Договор ростелеком на телевидение

Как расторгнуть договор с Ростелеком без головной боли?

Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

  1. Ваш экземпляр договора.
  2. Паспорт.
  3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
  4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы

Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — ссылка на скачивание.

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

  • заявление;
  • копию паспорта;
  • копию договора (если есть);
  • копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Роуминг Ростелеком

Абоненты компании Ростелеком могут оставаться на.

Как быстро узнать свой номер.

Этот вопрос может возникнуть неожиданно, когда кто-то.

Узнаем задолженность по номеру.

Обычно телефонная связь и интернет-соединение.

Как отправить жду звонка с.

Бывают ситуации, когда необходимо срочно связаться с.

Здравствуйте. Что нужно предпринять, чтобы расторгнуть договор на телефонию, если хозяин договора умер?

Обратитесь в отделение Ростелеком.

А поподробней можно

Что нужно предпринять, чтобы расторгнуть договор на телефонию, если хозяин договора умер?И поподробней если можно,какие документы нужно в этом случае иметь при себе.И зачем расторгать договор если можно не платить ,в этом случае услуга будет приостановлена ?

Напишите заявление в Ростелеком, приложите к заявлению копии свидетельства о смерти, добейтесь что бы у вас приняли заявление (они обязаны его принять), сохраните у себя копию заявления. Не пользуйтесь данным номером и не оплачивайте его в дальнейшем

вчера был в офисе ростелекома чтобы отказаться от их услуг.письменного заявления оператор у меня не взял,сказав что меня он уже отключил и только придёт последний счёт,т.к. услуги в кредит. поставить визу об моём отказе от услуг на копии договора оператор отказался,оъбяснив, что он не правомочен на это. Правомочно ли это?(оформление об отказе от услуг без письменного заявления).
p.s. сегодня интернет продолжает работать.

А куда конкретно обратиться? В нашем городке (Нальчик) бесчисленное множество офисов Ростелеком. Никто в них ничего не знает, обратился не туда, это не их проблема.

» Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.»
Отказ в расторжении договора будет незаконен. Расторжение договора — это один вопрос, а оплата задолженности — другой. Образовавшаяся задолженность, не обязывает абонента в дальнейшем пользоваться услугами компании.
Всего вам доброго, хорошего настроения и здоровья.

Можете подсказать как оплатить эти счета? По договору — безлимит 350р. в месяц, счёт мне пришёл 990р., терминал оплаты выдал «счёт к оплате 1750р.». По телефону поддержки не дозвониться(последний раз ждал ответа 4,5 часов), в ЛК не зайти( после прохождения всех препонов выдаёт «Проверьте интернет соединение» и зависает).

С чего вдруг? Договор на другого человека, который умер. Зачем мне погашать т расторгать ??

Может ли Ростелеком заключить новый договор будучи за должными за старый расторгнутый договор .

Здравствуйте, я тоже думал что можно с оборудованием придти, а в договоре вычитал пункт что при расторжении обязан уплатить стоимость оборудования. как быть с этим пунктом?

мне на почту пришло Заявление о расторжении договора. можно ли мне где нибудь найти образец заполнения данного заявления??

Здравствуйте я срочно уехал в другой регион страны не успев расторгнуть договор, тут то же есть офис ростелеком могу ли я в этом офисе расторгнуть договор и рассчитаться за оборудование??

Здравствуйте 3месяца назад подключила ростелеком и интернет и тв. сейчас нужно переехать на другую квартиру . Пришла в офис хотела что бы этот же тариф и оборудывание перенесли на квартиру где жить буду мне сказали что в связи с тарифом «большой интернет региональный 1 промо» это не возможно и что мне нужно при расторжении доовора выплатить перерасчет в сумме 10560! или оставить все в квартире где жили и перевести на другого человека, Что мне делать это же огромная сумма !Подскажите

