Жалоба на действия охранников

Куда жаловаться на незаконные действия и некорректное поведение, грубость охранников магазинов?

Ответ: В первую очередь, руководству того частного охранного предприятия, в котором работает охранник. Если эти действия не привели к желаемому результату, то — в УМВД по Тверской области (Тверь, пл.Мира, д.1/70), поскольку охранная деятельность лицензируется органами внутренних дел в соответствии с Федеральным законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» от 11 марта 1992 года N 2487-1 и Положением «О лицензировании частной охранной деятельности», утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 23 июня 2011 г. N 498 «О некоторых вопросах осуществления частной детективной (сыскной) и частной охранной деятельности».

Если охранниками совершены действия, порочащие честь и достоинство, либо причинены материальный ущерб, моральный вред, то по общему правилу, закрепленному ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом (п. 1 ст. 11 ГК РФ).

При подаче искового заявления необходимо учитывать положение п. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, который предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2018 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Как составить жалобу на охрану?

Здравствуйте!Я работаю на заводе фольксваген.Сегодня я выходил через проходную охраны,меня как всегда начали проверять металлоискателем,после чего без оснований попросили достать всё из сумки и выложить всё из карманов!(При этом металлоискатель даже не пискнул)После чего я попросил сказать мне причину такого непредвзятого отношения,на что охранник позвал своего старшего охранника и тот толкнув меня пузом и уперся своим лицом в мое сказал «что я самый умный что ли?» Я начал возмущаться его действиями,после чего он схватил меня за грудки и начал тащить меня в кпп,я вырвался и спрсил » что он делает!как он себя ведёт!уберите руки от меня»на что он мне ответил «ты щас ноги протянешь!»Тут моё терпение кончилось и я стал вести себя более грубо.ударил ему по рукам когда он меня пытался вновь затащить в кпп,и спросил «для чего он это делает?»на что он ответил «просто поговорить»Я ему ответил «давай тут говорить! ,зачем ты тащишь меня в кпп?» после чего он набрал своего начальника,вышел одекватный мужчина,вежлево и спокойно попросил меня пройти с ним на кпп.А охранник в след кричал что я под наркотиками и неодекватный. Я пошел,там мы побеседывали минут 15,обсудили эту ситуацию.В связи с этой беседой я опаздал на корпоративный транспорт,мне пришлось ехать на такси (300р)дело даже не в деньгах. У меня такой вопрос!как мне правильно составить жалобу на действия охранника?на какие статьи я могу склоняться,и на какие правовые действия. Заранее Спасибо!

Вам достаточно написать жалобу в прокуратуру на данного охранника изложить обстоятельства дела. А сотрудник прокуратуры уже сам правильно квалифицирует его действия и привлечет к ответственности.

На что имеют право охранники в магазинах. И куда на них жаловаться

«Мы были с 13-летним сыном в супермаркете, набрали полную корзину, но пока я рассчитывалась на кассе, мой ребенок стал выходить через рамку и «запищал», — вспоминает Ольга Виленская. — Ему в рукав тут же вцепился охранник и стал тащить в подсобку, по его словам, чтобы проверить карманы. Я вступилась за него, а со мной стали разговаривать как с воровкой. Я устроила скандал и заставила извиниться. В итоге выяснилось, что «запищали» таблетки от головной боли, лежавшие у сына в куртке. Осадок остался ужасный».

Подобные случаи с покупателями супермаркетов случаются нередко.

Как рассказалнам адвокат Евгений Черноусов, на самом деле охранники обладают теми же полномочиями, что и обычные граждане. «Да, они часто одеты в форму, иногда даже в каких-то погонах, но охранники супермаркетов не являются сотрудниками правоохранительных органов, — пояснил юрист. — Их задача — следить за мониторами, наблюдать за покупателями. А в случае обоснованных подозрений на воровство они лишь имеют право вежливо попросить посетителя супермаркета задержаться, после чего вызвать милицию».

Если у касс или посреди торгового зала вас останавливает охранник магазина, сначала попросите его представиться и предъявить удостоверение. Запишите его данные: они могут понадобиться вам впоследствии. Юристы советуют не уходить по его просьбе в подсобные или служебные помещения.

«Лучше, чтобы у вашего общения были свидетели, на роль которых хорошо подойдут другие покупатели, — пояснил Евгений Черноусов. — Если охранник превысит свои полномочия, позволит себе оскорбления в ваш адрес, свидетельские показания понадобятся вам для того, чтобы пожаловаться на него в милицию, а также подать в суд. Не забудьте попросить у свидетелей их контактные данные».

Читайте так же:  Налог на землю стоит ли платить

Помните, что охранник супермаркета не имеет права лазить по вашим карманам, рыться в сумках,что-либо изымать, хватать за части тела или одежду, обращаться с вами в неуважительной манере и позволять себе какие-либо обвинения в ваш адрес, одевать наручники или применять какие-либо спецсредства.

