Если сломался ноутбук на гарантии можно ли вернуть деньги

Содержание:

Как вернуть деньги за ноутбук, который дважды сломался в период гарантии?

Сдал в магазин ноутбук после 2 поломки за гарантийный период, сказали что деньги не могут вернуть и ждать ответа из сервиса. Как быть? Хотелось бы деньги вернуть, т.к. ноут доверия не внушает..продавец не хотел оформлять возврат ссылаясь на то, что должна быть 3 поломка одной и той же детали, иначе говорит денег не вернут..

Ответы юристов (6)

Здравствуйте. Насчет 3 поломок соврали. но как минимум их должно быть не менее 2. Чтобы Вам вернули деньги, то либо срок должен быть с момент покупки не менее 15 дней или данные недостатки должны быть неустранимыми и составлять основную стоимость ноутбука, или они должны возникать снова после ремонта, или нарушен срок ремонта т.к. у Вас технически сложный товар.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Уточнение клиента

Повторная поломка произошла спустя 2 недели после первой, но обратился неделей позже т.к. не было возможности раньше. щас сдал в магазин а они в сервис должны отдать. Теперь ждать повторной поломки?

02 Июня 2017, 19:04

Есть вопрос к юристу?

Т.к. это уже вторая поломка. то этого достаточно, чтобы потребовать возврата денег, главное, чтобы не было установлено, что поломка произошла по Вашей вине. Так что не соглашайтесь на ремонт, требуйте возврата денег, в письменном виде.

Уточнение клиента

А если они не спросят меня, хочу или не хочу ремонтировать. Просто отремонтируют и сообщат только когда готов будет. Можно ли в данный момент что-то сделать? Когда ноут уже сдал

02 Июня 2017, 19:19

Ноут в любом случае пришлось бы сдавать, т.к. они обязаны проверить причины поломки. Заявление пишите сейчас и несите, не ждите пока он вернется из сервиса.

Уточнение клиента

Образец можно взять из интернета? Заявление предъявлять продавцу? Я с этим впервой столкнулся и законы, как и многие, не знаю((( что они должны мне ответить и в какие сроки?

02 Июня 2017, 19:46

Можно, да, отдавайте продавцу и что бы он поставил на копии дату принятия, должность, подпись и расшифровку

Уточнение клиента

А если он её потом просто выкинет? Знаете же как у нас всё делается.

Еще вопрос, если от предыдущего ремонта бумаги не сохранил это имеет значение? В базе должно же быть

02 Июня 2017, 20:05

Он может что угодно выкидывать, главное чтобы у Вас копия была.

Еще вопрос, если от предыдущего ремонта бумаги не сохранил это имеет значение? В базе должно же быть
Андрей

Это плохо. Знаете же как у нас всё делается.

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки.

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги. Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

Закон «О защите прав потребителя».

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

  • На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
  • Товар приобретался дистанционно.
  • Продавец пошел вам навстречу.

Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства.

Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

  • Обменять ноутбук на аналогичный.
  • Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
  • Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.

Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

Мнение эксперта излагается в специальном документе — заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

  • Недостаток признают существенным.
  • Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
  • Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

Ремонт не соразмерен стоимости.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Читайте так же:  Штраф за грязные номера как оспорить

Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась — в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы. Если такой срок не определен — в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров. Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?

Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара. Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер. Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией. Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу.

Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки.

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги. Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

Закон «О защите прав потребителя».

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

  • На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
  • Товар приобретался дистанционно.
  • Продавец пошел вам навстречу.

Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства.

Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

  • Обменять ноутбук на аналогичный.
  • Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
  • Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.

Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

Мнение эксперта излагается в специальном документе — заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

  • Недостаток признают существенным.
  • Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
  • Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

Ремонт не соразмерен стоимости.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась — в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы. Если такой срок не определен — в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров. Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?

Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара. Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер. Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией. Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу.

Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как вернуть деньги за ноутбук, если 2й раз его сдаю по гарантии

16.08.16 в магазине ДНС я приобрел ноутбук.

17.01.17 я его сдал в этот же магазин по гарантии (он выключился и перестал включаться). Обратно я получил его 12.02.17. Эти даты подтверждает автоматическое информирование по смс. (то есть у меня не было ноутбука в связи с поломкой 25 дней)

Однако в акте от 31.01.17, который я получил, была указана информация о том, что ремонт производился по 09.02.17. Данный акт при получении ноутбука я подписал не обратив внимания на даты.