Добрый день!
Можете смело удалять вашу прекрасную инструкцию, потому, что она как минимум не содержит самой важной и необходимой информации!
Вчера у меня была 1 попытка отключится от услуг (вообще не много не понимаю, почему я должна тратить столько времени, нервов, что бы отключить интернет. )
Была в отделении на Комарова 13 б, г. Нижний Новгород.
Так вот, написала заявление, далее попросила квитанцию, что бы полностью погасить задолженность перед вашей «замечательной» компанией. Девушки работающие в офисе начали, что то самостоятельно мне считать и писать на листочки суммы сначала было 1618 р., потом когда я попросила объяснить попунктно от куда эта сумма мне насчитали уже 831 р, после зачеркнув эту сумму на листочке пишут мне 872 р., далее снова зачеркивают и пишут 930р. — все говорят это точно она! (прям смешно уже стало). Прошу девушек выписать мне квитанцию. Мне выписывают (опять 870 р. аб. плата за август и сентябрь по 330 р и 50р. за роутер рассрочка = почему-то 870)))… я в шоке. Мало того, что я написала заявление на отключение и у меня была заморозка на сентябрь и август, мне насчитали как будто я просто приехала заплатить за интернет. На этом моя история не закончилась… потом все таки они обе вспомнили что я отключаюсь и сказали что только 5 октября я смогу узнать сколько мне заплатить надо и 30 октября должна оплатить, потому что расчеты у них в другом городе производятся! Ростелеком — вы вообще в адеквате? Мало того что интернет оставляет желать лучшего (к сожалению в новостройке не было больше провайдеров когда я подключалась) так еще и отключиться это целая ПРОБЛЕМА! Суммы ни кто не знает, роутер свой навязывают обманный путем… просто жуть. Так же, по поводу заморозки! — девушки сказали, что т.к. у нас была заморозка и мы сразу отключились мы должны заплатить за этот период в полном объеме, с учетом того, что в заявление о заморозки нет об этом ни слова. Я не пожалею ни денег, ни своего времени, но если мне насчитают полностью, я буду подавать в суд! Я просто в шоке от вашей компании и о «компетентных сотрудниках».

Читайте так же:  Осаго через интернет правила

Плохая Компания.
Переехали мы в г. Казань, въехали в новую квартиру. Через неделю встал вопрос подключения интернета и телевидения. Оказалось что дом подключен к Ростелекому и еще одному месному оператору, я не долго думая решил подключиться к Ростелекому (какой я был дурак).
Пришли подключили к тарифу за 590 р. В месяц.
Через 1.5 месяца приходит СМС, у вас долг, мы отключим если не оплатите. Я в салон Ростелеком где меня заверили, что долга нет и это ошибка. Через неделю меня отключают.
По горячей линии говорят, что будет пересчета в конце месяца (на дворе лишь 5 число) , я попросил включить мне интернет и пересчитывать хоть до конца года, мне посоветовали лучше оплатить.
Я подключился к другому провайдеру. Теперь буду расторгать договор, коплю силы.

Если с Вами заключен отдельный договор – то дело обстоит намного проще. В этом случае также внимательно прочтите раздел «Порядок расторжения договора».

В договоре не вижу пункта о аренде оборудования. ПЕНИИ НАЧИСЛЯЮТСЯ, НО В ДОГОВОРЕ ЭТОГО НЕТ. ВОПРОС РАЗ ДОГОВОР ТИПОВОЙ ТО КАКОЙ ПУНКТ МНЕ СЛЕДУЕТ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ ЧТОБЫ Я УВИДЕЛ ОТВЕТ НА ЭТОТ ВОПРОС. ДОГОВОР НА ИНТЕРНЕТ И ТЕЛЕВИДИНЕИ . ИСПОЛЬЗУЮ ПРИСТАВКУ. С МАЯ 2016.

Давным давно я была абонентом ВолгаТелекома. У меня был тот самый первый телефонный интернет. Потом я подключила кабельный, но этот решила оставить «на всякий пожарный». И оператор меня успокоила, сообщив, что этот договор действует по принципу: плачу — есть интернет, не плачу — нет. Минуло много лет, и вдруг мне стали названивать коллекторы, с требованиями оплатить долг Ростелекома! Откуда он взялся? Оказывается, условия того старого договора компания поменяла в одностороннем порядке, какая-то левая сторонняя фирмочка внесла на мой давний предавний счёт деньги и он снова стал действующим, и таким образом у меня накопился долг. Только что мне позвонил очередной коллектор с угрозой прийти ко мне домой, если я не оплачу долг. Что делать?

22 сентября 2016 года мой муж решил расторгнуть договор по оказанию услуг связи, вернее хотели отключить городской телефон, но те тут-то было. Сперва мы поехали в дом связи, который находится в Новом городе города Ульяновска по адресу: проспект Ульяновский, дом 9, нам дали сразу отказ, дали номер телефона 412282, чтобы мы записались в очередь на расторжение. Одна сказала, если мы в другом месте будем подключать городской номер, то нас примут, а так не приняли и слушать не стали. Я звонила больше 20 раз на телефон 412282, но увы… никто нам не ответил или брали трубку, а потом вешали трубку. Мы тогда поехали на ул. Смычки, дом 4. В офисе сидели трое и скучали, никакой очереди не было, не одного человека, но нам даже образец заявления на расторжения не дали, даже не слышали нашу просьбу, сказали, что запись на расторжение договора на конец ноября. Сказали, что у них лимит на количество заявлений. Видимо они не хотят терять деньги, я плачу около 500 рублей каждый месяц, на сотовый намного меньше уходит, 500 рублей мне хватило на 3 месяца и еще деньги остались на счету. Телефон 412282 и при нас звонил, но они не отвечали, у них видимо такая работа, чтобы удержать клиентов таким образом. Я их сперва снимала на телефон, а потом стала снимать на камеру, но увы… они просто все убежали и скрылись из поля зрения. Мой муж ветеран боевых действий в Афганистане, он отпросился с работы, мы потратили свое время и деньги на бензин, и нервы, неужели он заслужил такого отношения к себе? Просто мы хотим расторгнуть с Ростелекомом договор. Очень прошу руководство принять меры по отношению к сотрудникам офиса!

