Жалоба на аэрофлот

Написание и подача претензии а Аэрофлот

03.08.14 я писала претензию в Аэрофлот по электронной почте [email protected] (так сказали поступить в колл-центре):

«Мы с мужем и ребенком (имена всех пассажиров указаны) забронировали поездку в Италию, Москва –Милан 20.07.2014, Милан-Москва 03.08.2014, код бронирования (указан)

17.07.2014 при подготовке к поездке оказалось, что шенгенская виза моя и моего ребенка (имена указаны) просрочена. В связи с этим у меня не было возможности явиться на рейс ТУДА (Москва –Милан 20.07.2014) и я вылетела в Италию 23.07 другой авиакомпанией.

Договор перевозки гласит:

«Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме «как неприступившего к перевозке». Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.»

Для выполнения этого пункта 18.07.2014 примерно в 14.00-14,30 я приехала в офис, расположенный по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. Я акцентировала внимание сотрудника на том, что мне нужен именно ОБРАТНЫЙ билет для меня и моего сына, т.к. на рейс ТУДА я не могу попасть из-за отсутствия визы. Сотрудник (к сожалению, имя я не запомнила) распечатал билеты (см. вложение Ticket4,5,6) и вручил их мне без дополнительных комментариев.

2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.

В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой.

Я считаю, что эта ситуация произошла не по моей вине, а из-за некомпетентности сотрудника, который выдал недействительные билеты в офисе по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19.

В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 1309.58 Евро.

Мы всей семьей являемся лояльными клиентами альянса SKY TEAM, летаем часто, 90% перелетов совершаем компанией Аэрофлот, соблюдаем все требования авиакомпании, поэтому просим рассмотреть наш вопрос положительно.»

После этого 4 августа года мне пришел ответ (Ответ040814.pdf), что обращение передано в отдел по работе с претензиями. Как позже я выяснила, 11 августа 2014 года претензии был присвоен номер .

19.09.14 и 25.11.14 я писала повторные письма (Повтор190914.pdf и Повтор251114.pdf), на которые не получила ответа.

За прошедший год я и мой муж совершали порядка 200 попыток дозвона по номерам +74995006964 и +74995007205 с понедельника по четверг в периоды с 11:00 до 12:00 и с 15:00 до 16:00. Дозвониться удалось около 5 раз. Несколько последних разговоров, которые состоялись в июне, когда мужу удалось дозвониться до вас прилагаю (84995007205_2015-06-15_11-27-52.mp3 84995006964_2015-06-23_11-30-40.mp3 84995006964_2015-06-23_11-28-14.mp3).

Как слышно из разговоров объяснения о причинах столь долгого рассмотрения несерьезны для ведущей авиакомпании Российской Федерации (сотрудник в отпуске, по этому вопросу много ответственных и.т.д)

Ответа на претензию и денежных средств мы так и не получили. Что порекомендуете делать?

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании «Аэрофлот»?

Добрый день! Подскажите куда обратиться с жалобой на действия компании «Аэрофлот» . На обращение на официальном сайте Аэрофлота не реагируют уже 5дней.

18.03.2018 я по электронному билету 5555188878071 компании «Аэрофлот» вылетела по маршруту Шымкент -Москва Шереметьево и обратный билет был куплен Москва- Шымкент на 24.03.2018 рейсом SU 1950 . В наличие все перечисленные документы и отсканированные документы есть (электронный билет, отметка прибытия в Шереметьево в паспорте и посадочный талон). Далее был совершен перелет Москва- Белгород так же 18.03.2018г. Во первых при регистрации в г Шымкенте представитель «Аэрофлота» отправил мой багаж не в Белгород ,а Белград ( я просила трансфер багажа до конечного пункта прибывания т. е. г. Белгород. Перелет Москва Белгород тоже осуществлялся » Аэрофлотом». Буквально перед посадкой представители «Аэрофлота» меня нашли , уточнили куда я всетаки лечу (Белгород Россия) и исправили свою ошибку ,выдав мне новый посадочный талон. На обратном рейсе Белгород -Москва мне отказали трансфер богажа до Шымкента сославшись , что у меня нет билета Москва -Шымкент. ( хотя я приобрела и оплатила туда и обратно). Я не поняла в чем дело и решила багаж в Москве забрать.( представитель доказывал ,что у меня нет билета ,а он у меня на руках). А в Москве на стойке регистрации заявили ,что нет билета на мое имя вообще не в Москву не обратно Москва -Шымкент (в системе не было ) и все спрашивали как я попала в Москву.( Для меня странный вопрос был ). Предложили разобраться в кассе » Аэрофлота». почти 3часа разбирались и делали запрос в Шымкент. С Шымкента устно подтвердили ,что такая Ольга была . Но документально не подтвердили. В конце концов сделали бронь и за час до вылета сказали покупать билет. По баснословной цене , больше чем я заплатила Шымкент-Москва-Белгород и обратно . Прошу разобраться и вернуть мне деньги за второй билет в полном объеме и моральный ущерб . Представьте себя в такой ситуации . Никогда бы не поверила такому с кампанией » Аэрофлот» . Официально в кассе «Аэрофлота» в аэропорту мне дали распечатку ,что меня нет в системе. Все документы сканированы. По прилету в Шымкент представители » Аэрофлота » со мной даже не стали разбираться и сказали пишите на сайт . Я очень возмущена таким отношением к пассажирам.

