Анекс тур договор с туристом

Порядок подписания Договора:

Для начала сотрудничества необходимо распечатать и заполнить два экземпляра договора (заполняются соответствующие поля, за исключением номера договора и даты его подписания), подписать и скрепить своей печатью.

Пакет обязательных документов для подписания Договора:

Для юридических лиц:

— копия выписки с единого государственного реестра юридических и физических лиц предпринимателей ТУРАГЕНТА;

— копия справки ЕГРПОУ, которая в графе виды деятельности по КВЭД содержит информацию о разрешении ведения деятельности в сфере туристических услуг; *

— копия свидетельства плательщика единого налога (является обязательным только для плательщиков единого налога);

— копия лицензии на осуществление туроператорской деятельности (если ТУРАГЕНТ получил такую лицензию в установленном законом порядке);

— подтверждение финансового обеспечения ответственности (гарантия банка или другого кредитного учреждения) перед туристом**.

Для СПД:

— копия выписки с единого государственного реестра юридических и физических лиц предпринимателей ТУРАГЕНТА;

— копия свидетельства об оплате единого налога (если ТУРАГЕНТ является плательщиком единого налога), которое в графе виды деятельности по КВЭД указано: «Деятельность туристических агентов» (код 79.11.). В случаи отсутствии данной информации Турагент должен предоставить копию справки с ЕГРПОУ или копию Вытяга с единого государственного реестра юридических и физических лиц — предпринимателей;

— подтверждение финансового обеспечения ответственности (гарантия банка или другого кредитного учреждения) перед туристом**.

*Предприятие, которое намерено заниматься турагентской деятельностью, должно внести в Единый государственный реестр предприятий и организаций Украины вид деятельности по КВЭД — «Деятельность туристических агентов» (код 79.11.).

**При осуществлении турагентской деятельности турагенты должны руководствоваться требованиями Закона Украины «О туризме», в том числе ст.16 указанного закона относительно наличия у турагента банковской гарантии.

При условии подписания агентского договора не директором турагентства, а его доверенным лицом необходимы следующие документы:

§ ОРИГИНАЛ доверенности на право подписи договора;

§ КОПИЯ первой страницы паспорта директора предприятия.

Доступ в систему on-line бронирования предоставляется только при наличии заключённого с нами Договора!

Оригинал договора с пакетом обязательных документов необходимо передать в главный офис Анекс тура по почте на адрес:
02121, г. Киев, ул. Харьковское шоссе № 201-203 (буква 2А), группа нежилых помещений № 53, офис № 1.

— Для украинских Турагентов:
Договор (необходимо 2 экземпляра)

— Для нерезидентов Турагентов:
Договор (необходимо 2 экземпляра)

— Обязательный договор для подписания с туристами:
Договор

Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 04.03.2013 года
Скачать

— Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 01.08.2013 года
Скачать

— Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 02.02.2015 года
Скачать

— Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 04.01.2016 года
Скачать

— Дополнительное соглашение для Договоров подписанных в период с 01.01.2012 года по 01.03.2017 года

— Договор комиссии с туристическими агентствами Беларуси

Лицензия на осуществление туроператорской деятельности (скачать)

Банковская гарантия (скачать)

Документ не найден

Эта страница сейчас недоступна. Возможно, указан неверный адрес, либо эта страница больше не находится на сервере.

Попробуйте следующее:

  • Проверьте правильность адреса страницы в строке адреса;
  • Начните поиск со стартовой страницы;
  • Нажмите кнопку «Обновить» или повторите попытку позднее;
  • Нажмите кнопку «Назад», чтобы использовать другую ссылку.

Если Вы уверены, что страница должна существовать на сервере — свяжитесь с администратором сайта.

5 вопросов по договору «Анекса»

По материалам инфогруппы «ТУРПРОМ».

Юристы дают советы турагентствам, как снизить риски при работе с турками

Турецкие туроператоры, исключенные Ростуризмом из реестра 30 декабря, вынуждены были прямо на ходу изобретать новые схемы для продолжения работы. В ряде случаев, предложенные ими модели работы создают довольно большие риски для их партнёров-турагентств.

