для независимой экспертизы

При возникновении разногласий между покупателем и продавцом или производителем, верным решением будет произвести независимую экспертизу. Она необходима, если при условии того, что на вашем устройстве отсутствуют явные механические повреждения или попадание влаги, а в работе вашего изделия проявляется какой-либо дефект, продавец отказывается произвести замену изделия на новое или бесплатный ремонт в период действия гарантии производителя.

Замена изделия на новое должна осуществиться, если после приобретения не прошло 14 дней и в работе вашего аппарата есть неполадки, в связи с браком производителя. В течении года с даты покупки, на основании документов о продаже (чека и заполненного гарантийного талона с печатью), продавец или производитель предоставляют гарантию. В зависимости от сервисной политики торговой марки и степени тяжести самого дефекта, при проявлении неисправности по вине производителя, вам обязаны исправить аппарат путем бесплатной замены вышедших из строя компонентов или полной замены устройства на новое.

Следует отметить сразу, если вы намерены провести экспертизу, чтобы доказать свою правоту, но на изделии явные механические повреждения или индикатор попадания жидкости активен, то смысла в этом нет. Даже если на вашем гаджете проявляется заводской дефект, то вышеперечисленные условия автоматически снимают вашу технику с гарантии. Это прописано в правилах эксплуатации и в гарантийном талоне производителя. Неаккуратное и небрежное обращение с устройством, которое приводит к попаданию влаги или механическим повреждениям, как трещины и сколы, образование вмятых углов по корпусу после падения или любого другого физического воздействия – все это сразу же является основанием в отказе гарантийного обслуживания. Возврат продавцу теперь не возможен, а ремонт придется осуществлять за свой счет.

Для чего необходимо заключение независимой экспертизы

В среднем производитель дает один год гарантии (может и больше, это зависит от сервисной политики, но не меньше по закону РФ) в течении которого, после покупки для покупателя осуществляется бесплатное обслуживание или ремонт. Большинство приобретаемых моделей смартфонов или планшетов не имеют в своей спецификации какого либо уровня защиты. Поэтому очень важно беречь свой гаджет от падений, ударов и попадания жидкости в любом ее виде и проявлении. Имея внешние дефекты, которые произошли не по вине производителя, продавец откажет вам в принятии изделия без экспертизы.

Выявить попадание влаги очень просто: внутри устройства производителем предусмотрен некий индикатор, который активируется и сообщает, что был контакт с жидкостью. Он представляет из себя миниатюрное бумажное полотно с нанесенным графическим узором, имеющим четкие границы. При даже незначительном взаимодействии с влагой, этот узор расплывается, чем и сообщает о таком контакте, даже когда изделие полностью просохло.

При обращении в торгующую организацию, если сотрудник при осмотре выявит размытый индикатор, тогда он вправе принять изделие только с заключением независимой экспертизы, где например бы сообщалось, что индикатор активировался при резкой смене температуры, когда с мороза мы заходим в теплое помещение и факта попадания влаги на устройство не было.

Другой причиной может стать ваше личное желание получить компенсацию, например за проведение некачественного ремонта, что привело, как вы считаете, к дальнейшему выходу из строя техники или же проявлений любых других дефектов в ее работе. Независимая диагностика позволит детально выяснить причины поломок.

Что вы получаете при обращении за независимой экспертизой

Специалисты сервисного центра производят диагностику с использованием специальной аппаратуры, что позволяет выяснить наличие и причину заявленного дефекта. В заключении указывается вина производителя, если дефект заводской или вина владельца, если имело место быть небрежное обращение с изделием.

Также осуществляется контроль обстоятельств предыдущего ремонта и производился ли он, какие элементы были подвержены ремонту и какие компоненты были заменены.

Также экспертиза позволяет выяснить соответствие заявленным производителям производственным характеристикам и возможность дальнейшей эксплуатации данного аппарата в определенных ситуациях.

Таким образом, при возникновении любых разногласий с продавцами и производителями, а также с ситуациями, связанными с обслуживанием ваших гаджетов, при намерении дальнейшего обращения в суды или другие инстанции, целесообразно провести независимую экспертизу для выяснений причин, которые привели к дефектам в работе техники.

Почему владельцы устройств Sony доверяют нам:

Бережная бесплатная доставка

В 90% случаях, мы бесплатно выезжаем в любую точку города в течение часа, как для выездного ремонта, так и для доставки в сервисный центр.

Ремонт за 1 час

У нас в 80% случаев, ремонт электроники выполняется менее чем за 1 сутки, а диагностика за 20 минут. Присутствует срочный ремонт в течение 1-2 часов.

