Жалоба в отдел качества

Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Произошел страховой случай.Решил обратиться в свою страховую компанию в г. Уфа, ул. С. Перовской, д. 42/2.Во всех учреждениях, в офисах, банках должны быть бейджики, таблички на рабочем месте с ФИО + должность, а там нет. Соответственно не хотели принимать, назвали мне кучу причин почему не будут принимать, хотя по закону не имеют права.Я целый день пробыл там.Принять-то приняли к вечеру, но обслуживание отвратительное.Выпрашивал я минут 20 ФИО и должность.И представляете, сотрудник который мне грубил, хамил и орал на меня работает там НАЧАЛЬНИКОМ ОТДЕЛА УБЫТКОВ ИЛЬЯСОВА ЭЛЬВИРА ДАМИЛОВНА. Уходя, прокричала, что мое дело будет рассматриваться очень долго. Я Вас прошу разобраться, принять меры.Она не знает меры, я почувствовал себя униженным щенком. (Уразбахтин Руслан Ирекович ВВВ 0186431373.

13.03.13г. Вы обратились в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с заявлением по прямому возмещению убытков (ПВУ). При проверке документов были выявлены недочеты в административных документах, а именно: в Справке о ДТП неверно было указано наименование ответственного страховщика. В дальнейшем, Вы были проинформированы о порядке урегулирования, в том числе о том, что осмотр ТС производится за счет страхователя, а при выплате страхового возмещения расходы возмещаются (в случае положительного ответа от компании виновника).
В настоящее время убыток № 8400/ПВУ/08829/13 направлен в компанию виновника — «ВСК».
После положительного ответа, выплата страхового возмещения будет произведена в сроки, предусмотренные правилами ОСАГО.
С сотрудниками проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Уважаемый Руслан, уточните, пожалуйста, что у Вас произошло? Вы обратились в компанию по ПВУ, по каким причинам сотрудники компании отказывались принимать у Вас документы?

Была страховка на случай выезда заграницу международное страхование медицинская, страховой случай произошёл 26 июня, на сегодняшний день 21 сентября в больницу счёт не оплачен, несмотря на то что случай Посчитали страховым, приходят письма с клиники, пришло последнее письмо с предупреждением о том что подают в суд. Безобразие! Обзвонила всеХ! Выплаты а плановом порядке. Какой может быть порядок, если счёт не оплачен уже 3 месяца? Какой порядок у вас?

Никому не советую связываться с этой страховой компанией. Чтобы просто сдать документы понадобилось 2 недели т.к сотрудника в офисе на рабочем месте очень трудно найти. На рабочий телефон звонить бесполезно.У меня произошёл страховой случай, независимая экспертиза оценила стоимость, в сентябре месяце я наконец-то сдала все документы и до сих пор ни ответа ни привета.Первый раз вижу такую безответственность по отношению к своим клиентам. Скажите когда мне ждать вашего решения. Нахожусь в городе Майкопе

В компании огромная проблема с организацией приема документов, уже два дня не могу попасть в кабинет сдать документы по ДТП.НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ ДАЖЕ БЕСПЛАТНО.

Уважаемый Евгений!
Чтобы мы разобрались, могли бы на почту [email protected] предоставить более полную информацию?
В частности указать:
— адрес офиса, в который Вы обращались;
— даты обращений;
— Ваши полные ФИО;
— вид страхования и номер полиса, по которому Вы хотели подать заявление;
— контактный номер телефона.
В теме письма «Комментарии к отзыву на АСН/ 6776».
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Добрый день! Хочу выразить огромное недовольство к сотрудникам «АлфаСтрахование», а точнее к Бабич Ольге Сергеевне! 18.12.2017 г. заблаговременно позвонив и уточнив рабочий день офиса (с 09:00 до 18:00) по адресу: г. Красноярск, ул. Партизана Железняка 44Б, отпросилась с работы(с Ветлужанки), в офис приехали около 16 часов, подошли к девушке (Бабич Ольге Сергеевне) которая всем своим видом показала как мы ей неприятны, она даже не соизволила отвлечься от компьютера, сидела расплывшись в кресле. На наш вопрос о вписании водителя в действующую страховку ответила, что они этим занимаются только с 09:00 до 13:00 и это единственный офис где можно это сделать в Красноярске! СЕРЬЕЗНО. ХХI век. Попытались объяснить, что мне очень нужно это сделать именно сейчас, у меня нет возможности ехать без страховки уже сейчас. На что она еще более дала понять, что ее это вообще не интересует! ХОРОШО, выйдя из офиса мы позвонили на горячую линию, где нам сказали, что они не имеют право нам отказывать и предложили вернутся со своим вопросом. Мы возвращаемся и наблюдаем картину: все сотрудники «АльфаСтрахования» устроили фуршет. Это в то время когда у них единственный клиент обратился с реальной проблемой. Хороши сотрудники «АльфаСтрахования».