1) Основной и главный момент – предмет договора.

«Подавляющее большинство туроператоров используют схему Поставщик-туроператор-агент. Эта схема более-менее понятна. Но Анексом предлагается совсем иная – на мой взгляд, достаточно запутанная схема. Так, в преамбуле договора указано, что договор в силу ст. 421 договора является смешанным договором, в котором содержатся элементы договора оказания услуг, договора поручения и комиссии. Далее, смотрим предмет договора п. 1.1.«Заказчик поручает Географии от имени физических лиц…. но за счет Заказчика произвести бронирование туристского продукта у туроператоров».

В итоге возникает сразу несколько вопросов: как квалифицирует налоговая такой предмет договора и какой договор заключать с туристами – обычный оказания услуг или «поручения»? Откуда агент (по тексту договора – «Заказчик»?) получает полномочия действовать от имени туристов? У каких «туроператоров» бронируется «Географией» туристский продукт, если сама «География» здесь же в п. 1.1. говорит о том, что является туроператором, исполнителем и формирует туристский продукт?», — отметил эксперт.

В итоге по первому пункту он рекомендует: более четко определиться со схемой работы с агентами, закрепить это в предмете договора. «Напомню, классических схем две. Вариант 1: «География» поручает агентам реализовывать туристские продукты (продукты самой «Географии», либо иностранного оператора, чьим агентом является География) – в этом случае агент заключает с туристами договор оказания услуг, вознаграждение Агент получает от «Анекса». Вариант 2: Агент заказывает у «Географии» туристский продукт – в этом случае с туристами заключается «договор поручения», вознаграждение Агент получает от туриста», — пояснил юрист.

2) Второй большой вопрос в том, что из договора не совсем понятно, каким образом он все-таки заключается?

Как «классическая оферта» — путем совершения агентом действий по исполнению условий договора? Или путем обмена сканами договора с подписями и печатями?

«Насколько мне известно, в своих разъяснениях сам Анекс говорит о том, что ничего подписывать не нужно. Но тогда зачем в шапке договора пустые поля для названия агентства, а в конце договора слово «Заказчик» и пустое место для реквизитов? Тут моя рекомендация такова: внести в текст договора ясность по вопросу способа заключения договора, удалить ненужные поля».

3) Туманно сформулирован раздел про ответственность.

«Например, пункт 3.2. договора гласит, что География несет ответственность перед Заказчиком за своевременную уплату денежных средств на расчетный счет поставщиков услуг в размере неоплаченных сумм. Итак, предположим, тур стоит 120’000р. География перечислила поставщику за рубеж только 100’000р., остальное «не донесла». Поставщик отказался предоставить тур в связи с отсутствием полной оплаты. При этом по смыслу пункта 3.2. География несет ответственность только в размере «недоплаты» — то есть в размере 20’000р. Нетрудно предположить, какую сумму может потребовать через суд с агента турист за срыв путешествия – совершенно очевидно, что сумма будет в разы превышать эти 20’000р. Поэтому моя рекомендация агентствам: переформулировать положение об ответственности Географии».

4) Важный блок – это порядок оплаты.

«Пункт 4.1. – безусловный хит договора – заказчик производит оплату туристского продукта по курсу НА ЧАС (!) бронирования и (или) подтверждения заявки. Не совсем понятно, как отследить курс «на час»? Тем более при наличии союза «и (или)»? Так на какую дату (вернее на какой час? ) будет рассчитываться курс – на дату (час) бронирования или на дату (час) подтверждения? Или это будет решаться самой Географией в каждом конкретном случае с учетом динамики курса? Поэтому моя рекомендация: прописать понятный механизм определения и расчета цены туристского продукта в рублях» — отметил эксперт.