Ответы юристов (5)

Покупая товар или заказывая услуги (работы), потребитель вправе рассчитывать на бесплатное получение всей необходимой информации. Информация должна быть своевременной и достоверной. Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) конкретизирует, какая именно информация в обязательном порядке должна быть доведена до потребителя на русском языке, в наглядной и доступной форме. Так, потребителю должны быть предоставлены, в частности, сведения:

  • об основных потребительских свойствах, которые проявляются во время пользования товаром или результатом услуг, работ;
  • о гарантийном сроке, если он установлен, а также о сроке службы (сроке годности);
  • о цене в рублях;
  • о правилах и условиях их эффективного использования.

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставили достоверную информацию, то потребитель вправе вернуть деньги и компенсацию убытков в разумный срок (зависит от срока годности, сезонности использования и т. д.) только в двух случаях:

  • если продавец (исполнитель) отказался консультировать потребителя;
  • если в товаре, работе или услуге выявились недостатки вследствие отсутствия у потребителя информации или ее недостоверности.
Читайте так же:  Отчетность в логистике

Иными словами, если продавец (исполнитель) был готов предоставить такую информацию, но потребитель такой возможностью не воспользовался, то возврат денежных средств невозможен. Если продавец или исполнитель предоставили потребителю недостоверную информацию, но сами по себе товар, услуга, работа соответствуют ожиданиям потребителя, то возврат денежных средств также невозможен.

Если информация (или ее отсутствие) о товаре или услуге (работе) ввела потребителя в заблуждение, то такая сделка может быть признана судом недействительной. Для этого потребитель должен доказать, что не купил бы товар или не воспользовался бы услугами, если бы изначально знал о них достоверную информацию (ст. 178 ГК РФ).

Если цена товара на кассе отличается от цены на ценнике, то покупателю должны продать товар по цене, указанной на ценнике (ст. 435 и ст. 500 ГК РФ). Потребитель может воспользоваться таким правом в разумных пределах, либо это будет считаться злоупотреблением (ст. 10 ГК РФ). Например, злоупотреблением правом будет требование продать товар дешевле, чем он стоит на самом деле, даже если такая цена указана на ценнике по ошибке.

В то же время, на основании ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, продавец или исполнитель в любом случае может быть привлечен к административной ответственности, как за обман потребителей, так и за нарушение права на получение необходимой и достоверной информации о товарах, работах или услугах. Потребитель вправе обратиться с такой жалобой в Роспотребнадзор.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! Подскажите куда обратиться с жалобой на действия компании «Аэрофлот». На обращение на официальном сайте Аэрофлота не реагируют уже 5дней.

По прилету в Шымкент представители » Аэрофлота » со мной даже не стали разбираться и сказали пишите на сайт. Я очень возмущена таким отношением к пассажирам.

Первоначально все претензии в письменном виде нужно направить компании, если ответа не последует — обращаться в суд с иском в порядке ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

Уточнение клиента

претензию изложила на официальном сайте «Аэрофлота», вопрос в течении какого времени должны ответить? Или Вы имеете ввиду письменное обращение по почте?