Никому не рекомендую обращаться в эту компанию. В офисе ничего не добьешься, по телефону горячей линии как мячик переключают на одного, потом на второго, потом на третьего оператора, тот говорит подождите, ждешь пол часа ни ответа ни привета. И так до бесконечности. На сайте тоже никакой информации не получишь, надо в офисе, а в офисе посылают на сайт. Замкнутый круг. Никто ничего не хочет делать. Подавайте сразу в суд и не трепите себе нервы. Пусть платят со штрафами, раз не хотят работать. Отвратительная компания.

Согласна с каждым словом Сергея! Сегодня целый день меня с одного специалиста на другого переключают! Никто не знает ничего! Очень печально

Отвратительная страховая компания — это Альфа Страхование. Произошло ДТП, не по моей вине, в декабре 2017 года. Машина куплена в мае 2017 года, соответственно не прошло и года. Направление на ремонт получила лишь к концу января, и то пришлось обзванивать и ходить в страховую компанию. После чего предоставила автомобиль на осмотр в дилерский центр (куда направили) 1 февраля, по предварительному телефонному разговору с сотрудником отдела кузовного ремонта. Автомобиль осмотрели и сказали, что со мной свяжутся когда пригнать на ремонт. Там нужна покраска крыла и реально замена бампера (в связи с тем, что сломаны крепления удерживающие бампер). Сотрудник страховой, осматривая мой автомобиль почему-то это не учёл в своём осмотре, а указал лишь необходимость покраски бампера.
К середине марта я уже начала обзванивать сервис, т.к. ни ответа ни привета нет. В сервисе мне сказали, что на ремонт моей машины, согласно их оценки, не хватает средств, которые предоставляет страховая компания. Предложили либо согласиться на установку не оригинального бампера, либо доплатить за ремонт около 7000 рублей. Я написала письменный отказ от их предложений.
И теперь полная тишина и от страховой и от сервиса. Походы и звонки в альфа страхование не увенчаются успехом. По телефонным номерам, которые говорят консультанты просто на просто не дозвониться! Адрес страховой по ул. Кожевенная 141. Я им прямым текстом говорю — мне не нужны деньги! Восстановите машину. На что в ответ слышу — либо доплачивайте, либо мы ставим не оригинальные запчасти. Но вот скажите пожалуйста, почему я должна соглашаться на не оригинал? Вы (или Ваши сотрудники) согласятся кушать из пластиковой посуды, если у Вас (у Них) отнять оригинальную? Или Вы (Ваши сотрудники) согласятся установить железные зубы, вместо керамических с случае поломки/выпадения оригинальных зубов. Вы поняли к чему я веду….
Консультантом был предложен ещё один вариант решения проблемы – это я могу написать заявление на смену сервиса — чего я тоже не хочу. Меня полностью устраивает дилерский центр, т.к. с момента покупки авто не прошло еще и года. Ну и согласно нашему законодательству – автомобиль, которому нет и 2х лет обязан ремонтироваться только у официального дилера.
На сегодняшний день, 28.03.2018 года я продолжаю передвигаться на битой машине.

К слову, за всё это время — со мной ни разу не связывались со страховой! Всё время тереблю их я. Обещают перезвонить — и тишина.

Добрый вечер! мне порекомендовали Альфа страхование и я разочаровался в первый день посещения! Просидел в очереди 50 минут когда дошла очередь до меня то сотрудник сказал что ОСАГО можно оформить только совместно с Каско это дороже на много! Я отказался и попросил просто ОСАГО мне ответил специалист в кавычках что просто ОСАГО идите оыормляйте онлайн я развернулся ушол домой и дома четыре часа не мог его оформить после чего звонил на горячую линию тоже не помогли тогда я решил на следующий день пойти опять в офис Альфа страхование мне сказали пиши заявление на рассмотрение директора в течение месяца что за бред. Двадцать первый век. Многие еще не могут оформлять ОСАГО онлайн или не доверяют идут в офис по старинке! А сотрудники даже не предлагают помочь и даже отказывают в помощи оформления онлайн ОСАГО! Я плачу им деньги еще они и не хотят без дополнительных услуг страхования оформить полис! У сотрудников нет бэйджиков не понятно как зовут должность фамилия одим словом Бардак! Тогда я решил пойти к директору помочь мне решить проблему что бы меня за страховали! К директору не попасть сначало надо позвонить через охрану секретарю я позвонил и дозвонился только мину через двадцать секретарь сказало что у директора обед с 12 до 15 пи**здец генеральский обед! И потом сказала что после трех часов не факт что директор вас примите надо записываться заранее! Короче потерял опять пол дня решил больше к ним не когда не обращаться за страхованием! Такое ощущение что я в долг к ним пришло просить в итоге два дня потерял! Все кто прочтет примите к сведению сотрудники хамы бэйджиков нет ни фамилии не должности не имени и принимает только один сотрудник по оформлению ОСАГО хотя офис огромный! Сотрудницу что меня динамика и отказала в оформление ОСАГО зовут Любовь это я узнал только после череды звонков и оставлением жалоб и сразу после звонков она Одна одела бэйджик! Директора которая прятолась и обедала три часа зовут напишу с маленькой буквы так как она этого заслуживает погорелова.с.а! офис находиться г.Самара ул.Мичурина 78. Прошу рассмотреть мою претензию и жалобу! И мой совет кто решил застраховаться в этой не благополучной конторе задуматься при выборе! Всем удачи страхователя и игнорируйте такие шарашкины конторы которые за наши деньги еще и ставят не понятные условия и не хотят разговаривать со страхователя!

