Жалоба на икеа

Горячая линия ИКЕА

Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.

Телефон горячей линии ИКЕА

Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.

Бесплатная горячая линия

На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: [email protected]

Горячая линия для жителей Москвы

Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:

  • Рассказать о наличии того или иного товара.
  • Объяснить условия возврата, доставки или сборки.
  • Уточнить особенности оплаты.
  • Дать информацию о покупке в кредит.
  • Предоставить информацию о благотворительном фонде компании и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:

  • Вопросов, не связанных с работой ИКЕА. Оператор не может отвечать за то, что выходит за рамки его компетенции. Например, если у клиента не грузится сайт компании из-за ограничений, введенных провайдером, решить этот вопрос специалист ИКЕА просто не сможет.
  • Проблем, которые клиент не может подробно описать. Операторы могут работать только с теми данными, которые им предоставляют. Например, найти товар, при наличии номера заказа, очень просто. Но если клиент помнит только то, что он оформлял покупку на прошлой неделе, сделать это уже практически невозможно.

Другие способы связи

Электронная почта

E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.

Обращение на сайте и чат

На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.

Компетентность операторов ИКЕА

Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.

Написать жалобу на магазин ИКЕА

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ закрепляют право покупателя на качественный товар, квалифицированную и полную консультацию, вежливое обслуживание, а также на получение достоверной информации о товаре, его производителе, технических параметрах и недостатках.

Защита прав потребителей происходит на государственном уровне, и каждый покупатель имеет право написать жалобу на магазин.

Причиной написать жалобу на магазин «ИКЕА» может быть:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • сокрытие информации о товаре, его недостатков, дефектов, брака;
  • поведение персонала;
  • отказ в гарантийном ремонте;
  • не соответствие комплектации;
  • нарушение сроков доставки;
  • отказ магазина принимать/обменять некачественный или неподошедший товар;
  • претензии к качеству товара.

Куда написать жалобу на «ИКЕА»

Пожаловаться на группу компаний «ИКЕА» можно несколькими способами:

  1. Обратиться к руководству магазина или оставить отзыв в «Книге отзывов и предложений». Жалоба должна быть рассмотрена в течение 2-х дней. О результатах проведенной работы делается отметка на обратной стороне листа с претензией покупателя.
  2. Заполнить форму связи на официальном сайте http://www.ikea.com.
  3. Обратиться с жалобой единый центр поддержки клиентов ИКЕА: 8 800 234 55 66 — (звонок бесплатный);+7 495 221 55 66
  4. Отправить жалобу факсимильной связью по номеру +7 (495) 961-01-61
  5. Отправить жалобу почтой России. Почтовые адреса магазинов в городах можно посмотреть по ссылке: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/customer_service/contact_us/contact_emails.html
  6. Написать в официальной группе вконтакте: https://vk.com/ikea.
  7. Отправить письмо или жалобу в Роспотребнадзор.
  8. Обратиться в региональное ОЗПП.
  9. Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  10. Оформить обращение на портале «Добродел» – первый онлайн-ресурс сбора жалоб.

Как оставить жалобу на сайте «Икеа»

На официальном сайте магазинов «IKEA» http://www.ikea.com есть возможность отправить жалобу с помощью формы обратной связи.

Для отправки жалобы необходимо:

  • перейти по ссылке http://service.ikea.ru/after/feedback/#form;
  • выбрать из списка ближайший магазин;
  • в теме письма указать «Претензия» и конкретизировать обращение;
  • указать данные о товаре (название, артикул);
  • указать данные чека (дата покупки, № транзакции и т.д);
  • ввести ФИО, телефон, e-mail. Обязательно указывайте достоверную информацию, поскольку может возникнуть необходимость связаться с вами для уточнения некоторых фактов;
  • Введите текст жалобы в специальном поле. Будьте максимально лаконичны и кратки.

Жалоба на ИКЕА через официальный сайт

Ответ дается в течение 24 часов.