30 Марта 2018, 18:36

Согласно Закону о ЗПП, ответить должны в течение 10 дней, поэтому еще есть время. Почтой направлять не обязательно, можно только уточнить в компании, получена ли Ваша претензия.

Здравствуйте, Ольга. В соответствии с Воздушным кодексом РФ:

Статья 116. Общие принципы ответственности

1. Перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Претензию у Вас так-то должны были принять в аэропорту, это нарушение с их стороны.

Статья 124. Порядок предъявления требований в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты

1. По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт.Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя.
2. Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств:
1) несоответствие фактического наименования груза, его веса или количества единиц груза данным, указанным в перевозочном документе;
2) повреждение (порча) груза;
3) недостача или повреждение (порча) багажа;
4) обнаружение багажа или груза без перевозочных документов либо перевозочных документов без багажа или груза.
Для удостоверения указанных обстоятельств в отношении почты перевозчик и организация почтовой связи составляют коммерческий акт.
3. До предъявления к перевозчику иска в случае нарушения договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется претензия.
4. В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.

В данном случае необходимо руководствоваться как нормами ВЗК РФ так и нормами ФЗ «О защите прав потребителей». Сейчас необходимо направить претензию перевозчику — Аэрофлоту, а потом обращаться в суд. Претензию желательно отправить не просто электронной почтой, а заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если Вам необходимо составить претензию, либо исковое заявление обращайтесь ко мне в чат.

С Уважением, Виктор Григорьев.

По сути они Вам могут вообще не ответить, ответственности (имею ввиду за оставление без внимание заявления граждан) за это они не несут. Но за неудовлетворение Ваших законных требований можно требовать потом в суде неустойку.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Жалоба на аэрофлот

Жалоба в компанию Аэрофлот, которую так и не удалось им отправить

В 90-х и в начале нулевых мы с женой очень много летали Аэрофлотом. И были довольны. Несколько раз летали на накопленные баллы по программе Аэрофлот-Бонус. Но потом что-то у вас произошло. Сначала Аэрофлот втихаря, без широкого анонсирования и персонального информирования участников программы — изменил правила Аэрофлот -Бонус, сократив сохранение их в безполетный период с трех до двух лет. Нам об этом Аэрофлот Бонус сообщил уже по истечении двух лет – как раз тогда, когда мы планировали на третий год использовать эти накопленные баллы. В результате чего мы с женой их ВСЕ потеряли ВСЕ. А их было столько, что мы с женой могли бы слетать в Бразилию. От этой непорядочности было настолько обидно, что мы несколько лет избегали пользоваться Вашей компанией. Прошло несколько лет. И получилось так, что в марте и в апреле дважды летали в турпоездки Аэрофлотом. Такого безобразия при регистрации, как было в крайней поездке в Шереметьево 22 апреля – я давно не встречал. Мы приехали в 6:30 в Шереметьево на рейс 2184 в Вену, вылет в 9:10, прошли к стойке регистрации и обнаружили. что самолет уже почти полон. Как нам объяснили — регистрация идет в интернете уже почти сутки и почти все места заняты. В результате нам с женой предложили места не вместе. Причем, нам было сказано, что одно из этих мест — место повышенной комфортности и за него надо доплатить. . (про то, что из себя представляет это место «повышенной комфортности» — чуть ниже) С какой стати? Я заключил договор перевозки, приобретя билет. И это не моя проблема, что компания продала билетов на обычные места больше, чем этих мест в салоне. А второе место — это последний ряд, возле туалета с не откидывающейся спинкой. То есть, там комфорт ниже обычного. Но продали-то нам место по той же цене! Почему кто-то из нас должен лететь в худших условиях по той же цене? Вашу компанию что: жадность обуяла? Если хотите доплату за места мнимой «повышенной комфортности», то почему вы не продаёте дешевле заведомо неудобные места? Кстати место «повышенной» комфортности в аэробусе А -321 оказалось в той части салона, где нет вообще иллюминаторов, зато перед носом два туалета. «Комфортно», ага. Летишь, как в контейнере, любуясь на очередь желающих справить нужду. Мы потребовали, чтобы нас хотя бы посадили вместе. Нам обоим за 60 лет, мы встали ни свет, ни заря. Я инвалид 3 гр., жена диабетик. Она не хотела лететь на последнем ряду. Тут сотрудница за стойкой регистрации (имя не помню) стала на нас давить: «Вы отказываетесь от полета? Вы не хотите лететь?» Свою фамилию назвать наотрез отказалась, сославшись на какие-то нормы безопасности, а карточку с именем спрятала в складках одежды. Здорово, да? Попросил её позвать старшего. Пришел какой-то парень, представился диспетчером по посадке и заявил, что посадить нас вместе на эти места мнимой повышенной комфортности они не имеют права по неведомой нам инструкции. Мол надо доплатить. А девушка стала ВРАТЬ, что даже места мнимой «повышенной комфортности» уже заняты – нет двух рядом. Натуральное вымогательство в расчете на то, что пассажир нервничает перед поездкой и спасует перед шантажом! Мы, естественно, отказались. В итоге, мы пререкались более получаса. К счастью, за это время пришла какая-то начальственная дама в форме, и ей доложили о конфликте. Абсолютно спокойно она разрешила посадить нас вместе на эти пресловутые места «повышенной комфортности», разрешив сослаться на её разрешение. И на том спасибо! Но остался гадкий осадок от действий ваших сотрудников. Это всё называется жлобством. Не понимаю, как такое может быть в приличной авиакомпании, каковой вас хотелось бы видеть. Если вы считаете, что какие-то места лучше других – то продавайте их сразу по другой цене, а не требуйте доплату с пассажиров перед полетом! И ещё. Кстати, на обратном пути нас тоже посадили на места с неоткидывающейся спинкой! Ваша компания хочет брать дополнительные деньги только за то, что пассажир может вытянуть ноги, но продавать самые неудобные места (возле туалетов или/и с не откидывающиеся спинкой) дешевле — почему-то не хочет. Хотя так, хотя бы, было логично. А так это выглядит, как элементарная жадность. В дополнение к этому безобразию ваша сотрудница за стойкой регистрации заявила , что не может зарегистрировать в системе карту Аэрофлот -Бонус моей жены Боголюбовой Ирины( в загранпаспорте -Bogoliubova Irina), хотя месяцем раньше мы летали в Рим и карту зарегистрировали наши карты Аэрофлот-Бонус без проблем. Причину мы так и не поняли. В результате бонусные баллы за перелёт Москва-Вена моей жене не начислили. Кстати, и на обратном пути её бону-карту тоже зарегистрировали без вопросов. Что вообще происходит?