Читайте так же:  Образец приказа по временной нетрудоспособности

Служба контроля качества

Качество услуг контролирует специальная служба компании — Служба Контроля Качества (СКК) , единственная среди других диспетчерских служб. СКК следит за перемещениями каждого водителя и показаниями работающих счетчиков, чтобы предотвратить любые попытки завышения цены поездки, а также рассматривает жалобы и контролирует качество выполненных услуг.

Жалобу или информацию о забытых в такси вещах вы можете сообщить, нажав кнопку Обратная связь. Один из основных принципов работы Службы Контроля Качества — безвозмездный возврат вещей.

Инструкция по возврату денежных средств клиенту/, водителю оплаченных через сайт

При возврате денежных средств, оплаченных через сайт «Алло-Такси», их возврат осуществляется в следующем порядке: для возврата денежных средств необходимо написать заявление (образец прилагается) и скан заполненного заявления направить в ООО «АльфаТранс» на электронный адрес: [email protected] о возврате денежных средств с указанием необходимой информации.
Написанное заявление будет являться основанием для проведения расследования, по результатам которого при наличии необходимых доказательств, денежные средства будут переведены обратно на счет отправителя в течение 14-ти календарных дней.
О получении Вашего заявления и сумме возврата уточняйте самостоятельно по телефону: +78452390008 (доб. 1336)

Оригинал заявления направляется в ООО «АльфаТранс» по адресу: 410010, г. Саратов, ул. Осипова д.1 на имя главного бухгалтера, либо возможна передача заявления непосредственно в офис ООО «АльфаТранс» по вышеуказанному по адресу.

Заказ такси с мобильного телефона

СОГЛАСИЕ
посетителя сайта на обработку персональных данных

Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» настоящим свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие ООО «Лайт-Транс», которое находится по адресу: г. Саратов, ул. им. В.И. Осипова, д.1 корп.5 (далее – Компания), на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в том числе с использованием интернет-сервисов Google analytics, Яндекс.Метрика, в соответствии, но не ограничиваясь, со следующим перечнем:

  • – фамилия, имя и телефон;
  • – источник захода на сайт https://www.allotaxi.info (далее – Сайт) и информация поискового или рекламного запроса;
  • – данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);
  • – пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;
  • – данные, характеризующие аудиторные сегменты;
  • – параметры сессии;
  • – данные о времени посещения;
  • – идентификатор пользователя, хранимый в cookie,

для целей повышения осведомленности посетителей Сайта о продуктах и услугах компании, предоставления релевантной рекламной информации и оптимизации рекламы.

Также даю свое согласие на предоставление компании моих персональных данных как посетителя Сайта кампаниям, с которыми сотрудничает Компания для обработки моих персональных данных.

Обработка персональных данных включает в себя совершение действий, предусмотренных пунктом 3 части 1 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных», включая, но не ограничиваясь: сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также на передачу персональных данных третьим лицам в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством.

Компания вправе обрабатывать мои персональные данные посредством внесения их в электронные базы данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов). Обработка персональных данных может быть как автоматизированная, так и без использования средств автоматизации.

Я понимаю и соглашаюсь с тем, что Компания не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых мной, и не имеет возможности оценивать мою дееспособность и исходит из того, что я предоставляю достоверные персональные данные и поддерживаю такие данные в актуальном состоянии.

Я уведомлен(а) о том, что по письменному запросу я имею право на получение информации, касающейся обработки моих персональных данных (в соответствии с п.4 ст.14 Федерального закона от 27.06.2006 № 152).

Предложения и жалобы

Претензии, связанные с:

  • пересмотром суммы страхового возмещения;
  • несогласием с отказом (частичным отказом) в возмещении убытков;
  • несогласием признания ТС конструктивно погибшим;
  • сменой сервисной станции;
  • некачественным ремонтом на СТОА;
  • качеством работы конкретного сотрудника.