Как пожаловаться на «ИКЕА» в Роспотребнадзор

Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей на государственном уровне. Пожаловаться на сеть «ИКЕА» в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Электронный адрес для приема обращений: [email protected]
  3. Позвонить на горячую линию: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.
  4. Обратиться в Общественную Приемную и подать жалобу лично. Адрес: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График приема: среда с 13:00 до 16:00 (без записи). С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  5. Перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php и заполнить требуемые поля.
Читайте так же:  Сколько стоит алименты в казахстане

Жалоба будет рассматриваться по территориальному признаку, т.е. после регистрации в центральном филиале Роспотребнадзора претензия будет перенаправлена в региональное управление. Поэтому юристы рекомендуют обращаться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Это ускорит рассмотрение вопроса. Информацию о местонахождении окружных управлений Роспотребнадзора можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на «ИКЕА» в ОЗПП

Общество защиты прав потребителей представляет собой независимую общественную организацию, юристы которой на платной основе помогают клиентам отстоять свои права в суде и получить досудебную консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений.

Написать жалобу на «ИКЕА» можно несколькими способами:

  • Отправить жалобу на электронный адрес: [email protected]
  • Обратившись в приемную, расположенную по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

  • Написать в одной из официальных групп в соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

Записаться на консультацию и получить более подробную информацию можно позвонив по телефонам:

Образцы претензий, примеры исковых заявлений и другую полезную информацию можно найти на официальном сайте ОЗПП http://www.ozpp.ru.

Как написать жалобу на «ИКЕА» в Прокуратуру

Жители Москвы и области могут пожаловаться на магазин «ИКЕА» несколькими способами:

  • Записаться на прием к дежурному прокурору.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений:

Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)

Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)

В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

  • Отправить жалобу почтой России: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992
  • Позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)
  • По факсу +7 (495) 951-50-40
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений, расположенным в Приемной.
  • Отправить жалобу на официальном сайте прокуратуры г. Москва. Для этого необходимо перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ получения ответа (письмом или электронной почтой) и заполнить требуемые поля.

Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г. Москва по телефону +7 (495) 951-71-97; внутренний номер 1548.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Как правильно составить жалобу на «ИКЕА»

Порядок оформления письменных обращений закреплен Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. Жалоба пишется в свободной форме, рукописным или машинным способом с соблюдением рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

Не подлежат рассмотрению:

  1. Жалобы, содержащие рекламу.
  2. Письма, содержащие нецензурную лексику, угрозы должностному лицу и/или членам его семьи.
  3. Анонимные письма (или написанные с недостоверных адресов).
  4. Текст которых написан с использованием некириллической раскладки.
  5. Содержащие в поле ввода текста ссылку на сторонний сайт.

Образец написания жалобы на магазин «ИКЕА»

На официальном сайте ОЗПП в разделе «Юридический ликбез» собраны образцы и формы наиболее популярных претензий, которые можно использовать при возникновении спорных ситуаций между потребителями и продавцами. Одна из форм, предложенных по ссылке http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html может помочь вам правильно написать жалобу на магазин «ИКЕА».

Сроки рассмотрения жалобы на «ИКЕА»

Сроки рассмотрения жалобы руководством магазина, ОЗПП и Роспотребнадзором регламентированы ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», и составляют 30 дней со дня регистрации.

Органы Прокуратуры рассматривают жалобу в течение 15 рабочих дней (если по факту не требуется дополниттельная проверка). Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно уведомят отдельным письмом.

Дужурные юристы

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу)…

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990…

На Департамент труда и социальной защиты населения Москвы возложена функция по обеспечению должного…

Написать жалобу на магазин ИКЕА

В законах закреплено право граждан на приобретение качественного товара, предоставление им квалифицированной и полной консультации, а также вежливое обслуживание и получение правдивой и достоверной информации о товаре (производитель, недостатки, все технические параметры).

Причиной направления жалобы на магазин ИКЕЯ может быть:

  • несоответствие цен указанных в торговом зале и в чеке;
  • предоставление неправдивой или неполной информации относительно наличия недостатков или брака;
  • несоответствующее поведение персонала магазина;
  • отказ осуществления гарантийного ремонта;
  • несоответствие комплектации, заявленной производителем;
  • нарушение срока доставки;
  • отказ принять или обменять бракованный или некачественный товар;
  • наличие претензий относительно качества товаров.