26.07 я вновь сдал ноутбук по гарантии (в связи с тем, что перестал работать 1 из 2 usb-входов)

Сейчас он находится в ремонте. (то есть у меня его нет в связи с поломкой в течение 7 дней)

В соответствии с п.1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, я могу потребовать возврата средств за покупку в связи с невозможностью «использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков»

Однако в связи с подписанным актом, прошло гораздо меньше времени.

Ноутбук я хочу вернуть, т.к. если новая техника ломается 2 раза за год, это говорит о ее низком качестве и о высокой вероятности новых поломок сразу после истечения гарантии

Прошу подсказать как мне правильно все сделать, чтобы получить обратно деньги за покупку и возможно ли это сейчас?

Ответы юристов (19)

Здравствуйте, к сожалению в данном случае необходимо ориентироваться именно на сроки, указанные в вашем акте приема-передачи. Существенным недостатков здесь тоже сложно найти, поскольку в двух случаях недостатки разные ( т.е. после устранения недостатка он вновь не проявлялся).В данном случае надо ждать 30 дней, но можно написать им претензию с требованием возврата, указав на факт смс-информирования, попробовать просто.Но в суд с этим лучше не идти.

Читайте так же:  Как можно красиво оформить бутылку шампанского

Просто здесь вопрос в том, что изначально Продавец должен был вам оговорить сроки ремонта товара, если они не оговорены, то тогда вопрос — товар пока сдан просто на проверку, либо ремонт уже идёт? В данном случае можете пробовать узнать точные сроки ремонта и уже после этого подавать претензию с 30 днями.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Есть вопрос к юристу?

Прошу подсказать как мне правильно все сделать, чтобы получить обратно деньги за покупку и возможно ли это сейчас?

Ноутбук относится к технически сложному товару

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Обращайтесь к продавцу письменно с требованием произвести возврат средств и возврате продавцу товара.

Внимательно смотрите даты на акте и требуйте указать фактическую дату при подписании

Просите на вашем втором экз. поставить отметку о получении, если средства не вернут, то далее придется обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Также через суд сможете взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы иска и неустойку.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, я могу потребовать возврата средств за покупку в связи с невозможностью «использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков»

Это далеко не единственное основание по которому Вы можете требовать возврата денег за ноутбук.

В ст. 18 Закона, также отмечено, что

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;

Перечень существенных недостатков представлен в

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к числу которых относится

г) недостаток товара (работы, услуги),выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Как раз в Вашем случае и уместно вести речь о наличии неоднократного — существенного недостатка, который проявился более одного раза.

В настоящее время, поскольку

Сейчас он находится в ремонте.

стоит подать на имя продавца письменное уведомление, которым Вы отказываетесь от проведения ремонта и требуете осуществить возврат средств на том, основании, что недостаток является существенным.

В заявленном требовании обязательно в хронологической последовательности укажите, когда был выявлен первый недостаток, сколько времени ноутбук был в ремонте, в чем выразился данный недостаток и когда был обнаружен второй.

Поскольку формально по акту первый раз ноутбук Вы получили ноутбук иной датой, чем указано в смс-уведомлении, то акцент на продолжительность ремонта, как основание возврата денег за товар — пока сделать не получится, однако при увеличении сроков его ремонта — оно может быть дополнительным обоснованием заявленных требований. Именно поэтому в Вашем требовании и стоит так детально прописать все даты связанные с его ремонтом.

Срок рассмотрения данного заявления и принятия по нему решения — 10 дней.

Если по истечении данного срока оно не будет принято — то придется уже обращаться в суд.

Прошу подсказать как мне правильно все сделать, чтобы получить обратно деньги за покупку и возможно ли это сейчас?

если вы его УЖЕ по претензии сдали именно в ремонт — то сейчас деньги не вернете — будет снова ремонт по ст 18 зпп — либо если ремонт еще не проведен — срочно писать претензию о том что требуете именно возврат средств — подавать под отметку о принятии либо заказным письмом с описью по почте

10 дн на рассмотрение у них по ст 22 тут.

если же в претензии 2 раз просили вернуть средства то шансы есть изначально

давить надо вот на это

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, —различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза,каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Поскольку в Вашем случае имеется невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, то Вы вправе потребовать возврата денег на основании указанного Вами п.1 ст.18 ЗоЗПП.