принимаются в письменном виде на бумажном носителе.

Заявления о выдаче документов по страховому случаю принимаются в письменном виде в офисе урегулирования Страховой компании «Согласие».

Вы можете распечатать бланк заявления, заполнить его и передать в ООО «СК «Согласие» одним из следующих способов:

Служба контроля качества сервиса

Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание всех Клиентов AO «АльфаСтрахование» всегда осуществлялось на самом высоком профессиональном уровне. Поэтому, если у Вас есть вопросы, замечания, пожелания, касающиеся обслуживания, просто заполните приведенную ниже форму. Мы гарантируем рассмотрение каждого обращения в кратчайшие сроки! Вместе мы становимся лучше!

* — Поля, обязательные для заполнения

#NAME# у вас есть личный кабинет

Чтобы автоматически заполнить полис КАСКО, введите свой пароль:

Благодаря качеству оказываемых услуг и высокому уровню профессионализма наших сотрудников, Лабораторная служба Хеликс из года в год занимает лидирующие позиции на рынке лабораторных услуг.

Как медицинская организация, мы нацелены на то, чтобы стать максимально полезным звеном в системе здравоохранения в целом, способствовать эффективному взаимодействию между пациентами, государственными и частными медицинскими организациями, страховыми компаниями и надзорными органами.

Оптимальное качество нашей работы достигается за счет:

Гибкой системы управления

Оптимизации всех процессов внутри компании и их эффективного контроля

Непрерывного обучения и системы мотивации персонала

Профессиональной ответственности каждого сотрудника на своем участке работы

Использования современных технологий

В 2011 году ООО «НПФ «ХЕЛИКС» впервые получил сертификат о соответствии требованиям стандарта ISO 9001:2008 (орган по сертификации SGS, аккредитация UKAS).

Надзорный аудит 2015 г. показал, что ООО «НПФ «ХЕЛИКС» продолжает поддерживать систему менеджмента качества на высоком уровне. В конце 2014 г. система менеджмента качества успешно прошла сертификационный аудит на соответствие международному стандарту ISO 15189:2012 «Лаборатории медицинские. Частные требования к качеству и компетенции». Проверку проводил независимый орган по сертификации «Бюро Веритас Сертификейшн», аккредитованный UKAS (Великобритания).

У Хеликс три лабораторных комплекса: в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге. Мы постоянно обновляем лабораторное оборудование, чтобы держаться на уровне последних достижений медицинской науки. В лабораторных комплексах установлены лучшие анализаторы последнего поколения, изготовленные ведущими мировыми производителями.

Хеликс – единственная коммерческая лаборатория в России, в которой работает автоматизированный комплекс Cobas, запущенный с помощью швейцарской компании Roche Diagnostics.

Общее управление всеми этапами исследования осуществляется с помощью систем LabWare и Data Innovations. Это самые эффективные программные платформы для клинических лабораторий в мире. Все заказы регистрируются в информационной системе: все образцы штрихкодируются в месте взятия биоматериала. Это позволяет избежать ошибок, связанных с идентификацией образца и порядком назначения исследований. В случае, когда исследования проводятся на автоматических анализаторах, все этапы процесса, включая выдачу результата, проходят под контролем лабораторной информационной системы. При использовании полуавтоматических методик применяется технология двойного ввода результата разными сотрудниками. Авторизованные результаты становятся доступны клиенту немедленно. Клиента об этом извещает SMS. Далее он может получить результат в Личном кабинете на сайте, по электронной почте, с курьером или в Центре Хеликс. Важный инструмент контроля качества, используемый в Лабораторных комплексах Хеликс – участие в программах внешней оценки качества по системам ФСВОК (Россия), EQAS (Bio-Rad, США), RIQAS (Randox, Великобритания).

Для забора крови во всех Диагностических центрах и Лабораторных пунктах Хеликс используются современные вакуумные системы, гарантирующие безболезненность и безопасность. Строгое соблюдение алгоритма преаналитических процедур, которые являются основой для получения качественного результата исследования, использование оригинальных реагентов и расходных материалов от ведущих производителей гарантируют высокую точность и достоверность результатов исследований.

Читайте так же:  Договор с посменным графиком работы образец

Служба логистики Хеликс обеспечивает быструю и надежную доставку биоматериала. Курьеры несколько раз в день забирают образцы из Центров Хеликс. Для транспортировки используются термоконтейнеры с 4 температурными режимами, обеспечивающие сохранность образцов. Эффективное управление логистическими потоками обеспечивает оперативность доставки биоматериала до одного из трех Лабораторных комплексов из любого региона страны.

Профессионализм и высокое качество сервиса – вот требования, предъявляемые к сотрудникам Диагностических центров и Лабораторных пунктов Хеликс.