Читайте так же:  Субсидия молодой семье екатеринбург

Опубликовано: 02.05.2018 в 9:56

Добрый день, Владимир! Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). В этой связи, обращаем Ваше внимание, если пассажир считает, что своими действиями авиакомпания ущемила его права, либо его не устроило качество оказываемых услуг, то он, в соответствии со ст. 797 Гражданского Кодекса РФ и ст. 124 Воздушного Кодекса РФ может направить в адрес авиакомпании претензию с соответствующими имущественными требованиями, которые должны быть удовлетворены перевозчиком в добровольном порядке. Если претензия перевозчиком не удовлетворена в добровольном порядке, или оставлена без рассмотрения, то по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителей и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров осуществляется судом.

03.05.2018 в 15:39

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 той же статьи 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Обращение в авиакомпанию

Юридический адрес ПАО «Аэрофлот» (для направления корреспонденции):
119002 Москва, ул. Арбат, д. 10

Контакт-центр:

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 (звонок бесплатный)

8-800-444-55-55 (по России звонок бесплатный)

Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Режим работы:
Круглосуточно

Вопросы по оформлению электронных билетов на web-сайте

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 «Аэрофлот Бонус»

Режим работы:
Круглосуточно

Режим работы:
Круглосуточно

Заказ специальных услуг и обслуживание лиц с ограничениями жизнедеятельности в а/п «Шереметьево»

По России:
8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Режим работы:
Круглосуточно

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке:
Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Заключение корпоративного договора

119019 Москва, ул. Арбат, дом 1
Отдел по работе с корпоративными клиентами

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Групповые перевозки (для групп, оформляемых и оплачиваемых в Москве)

Вы можете направить запрос на адрес [email protected], либо

Режим работы:
Пн-Сб: 9:00 — 20:30 (мск)
Вс: 9:00 — 16:30(мск)

Для групповых перевозок, оформляемых в других городах России и за рубежом, необходимо обращаться в представительства ПАО «Аэрофлот»

Чартерные или блочные перевозки (только для юридических лиц при организации чартерных рейсов или туристических блочных программ на сезон)

Подтверждение совершенного полета

Офисы продаж и представительства Аэрофлота

Услуга платная — 500 руб.