Отправить открытое письмо

Куда направить жалобу на магазин ИКЕА?

На данный момент все покупатели могу направить свои жалобы на магазин ИКЕА одним из способов:

  • обратиться к непосредственному руководству магазина, при этом жалоба должна быть оставлена в Книге отзывов. Такая жалоба должна рассматриваться в течение двух дней;
  • заполнив соответствующую форму для осуществления обратной связи, которая находится на официальном сайте магазина: http://service.ikea.ru/after/feedback/#form (ответ будет направлен в течение суток);
  • направив жалобу через центр поддержки клиентов по номеру телефона: 8 800 234 55 66;
  • направив жалобу по номеру факса: +7 (495) 961-01-61;
  • направив жалобу по почте, при этом адреса магазинов можно посмотреть здесь: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/customer_service/contact_us/contact_emails.html;
  • написав жалобу на официальной странице магазина в социальных сетях: https://vk.com/ikea.

В том числе жалоба может быть направлена:

  • в Роспотребнадзор;
  • в региональное отделение ОЗПП;
  • в прокуратуру или в суд;
  • зарегистрирована на портале Добродел.

Жалоба на ИКЕА в Роспотребнадзор

Сегодня все граждане могут направлять свои жалобы в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

  • по почте: 127994, Москва, переулок Вадковский, дом 18, стр. 5 и 7;
  • на электронный ящик: [email protected];
  • по номеру: 8-800-100-00-04;
  • передать жалобу лично, обратившись в общественную приемную, которая расположена по адресу: переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7 (прием проводится без предварительной записи);
  • на официальном ресурсе организации: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба будет рассмотрена исходя из территориального признака. Таким образом, после проведения регистрации, жалоба перенаправляется в региональное управление. Поэтому эффективнее обращаться сразу в Роспотребнадзор, который находится по месту вашего проживания: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Читайте так же:  Нефтепромысловое дело журнал требования к статье

Если есть необходимость отправить жалобу в ОЗПП, то это можно сделать одним из способов:

Арбитражная практика

МОСКВА, 4 мая — РАПСИ. ООО «ИКЕА Сентерс Рус Проперти А» подало апелляционную жалобу на решение Арбитражного суда Московской области о взыскании в пользу ОАО «Газпром газораспределение Воронеж» 16,6 миллиона рублей долга, говорится в материалах суда.

Компания обжаловала в апелляции решение Арбитражного суда Московской области от 5 апреля. Тогда суд отклонил и встречный иск структуры IKEA о взыскании неизрасходованной части суммы авансового платежа в размере 6,7 миллиона рублей по договору подключения и 126,6 тысячи рублей процентов.

Истец сообщил, что 16 декабря 2015 года заключил с ответчиком договор. Компания «Газпром газораспределение Воронеж», являясь исполнителем, приняла на себя обязательство осуществить подключение (технологическое присоединение) объектов капитального строительства ответчика к своей сети газораспределения по индивидуальному проекту. «ИКЕА Сентерс Рус Проперти А» должна была оплатить услуги по подключению с учетом всех расходов истца по такому подключению.

Подключаемыми объектами являлись котельная торгового центра IKEA и котельная торгового центра «Мега», которые должны были располагаться на земельном участке в Воронежской области.

В решении говорится, что ответчик произвел авансовый платеж в размере более 7 миллионов рублей, что составляет 25% предварительного размера платы за технологическое присоединение. Общий размер расходов, понесенных компанией «Газпром газораспределение Воронеж» по исполнению договора на дату получения уведомления ответчика о расторжении договора в одностороннем порядке, составил 23,6 миллиона рублей.

Задолженность ответчика, как считает истец, с учетом авансового платежа составляет 16,6 миллиона рублей.

Арбитраж согласился с доводами истца, отметив, что компания «ИКЕА Сентерс Рус Проперти А» не представила в материалы дела доказательства подтверждающие возмещение заявителю понесенных затрат.