Для достижения этого используются разные методы обучения и контроля:

Очное обучение персонала в собственном Учебном центре

Регулярные аттестации для контроля знаний и навыков

Оценка качества сервиса методом «тайный покупатель»

Внутренний аудит качества обслуживания

Анализ отзывов и предложений клиентов

Контакт-центр Хеликс работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы Контакт-центра оказывают квалифицированную помощь клиенту по любому вопросу: помогают осуществить запись на прием к врачам различных специализаций, могут сориентировать по адресам ближайших Центров и графику работы, проконсультировать по результатам анализов. По вопросам, требующим назначения или интерпретации исследований, отвечают врачи-консультанты различных специальностей.

Отзывы, предложения и пожелания по улучшению работы принимаются круглосуточно через форму обратной связи. Сотрудники Отдела качества и стандартизации в кратчайшие сроки свяжутся с вами.

Также свои замечания и предложения вы можете оставить:

Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

Вы можете пожаловаться на:

Пожаловаться на плохое качество коммунальных услуг

  • с ул. Яшина, 54 отправлено в ГЖИ

Нет холодной воды

Здравствуйте! По адресу нет холодной воды с 04. 12. 18 Г. Каждый день уравляющая компания кормит завтраками, то у них запчастей нет, то слесарей! По всему двору текла вода посыпали какой-то смесью теперь стоит чача.

27.11 произошла очередная течь в трубе. По какой причине — не известно. Вынуждены были в очередной раз перекрыть трубы, вызвав аварийную службу. Управляющая компания не принимает никаких мер по устранению данной проблемы в квартире, начиная с октября месяца, ссылаясь на разного рода причины и советуя «обратиться к мастерам по газете». Ранее уже были жалобы касательно того, что УК отказалась произвести замену труб, теперь мы терпим последствия бездействия со стороны УК. Просьба принять меры в отношении УК.

С 29 ноября 2018 плохо отпляют весь дом, каждый день с соседями звонили и просили что то сделать, добавить напор, потому как батарей в доме по одной стороне холодные, делали слив вода холодная!На просьбу добавить давления потому как стояки холодные, Упровляющяя компания «Любимый Город» ответила, когда погасите долги за отопления, тогда все будет. В первом подьезде проживают двое детей, годовалый ребенок,в 5 квартире И 7-ми месяцный в 6 кв примите меры, просьбы на примую к управляющей компаний не помогают, живем вторую неделю как на улице.

Плохое качество воды и холодной и горячей, вода непригодна для питья.

город Хабаровск,Улица Вахова 7 б квартира 106

Ужасное состояние подъезда Калинина 135!

В подъезде температура воздуха составляет +10 градусов выше нуля, разве это норма? А все из за того что стекла в окнах заклеены скотчем, из щелей дует невозможно, подъезд абсолютно не готов к зимнему сезону! Штукатурка обваливается, грязь, плесень! Летом на первом этаже стоит вода, в подвальных помещениях сырость! От этого и плесень! УК делает вид что «решает» проблемы! На деле хамят, бросают трубки! За что мы платим! Разве так должны выглядеть подъезды домов в 21 веке!? Прошу принять меры! Подъезду нужен ремонт, причем основательный! Даже в более старых домах и то стоят уже пластиковые окна, двери, все щели заделаны или утеплены! Просто беспредел!

Я являюсь собственником квартиры номер 200 общей площадью 13.9 квадратных метра. По вине Управляющей компании в квартире отсутствует горячая и холодная вода. Невозможно нормально ни умыться, ни сходить в туалет. Я исправно плачу коммунальные платежи, долгов нет. Фещенко Ю.Н. директор УК не принимает никаких мер, чтобы возобновить водоснабжение. Он жулик и мерзавец. Я обращался к нему много раз с требованием восстановить водоснабжение, но он категорически отказывается ссылаясь на то что наш дом больше не обслуживается. Прошу разобраться и принять меры. Мои права грубо нарушены УК.
Ответ прошу направлять на адрес электронной почты, указанной в обращении

На верхних этажах моего дома слабое давление в кранах подачи горячей воды!

ул. Тихоокеанская
д. 191 кв. 115

Плохо греют батареи

Четыре дня назад,управляющая компания убавила давление в батареях,по этой причине батареи не горячие в квартире менее 18 градусов. На телефонные звонки в ук не отвечают.Прошу принять меры.