Аналогичная ситуация. Не живу в Ульяновске уже три месяца, а отключиться не могу: лично не принимают, письма с почты приходят обратно, телефона нет, а на 412282 невозможно дозвониться. Что делать?!

Рассажите,пожалуйста,как вам всё же удалось рассторгнуть?

Ростелеком расторжение и возврат оборудования

Добрый день. 12.12.2012г. заключил я заключил договор на услуги связи «Интернет» и «Интерактивное ТВ». По доп соглашению и акту предоставили ТВ-Приставку и роутер.

29.12.2014 написал заявление на отключение услуги «Интернет» в рамках договора. Заявление приняли, интернет отключили. Однако требуют вернуть роутер и начисляют плату за его аренду по сей день.

В договоре отсутствует какая-либо информация об оборудовании. В доп соглашении написано:

п.1 На период 12 (двенадцати) месяцев с даты предоставления доступа к услуге «Интерактивное телевидение» (для новых абонентов), но не позднее 31.13.2013, Оператор связи предоставляет Абоненту по Акции «Оборудование на год» во временное владение и пользование комплект оборудования (телевизионная приставка IPTV и/или маршрутизатор/роутер) (далее Оборудование).

п.2 ПО истечении срока 12 (двенадцати) месяцев, или позднее 31.13.2013, Оборудование предоставляется абоненту по действующим схемам реализации Оборудования Оператора связи.

п.3 ОАО «Ростелеком» передал Абоненту во временное владение и пользование, а Абонент принял следующее оборудование.

п.5 В случае, если абонент расторгает Договор/Дополнительное соглашение ранее 12 месяцев, но не позднее 31.12.2013, с даты предоставления доступа к услуге «Интерактивное телевидение», Абонент возвращает оборудование в исправном состоянии согласно Акту приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявления о расторжении Договора/Дополнительного соглашения. В случае невозврата Абонентом оборудования Оператор связи оставляет за собой право списать с лицевого счета абонента денежную сумму в размере полной стоимости оборудования, указанной в акте приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования.

п.6 В случае возврата Оборудования Оператор связи производит проверку работоспособности состояния Оборудования в течение 10 рабочих дней с момента возврата Оборудования Абонентом. При установлении технической неисправности Оборудования по причине нарушения правил эксплуатации Абонентом, с лицевого счета Абонента списывается денежная сумма в размере полной стоимости Оборудования, указанной в Акте приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования. При этом абоненту выдается Акт (заключение) о техническом состоянии пользовательского (оконечного) оборудования.

Как поясняют специалисты, по п.2 у них есть ведомый-неведомый приказ о порядке реализации оборудования, который они мне не покажут — так как он внутренний.

т.к. исходя из прошедших сроков многим более 12 месяцев, данное оборудование я возвращать не должен.

Как можно расторгнуть договор с Ростелеком и вернуть оборудование

Подключение телевидения, телефона, интернета от Ростелекома, предполагает заключение договора на оказание услуг. Он есть у каждого клиента компании. Однако по ряду причин может возникнуть необходимость в отказе от определенной услуги или всех сразу. В таком случае нужно разобраться, как расторгнуть договор с Ростелеком.

Содержание статьи:

Основные причины расторжения договора

Каждый абонент Ростелеком имеет полное право по собственной инициативе разорвать контракт. Причины могут быть разные, отметим основные:

  • уровень услуг не соответствует заявленному;
  • частые технические сбои, которые на протяжении длительного времени не решаются;
  • другие провайдеры предлагают более выгодные условия.

Естественно, могут быть и иные причины, которые заставят пользователя узнать, как правильно расторгнуть договор.

Куда необходимо направиться, чтобы расторгнуть договор

Чтобы осуществить подобный замысел, потребуется посетить ближайший офис Ростелекома. Альтернативных вариантов нет. При этом клиенту необходимо взять с собой следующие документы:

  1. Паспорт.
  2. Договор на предоставляемые услуги.
  3. Оригинал и ксерокопию свидетельства о собственности на квартиру.
  4. Оригинал и ксерокопию на акт купли-продажи квартиры.