Благодарности, предложения, жалобы

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа.

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

141425 Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31

Департамент наземного обеспечения перевозок

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)

Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Подробнее

Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна,
в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства
ПАО «Аэрофлот»

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

119002 Москва,
ул. Арбат, дом 10

Департамент управления качеством продукта

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в ПАО «Аэрофлот»

Адрес для почтовых отправлений:

119002 Москва,
ул. Арбат, дом 10

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Пожалуйста, обратите внимание, что по данным телефонам даются справки только по письменным обращениям, поступившим в адрес генерального директора ПАО «Аэрофлот» из сторонних организаций и от частных лиц. Предоставление информации, связанной с бронированием, продажей, оформлением авиабилетов, правилами авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов осуществляется только по телефонам контакт-центра.

Читайте так же:  Как переоформить договор социального найма с одного человека на другого

Контакт-центр:

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Аэрофлот в социальных сетях

Аэрофлот – открытая компания, готовая в социальных сетях обсуждать интересующие вас вопросы, информировать об акциях, специальных предложениях, новостях бонусной программы, предоставлять справочную и развлекательную информацию.

Однако, в социальных сетях мы не можем рассматривать претензии/жалобы и давать по ним официальные комментарии.

Претензии, жалобы и пожелания по нашей работе вы можете отправить по официальным каналам, перечисленным на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/about/queries или через форму обратной связи: https://www.aeroflot.ru/feedback.

Предложения по повышению качества работы в официальных аккаунтах или по информационному сотрудничеству в социальных сетях вы можете направить по электронной почте [email protected]

В социальных сетях Аэрофлота удаляются сообщения:

  • с призывами к нарушению действующего законодательства, расистского характера, разжигающие межнациональную и религиозную розни
  • содержащие ненормативную лексику, грубые, оскорбительные выражения в адрес других пользователей, сотрудников авиакомпании и бренда
  • содержащие любую рекламную, коммерческую информацию, а также ссылки на сайты с целью повышения их посещаемости
  • повторяющиеся сообщения/спам, флуд, сообщения не относящиеся к основной теме поста

В случае размещения подобных сообщений в соцсетях Аэрофлота жалоба на его автора будет направлена администратору соответствующего ресурса, а автор может быть заблокирован без дополнительного уведомления.

Жалоба на Аэрофлот и что с этим делать. Москва — Санкт — Петербург

Я, как правило, не пишу никогда никаких жалоб или претензий. Я даже на сбербанк ни разу не жаловалась, хотя может и стоило бы. Мне со своей эмпатией всегда и всех жалко. И кроме того я хорошо знаю, как сложно сделать так, чтобы всем угодить. А про ЧС мне и говорить не надо. У меня даже работа связана с ЧС, причем и одна и вторая.

И не люблю я жаловаться на кого-то, кроме как на саму себя. Но здесь другой случай. Здесь дело пойдет об аэрофлоте. Крупнейшем авиаперевозчике не только у нас в стране.

И тут и жалоба или претензия (я не знаю, как это правильно назвать) и вопрос «Что делать?

А надо было мне в Питер на 1 день из Москвы. Туда, там дела и обратно.
Самый лучший вариант, конечно, был туда сюда на сапсане. Но я хотела сэкономить, так как не было лишних денег. И поэтому гораздо бюджетней получился вариант на самолете. Я решила туда на самолете, а обратно на сапсане.

Накануне вечером я зарегистрировалась. Утром с благостной улыбкой на устах еду в аэропорт, книжку читаю. С такой же улыбкой я сразу иду в зону посадки, багажа у меня нет. И все также весело я подхожу к выходу на посадку, и только здесь узнаю, что рейс мой отменен.

Улыбка спала с моего лица и теперь уже надолго.
Я выхожу обратно. Вижу огромную толпу людей со слезами на глазах около касс аэрофлота. Никаких представителей, никакого персонала, никого к кому можно было бы обратиться с вопросом или за помощью.