Прошу принять меры, Живу в Березовка в двух шагах от ЖКХ, обратилась неделю назад 23 ноября, в диспечерскую ЖКХ на протечку сместителя с горячей водой, пообещали прислать сантехника. Сантехник так и не явился. Через день пошла к мастеру по заявкам. Мастер мне сказал, что поменять прокладку услуга платная. Я согласилась оплатить, но сначало нужно, чтобы посмотрел сантехник. Мастер пообещала прислать сантехника. И вот уже прошла неделя, никто так и не явился. Зачем спрашиваю нужны ЖКХ? Почему даже платную услугу я не могу получить.? За что я плачу такие деньги, за обслуживания дома? Сама я не могу сделать кран, постороннего человека нанять я тоже не могу, так как при возникновения аварийной ситуации сантехники говорят Не надо было лесть, не специалисту.. До каких пор будет это бездействие продолжаться. Почему сантехники отказываются работать, если им не дать деньги на руки, оплата через кассу их не устраивает. Мало того что я плачу 1200 за обслуживания дома 168 за кап. ремонт, а устранить течь, почему то ЖКХ отказывается. Прошу пересмотреть мою оплату за обслуживания дома и убрать у меня пункты, которые на самом деле не действуют, как например вызов сантехника. Прошу принять меры, для устранения протечки, в моей ванне. Кононова. При бездействие буду жаловаться в выше стоящии инстанции.

За что мы платим? За то что света как не было так и нет? За вымышленного уборщика ? А про ремонт вообще можно молчать так только на бумагах. Если это в ближащие время не исправиться буду писать в прокуратуру пусть они посмотрят куда же деньги уходят

За что мы платим? За то что света как не было так и нет? За вымышленного уборщика ? А про ремонт вообще можно молчать так только на бумагах. Если это в ближащие время не исправиться буду писать в прокуратуру пусть они посмотрят куда же деньги уходят

Оголенный кусок трубы теплоснабжения вдоль улицы.

г.Хабаровск, ул. Лизы Чайкиной, д.9. Вдоль улицы расположены трубы теплоснабжения. Кусок трубы оголен ( отсутствует изоляция). Заявку давали в управляющую компанию, они перенаправили в теплосети. Но результат отсутствует. Начало декабря,труба оголенная

Плохо греют батареи

Управляющая компания убавила давление в батареях,по этой причине батареи не горячие,в квартире ниже 18 градусов

Слабое отопление

Очень слабое теплоснабжениес начала отопительного сезона . Каждую неделю оформление заявок в УК — решения проблемы нет. Два стоянка в квартире почти холодные. 6.12.2018 отопление с утра отключено совсем. Заявки с 2015 года на эту проблему.

О взимании денежных средств за нахождение автомобиля в ночное время во дворе дом

С октября 2018г. в квитанцую об оплате КОМУНАЛНЫХ услуг включена статья оплаты автостоянка. Так называемая автостоянка (парковочный карман во дворе дома) находится на придомовой териториии, и с любой машины которая находится там в ночное время выставляется счёт ее владельцу в ежемесячную квитанцию об оплате коммунальных услуг.

Жалоба в отдел качества

Лидерские позиции накладывают на компанию дополнительную ответственность перед пользователями за формирование цивилизованного рынка недвижимости. Мы создаем равные условия конкуренции для всех своих партнеров, отслеживаем соблюдение пользователями положений договора с ЦИАН ГРУПП, правил размещения, ФЗ «О рекламе» и законов РФ в целом.

Своей главной задачей мы видим предотвращение дезинформирования конечных потребителей. Служба контроля качества постоянно работает над тем, чтобы вы могли пользоваться полезной и актуальной базой объявлений. Для выполнения этой задачи Служба качества проводит регулярные проверки и применяет меры к нарушителям правил.

Методы проверок

Сотрудники Службы контроля качества проверяют объявления различными способами для выявления некорректной информации.
Служба контроля качества оставляет за собой право внедрять новые методы проверки объявлений, не сообщая о них публично.

Визуальная проверка

Содержимое размещаемых объявлений, параметры, текст описания, прикрепленные изображения всесторонне анализируется с помощью автоматических средств. Однако, решения о существенном воздействии на аккаунт принимается только компетентными сотрудниками.

Противоречивость данных в объявлении или их заметное искажение расценивается как нарушение и влечет за собой отклонение объявления или воздействие на аккаунт в целом.

Тайный покупатель

ЦИАН ставит своей задачей не только предоставление площадки для размещения объявлений, но предоставление сервиса для организации контакта между продацами/арендодателями/наймодателями и покупателями/арендаторами/съемщиками и, как следствие, успешного заключения сделок. Поэтом Группа ЦИАН контролирует и предъявляет требования не только к видимой в объявлении информации, но и некоторым аспектам работы автора объявления, в частности:

  • Достоверности предложения — объявление об объекте должно быть размещено исключительно с целью его продажи / сдачи в аренду.
  • Достоверности объекта — предлагаемый объект должен существовать и автор объявления должен иметь возможность обеспечить заключение сделки по этому объекту.
  • Актуальности цены — стоимость аренды / продажи объекта должна соответствовать той, которую желает получить собственник.
  • Актуальности предложения — предлагаемый объект должен находится в состоянии ожидания продажи / аренды (т. е. не быть уже проданным или сданным в аренду / найм).
Читайте так же:  Материнский капитал последние изменения саратов

Для проверки указанных и любых других аспектов достоверности и актуальности предложений используется метод «Тайного покупателя».
«Тайные покупатели» ЦИАН используют все способы взаимодействия, присущие обычным покупателям / арендаторам недвижимости: от звонков и переписки по электронной почте до личных встреч и просмотра объекта. Однако, ЦИАН осознает, что «тайные покупатели» могут создать излишнюю нагрузку на проверяемых, поэтому организует работу проверяющих таким образом, чтобы минимальным образом отвлекать продавцов / арендодателей от других потенциальных клиентов.