Читайте так же:  Возврат долга владимир

Другая проблема — оплата по договору производится не самой Географии, а третьим лицам. Причем речь идет не о платежных системах, а о самостоятельных отдельных юридических лицах. Возникает вопрос – несет ли География ответственность за действия этих лиц? Если несет, то полагаю, следует отразить это в договоре. Поэтому тут рекомендации просты: прописать в договоре условия об ответственности Географии за действия третьих лиц, которые принимают оплату», — добавил Александр Байбородин.

5. И наконец — срок действия договора

«Согласно п. 7.1. – срок действия договора установлен в полтора месяца. Предусмотрена автопролонгация, но только в случае, если География не разместит оферту с новыми условиями. А что будет, если География, никому не сказав, разместит на сайте новую оферту? Агент останется без действующего договора? Или автоматически будет действовать новая оферта? Какими будут её условия? Как агент узнает о размещении новой оферты? Неужели агенту обязательно нужно ежедневно заходить на сайт оператора, чтобы отследить – А не закончился ли у меня договор. », — задаёт вопросы юрист.

В итоге и здесь специалист даёт рекомендацию о существенной правке договора для уменьшения рисков турагентств: «прописать в договоре более понятный и конкретный механизм продления договора, который страховал бы агента от внезапного обнаружения того факта, что договор то, оказывается, не действует».

Договор с туристом 2016 – с новыми защитными пунктами! Узнайте больше!

Абонентам компании услуги предоставляются бесплатно – узнайте больше об условиях абонентского юридического обслуживания по этой ссылке!

Туристический договор

о реализации туристского продукта

_____________________________ «__» ______________ 20__ г.

(место заключения договора)

Исполнитель: ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP ), (далее также — Турагент), зарегистрированное в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Свидетельство о внесении сведений в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов от 13.07.2016г. реестровый номер: 1636), в лице _________________________________________,

Ф.И.О., должность (при наличии)

действующего на основании доверенности № от ,

(наименование и реквизиты (при наличии) документа

по поручению туроператора: сведения о Туроператоре приведены в Приложении №2 к договору,

с одной стороны, и

Заказчик: _________________________________________________________, в лице

полное наименование юридического лица/ ФИО физического лица

(далее — Заказчик), действующий на основании _________________________

указываются полномочия Заказчика на заключение Договора (в случае, если Заказчик не является туристом)

с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование ( Приложение N 1 к Договору) (далее — Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

1.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о Туроператоре указана в Приложении N 2 к Договору.

1.3. По настоящему договору Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством ответственность в отношении своих обязанностей.

2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

2.1. Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование.

2.2. Оплата осуществляется Заказчиком путем перечисления на расчетный счет Турагента.

2.3. После подписания настоящего Договора Заказчик должен произвести оплату услуг в размере 100%.

По согласованию с Турагентом, Заказчик может внести оплату за услуги в рассрочку. В любом случае, при бронировании тура, сроки оплаты индивидуальны для каждой заявки в зависимости от условий Туроператора.

Условия оплаты в рассрочку:

— сразу после подписания Договора произвести платеж в размере 30% полной стоимости услуг, в случае, если до начала тура более 14 календарных дней. В случае, если до начала тура менее 14 календарных дней, размер предоплаты определяется по условиям туроператора и может составлять от 30% до 100%;

— после получения от Турагента информации о подтверждении Туроператором бронирования заказанных услуг Заказчик обязан доплатить неоплаченную стоимость услуг в сроки, указанные в п.п.2.4 Договора, либо в течение 2х банковских дней в случае, если до начала тура срок менее 14 календарных дней. Оплата производится по курсу на день совершения платежа.

Датой совершения платежа считается дата поступления денежных средств на счёт Турагента.

2.4 Турагент НЕ ПРИНИМАЕТ к оплате НАЛИЧНЫЕ денежные средства.

2.5. В случае изменения курса валюты при предоставлении рассрочки платежа по туру на срок до _______, остаточная стоимость тура пересчитывается по внутреннему курсу Компании на день платежа. *

После полной оплаты стоимости туристских услуг, в связи с предоставлением рассрочки платежа по туру, Турагент предоставляет Заказчику Выписку платежей по данному договору, которая является неотъемлемой частью договора.