Люди-то ладно, они с отпусков в отпуск. У них багаж, билеты, транзит. Они стоят и пытаются что-то изменить. Я же стоять здесь не могу. Мне надо срочно оказаться в СПб и вернуться уже вечером обратно.
Я уже начинаю бегом двигаться в сторону аэроэкспресса и попутно звоню маме, которая каким-то чудом хватает мне дорогущий билет на ближайший сапсан. Бегу на ж/д вокзал, где успеваю сдать свои питерские обратные билеты с ужасной потерей денег. Еду в Питер рядом с отставными военными (это был кошмар, но к делу не относится).

Обратный билет из Питера никак не находился, а так как я доступа к компьютеру не имела, то все эти операции проводила моя мама. И понятно, сколько нервов она потеряла и сколько таблеток потом приняла, чтобы прийти в норму. Но это вроде тоже к делу не относится.

Ладно, я благополучно возвращаюсь в Москву, но уже утром, так как билет удалось достать только на ночной. Хорошо, что был. То есть история все-таки завершилась благополучно, если не считать сколько денег я потеряла в результате того, что купила тот злосчастный билет на самолет. А нервы вроде к делу не относятся.

Я подала все документы в службу возврата аэрофлота. Мне пришло сообщение, что срок рассмотрения месяц, и мне будет дополнительно рассказано, что они там решили. Месяц прошел. Я послушно ждала. Никто не объявился.

Я звоню в справочную. Мне милейшая девушка (все разговоры записываются) дает два телефона, которые работают два часа в день, причем в пятницу лишь час. Тут я должна была бы задуматься. Но девушка очаровала меня по телефону, и я стала ждать вожделенного часа, чтобы начать звонить. Не надо говорить о том, что один телефон никто не брал, второй был все время занят.

Не понравилось мне это. На другой день я опять звоню в справочную. Девушка, ну что за дела-то? Меня куда-то переводят. И еще одна не менее прелестная девушка (все разговоры записываются) фиксирует мое обращение и обещает, что мне перезвонят. Мне так никто и не перезвонил.

И я думаю, ну, что теперь делать-то? Какая-то глупая ситуация, честное слово.

Мне никто не сообщил, что рейс отменен. А не для того ли мы оставляем везде свои контакты? Чего было не прислать смс — «Ваш рейс отменен».
Если бы я хотя бы утром это узнала, то уже не потратилась бы на билеты на аэроэкспресс. Я бы сама пыталась бы решить вопрос, а не с помощью мамы, которой уже не надо лишний раз волноваться. И теперь может ей санаторное лечение после этого положено.

Ладно, всякое бывает. Отменили. Почему никто не извинился? Почему не обзвонить сотрудников — выйдите помогите у нас коллапс? Ведь крупнейшая компания. Почему нет ситуативного реагирования?

Ну, ладно не среагировали. Почему после не извиниться?

Почему автоматом не перевести деньги за отмененный рейс, чтобы даже претензий не возникало?
Почему вообще я этим всем должна заниматься, если рейс отменила сама компания?
И они собственно разве не должны сейчас каждый день мне звонить и извиняться, что нарушили мои планы, попортили нервы не только мне, но и маме, и предлагать букеты цветов и полпроцентную скидку на следующий перелет?

И знаю истории, что пишут Грефу, и он такой все решает. А куда писать в случае с аэрофлотом?

Я, конечно, могу и дальше пытаться дозвониться на тот номер, который работает два часа в день, причем в пятницу один (и это крупнейший авиаперевозчик в стране!). Но как-то у меня времени не так много свободного, чтобы пытаться вытрясти из аэрофлота свои «пять копеек».

В разделе «Обратная связь» содержится информация о всех отправленных Вами сообщениях:

  • Отслеживайте статус Ваших обращений.
  • Отправляйте обращения повторно при возникновении дополнительных вопросов.

Авиакомпания вправе не отвечать, если:

  • Cодержание сообщения нарушает законодательство РФ.
  • Cодержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, несет оскорбительный характер.
  • Cодержание сообщения не относится к деятельности ПАО «Аэрофлот».

Сроки рассмотрения сообщений
Мы ответим на Ваше сообщение в сроки, необходимые для подготовки ответа и/или проведения разбирательства.
Дополнительная контактная информация размещена в нижней части страницы и в разделе «Обращение в авиакомпанию»