Недостоверность или неактуальность предложения, выявленная на любом этапе проверки тайным покупателем, расценивается как нарушение и всегда влечет за собой воздействие на все аккаунты проверяемого.

Служба качества в некоторых случаях может не раскрывать конкретного объявления, по которому вынесено решение на основании проверки тайным покупателем.

Обработка жалоб

Помимо автоматизированного выдвижения гипотез о нарушениях, сигналом для проверки Службе контроля качества служат жалобы. Жалоба — это сообщение от пользователя площадок ЦИАН о конкретном объявлении, которое тот считает ошибочным или недостоверным.

Любой пользователь может оставить жалобу — соответствующая кнопка отображается в каждом объявлении.

Поступающие жалобы отображаются для авторов объявлений в Личном кабинете. Для автора объявления, жалоба поступившая на него, — это сообщение о возможной ошибке или о некорректной работе по предложению. В Личном кабинете отображаются все жалобы, за исключением тех, которые нарушают этические нормы (например, содержат нецензурные выражения).

Если вы, как автор объявления, считаете, что жалоба на ваше объявление не имеет основания, то можно проигнорировать такую жалобу. Если же жалоба помогает увидеть собственную ошибку или нарушение Требований к качеству ЦИАН, то необходимо в кратчайшие сроки принять меры по исправлению!

Несмотря на то, что не все жалобы обоснованы, не стоит расценивать поступающие сигналы исключительно как «спам» или элементы недобросовестной конкуренции. Служба качества рекомендует проверять каждую поступающую жалобу.

Наличие жалоб на автора объявлений не означает, что автор объявлений имеет какие-либо нарушения. Жалоба — это мнение пользователя, а не факт, подтвержденный сотрудниками Службы качества. ЦИАН не применяет никаких санкций к авторам объявлений на основании жалоб. Основанием для воздействия является только проверка, проведенная сотрудниками Службы контроля качества.

Регулярные перепроверки

Служба качества ЦИАН проводит проверки в любое время, независимо от примененных в настоящий момент мер воздействия к аккаунту. Аккаунты, подвергнутые каким-либо санкциям подвергаются дополнительным проверкам и, если выявляются новые нарушения или не устранены старые, то санкции применяются повторно в усиленном виде.

Аккаунты, не устранившие нарушения по результатам трех или более перепроверок, блокируются без возможности восстановления. Отсутствие устранения нарушений расценивается как отказ выполнять требования Службы качества.

Если для устранения нарушений владельцам аккаунта требуется значительное время, то во избежание блокировок аккаунта необходимо самостоятельно удалить все объявления и возобновить публикацию после достижения соответствия требованиям к качеству размещаемых объявлений.

Служба контроля качества различает следующие виды нарушений:

1. Ошибка в объявлении — несоответствие каких-либо параметров объявления друг-другу.

2. Недостоверное предложение:

2.1. Неактуальное предложение — объявление с предложением объекта, который уже сдан / продан.

2.2. Недостоверная цена — объявление с ценой ниже, чем та, которую желает получить собственник за объект.

2.3. Недостоверное объявление — объявление, размещенное с целью привлечение потенциального клиента, а не с целью продажи / сдачи в аренду конкретного объекта, который предлагается в объявлении (т. н. «рекламное объявление», «утка», «замануха»).

Меры воздействия (санкции)

Нарушителем признается аккаунт, проверка в отношении которого показала нарушение Требований к качеству объявлений. Меры, принимаемые в отношении нарушителей могут касаться как одиночных объявлений, так и всех объявлений аккаунта, а также возможностей использования аккаунтом площадок Группы ЦИАН.

В случае применения воздействия к аккаунту в целом, оно может иметь временный или бессрочный характер. Санкции применяемые на временной основе не могут быть сняты ранее окончания срока действия, что является мерой принуждения к соблюдению Требований к качеству объявлений.

Отклонение одиночного объявления

ЦИАН может Отклонить или Удалить конкретное объявление, за ошибки, содержащиеся именно в этом объявлении. Удаление отличается Отклонения тем, что при удалении невозможно восстановление объявления — это необратимое решение Службы контроля качества.