На главную страницу

Ekaterina Surina > ‎ИКЕА Россия — IKEA

ЖАЛОБА.
Уважаемые сотрудники # ikea проясните пожалуйста ваше приебрежительно е отношение к клиенту и недосервис.
20.01.2018 был приобретен товар на сумму 28499 руб. и оплачен набор товара в магазине, доставка с поподьем и сборка мебели на сумму 4996 руб.
24.01 товар доставили и при сборке обнаружили
дефект стула, о чем составлена претензия тут же на бланке осмотра собраной мебели заказчиком, сделано фото сборщиком и вся информация сборщиком отправленна в сервисеый центр.
Сотрудник сервисного центра связался с нами через сутки и предложил ВНИМАНИЕ. самостоятельно привезти бракованный стул в магазин икеа и обменять на качественный товар!
Теперь вопрос:
кто в # икеасервис отвечает за подбор качественного товара и отслеживание брака?
почему покупатель, оплативший подбор, доставку и сборку товара должен за свой счет самостоятельно менять бракованный товар: везти его в магазин, заполнять что-то и дождавшись обмена опять же самостоятельно везти товар джомо.
# икеанедосервис
куда нужно позвонить или написать, чтобы решить эту крайне неприятную ситуацию?

переписка с сотрудниками результата не дала. Ссылаются на внутренние распоряжения, согласно которым товар весом меньше 5 кг. необходимо самостоятельно менять в магазине.
Но почему об этом не сообщил сборщик, составлявший акт о бракkea и не забрал несчастный стул сразу обнаружив брак?! почему не предложил вернуть весь заказ и привезти его снова уже после проверки качества всех товаров в заказе?!
да собственно и не важно почему.
Мне важно какого лешего я должна тратить нервы деньги и время на замену бракованного товара от @ikea
это что новый вид мошейничества?
в шведции @ikea так же «трепетно» относится к своим клиентам? или # недосервисотике а только в России возможен?!

Управление экономической безопасности и противодействия коррупции главного управления МВД России по Московской области провело в четверг обыски в центральном офисе ИКЕА в России – в бизнес-центре «Химки бизнес парк». Об этом сообщил адвокат Семен Шевченко, представляющий интересы ИКЕА. «Ведомостям» Шевченко рассказал, что обыски прошли по заявлению некоего частного лица. Сотрудники управления по борьбе с экономическими преступлениями пришли с проверкой заявления гражданина, сообщил сотрудник полиции. Содержание заявления ему не известно.

По данным адвоката ИКЕА, жалоба была «в целом на то, что она ведет бизнес незаконно, не платит налоги, [неправомерно] осуществляет сделки с землей». Сотрудники полиции затребовали, по его словам, «очень объемные документы» по всей недвижимости ИКЕА в России. «Мы воспринимаем происходящее как часть кампании по захвату земли, на которой располагается центральный офис ИКЕА в России. Сегодняшний обыск и недавнее возбуждение уголовного дела против ИКЕА, инициированного КСХП (коллективным сельхозпредприятием. – «Ведомости») «Химки», безусловно, звенья одной цепи. Правоохранительные органы стали фактически инструментом рейдерской атаки на ИКЕА», – приводятся в сообщении ИКЕА слова Шевченко.

11 апреля 2016 г. газета «Коммерсантъ» сообщала со ссылкой на источники, что следственное управление Управления МВД России по городскому округу Химки возбудило уголовное дело по факту мошенничества в особо крупном размере. Следствие считало, по данным газеты, что неустановленное лицо, близкое к ИКЕА, подделало выписку из протокола заседания КСХП «Химки» от 1993 г., которым одобрялось отчуждение земельного участка площадью 16 га. Этот участок оказался в долгосрочной аренде, а затем в собственности у «ИКЕА Ханум лтд».

Владельцем КСХП «Химки» ранее назывался Александр Клячин, следует из заявления ИКЕА. Клячин – основатель Gleden Invest Group, в которую входят гостиничная сеть Azimut Hotels, девелоперская компания KR Properties и т. д. По данным «СПАРК-Интерфакса», колхоз принадлежит ООО «УК «Химки», единственным владельцем которого является кипрская «Басама инвестментс лимитед». Гендиректор УК «Химки» – Александр Блюмин, ранее работавший гендиректором Azimut Hotels (также данные «СПАРК-Интерфакса»).