В некоторых ситуациях клиентам советуют приостановить действие услуги только на определенный отрезок времени. Также многих пользователей интересует можно ли через личный кабинет отказаться от услуг. К сожалению, подобной возможности нет. Онлайн-сервис дает возможность только временно приостановить действие услуги.

Перейдя по ссылке можно предварительно оставить заявление на расторжение договора.

Особенности расторжения договора

Абонент может в любой момент расторгнуть соглашение с Ростелеком на каждую из услуг. Формально в заявлении необязательно говорить причину отказа от услуг. Однако сотрудник компании непременно поинтересуется, что не устроило и как можно выйти из положения.

Проблема в том, что компания не только ищет новых клиентов, но и делает все возможное, чтобы удержать старых пользователей. Работники компании обязательно постараются убедить оставить сотрудничество в силе, предложат домашний интернет и телевидение на других условиях. Вот только Ростелеком не единственная компания, которая предоставляет подобные услуги, у некоторых провайдеров можно найти более выгодные условия.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на телевидение, интернет и телефон? На самом деле у всех услуг процедура общая, заявление заполняется идентично. Определенные нюансы могут быть, но они связаны с возвратом оборудования. Причем с подготовкой заявления проблем не должно возникнуть, все происходит по стандартному шаблону, который есть в любом отделении Ростелеком.

Проблема с задолженностью

Главное затруднение, которое возникает в процессе прекращения сотрудничества, присутствие задолженностей. Работник компании во время приема заявления обязательно проверит состояние баланса. Если обнаружится долг, его потребуется погасить.

Во избежание подобных проблем, нужно предварительно проверить состояние счета. Сделать это можно следующими способами:

  • посетить личный кабинет, в нем можно увидеть текущее состояние баланса;
  • связаться с оператором ;
  • воспользоваться специальным мобильным приложением.

Перевести необходимую сумму удобней всего через интернет с помощью банковской карты или другой платежной системы.

Основные проблемы при возврате оборудования

Разобравшись с тем, как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и другие услуги, теперь узнаем о сложностях, которые могут возникнуть в процессе. Многие клиенты для получения определенных услуг получают оборудование. Условия могут быть следующие:

  1. Бесплатная аренда. Полученной техникой можно бесплатно пользоваться на протяжении всего срока действия договора.
  2. Платная аренда. Применяется в том случае, если пользователь хочет заполучить дорогостоящее оборудование.
  3. Приобретение с рассрочкой.
Читайте так же:  Гражданство в рф егэ

Если оборудование бралось в аренду, его потребуется вернуть. Специалист его внимательно осмотрит, проверит работоспособность. Если устройство поломалось, проводится диагностика, позволяющая определить причину. Если поломка образовалась по независимым от пользователя причинам, оплачивать ремонт не потребуется. Повреждение по вине пользователя предполагает возмещение стоимости оборудования.

Гораздо сложнее разобраться, как расторгнуть договор и вернуть оборудование, если оно приобретено в рассрочку. Довольно часто Ростелеком своим пользователям предлагает приобрести дорогостоящее оснащение в рассрочку, разбивая сумму на несколько равных платежей. В подобной ситуации никто оборудование забирать назад не будет. Компания не хочет иметь дело с техникой, побывавшей в употреблении. Конечно, можно жаловаться, но результат останется прежним.

Еще один момент – это платежи по рассрочке. Разрыв договора с Ростелеком на телевидение или интернет, взятые обязательства не отменяет. За оборудование необходимо будет заплатить всю сумму. Угрозы обращения в соответствующие органы на компанию не подействуют.

Пользователю необходимо знать не только где расторгнуть договор с Ростелеком, но и, то, что не должно быть задолженностей, а взятое в аренду оборудование, должно находиться в полном порядке. При соблюдении всех нюансов процесс расторжения будет максимально быстрым и без каких-либо осложнений.

Договор ростелеком на телевидение

Десятки, если не сотни, постов уже было написано про то, как Ростелеком делал всё возможное, чтобы наебать своих действующих и бывших пользователей. Десятки раз люди писали, как они ошибались. Но при этом никто ни разу не написал, какие есть тонкости при проведении процедуры отключения. Давайте напишем гайд, как правильно расторгать отношения с этой компанией.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

Мой предположительный алгоритм таков:

1) То лицо, на которого оформлен договор, физически идёт в офис ртк. Если само лицо не может выходить на улицу, то составляем доверенность от обладателя договора тому, кто сможет физически пойти в офис ртк.