* Примечание к п.2.3.

Согласно п. 1 ст. 140 ГК РФ законным платежным средством на территории Российской Федерации является рубль. В соответствии с п. 1 ст. 317 ГК РФ денежные обязательства, возникающие из договоров, должны быть выражены в рублях. Данный договор предусматривает возможность того, что денежное обязательство подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте Туроператора. В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон ( п. 2 ст. 317 ГК РФ).

2.6. При полной оплате стоимости туристских услуг, Турагент предоставляет Заказчику Бланк строгой отчётности (туристская путёвка).

2.7. Если Туроператор не подтвердит бронирование заказанного туристского продукта, Стороны будут считать, что невозможность исполнения обязательств возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает. В этом случае Турагент возвращает Заказчику все полученные от него денежные средства.

3. Взаимодействие Сторон

3.1. ТУРАГЕНТ обязан:

а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке на бронирование, обеспечивающую возможность правильного выбора туристского продукта ;

б) не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуги, входящей в Туристский продукт либо услуг по перевозке или размещению в гостинице или ином средстве размещения (далее — гостиница), оказываемые Туроператором отдельно (ваучер и другие), а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки). Данные документы предоставляются после получения Туроператором полной оплаты стоимости тура;

в) при оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

Читайте так же:  Выделение доли наследство

г) принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и (или) туриста, в том числе при их обработке и использовании;

д) обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

е) без неоправданной задержки информировать Заказчика о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия;

ж) сообщить Заказчику список документов и сведений, необходимых для оформления путешествия, а также срок их предоставления.

з) передать Туроператору денежные средства, полученные от Туриста на условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом.

и) в установленные сроки обеспечить передачу Туроператору документов Заказчика, необходимых для оформления путешествия и за свой счет компенсировать материальный ущерб, который возник у Заказчика по причине не своевременного предоставления Турагентом по месту требования документов и/или сведений, переданных ему Заказчиком.

к) своевременно информировать Заказчика о том, что соблюдение его указаний и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок;

л) своевременно информировать Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных заказанных услуг или выезду Заказчика за границу;

м) своевременно сообщить об изменениях, которые возможно произошли в расписании авиарейсов, а также в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле, с момента издания каталога Туроператора и до начала путешествия;

н) информировать о времени и месте сбора группы или туристов Заказчика.

о) уведомить Туроператора о заключении Договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование;

п) по требованию Заказчика предоставить краткую информацию о договоре, заключенном между Туроператором и Турагентом (номер и дата заключения договора, срок действия договора), в том числе копию доверенности, выданную Туроператором на заключение договоров о реализации туристского продукта, в случае если договорными отношениями между Туроператором и Турагентом предусмотрена данная доверенность;

3.1.1. Туроператор обязан:

— оказать Заказчику все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) туристом

3.1.2. Турагент имеет право:

3.1.2.1. По поручению Туроператора, в случае не подтверждения гостиницы и/ или иных услуг предложить равнозначную или категорией выше.

3.1.2.2. По поручению Туроператора взять доплату за турпродукт, если произошло резкое изменение курса национальной валюты, в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, введения топливных сборов, повышение стоимости визового обслуживания, а также в иных случаях, н.п. доплата за праздничные ужины.

3.1.2.3. Привлекать третьи лица для исполнения услуг по настоящему Договору.

3.1.2.4. Обрабатывать персональные данные путем их представления третьим лицам (с целью получения визы, с целью отслеживания документов в рамках исполнения всех обязательств по Договору).

3.1.2.5. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему договору, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей установленных настоящим договором, произвести аннулирование забронированного Туристского продукта, с отнесением расходов на счет Заказчика.

3.2. Заказчик обязан:

а) оплатить Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора;

б) довести до туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать ему документы, полученные от Турагента для совершения туристом путешествия;

в) предоставить Турагенту свои контактные данные, а также контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи, в том числе о номере телефона и адресе электронной почты, обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Турагента и отвечать на них, регулярно проверять наличие сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.