Тот факт, что в акте написано, что ремонт производился по 09.02.17 не означает, что Вы получили товар именно 09.02.17. Дата окончания ремонта и дата получения товара не обязательно должны совпадать.

Пишите письменное заявление о возврате, на втором экземпляре поставьте отметку о приемке для себя. В течение 10 дней Вам должны вернуть деньги.

В случае игнорирования или отказа, обращайтесь в суд.

В суде также можно потребовать выплаты неустойки в размере 1% в день (с 11 дня).

Также можете потребовать возмещения морального вреда:

Статья 15 Закона о защите прав потребителей. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Плюс штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы:

Статья 13 Закона о защите прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, также можно в суде потребовать возмещения Ваших расходов на юридические услуги.
Гос.пошлина при обращении в суд по искам о защите прав потребителей не уплачивается при сумме иска до 1 млн.руб. (пп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 НК РФ).
Если сумма иска не превышает 50 тыс.руб., то исковое заявление подается в мировой суд, если превышает — то в районный/городской суд.
В суд можно подавать либо по Вашему месту жительства, либо по месту заключения или месту исполнения договора (по Вашему выбору) (п.7 ст.29 ГПК РФ).

Читайте так же:  Образец заявления о приеме на работу у ип

С Уважением,
Олег Рябинин.

Совершенно верно, вернуть его таким образом можно при пребывании в ремонте в течении 30 дней.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Насколько я понимаю, даже по акту он находился в ремонте 21 день. Сейчас он находится в ремонте уже 7 дней. Вам уже сообщили о готовности?

Кроме как «добрать» до 30 дней нужны существенные недостатки (устанавливаются в результате экспертизы или нарушение сроков, которые пока соблюдаются.

Задача, в общем-то, добрать до 30 дней и больше актов, не соответствующих действительности не подписывать.

Как вариант — взять у оператора распечатку ваших звонков, который покажет, что вам позвонили позже. Написать претензию, в которой указать, что фактически ремонт производился до 12 числа (но акт подтверждает другое, опять же) и надеяться, что магазин на это ответит утвердительно.

Уточнение клиента

с 31 января по 10 февраля это всего 10 дней.

Они мне не звонили и я им. Только автоматическое смс-информирование и очное общение.

03 Августа 2017, 11:00

Прошу подсказать как мне правильно все сделать, чтобы получить обратно деньги за покупку и возможно ли это сейчас?

Даже если вести расчет по акту, то первый раз в ремонте ноутбук у Вас был 23 дня, а сейчас 7 дней, соответственно 30 дней уже получается в сумме. Соответственно можно начать с претензии в письменном виде к Вашему продавцу, указав на тот факт, что использовать Вы его не можете более 30 дней в ввиду нахождения ноутбука в ремонте. Пусть принимают продавцы Вашу претензию по роспись, свой экземпляр оставьте у себя. Если ответа на претензию не поступит, то требовать возврата денег возможно будет в судебном порядке:

ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Уточнение клиента

с 31 января по 10 февраля это всего 10 дней.

03 Августа 2017, 11:00

Не до конца согласен с коллегами, в отношении существенного недостатка — каждый недостаток пока выявлялся только один раз, между собой они могут быть не связаны.

каждый недостаток пока выявлялся только один раз, между собой они могут быть не связаны.

Это не имеет значения, поскольку Пленум прямо говорит о различного рода недостатках, каждый из которых в отдельности исключает возможность использования товара.

Если речь шла бы о повторном выявлении одного и того же недостатка, то критерием его существенности было бы:

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС,

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Поэтому, коль скоро ноутбук — технически-сложный товар, можно в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» его вернуть как некачественный, если есть, документы, подтверждающие исправление (отказ в ремонте) недостатка. Дождитесь возврата товара из ремонта и сдавайте его продавцу с претензией.

Сергей здравствуйте! Вы правильно рассуждаете что если в течение года вы не могли пользоваться ноутбуком более 30 дней из за ремонтато вы вправе потребовать обратно денежные средства.

Не совсем понятно из вопроса, когда вы подписали первоначальный акт. Вы пишите что акт подписан 31.01.17 года, а ремонт был указан по 09.02.17 года, акт вы получили 12.07.17 года когда пришли забирать ноутбук после получения СМС. Почему акт от 31.0117 года?