1.1) Если у нас имеется оборудование, которое дал ртк, и это оборудование не находится у нас в собственности (т.е. оно в аренде), то полностью собираем это оборудование и берём с собой. Если сомневаетесь в комплектности оборудования, можно позвонить в саппорт, там скорее всего подскажут, но это неточно.

2) В офисе ртк говорим, что хотим расторгнуть договор. Нас редиректят к нужной тётке.

3) С этой тёткой проводим нужные бумажные операции, а конкретно:

3.1) Операция возврата оборудования. Если я правильно понимаю, нам должны выдать подверждение передачи оборудования от вас обратно в ртк в бумажной форме.

3.2) Операция расторжения договора. Расторжение договора подразумевает оплату имеющихся задолженностей. После успешного расторжения договора получаем бумажное подверждение расторжения договора и бумажное подтверждение отсутствия задолженности по всем имеющимся счетам.

Откуда могут вылезти лишние списания средств:

1) Если у вас подключено телевидение: подключение какого-либо платного пакета каналов, которого у вас не было подключено, в качестве промо-акции. В течение некоторого времени стоимость этого пакета каналов составляет 0 рублей, после чего промо-акция заканчивается, и этот самый пакет каналов начинает предоставляться за полную стоимость.

Решение: раз в расчётный период проверят список услуг, которые вам подключены, по версии ртк.

2) Если у вас кредитный способ оплаты (сначала пользуемся, потом платим): даже если вы не пользуетесь услугой (например, уехали) и на счёте недостаточно средств для оплаты услуг, то это не означает, что услуги будут отключены из-за нехватки срежств. Хрен там, счёт уйдёт в минус. Решение если вы уезжаете: заморозка счёта, но тут тоже ртк в своём репертуаре — первые 30 дней блока бесплатные, с 31 по 90 дни стоимость 5 рублей в день. Больше 90 дней блочить не дают.

3) (Помогите дополнить)

Какие были замечены способы наёба со стороны ртк:

1) Несообщение о наличии задолженности как при расторжении, так и при нерасторжении договора, затем последующая продажа задолженности коллекторам.

Как можно расторгнуть договор с Ростелеком и вернуть оборудование

Подключение телевидения, телефона, интернета от Ростелекома, предполагает заключение договора на оказание услуг. Он есть у каждого клиента компании. Однако по ряду причин может возникнуть необходимость в отказе от определенной услуги или всех сразу. В таком случае нужно разобраться, как расторгнуть договор с Ростелеком.

Содержание статьи:

Основные причины расторжения договора

Каждый абонент Ростелеком имеет полное право по собственной инициативе разорвать контракт. Причины могут быть разные, отметим основные:

  • уровень услуг не соответствует заявленному;
  • частые технические сбои, которые на протяжении длительного времени не решаются;
  • другие провайдеры предлагают более выгодные условия.

Естественно, могут быть и иные причины, которые заставят пользователя узнать, как правильно расторгнуть договор.

Куда необходимо направиться, чтобы расторгнуть договор

Чтобы осуществить подобный замысел, потребуется посетить ближайший офис Ростелекома. Альтернативных вариантов нет. При этом клиенту необходимо взять с собой следующие документы:

  1. Паспорт.
  2. Договор на предоставляемые услуги.
  3. Оригинал и ксерокопию свидетельства о собственности на квартиру.
  4. Оригинал и ксерокопию на акт купли-продажи квартиры.

В некоторых ситуациях клиентам советуют приостановить действие услуги только на определенный отрезок времени. Также многих пользователей интересует можно ли через личный кабинет отказаться от услуг. К сожалению, подобной возможности нет. Онлайн-сервис дает возможность только временно приостановить действие услуги.

Перейдя по ссылке можно предварительно оставить заявление на расторжение договора.

Особенности расторжения договора

Абонент может в любой момент расторгнуть соглашение с Ростелеком на каждую из услуг. Формально в заявлении необязательно говорить причину отказа от услуг. Однако сотрудник компании непременно поинтересуется, что не устроило и как можно выйти из положения.

Проблема в том, что компания не только ищет новых клиентов, но и делает все возможное, чтобы удержать старых пользователей. Работники компании обязательно постараются убедить оставить сотрудничество в силе, предложат домашний интернет и телевидение на других условиях. Вот только Ростелеком не единственная компания, которая предоставляет подобные услуги, у некоторых провайдеров можно найти более выгодные условия.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на телевидение, интернет и телефон? На самом деле у всех услуг процедура общая, заявление заполняется идентично. Определенные нюансы могут быть, но они связаны с возвратом оборудования. Причем с подготовкой заявления проблем не должно возникнуть, все происходит по стандартному шаблону, который есть в любом отделении Ростелеком.