При отклонении объявления всегда указывается причина, по которой объявление снято с размещения — т. н. Причину отклонения. Причина отклонения указывает на ошибку, содержащуюся в объявлении и является требованием Службы контроля качества о её устранении. Автор объявления должен устранить ошибку или удалить объявление. После устранения ошибки автор может вновь опубликовать (восстановить) объявление и оно будет отображаться в результатах поиска для всех пользователей площадок Группы ЦИАН.

Восстановление объявления без устранения ошибки расценивается как отказ от выполнения требований Службы контроля качества. Двух- или более кратное восстановление без исправления приводит к Запрету публикации всех объявлений для автора — санкция за невыполнение требований Службы качества.

При выявлении множественных однотипных ошибок так же может быть применен временный запрет на размещение объявлений.

Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта применяется в случаях:

  • Бессрочная блокировка — решение Службы контроля качества Группы ЦИАН о прекращении сотрудничества и полном запрете на использование площадок Группы ЦИАН.
  • Временная блокировка — расследование особых случаев — при этом до завершения расследования аккаунт заблокирован во избежание изменения каких-либо данных автором объявлений.

При блокировке все объявления аккаунта снимаются с размещения.

Бессрочная блокировка аккаунта не может быть снята. Применение бессрочной блокировки обозначает, что владельцу аккаунта запрещено использовать площадки Группы ЦИАН. При выявлении других аккаунтов к ним так же будет применена блокировка без возможности снятия.

Запрет на публикацию объявлений

Применяется в случаях:

  • Временный запрет публикации — за невыполнение требований Службы качества по устранению ошибок в объявлениях.
  • Временный запрет публикации — за массовые однотипные ошибки в разных объявлениях.
  • Временный запрет публикации — как альтернатива временной блокировке аккаунта на время расследования особых случаев.
  • Бессрочный запрет публикации — как альтернатива бессрочной блокировке аккаунта.

Временный запрет публикации за невыполнение требований или массовые ошибки применяется на срок от одних суток и более: при первом случае — на одни сутки, при втором — на двое суток и т. д.

Во время действия запрета публикации все объявления автора прекращают отображение в результатах поиска. Страницы конкретных объявлений доступны по прямой ссылке, но в них не отображаются фотографии и контактные данные автора.

Применяется как дополнительная мера воздействия при выявлении каких-либо нарушений.

Во время действия Запрета бонусов аккаунт не может воспользоваться промо-кодами, специальными акциями, начислением бонусных средств от администрации ЦИАН (например, компенсациями за повышение цен). В случаях, когда Запрет бонусов помешал воспользоваться каким-либо специальным предложением, это специальное предложение недействительно после окончания действия запрета.

Пессимизация аккаунта

Пессимизация — понижение всех объявлений автора в результатах поиска и отображение предупреждения «о недоверии» на каждом объявлении. Данная мера применяется к аккаунтам, в объявлениях которых выявлены недостоверные предложения.

Пессимизированные объявления отображаются последними в результатах поиска, не показываются при поиске по карте. В каждом объявлении пользователь предупреждается о возможной недостоверности данного предложения. В зависимости от конкретного нарушения предупреждающее сообщение для пользователей может иметь разный характер.

Автор объявления обязан устранить нарушения незамедлительно, однако срок пессимизации сокращению не подлежит. Перепроверка аккаунта по недостоверным предложениям может произойти в любой момент, в т. ч. во время срока действия пессимизации, поэтому владельцам пессимизированных аккаунтов рекомендуется не откладывать устранение нарушений на окончание срока санкции.

Запрет на отображение фотографий

Применяется как дополнительная мера воздействия при выявлении недостоверных предложений.

Во время действия запрета на фотографии во всех объявлениях автора фотографии скрыты. Пользователи, желающие просмотреть только объявления с фотографиями, не получают в результатах поиска объявлений такого аккаунта.

Запрет на продвижение объявлений

Применяется как дополнительная мера воздействия при выявлении каких-либо нарушений.

Во время действия запрета на продвижение аккаунту недоступно размещение с использованием премиальных продуктов (таких как «Премиум», «ТОП-3», «Выделение цветом» и др.). Все существующие объявления, размещенные с использованием премиальных продуктов снимаются с размещения в момент применения Запрета на продвижения. Такие объявления могут быть снова опубликованы, но без использования специальных типов размещения.

Служба контроля качества вправе применить меры, направленные на дополнительное списание учетных единиц с виртуального счета аккаунта — т. н. «штрафы».

Штрафы применяются как дополнительная мера воздействия при выявлении недостоверных предложений. Применяется два вида штрафов:

Одноразовый штраф — с виртуального счета аккаунта списывается определенное количество учетных единиц.

Штрафной тариф — каждое опубликованное объявление оплачивается в x2, x3, x5 раз дороже.