Ремонт по стандарту производителя

Ремонтируем по стандарту ISO:9001-2008, используем сертифицированные запчасти от производителя.

Мы не прячемся от своих клиентов!

Телефон директора, лица и фамилии сотрудников доступны в офисе. Мы тщательно контролируем деятельность всех отделов нашего сервиса.

Выдаем гарантию сроком до 12 месяцев на все выполненные работы, используемые материалы, а также на работоспособность устройства в целом.

Все на высшем уровне!

Благодаря проверенной годами CRM-системе, строго следим не только за качеством ремонта, но и за должным уровнем обслуживания наших клиентов.

Осуществим надежный ремонт смартфонов Sony, установим программы, выполним настройку.

Осуществим надежный ремонт планшетов Sony, установим программы, выполним настройку.

Выполним ремонт приставок PlayStation 3 и 4, ремонт и настройку.

Ремонт и настройка телевизоров в сервисном центре

Ремонт и настройка ноутбуков на выезде (у вас дома или в офисе) или в сервисном центре.

Ремонт музыкальных центров в сервисном центре.

Ремонт домашних и профессиональных фотокамер в сервисном центре

Ремонт домашних и профессиональных видеокамер в сервисном центре

Ремонт и настройка проекторов в сервисном центре

Ремонт и настройка моноблока на выезде (у вас дома или в офисе) или в сервисном центре.

Ремонт автомагнитол в сервисном центре.

Ремонт автомагнитол в сервисном центре.

Ремонт ресиверов в сервисном центре.

Ремонт и настройка компьютеров на выезде (у вас дома или в офисе) или в сервисном центре.

Осуществим надежный ремонт умных часов SmartWatch

Независимый форум судебных экспертов

Водопроницаемый Sony Xperia Z3.

  • Нравится
  • Не нравится

*Артем* 16 февр. 2015

Здравствуйте.
После контакта с водой перестал работать смартфон Sony Xperia Z3. Естественно погружая в воду я убедился в том, закрыты ли заглушки. В общем магазин после экспертизы выдал мне бумажку , где написано что я с открытыми заглушками погрузил телефон в воду. Так же там написано В гарантийном обслуживании отказано , а ниже 4 пункта о замене 4х заглушек в моём телефоне. Если в гарантийном отказано,тогда зачем менять эл-ты телефона, которые не пропускают воду?
Есть ли смысл отдавать телефон на независимую экспертизу?

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 16 февр. 2015

Здравствуйте.
После контакта с водой перестал работать смартфон Sony Xperia Z3. Естественно погружая в воду я убедился в том, закрыты ли заглушки. В общем магазин после экспертизы выдал мне бумажку , где написано что я с открытыми заглушками погрузил телефон в воду. Так же там написано В гарантийном обслуживании отказано , а ниже 4 пункта о замене 4х заглушек в моём телефоне. Если в гарантийном отказано,тогда зачем менять эл-ты телефона, которые не пропускают воду?
Есть ли смысл отдавать телефон на независимую экспертизу?

Действительно странная реакция СЦ.

Смысл конечно же есть. Эксперт в состоянии установить локальные места проникновения водной среды.

Очень даже может быть что водная среда проникла и не через заглушки, а к примеру через неплотности задней крышки или мембрану динамика.

На моей практике такое уже было. А это есть производственный дефект.

А по поводу отказа в гарантии у меня следующие соображения:

Если даже вода проникла через заглушки, то напрашивается вопрос — зачем их менять, отказывая в гарантии?

Просто какое-то заметание следов.

Значит причина в некачественных заглушках (резиновых уплотнителях).

Здесь мы тоже можем помочь. Есть у меня по этому поводу некоторые соображения.

Мое мнение,- смело отдавайте на исследование в экспертную организацию.

На основании заключения будете подавать исковое заявление в суд. При помощи хорошего юриста дело выигрышное.

«Мирный» путь уже не возможен.

Обращайтесь, телефоны вверху, внизу.. или в другую организацию.

  • Нравится
  • Не нравится

*Артем* 16 февр. 2015

Здравствуйте.
После контакта с водой перестал работать смартфон Sony Xperia Z3. Естественно погружая в воду я убедился в том, закрыты ли заглушки. В общем магазин после экспертизы выдал мне бумажку , где написано что я с открытыми заглушками погрузил телефон в воду. Так же там написано В гарантийном обслуживании отказано , а ниже 4 пункта о замене 4х заглушек в моём телефоне. Если в гарантийном отказано,тогда зачем менять эл-ты телефона, которые не пропускают воду?
Есть ли смысл отдавать телефон на независимую экспертизу?