Проблема с задолженностью

Главное затруднение, которое возникает в процессе прекращения сотрудничества, присутствие задолженностей. Работник компании во время приема заявления обязательно проверит состояние баланса. Если обнаружится долг, его потребуется погасить.

Во избежание подобных проблем, нужно предварительно проверить состояние счета. Сделать это можно следующими способами:

  • посетить личный кабинет, в нем можно увидеть текущее состояние баланса;
  • связаться с оператором ;
  • воспользоваться специальным мобильным приложением.

Перевести необходимую сумму удобней всего через интернет с помощью банковской карты или другой платежной системы.

Основные проблемы при возврате оборудования

Разобравшись с тем, как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и другие услуги, теперь узнаем о сложностях, которые могут возникнуть в процессе. Многие клиенты для получения определенных услуг получают оборудование. Условия могут быть следующие:

  1. Бесплатная аренда. Полученной техникой можно бесплатно пользоваться на протяжении всего срока действия договора.
  2. Платная аренда. Применяется в том случае, если пользователь хочет заполучить дорогостоящее оборудование.
  3. Приобретение с рассрочкой.

Если оборудование бралось в аренду, его потребуется вернуть. Специалист его внимательно осмотрит, проверит работоспособность. Если устройство поломалось, проводится диагностика, позволяющая определить причину. Если поломка образовалась по независимым от пользователя причинам, оплачивать ремонт не потребуется. Повреждение по вине пользователя предполагает возмещение стоимости оборудования.

Гораздо сложнее разобраться, как расторгнуть договор и вернуть оборудование, если оно приобретено в рассрочку. Довольно часто Ростелеком своим пользователям предлагает приобрести дорогостоящее оснащение в рассрочку, разбивая сумму на несколько равных платежей. В подобной ситуации никто оборудование забирать назад не будет. Компания не хочет иметь дело с техникой, побывавшей в употреблении. Конечно, можно жаловаться, но результат останется прежним.

Еще один момент – это платежи по рассрочке. Разрыв договора с Ростелеком на телевидение или интернет, взятые обязательства не отменяет. За оборудование необходимо будет заплатить всю сумму. Угрозы обращения в соответствующие органы на компанию не подействуют.

Пользователю необходимо знать не только где расторгнуть договор с Ростелеком, но и, то, что не должно быть задолженностей, а взятое в аренду оборудование, должно находиться в полном порядке. При соблюдении всех нюансов процесс расторжения будет максимально быстрым и без каких-либо осложнений.

Читайте договор, олухи!

В Саратовской области с услугами связи (и, в частности, доступом в Интернет) дела идут не очень хорошо. Всем, кто хоть однажды сталкивался с необходимостью выбора интернет-провайдера, известно, что выбирать особенно не из кого и не из чего. Даже полуофициальная статистика, убеждающая, что в регионе работает 21 провайдер, который легко обеспечит доступом в Интернет не только дом, но и офис, не утешает.

Практически у каждой из этих компаний есть свой набор недостатков – начиная от завышенных цен и хамства персонала и заканчивая откровенно безобразным качеством поставляемых услуг. Такими средствами за клиента бороться, конечно, трудно и, видимо, поэтому некоторые провайдеры не гнушаются хитростью, уловками и прямым обманом с целью заполучить клиента. Пусть не навсегда, на время, но с гарантированной возможностью поживиться.

Вот, например, единственная полугосударственная компания, оказывающая телекоммуникационные услуги, «Ростелеком», обеспечивает россиян не только местной и дальней телефонной связью, но и широкополосным доступом в Интернет, цифровым телевидением, сотовой связью и много чем еще. По информации самой компании, её услугами пользуются более 100 млн жителей России. Она занимает, по официальным данным, первое место в России по количеству абонентов. Кроме того, Ростелеком, где государству в лице Росимущества принадлежит почти 47 процентов акций, выступает главным исполнителем различных государственных программ в области информационных технологий. Например, создает и развивает инфраструктуру электронного правительства (включая портал государственных услуг), обеспечивает избирательный процесс телекоммуникациями (функционирование ГАС «Выборы», организация системы видеонаблюдения за выборами) и т. п.

Читайте так же:  Ходатайство о досрочном освобождении от наказания

Ну кто бы мог подумать, что в борьбе за обычного рядового клиента из числа физических лиц такая мощная серьёзная и солидная компания в буквальном смысле опустится до мелкого мухлежа? Наверняка в компании «Ростелеком» работают (в основной своей массе) замечательные люди, которые делают замечательное дело – организуют связь по всей огромной стране. Но вот в повседневной своей жизни мне пришлось столкнуться с неприятным моментом, и весь имидж этой большой и уважаемой компании был испорчен.