Охранник также не имеет права грозить вам задержанием, арестом иликаким-либо другим наказанием. В уважительной форме, но твердо попросите охранника разговаривать с вами тактично и, если у него есть подозрения на ваш счет, вызвать милицию.

Если вам не понравилась манера, в которой с вами разговаривал охранник супермаркета, потребуйте от него данные ЧОПа, на который он работает. В случае отказа обратитесь с той же просьбой в администрацию магазина: они обязаны предоставить вам эту информацию.

Затем напишите заявление в милицию с требованием лишить этот ЧОП лицензии. Если охранник в ходе вашего общения при свидетелях позволил себе нецензурную брань, то также напишите в милицию заявление с просьбой возбудить в его отношении административное дело по факту мелкого хулиганства. Приложите к заявлению показания свидетелей вашего конфликта.

Если действия охранника супермаркета заставили вас пережить эмоциональное потрясение, вы имеете право подать в суд на ЧОП, сотрудником которого он является, с требованием компенсации морального ущерба. В этом случае нужно подать иск в суд по месту жительства, приложив к нему показания свидетелей вашего конфликта с охраной.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

Права покупателя в магазине

Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?
    Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.
  2. Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?
    В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю рискслучайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  3. Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?
    Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
  4. Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?
    Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  5. Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?
    Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.
  6. Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?
    В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.

В каких случаях можно жаловаться на магазин?

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин?

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Читайте так же:  Льготы на налог недвижимости в 2018 году

Образец жалобы на магазин

У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

Куда подать жалобу на магазин?

Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина. Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Официальный сайт: мвд.рф
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт:genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как правильно подать жалобу на магазин?

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется

Сроки рассмотрения жалобы на магазин

В соответствии со ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Куда жаловаться на охранников магазина?

Очень часто сотрудники службы безопасности магазинов выходят за рамки своей компетенции. Например, обвиняют покупателей в краже и в грубой форме заставляют показать содержание сумки (известны случаи, когда после такого осмотра у потребителей пропадали ценные вещи). Запомните: охранник может попросить покупателя только добровольно показать свои вещи, и в случае согласия досмотр должен проводиться в специальном помещении. Если же вы откажетесь показать службе безопасности магазина свои сумки, ей останется только вызвать полицию.

Куда жаловаться, если охрана начинает угрожать и начинает допрос без вашего согласия?

Отвечает юрист Павел Ивченков:

Хамское поведение охранников не стоит оставлять без внимания, в противном случае они и дальше будут чувствовать свою безнаказанность. Прежде всего, жалобы на неправомерные действия «чоповцев» следует направлять в администрацию компании, оказывающей услуги охраны данному магазину. На оскорбительное поведение службы безопасности также можно писать жалобу в полицию и прокуратуру. Будет очень полезным наличие свидетелей данных разговоров и, по возможности, видеосъёмки, хотя бы любительской.

Задай свой вопрос

Комментарии (0)


    Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.

Актуальные вопросы

2018 АО «Аргументы и Факты» Генеральный директор Руслан Новиков. Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Игорь Черняк. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.ru Денис Халаимов. Шеф-редактор сайта АиФ.ru Владимир Шушкин.

Куда следует пожаловаться на противоправное поведение охранника в школе?

Неизвестный сотрудник (он заявил, что он не охранник), сидевший за столом охранника в школе, вначале пытался выгнать со школьного двора проходящую через него супругу, а когда она подошла к нему и попросила представиться, принялся хамить ей и угрожать вызвать милицию из-за того, что она переступила порог школы, которая, по его словам, является частной собственностью (школа на самом деле — обычная МОУ). Можно ли добиться его увольнения из школы, если он в ней работает, и каким образом это можно сделать? Куда жаловаться на его откровенно хамское и противозаконное поведение, чтобы привлечь его к ответственности?

Ответы юристов (1)

Александр, для начала нужно написать жалобу директору школы, с требованием все выяснить и наказать типчика. Жалобу -заявление в 2 х экземплярах, пусть на вашем экземпляре распишутся и поставят число. В заявлении просите ПИСЬМЕННЫЙ ответ о принятых мерах.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Форум охранников

Юридические вопросы ⇒ Подача жалобы в РОСГВАРДИЮ на ЧОП

Сообщение лист » 24 май 2018, 20:22

Читайте так же:  Системные требования gta 5 2018

Сообщение иванн » 24 май 2018, 22:20

Сообщение иванн » 24 май 2018, 22:20

Ну че кто жаждет устроится туда охранником

Сообщение Николаич » 24 май 2018, 22:25

Сообщение иванн » 24 май 2018, 22:30

Ваня, у сабжа вопрос не в том.
?

Интересно как там в их ЧОПе рогвардии, кто их проверяет Сами себя.