г) предоставить Турагенту документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в Приложении 3 к Договору. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений, указанных в загранпаспорте и в документах, необходимых для въезда/выезда из РФ.

д) самостоятельно отвечать за ущерб, который возник у него или туристов Заказчика по причине предоставления им Турагенту недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления, а также вследствие других нарушений Заказчиком или его туристами условий Договора;

е) освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт;

ж) информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором;

з) иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт, а также обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами, отсутствие непогашенных виз препятствующих въезду в страну или страны). Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.

и) получить в согласованном месте и в установленное время Пакет документов, в том числе и для туристов Заказчика. По согласованию с Заказчиком документы для совершения поездки могут быть направлены Заказчику посредством электронной почты указанной в договоре.

к) проинформировать Туристов о необходимости заблаговременного за 3,5 часа, но не позднее установленного перевозчиком времени, прибытия в аэропорт начала и окончания путешествия для регистрации и прохождения досмотра и иных предполетных формальностей. В случае опоздания Заказчика (туристов Заказчика) и дальнейшего решения Заказчика осуществить тур согласно договора, обязанность по приобретению нового билета возлагается на Заказчика. Заказчик обязуется незамедлительно известить Турагента о своем опоздании на рейс и сразу же предоставить копии документов Турфирме о новом рейсе для предоставления их Туроператору. Турагент уведомляет Заказчика, что в случае если Заказчик (туристы Заказчика) не воспользовались перелетом в одну сторону, согласно правилам авиаперевозок некоторых стран обратный билет может быть аннулирован. Обязанность по приобретению обратных билетов возлагается на Заказчика.

л) иметь нотариально заверенное разрешение на выезд из страны несовершеннолетнего туриста Заказчика от не участвующего в путешествии родителя или опекуна;

м) своевременно, в случае необходимости оформления въездной визы — не позднее, чем сообщенный Заказчику Турагентом официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать Турагенту достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для оформления Пакета для всех лиц, совершающих путешествие;

Читайте так же:  Как оформить клуб здоровья

н) в случае аннуляции тура по инициативе Заказчика, компенсировать Турагенту фактически понесенные расходы за информационные, консультационные и иные услуги, не входящие в состав турпродукта в размере 25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста в валюте тура за заявку. Минимальный размер фактически понесённых расходов Турагента по направлениям по России и Абхазии составляет 700 рублей. (при бронировании тура оплата за данную услугу не взимается). К данным услугам относятся: предоставление справочной информации о странах и маршрутах возможного путешествия Заказчика; о туроператорах, осуществляющих формирование туристских продуктов; о перевозчиках, осуществляющих доставку пассажиров; об отельной базе; о страховых продуктах в сфере туризма; о возможных экскурсиях по выбранному Заказчику маршруту. Консультационные услуги Турагентом могут оказываться в устной форме в офисе Турагента, по телефону или в письменной форме посредством электронной связи.

о) в случае если туристу было отказано во въезде в страну то независимо от причин отказа все расходы по депортации туриста, а именно: оплата билета, питание, проживание, трансфер, виза и т.д. осуществляется за счет последнего.

п) исполнять правила въезда, выезда и проживания в местах размещения в странах транзитного проезда и временного пребывания;

р) соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Незнание Заказчиком/туристами Заказчика законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

с) сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания;

т) соблюдать во время путешествия правила личной гигиены, меры профилактики заболеваний и правила безопасности, а также правила пользования отдельными услугами отеля (например, водные горки и аттракционы, spa -салонов и т.п.

у) самостоятельно отвечать за сохранность личного багажа, ценностей и документов в период всего путешествия, соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа.

ф) компенсировать материальный ущерб, который причинен им или его туристами третьим лицам. Заказчик несет полную ответственность, в том числе материальную, в случае невозвращения Заказчика или туристов Заказчика из страны пребывания, если это повлекло расходы Турфирмы или Туроператора.