Действительно странная реакция СЦ.

Смысл конечно же есть. Эксперт в состоянии установить локальные места проникновения водной среды.

Очень даже может быть что водная среда проникла и не через заглушки, а к примеру через неплотности задней крышки или мембрану динамика.

На моей практике такое уже было. А это есть производственный дефект.

А по поводу отказа в гарантии у меня следующие соображения:

Если даже вода проникла через заглушки, то напрашивается вопрос — зачем их менять, отказывая в гарантии?

Просто какое-то заметание следов.

Значит причина в некачественных заглушках (резиновых уплотнителях).

Здесь мы тоже можем помочь. Есть у меня по этому поводу некоторые соображения.

Мое мнение,- смело отдавайте на исследование в экспертную организацию.

На основании заключения будете подавать исковое заявление в суд. При помощи хорошего юриста дело выигрышное.

«Мирный» путь уже не возможен.

Обращайтесь, телефоны вверху, внизу.. или в другую организацию.

  • Нравится
  • Не нравится

*Владимир* 27 февр. 2015

Добрый день! Купил телефон Sony Xperia Z3 два месяца назад. единственный минус он очень сильно нагревается, установил даже программу которая фиксирует температуру процессора (доходило до 73 градусов),потом заметил, что корпус деформировался со стороны процессора. Отнес в сервисный центр, они отправили его в Москву, ждал чуть больше месяца, а потом пришло заключение экспертизы вместе с телефоном в котором сказано, что неправильная эксплуатация телефона и в ремонте и замене деталей отказано! Можно ли провести экспертизу моего телефона? Спасибо!

  • Нравится
  • Не нравится

*Владимир* 27 февр. 2015

Добрый день! Купил телефон Sony Xperia Z3 два месяца назад. единственный минус он очень сильно нагревается, установил даже программу которая фиксирует температуру процессора (доходило до 73 градусов),потом заметил, что корпус деформировался со стороны процессора. Отнес в сервисный центр, они отправили его в Москву, ждал чуть больше месяца, а потом пришло заключение экспертизы вместе с телефоном в котором сказано, что неправильная эксплуатация телефона и в ремонте и замене деталей отказано! Можно ли провести экспертизу моего телефона? Спасибо!

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 28 февр. 2015

Добрый день! Купил телефон Sony Xperia Z3 два месяца назад. единственный минус он очень сильно нагревается, установил даже программу которая фиксирует температуру процессора (доходило до 73 градусов),потом заметил, что корпус деформировался со стороны процессора. Отнес в сервисный центр, они отправили его в Москву, ждал чуть больше месяца, а потом пришло заключение экспертизы вместе с телефоном в котором сказано, что неправильная эксплуатация телефона и в ремонте и замене деталей отказано! Можно ли провести экспертизу моего телефона? Спасибо!

Все так размыто написано. Что значит неправильная эксплуатация? Вы написали дословно, как в заключении СЦ?

Пожалуйста, для окончательного прояснения ситуации, напишите так, как там написано или загрузите сюда (через расширенную форму) это заключение. Все-таки это официальный документ.

73 градуса это конечно же перебор. Еще каких-то 10-15 градусов и начнется каша вариться. Макс. температура корпусов некоторых элементов м.б. не более 85-90. А АКБ вообще может взорваться, она литиевая. Кстати говоря указанная вами температура — это температура внутри аккумулятора.

Для дельного совета, мне нужна еще некоторая информация от вас, а именно:

  1. Был ли у данного изделия контакт с водной средой, в частности погружение в воду и в какую (пресная, соленая)?
  2. Как скоро после покупки вы заметили аномальное нагревание корпуса (сразу, спустя несколько часов, дней, недель)?
  3. Как много у вас загружено приложений обрабатывающих трехмерную графику (3D-игры)?
  4. Каким образом деформировался корпус:
  • трещина в верхней части задней крышки;
  • вспухла задняя крышка ближе к верху (там где тыловая камера);
  • вспухла задняя крышка посередине;

5. В какое время наблюдается нагрев корпуса:

  • (режим ожидания(экран погашен);
  • работа с приложениями (экран включен);
  • режим разговора;
  • режим обмена данными (3G, 4G, Wi-Fi).
  • режим зарядки

Ответив на данные вопросы, я смогу вам с точностью до 80-95% сказать причину дефекта и ее характер.