Адвокат КСХП «Химки» Наталия Весельницкая называет заявления о связи обыска с недавним возбуждением уголовного дела по инициативе КСХП «Химки» «ложью и провокацией». По ее мнению, это попытка нагнетания ситуации накануне заседания Верховного суда, который «решит, даст ли он возможность первой инстанции заново рассматривать арбитражное дело». Весельницкая говорит, что в ответ на ее запрос следствие сообщило, что не проводит никаких действий по делу КСХП «Химки». «Дело находится в Химкинском городском суде, вчера суд рассматривал жалобу ИКЕА на возбуждение уголовного дела. И суд прекратил производство по делу», – добавила она.

Заявление подано не от лица КСХП «Химки», согласен Шевченко: «Но мы также знаем, что параллельно с арбитражным разбирательством уже дважды возбуждались уголовные – кто-то пытался оказать давление».

Арбитражное дело – это многолетний спор за участки «Химки бизнес парка». Из исков, поданных КСХП «Химки», следует, что в августе 1993 г. администрация Химок изъяла у КСХП около 20 га и передала в долгосрочную аренду ИКЕА. Впоследствии из этого участка были выделены 16,4 га, где сейчас стоят два здания «Химки бизнес парка». В 2011 г. эта земля стала собственностью шведской компании. КСХП «Химки» посчитало, что земля все еще принадлежит ему, и в 2012 г. обратилось в суды.

Читайте так же:  Сттк увольнение по соглашению сторон

Представитель ИКЕА отказался комментировать обыски. Телефон дежурного пресс-службы ГУ МВД по Московской области не отвечал в течение четверга.

В подготовке статьи участвовал Алексей Никольский

Люди по всему миру обожают IKEA. Этот магазин не просто продаёт качественную и вполне доступную мебель — ИКЕА завоёвывает сердца! Но как она это делает? Есть ли у главного мебельного магазина в мире секреты?

Конечно, есть, и немало! С удовольствием делимся подборкой мало кому известных фактов и трюков компании IKEA.

20 поразительных фактов об IKEA, которых не знают покупатели магазин, секреты, факты

1. У планировки магазинов IKEA есть кодовое название

На самом деле, почти любой магазин или стенд этой компании напоминает лабиринт, который спроектирован так, чтобы покупатель увидел по дороге все возможные товары. Среди сотрудников эта планировка называется «Длинный естественный путь».

2. Есть секретные проходы

Тем, кто хочет быстро добраться до постельных принадлежностей, но не хочет проходить через отделы текстиля, товаров для ванной и т. д., стоит знать, что в любом магазине IKEA есть скрытые проходы, через которые можно максимально быстро добраться до любого места. Обычно они открыты для посетителей, но заметить их непросто.

3. «Быстрые пути» через магазины-лабиринты часто меняются

Это делается из-за того, что клиенты в конце концов узнают все секретные проходы и начинают активно ими пользоваться. А цель руководства IKEA — чтобы покупатель увидел по дороге весь ассортимент.

4. Стены можно передвигать

Практически все перегородки внутри салонов IKEA установлены на колесиках и могут перемещаться. Обычно колесики заблокированы, чтобы люди случайно не сдвинули перегородки.

5. Люди обычно покупают мебель, которая выставлена на демонстрационных стендах

Обычно люди не утруждают себя выбором по огромному каталогу и просто заказывают то, что увидели на демонстрационном стенде.

6. Отделы, которые сделаны для того, чтобы «опустошать бумажники»

Магазины IKEA буквально завалены грудами дешёвых полезных в хозяйстве мелочей, от приобретения которых трудно удержаться. Отделы, где они продаются, называются отделами «опустошения бумажника».

Еще одним способом заставить людей купить то, что они не планировали, является «метод булла-булла», как прозвали его сотрудники. Большие контейнеры забиты до отказа сотнями разновидностей товаров, чтобы создать впечатление большого количества и, следовательно, дешевизны.