Сообщение omekhin » 25 май 2018, 12:45

Сообщение Серость » 26 май 2018, 09:58

Сообщение лехха » 26 май 2018, 11:20

Если логически предположить, то следует писать туда на оружие и спецсредства. Одно вам точно могу сказать РОСГВАРДИЯ не рассматривает трудовые споры уверен на 99%.
У меня знакомый когда-то работал в ментовке говорил, что есть определённые нарушения, которые присущи всем магазинам. Можно смело заходить и писать по ним к примеру, когда ничего другого нет. Думаю и у ЧОПэров есть такие болезни.

И еще я слыхал, что по некоторым нарушениям ЧОПэр могут лишить лицензии якобы так. В общем пишите на оружие и спец средства. У меня все

Сообщение лехха » 26 май 2018, 11:29

Нашел .

Ответственность ЧОП и ЧОО за нарушения лицензионных требований и условий в охранной деятельности

1. По данным Федеральной службы Войск Национальной Гвардии России (Росгвардии) за 6 месяцев выявлено около 39 тыс. различных нарушений, в том числе правил оборота оружия и конституционных прав граждан, 740 предприятий лишились лицензий. К административной и уголовной ответственности привлечены 17 тысяч руководителей и работников частных охранных предприятий, 3 тысячи организаций лишены права на занятие частной охранной деятельностью. В течение пяти лет зафиксировано 800 случаев участия частных охранников в незаконном захвате собственности. Выявлен 1041 случай незаконного использования средств оперативной связи, изъято 888 радиостанций, 57 средств аудио-видеозаписи.

2. Контрольные мероприятия, проводимые подразделениями лицензионно-разрешительной работы органов Росгвардии в отношении субъектов, осуществляющих частную охранную деятельность, достаточно часто дают результаты, которые свидетельствуют о том, что до достижения необходимого уровня правопорядка в данной сфере еще очень далеко.

3.Административная ответственность в сфере частной детективной и охранной деятельности реализуется в административно-процессуальном порядке путем применения санкций норм Особенной части КоАП России. Меры административной ответственности, применяемые в сфере частной охранной деятельности, устанавливаются только федеральным законодательством.

4. Ряд составов, предусматривающих административную ответственность за нарушения законодательства о частной охранной деятельности, с которыми мы сталкиваемся особенно часто:

5. Статья 14.1 часть 2-4 КоАП РФ Предусматривает административную ответственность за Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) в виде штрафа от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей, в случае выявления неоднократного или грубого нарушения лицензионных требований — путем временного (до 30 дней) приостановления действия лицензии.

6. Статья 17.12 КоАП РФ предусматривает административную ответственность лица, имеющего специальное разрешение (лицензию) на осуществление частной детективной или охранной деятельности (в связи с осуществлением этой деятельности), за незаконное ношение форменной одежды со знаками различия, с символикой государственных военизированных организаций, правоохранительных или контролирующих органов в виде штрафа в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией форменной одежды, знаков различия, символики государственных военизированных организаций, правоохранительных или контролирующих органов.

7. Статья 18.15 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за незаконное привлечение к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранного гражданина или лица без гражданства в виде наложения штрафа от двухсот пятидесяти тысяч (в Москве или Санкт-Петербурге либо в Московской или Ленинградской области от четырехсот тысяч) до восьмисот тысяч рублей либо административное приостановление деятельности на срок от четырнадцати до девяноста суток.

8.Статья 20.16 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за незаконную частную детективную или охранную деятельность. Незаконность частной детективной или охранной деятельности может проявляться в осуществлении данной деятельности без специального разрешения (лицензии), в создании в организации службы безопасности без специального разрешения (лицензии), осуществлении негосударственными образовательными учреждениями деятельности по подготовке или переподготовке кадров для осуществления частной детективной или охранной деятельности без специального разрешения (лицензии). Незаконность частной детективной или охранной деятельности может также проявляться в оказании частных детективных или охранных услуг, либо услуг, не предусмотренных законом, или с нарушением требований, предусмотренных законом в виде штрафа на должностных лиц — от двух тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

9.Статья 20.24 КоАП РФ предусматривает ответственность за незаконное использование специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, в частной детективной или охранной деятельности в виде штрафа на руководителей частных охранных организаций (объединений, ассоциаций) — от одной тысячи до пяти тысяч рублей.

10.Статья 11.5 Закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» предусматривает приостановление действия лицензии и аннулирование лицензии на осуществление частной охранной деятельности в случае выявления должностными лицами органов полиции и подразделений лицензионно-разрешительной работы Росгвардии неоднократных нарушений или грубого нарушения лицензиатом лицензионных требований.

11.Статья 203 часть 2 Уголовного Кодекса РФ предусматривает уголовную ответственность за превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб, если превышение полномочий повлекло тяжкие последствия. В отличие от уголовной ответственности административная ответственность не влечет судимости, отличается меньшей тяжестью наказания и более коротким сроком давности.