х) При заключении договора письменно сообщить Турагенту информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия Заказчиком/ туристами Заказчика. К таким обстоятельствам, в том числе, но не только, относятся:

— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определе

Договор для онлайн

Ознакомьтесь с договором публичной оферты до начала бронирования тура онлайн на сайте туроператора ANEX Tour. Тип заключаемого договора – договор публичной оферты. Данный тип договоров является юридически легальным видом договоров в том числе и в туристической сфере. Особенностью данного вида договора является то, что он не требует физической подписи сторон. Фактом заключения данного договора является публикация туроператором ANEX Tour предложений на сайте anextour.com, и оплата выбранного тура туристом.

Договор имеет приложения. Приложение №1 описывает существенные условия бронируемого тура.

Если у вас появилась необходимость получения договора с оригинальной печатью туроператора ANEX Tour, необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки.

Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

  1. Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, этаж. 9. Документы передаются на ресепшн.
  2. Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России.
  3. Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.

Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.

Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу.

Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка.

ЗАПРОС В ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

Порядок приема и рассмотрения обращений Турагентов и Туристов.

Просим ознакомиться с порядком приема и рассмотрения Ваших обращений.

Обращения, принимаемые к рассмотрению, путем заполнения формы на сайте:

ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУПРОДУКТА

Турагентам.

Претензии туристов к качеству турпродукта, Вы должны направить туроператору по окончании путешествия путем заполнения формы. Список необходимых документов*:

  1. Претензия туриста с указанием ФИО и даты, подписанная собственноручно. ВНИМАНИЕ! обращения остаются без рассмотрения в случае отсутствия подписанной Туристом претензии.
  2. Сопроводительное письмо от Турагента с кратким изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом Турагента и печатью фирмы.
  3. Документы, подтверждающие обстоятельства жалобы при наличии.
  4. Договор между Турагентом и Туристом.

*- все документы должны быть направлены в отсканированной копии (требования к их объему см. в форме в соответствующем поле).

Туристам.

Достаточно направить претензию, подписанную собственноручно с указанием номера заявки или номера ваучера, ФИО, даты составления и приложить документы, подтверждающие обстоятельства жалобы вместе с договором с Турагентом.

ОБРАЩЕНИЯ ПО АННУЛИРОВАННЫМ ЗАЯВКАМ

Если Вам необходимо получить официальный ответ от Туроператора о размере фактически понесенных расходов по аннулированной брони, направьте обращение, заполнив форму и приложив следующие документы:

  1. Запрос туриста, подписанный собственноручно.
  2. Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
  3. Сопроводительное письмо турагента, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения. Срок ответа на запрос может составлять до 30 дней после окончания сроков путешествия. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

Обращения, не принимаемые к рассмотрению посредством заполнения формы:

    СПРАВКИ О СТОИМОСТИ ПЕРЕЛЕТА

С информацией о предоставлении справки о стоимости авиаперелета Вы можете ознакомиться здесь.
ВНИМАНИЕ! Запросы на оформление справок, направленные посредством электронной почты рассматриваться не будут.

ЗАПРОСЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ДО НАЧАЛА ИЛИ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

Вопросы до начала путешествия (с вылетом из Москвы) просьба направлять на адрес [email protected] .

Вопросы во время путешествия (с вылетом из Москвы) просьба направлять на адрес [email protected] .

Вопросы по заявкам с вылетом из других городов РФ просьба направлять на общий адрес офиса города. Контакты доступны по ссылке.

ВОПРОСЫ ПО ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА и ИНЫЕ ВОПРОСЫ ЮРИДИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА

Вы можете направить на электронные адреса, указанные на странице «О компании»

ОРИГИНАЛЫ всех вышеперечисленных документов Вы можете направить по адресам, указанным на странице «О компании». ВНИМАНИЕ! Адресовать письма необходимо тому юридическому лицу, куда была произведена оплата.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями, внимательно заполнить все предложенные реквизиты в специальной форме и четко формулировать суть обращения.