8. На любом диване можно подремать

Всю выставляемую мебель можно тестировать. Клиент имеет право прилечь на любом диване или кровати и подремать. Сотрудники разбудят его только через 2–3 часа. Это сделано для того, чтобы люди чувствовали себя в магазинах как дома, а также по той причине, что после подобных «тест-драйвов» клиенты охотнее покупают мебель.

9. Люди, которые знают о нюансах, предпочитают не спать на мебели в магазине

Подушки на выставочных кроватях меняют только раз в месяц, а наволочки меняют только тогда, когда они внешне выглядят грязными. То же самое касается одеял и пододеяльников.

10. Вскрытие упаковок

Клиенты в IKEA могут пощупать любой товар и охотно пользуются этой возможностью. Они касаются товаров, проверяют, как на них можно сидеть или лежать. Но зачастую клиенты вскрывают упаковку товаров и не покупают их, после чего магазины попросту не могут продать эти товары и вынуждены отправлять их на чистку и перепаковку или списание.

11. Сотрудникам магазина запрещено предлагать самим помощь и навязываться

Покупатели пассивно-агрессивного типа, наверняка, будут разочарованы в магазине IKEA. Сотрудникам выдают указания: «Если клиенту нужна помощь, он должен сам обратиться к продавцу-консультанту. Нужно объяснять что-либо клиентам только в том случае, если они сами попросят об этом».

12. Книги в выставочном зале часто приносят сотрудники из домашних библиотек

В магазинах IKEA среди прочих товаров продаются книжные полки, но пустые полки не особенно привлекательны. Поэтому сотрудников просят приносить книги из собственных коллекций, чтобы заполнить пустующее место. Как правило, руководство просит приносить книги, которые соответствуют определенной цветовой гамме.

13. Самые популярные товары

Самыми популярными товарами в ассортименте IKEA являются шкаф BILLY и стол LACK.

14. По серийным номерам можно узнать почти всё о товаре

В восьмизначном коде, присвоенном каждому товару IKEA, скрывается множество полезной информации. К примеру, если код заканчивается на 40, это означает синий цвет товара. Предпоследняя цифра 4 — диапазон синих цветов, но если в конце стоит 1 — то это светло-голубой, а 2 — темно-синий.

15. Ссоры в магазине

Парам, которые действительно хотят проверить свои отношения, стоит пойти в IKEA и выбрать что-то. Ссоры влюбленных случаются в магазине настолько часто, что некоторые психологи советуют своим пациентам сходить в магазин, если те сомневаются в своих чувствах.

16. Персонал общается закодированными фразами в случае происшествий

В случае какого-либо происшествия в магазине по селектору передаются закодированные сообщения. К примеру, «Код 22» обозначает происшествие возле кассы, связанное с оплатой, а «Код 99» обозначает, что в магазине потерялся ребенок.

17. За несколько часов до открытия

В конце ночи сдвигаются все внутренние перегородки (которые, как было сказано выше, стоят на колесиках). Это делается так, чтобы образовать большой пустое пространство в центре магазина. Туда завозят поддоны с новым товаром, который расфасовывают вплоть до открытия магазина.

18. Рождественские подарки

Компания IKEA довольно хорошо известна тем, что предоставляет хорошие льготы своим работникам по итогу года. Часто раздаются подарки — от электроники до авиабилетов в любую точку мира.

19. Продажи IKEA растут благодаря Pinterest

Сотрудники сети утверждают: если какой-то товар начал очень быстро продаваться, значит его фото и описание выложил кто-то из покупателей на сервисе Pinterest.

20. Названия товаров

У компании есть строгая система образования названий. Например, принадлежности для ванной носят имена скандинавских рек и озер, столы и стулья-мужские имена, ткани-женские,кухни называются грамматическими терминами, карнизы и гардины-математическими, а детские товары-это названия животных и птиц.

П.С. Если кто на Пикабу знает секреты ресторана IKEA, поделитесь, весьма интересно.