Но даже сейчас, (при условиях, — что если вы погружали его в воду с закрытыми заглушками и/или аномальный нагрев стал проявляться в период до недели после покупки ) могу с определенной уверенностью сказать,

что данный дефект будет классифицироваться экспертом как производственный. Причина скорее всего кроется в дефектном аккумуляторе или его контроллере заряда (все в батарее находится).

К этим элементам вы доступа не имеете, как впрочем и к другим. Этот пирог (до СЦ) когда-то вообще был герметичным.

Подобные экспертизы мы конечно же проводим.

Телефон в верхней части страницы форума.

Все нюансы вам расскажут, помогут и с вопросами.

  • Нравится
  • Не нравится

*Владимир* 28 февр. 2015

Добрый день! Купил телефон Sony Xperia Z3 два месяца назад. единственный минус он очень сильно нагревается, установил даже программу которая фиксирует температуру процессора (доходило до 73 градусов),потом заметил, что корпус деформировался со стороны процессора. Отнес в сервисный центр, они отправили его в Москву, ждал чуть больше месяца, а потом пришло заключение экспертизы вместе с телефоном в котором сказано, что неправильная эксплуатация телефона и в ремонте и замене деталей отказано! Можно ли провести экспертизу моего телефона? Спасибо!

Все так размыто написано. Что значит неправильная эксплуатация? Вы написали дословно, как в заключении СЦ?

Пожалуйста, для окончательного прояснения ситуации, напишите так, как там написано или загрузите сюда (через расширенную форму) это заключение. Все-таки это официальный документ.

73 градуса это конечно же перебор. Еще каких-то 10-15 градусов и начнется каша вариться. Макс. температура корпусов некоторых элементов м.б. не более 85-90. А АКБ вообще может взорваться, она литиевая. Кстати говоря указанная вами температура — это температура внутри аккумулятора.

Для дельного совета, мне нужна еще некоторая информация от вас, а именно:

  1. Был ли у данного изделия контакт с водной средой, в частности погружение в воду и в какую (пресная, соленая)?
  2. Как скоро после покупки вы заметили аномальное нагревание корпуса (сразу, спустя несколько часов, дней, недель)?
  3. Как много у вас загружено приложений обрабатывающих трехмерную графику (3D-игры)?
  4. Каким образом деформировался корпус:
  • трещина в верхней части задней крышки;
  • вспухла задняя крышка ближе к верху (там где тыловая камера);
  • вспухла задняя крышка посередине;

5. В какое время наблюдается нагрев корпуса:

  • (режим ожидания(экран погашен);
  • работа с приложениями (экран включен);
  • режим разговора;
  • режим обмена данными (3G, 4G, Wi-Fi).
  • режим зарядки

Ответив на данные вопросы, я смогу вам с точностью до 80-95% сказать причину дефекта и ее характер.

Но даже сейчас, (при условиях, — что если вы погружали его в воду с закрытыми заглушками и/или аномальный нагрев стал проявляться в период до недели после покупки ) могу с определенной уверенностью сказать,

что данный дефект будет классифицироваться экспертом как производственный. Причина скорее всего кроется в дефектном аккумуляторе или его контроллере заряда (все в батарее находится).

К этим элементам вы доступа не имеете, как впрочем и к другим. Этот пирог (до СЦ) когда-то вообще был герметичным.

Подобные экспертизы мы конечно же проводим.

Телефон в верхней части страницы форума.

Все нюансы вам расскажут, помогут и с вопросами.

Еще раз здравствуйте!

1. Контактов с водой не было.

2. Нагрев заметил после загрузки одной игры (как только в нее зашел,сразу почувствовал нагрев процессора), через пару дней после покупки.

3. Приложение было только одно Clean Master.

4. Выпуклая задняя панель и экран со стороны зарядного разъема. А еще алюминиевый корпус согнут.

5. Нагревается он когда захожу в приложения и когда заряжаю его(нагрев возле зарядного входа).

Вот еще заключение ЦС : Заключение; 1) Согласно сервисному бюллетеню фирмы-производителя механическое повреждения являются доказательством неправильной эксплуатации.

2) Согласно гарантийным документам фирмы-производителя, данное повреждение не устраняется по гарантии производителя.

p.s с точностью до буквы.)