Тем не менее, в соответствии со ст.18 ЗоЗП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому, готовьте письменную претензию, в которой указываете срок, в течение которого вы не имели возможность использовать товар, а именно ссылку на СМС уведомление, которая указывает на срок вашего уведомления, после которого вы уже реально могли получить ноутбук. К письменной претензии приложите скриншот СМС — уведомления. Если даже возникнет вопрос о сроке окончания гарантийного ремонта, мотивируйте тем, что возможность пользоваться появилась у вас только после вашего надлежащего оповещения и предугадать что ремонт уже закончен и вы могли забрать ноутбук ранее вы не могли.

Дождитесь возврата товара из ремонта и сдавайте его продавцу с претензией.

В таком случае — по завершению ремонта и устранению недостатка, клиент утрачивает право на возврат денег за ноутбук, поскольку к этому моменту в нем не будет недостатков, а ранее заявленные им требования будут удовлетворены. При этом во внимание не принимаются ни общая продолжительность ремонта, ни иные обстоятельства. В законе прямо отмечено, что

В отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Право на замену требований или их заявлении потребитель имеет только в том случае, если в товаре имеется недостаток.

с 31 января по 10 февраля это всего 10 дней. Они мне не звонили и я им. Только автоматическое смс-информирование и очное общение.

Так Вам акт 31 января оформили? Если так, то тогда действительно в обосновании претензии указывать именно на существенный недостаток, а не не на тот факт, что не можете использовать в течении 30 дней.

Они мне не звонили и я им. Только автоматическое смс-информирование и очное общение.

А эти СМС сохранились? У вас нет квитанции о сдаче товара 17 января? Только выходной акт?

Уточнение клиента

04 Августа 2017, 02:45

сейчас лучше делать упор на том что это уже новый недостаток — это проще чем спорить по срокам использования с вашим подписанным ранее актом.

Если ремонт успеют сделать 2 раз — деньги вам не вернут.

с 31 января по 10 февраля это всего 10 дней.

Сергей, смс- тоже можно использовать в качестве доказательств, но как ранее привел коллега норму, и в т.ч. ст 18 ЗоЗПП говорит о том, что вправе вернуть денежные средства

В таком случае — по завершению ремонта и устранению недостатка, клиент утрачивает право на возврат денег за ноутбук

Согласен, поторопился. Сейчас надо подавать претензию о возврате денег пока не вернули с ремонта.

И все разговоры про тридцать дней — уже лишнее.

с 31 января по 10 февраля это всего 10 дней. Они мне не звонили и я им. Только автоматическое смс-информирование и очное общение.

Сроки ремонта будут определяться документально, что соответствует положениям ст. 20 Закона

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товарадо дня выдачи его по окончании ремонта.

ремонт производился по 09.02.17. Данный акт при получении ноутбука я подписал не обратив внимания на даты.

Если акт у Вас подписан 09.02.17 г. — то к сожалению будут считать, что приняли Вы его именно датой указанной в акте.

А датой отсчета остается дата его передачи:

17.01.17 я его сдал в этот же магазин по гарантии

Соответственно и продолжительность ремонта у Вас в данном случае будет 23 дня. (с 17.01 по 09.02).

И плюс те сроки в течение которых он в настоящее время находится в ремонте.

Однако, основополагающим же условием у Вас будет проявление второго недостатка в течение гарантийного срока.

Сергей, все таки думаю что вы вправе настаивать на превышение срока в течение которого вы не могли пользоваться ноутбуком. В закон не говорится о сроке ремонта, акцент делается на момент фактической возможности вами использовать вещь после устранения недостатков. Вы не можете контролировать и не должны подвергать сомнению когда закончился ремонт. В конце концов вы же не стояли около мастера и не фиксировали дату когда он закрутил последнюю гайку — 9 или 12 числа. Поэтому смысл оспаривать дату которая стоит в акте? А если бы сервис ждал запчасти 30 дней и 2 дня производил ремонт, тогда тоже бы отталкивались от даты ремонта? У вас есть документальное подтверждение СМС когда у вас появилась возможность использовать ноутбук после ремонта, а что делал сервис в течение всего периода нахождения у них ноутбука (ремонтировал или смотрел на него) вас это волновать не должно. Поэтому все таки думаю есть смысл настаивать наневозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Также в претензии ссылайтесь на существенный недостаток, позиция, как поясняли уважаемые юристы, неоднозначная и если будете обращаться в суд, скорее всего будет назначена экспертиза, но тем не менее предпосылки к положительному результату для вас есть.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.