Ловушка для клиента

На своего провайдера, которому была верна в течение последних двух лет, мне жаловаться не приходилось. Качество услуг прекрасное. Неполадки в доступе к Интернету – крайне редкое явление. Вежливые и быстрые сотрудники – как в информационно-справочной службе, так и в техподдержке. Но цена казалась сильно завышенной на фоне предложений конкурирующих компаний, даже при условии пользования пакетом услуг, куда входили ТВ и Интернет. Поэтому, когда в один прекрасный день на мой мобильный позвонили операторы Ростелекома со своим предложением, я задумалась об «измене».

Вежливая девушка поинтересовалась, какими именно телекоммуникационными услугами я пользуюсь и сколько плачу за это ежемесячно. Услышав ответ, тут же предложила свою альтернативу. Интернет – со скоростью в два раза выше, телевидение – не кабельное, а цифровое, цена – на 100 рублей ниже, чем плачу сейчас другому провайдеру. Причём ходить никуда не нужно: заявку на подключение можно оформить прямо по телефону, достаточно продиктовать паспортные данные и адрес, по которому пришлют техника для подключения услуги.

Несмотря на всю заманчивость предложения я задала несколько вопросов и взяла время подумать. Первом делом меня интересовала техническая и финансовая сторона вопроса, а именно необходимость приобретения оборудования, которое требуется для подключения цифрового ТВ. О том, что приставка для цифрового ТВ стоит немалых денег, я уже была наслышана в историях с другими провайдерами. Мне объяснили в том же телефонном разговоре, что приставка, безусловно, нужна, равно как и роутер для доступа к Интернету. Но! Компания «Ростелеком» предоставляет это оборудование мне в пользование и включает арендную плату за него в абонентскую. Так что та сумма, которую мне назвали вначале, 650 рублей в месяц, является окончательной, и ничего никому ни за что я больше не буду должна. Подумав пару дней и посоветовавшись с семьёй, я решила согласиться.

С недостатками ознакомитесь на месте

Техник Саша пришёл в назначенный день и почти в назначенное время, обвешанный кабелем и пакетами с многочисленными коробками. Работал довольно быстро, весело рассказывая о преимуществах провайдера, на которого он работает и к которому меня подключает. Раскидав кабель по квартире, присоединил к нему два агрегата – телевизор и компьютер.

– А у меня ещё один телевизор есть, его подключать будете? – поинтересовалась я по ходу.

– Для этого нужен второй комплект оборудования, то есть ещё одна приставка. Вы можете её дозаказать, это будет всего 90 рублей плюсом к вашей абонентской плате. Через несколько дней приедут и подключат, – так же весело ответил мне техник Саша. Это был первый неприятно настораживающий момент. Обещанная мне почти привлекательная цена сравнялась с той непривлекательной, от которой я уходила, меняя провайдера.

Подсоединив все нужные провода, техник Саша принялся настраивать цифровое ТВ и Интернет. Настройка затянулась. Настроение техника мрачнело. Уже не так весело он жаловался на нерасторопность дежурных операторов и диспетчеров, которые, как оказалось, «забыли кинуть IP-адрес на адрес подключения». После получасового зависания на телефоне и переругиваний с диспетчерами техник Саша наконец закончил с настройкой.

– Вот, пожалуйста – цифровое ТВ. Правда, тут у вас качество картинки не очень. Просто в комплекте с приставкой идет кабель «тюльпан», а вам нужен кабель HDMI. Вы купите его потом, он недорогой, и сами переключите – картинка будет чётче, – объясняет мне Саша второй неприятный момент. – На цифровом ТВ, вы знаете, можно перематывать программы, фильмы, посмотреть то, что пропустили, попозже. Каждая допуслуга – 50 рублей, – продолжает посвящать меня техник в совсем уже нерадостные детали.

После чего представитель Рос­телекома достал договор на оказание услуг – 15 листов мелким шрифтом в двух экземплярах. Причём именно в этот момент техник заторопился сам и стал поторапливать меня. Мол, он долго провозился на моём адресе, а у него ещё пять адресов, и он без машины и т. п. Вчитываться в содержание договора было особенно некогда. Но то, что фамилия моя исковеркана, хотя паспортные данные указаны верно, я заметила. Расписавшись «где галочки» и получив совет от техника сходить в абонентский отдел для исправления ошибки в фамилии, я отпустила техника Сашу.