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 28 февр. 2015

Добрый день! Купил телефон Sony Xperia Z3 два месяца назад. единственный минус он очень сильно нагревается, установил даже программу которая фиксирует температуру процессора (доходило до 73 градусов),потом заметил, что корпус деформировался со стороны процессора. Отнес в сервисный центр, они отправили его в Москву, ждал чуть больше месяца, а потом пришло заключение экспертизы вместе с телефоном в котором сказано, что неправильная эксплуатация телефона и в ремонте и замене деталей отказано! Можно ли провести экспертизу моего телефона? Спасибо!

Все так размыто написано. Что значит неправильная эксплуатация? Вы написали дословно, как в заключении СЦ?

Пожалуйста, для окончательного прояснения ситуации, напишите так, как там написано или загрузите сюда (через расширенную форму) это заключение. Все-таки это официальный документ.

73 градуса это конечно же перебор. Еще каких-то 10-15 градусов и начнется каша вариться. Макс. температура корпусов некоторых элементов м.б. не более 85-90. А АКБ вообще может взорваться, она литиевая. Кстати говоря указанная вами температура — это температура внутри аккумулятора.

Для дельного совета, мне нужна еще некоторая информация от вас, а именно:

  1. Был ли у данного изделия контакт с водной средой, в частности погружение в воду и в какую (пресная, соленая)?
  2. Как скоро после покупки вы заметили аномальное нагревание корпуса (сразу, спустя несколько часов, дней, недель)?
  3. Как много у вас загружено приложений обрабатывающих трехмерную графику (3D-игры)?
  4. Каким образом деформировался корпус:
  • трещина в верхней части задней крышки;
  • вспухла задняя крышка ближе к верху (там где тыловая камера);
  • вспухла задняя крышка посередине;

5. В какое время наблюдается нагрев корпуса:

  • (режим ожидания(экран погашен);
  • работа с приложениями (экран включен);
  • режим разговора;
  • режим обмена данными (3G, 4G, Wi-Fi).
  • режим зарядки

Ответив на данные вопросы, я смогу вам с точностью до 80-95% сказать причину дефекта и ее характер.

Но даже сейчас, (при условиях, — что если вы погружали его в воду с закрытыми заглушками и/или аномальный нагрев стал проявляться в период до недели после покупки ) могу с определенной уверенностью сказать,

что данный дефект будет классифицироваться экспертом как производственный. Причина скорее всего кроется в дефектном аккумуляторе или его контроллере заряда (все в батарее находится).

К этим элементам вы доступа не имеете, как впрочем и к другим. Этот пирог (до СЦ) когда-то вообще был герметичным.

Подобные экспертизы мы конечно же проводим.

Телефон в верхней части страницы форума.

Все нюансы вам расскажут, помогут и с вопросами.

Еще раз здравствуйте!

1. Контактов с водой не было.

2. Нагрев заметил после загрузки одной игры (как только в нее зашел,сразу почувствовал нагрев процессора), через пару дней после покупки.

3. Приложение было только одно Clean Master.

4. Выпуклая задняя панель и экран со стороны зарядного разъема. А еще алюминиевый корпус согнут.

5. Нагревается он когда захожу в приложения и когда заряжаю его(нагрев возле зарядного входа).

Вот еще заключение ЦС : Заключение; 1) Согласно сервисному бюллетеню фирмы-производителя механическое повреждения являются доказательством неправильной эксплуатации.

2) Согласно гарантийным документам фирмы-производителя, данное повреждение не устраняется по гарантии производителя.

p.s с точностью до буквы.)

Я так понимаю, что деформацию корпуса (возникшая вследствие нагрева) они принимают за механическое повреждение.

С ваших слов, насколько я понял и деформация панелей (расклеились) и и алюминиевого корпуса возникла именно после нагревания.

В принципе это логично. И экран и задняя крышка держаться на двухстороннем скотче. Термический разогрев только способствовал их расклеиванию.

Но вот алюминиевый корпус, -это как? Тут не очень понятно.

Вообще, очень похоже на дефект контроллера питания (выход из строя полевого транзистора (пробой на КЗ) модуля импульсного преобразователя напряжения), находящийся на системной плате Это такая микросхемка 3 на 3 мм.. Нагреваться (по этой причине) могут любые элементы, вследствие небольшого перенапряжения. Процессору например, достаточно для недостаточного отведения тепла всего-то 0,2-0,5 лишних вольт.

Считаю, что вам нужно обратиться в экспертную организацию. Мое мнение (исходя из предоставленных данных и если вы до конца честны) — дефект производственный.

Вопросы можете сформировать сами, а можете и проконсультироваться в эксп. организации которой вы поручите.

Читайте так же:  Зуп 25 компенсация отпуска при увольнении