Телевизор уже не важен

Дальнейшее знакомство с Ростелекомом приятным уже не было ни разу. Во-первых, изучив договор, который я впопыхах и по излишней доверчивости подписала, обнаружила сразу несколько настораживающих моментов. Ежемесячная абонентская плата в нём скрыта в каких-то невнятных расчётах. Вместо ожидаемого пункта об аренде оборудования обнаружила договор его купли-продажи и акт приёма-передачи. Условий расторжения договора, с описанной возможностью сдать в случае чего не нужные мне приставку и роутер, в документах не было вовсе.

Технические проблемы не заставили себя долго ждать. Интернет отключился в конце первого месяца использования и потом делал это регулярно практически в одно и то же время. В службе технической поддержки дистанционно «перезагружали линию», просили перезагрузить оборудование, и когда эти манипуляции не помогли, попросили оставить заявку, которая рассматривается два дня. Вместе с Интернетом пропадал и доступ к телевидению. Правда, последнее уже не огорчало. Так как некачественную картинку смотреть всё равно не хотелось. К тому же прелести цифрового ТВ за дополнительную плату меня совсем не прельщали, поэтому телевизор в нашем доме практически ни разу за время знакомства с Ростелекомом не включался.

Испытав своё терпение в течение трёх месяцев, я всё-таки решила попрощаться с государственным провайдером и позвонила в информационно-справочную службу компании, чтобы уточнить условия расторжения договора и возможность вернуть оборудование, которое мне на словах передали в пользование, а на деле продали в рассрочку. В справочной мне помочь не смогли. Здесь прямо заявили, что информации, которая меня интересует, у них нет, и мне нужно топать ножками в абонентский отдел.

Опытным путём выяснилось, что в Саратове расторжением договоров с абонентами занимается всего один на весь город офис Ростелекома. Совершенно очевидно, какая в этом офисе обстановка – толпа разгневанных клиентов с утра до вечера каждый день. По рассказам очевидцев, толпы недовольных клиентов собираются и в других офисах компании «Ростелеком», где тех, кто не собирается пока отключаться, обслуживают нехотя и неприветливо.

В пользование – не значит «в аренду»

В офисе «расторжения», куда люди «на всякий случай» приходят сразу с оборудованием, я узнала много других историй, похожих на мою. Молодой человек по имени Сергей рассказал, что отключился от Ростелекома около полугода назад.

«Пришёл также с приставкой и с роутером, причём приставку мы так ни разу и не включили, оказалось, что не нужна она нам, всё это добро тут приняли, договор расторгли, но счета какие-то непонятные все равно продолжают приходить, – рассказывает Сергей. – В последнем письме уже начали грозить какими-то мерами, если я не оплачу задолженность. Вот пришёл выяснить, за что же я должен, если мы уже полгода назад разошлись. »

Оказалось, что у Сергея тоже был договор рассрочки, а не аренды. И при расторжении договора на оказание услуг сотрудники Ростелекома якобы предложили Сергею выкупить у него оборудование стоимостью 5 тысяч рублей за 750 рублей. Сергей говорит, что такого не помнит, потому что никаких денег в руки он не получал. И ему объясняют, что 750 рублей пошли в счёт оплаты полной стоимости оборудования, но остаток, то есть 4250 рублей, Сергей должен выплатить самостоятельно, поэтому ему до сих пор и приходят счета.

«А что же вы ничего не объяснили тогда, когда я расторгал договор?!» – изумляется Сергей. «А вы не спрашивали!» – отвечают ему с ухмылкой сотрудницы. «Но вы же, когда уговариваете подключиться к вам, говорите, что оборудование даёте в пользование, а получается, что продаёте?!» – уже я вмешиваюсь в разговор. «Ну правильно, вы же им пользуетесь, значит, в пользование, а вообще надо внимательно читать договор», – заявляют мне. Да уж. С этим точно не поспоришь.

Как выяснилось, такие методы работы менеджеров ОАО «Ростелеком» характерны не только для Саратовского региона. Подобные жалобы поступают от жителей Ижевска, Ростова-на-Дону и других городов. Бывшие клиенты компании рассказывали о том, что за неуплату взносов за навязанное оборудование, которое, вероятнее всего, больше нигде не может быть применимо и с услугами другого провайдера не стыкуется, к ним присылали сотрудников коллекторского агентства для выбивания из них долгов. Это те самые меры, которые чаще всего к своим должникам, мол, применяет государственный провайдер. Так что читайте договор внимательно и не торопясь и помните, что «в пользование» вовсе не значит «в аренду».

Договор с Ростелекомом я пока не расторгла. По той простой причине, что не могу преодолеть эти длинные очереди в «офисе расторжения». Хотя услугами этого провайдера уже не пользуюсь – вернулась к старому, который принял меня с распростёртыми объятиями и пообещал хорошую скидку в знак благодарности.