Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг презентация

Содержание:

Презентация к уроку «Ответственность в гражданском праве. Защита прав потребителей» 1. — презентация

Презентация была опубликована 5 лет назад пользователемЛариса Челпанова

Похожие презентации

Презентация на тему: » Презентация к уроку «Ответственность в гражданском праве. Защита прав потребителей» 1.» — Транскрипт:

1 Презентация к уроку «Ответственность в гражданском праве. Защита прав потребителей» 1

2 2 Защита прав потребителей Дурить будут всегда и всех, кого только смогут. Единственная защита от обмана – знание закона. Чтобы не быть обманутым при совершении покупки или заказе услуги необходимо знание закона РК «О защите прав потребителей»

3 3 Права потребителей (статья 7) 1. Потребители имеют право на: 1) свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг); 2) доступ к информации в сфере защиты прав потребителей; 3) получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе); 4) приобретение безопасного товара (работы, услуги); 5) свободный выбор товара (работы, услуги); 6) надлежащее качество товара (работы, услуги); 7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества; 8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги); 9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги); 10) предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша; 11) создание общественных объединений потребителей; 12) возмещение морального вреда; 13) защиту прав и законных интересов; 14) осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.

5 5 Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) 1. Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе). 2. Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

6 6 Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при установленных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя, окружающей среды. Многие товары подлежат сертификации, такие как: Товары для детей Продукты питания Лекарства Парфюмерия и косметика Товары народного потребления, контактирующие с кожей и др. Статья 11. Право потребителей на приобретение безопасного товара (работы, услуги)

7 7 1. Если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), потребитель имеет право на получение товара (работы, услуги), соответствующего этим требованиям. 2. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, объема, количества, размеров приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара. Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги)

8 8 Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем). Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона. 2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. 3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

9 9 Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1) соразмерного уменьшения покупной цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара. В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю; 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. 3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

10 10 Статья 16. Право потребителей на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме. 2. Право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.

11 11 Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 2. Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.

12 12 Статья 18. Право потребителя на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

13 13 Статья 9. Право потребителей на доступ к информации в сфере защиты прав потребителей Право потребителя на доступ к информации в сфере защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в образовательные программы, а также посредством организации системы информирования потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав. 4 этапа защиты прав потребителей 1. Вернуться туда, где вы купили товар. 2. Потребовать обменять товар, принять на гарантийный ремонт, вернуть деньги за покупку (на выбор). При отказе продавца, вы можете обратиться к директору магазина. 3. Если и директором ваши требования не будут выполнены, вы можете предъявить официальную письменную досудебную претензию. 4. Если вам не ответили в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

14 14 Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества 1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней. В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя). 2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором. 3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Читайте так же:  Госпошлина уфк по архангельской области

16 16 Руководителю_______________________________________ (полное наименование организации От покупателя (заказчика) ____________________________ ( ФИО, адрес, телефон) ____________________________________________________ Претензия В вашем магазине (ателье), я приобрел (отремонтировал, заказал) ___________________ ________________(наименование товара, работы, услуги) стоимостью_______________ тенге. Через______________ дней после покупки(заказа), а именно________(дата)______ (наименование товара) вышел из строя. В соответствии со ст.14 закона РК «О защите прав потребителей» я требую заменить заказ ненадлежащего качества на новый, качественный, либо вернуть его стоимость немедленно. В случае отказа в моем требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном обмене или возврате стоимости товара (работы, услуги) и о взыскании неустойки за просрочку выдачи мне нового__________ (наименование товара или услуги) в размере 1% за каждый день просрочки, а также взыскании морального ущерба, причиненного мне вашими незаконными действиями в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей», ст. 352 Гражданского кодекса РК. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. (дата)(подпись)

17 17 Общества по защите прав потребителя г. Астана, Проспект Момышулы-15, офис-2, тел. (7172) , , сот Союз защиты Потребителей и Предпринимателей «Общественный защитник», РОО «Республиканский Антимонопольный Комитет» г.Тараз, ул.Герцена 2, тел ; г.Тараз, ул.Толе би 28, тел Народный контроль.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (товары надлежащего качества) — презентация

Презентация была опубликована 3 года назад пользователемНестерова Алла

Похожие презентации

Презентация на тему: » ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (товары надлежащего качества)» — Транскрипт:

1 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (товары надлежащего качества)

2 Защита прав потребителей- Защита прав потребителей- комплекс мер, реализуемых комплекс мер, реализуемых государством и общественными государством и общественными движениями, направленных на движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности деятельности изготовителем, исполнителем, продавцом

5 Источники правового регулирования в России: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г I «О защите прав потребителей» Гражданский кодекс Российской Федерации

6 ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ« от N ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ« от N Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг). Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

7 Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

8 Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

9 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

10 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

12 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

13 Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

14 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

15 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену: Товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний, предметы личной гигиены и санитарии, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, за полостью рта. Парфюмерия и косметика. Товары личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и т.д.) Текстильная продукция (ткани из льна, шелка, кружево и т.п.) Кабельная продукция (шнуры, провода и т.п.) Строительные и отделочные материалы, а также материалы, отпускаемые по метражу (ковры, пленка и т.п.) Швейная и трикотажная продукция (носки, белье и т.п.) Изделия для контакта с пищевыми продуктами (посуда, кухонные емкости и принадлежности) Бытовая химия. Мебельная продукция. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными и синтетическими камнями. Автомобили и мототовары, агрегаты, прицепы, плавательные средства и суда. Технически сложные бытовые приборы, на которые предусмотрен гарантийный срок (станки, радио и фотоаппаратура, вычислительная техника, телефоны, музыкальные игрушки и инструменты, телевизоры, газовое оборудование и т.п.) Гражданское и огнестрельное оружие и патроны к нему. Растения и животные. Полиграфическая продукция (книги, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях и т.п.).

Читайте так же:  Патент для ип на 2018 год нижний новгород

17 Директору ООО «Хануман» г. Москва, Боровское шоссе, 24 (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от Петрова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области, ул. Пряничная, д.15, кв.10 тел (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) ЗАЯВЛЕНИЕ 15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение). После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар). Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек. Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет. Вариант : В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто. Приложение: товарный и/или кассовый чек ________________подпись 25 февраля 2013 г.

18 Всегда ли у покупателя возникает право на обмен товара надлежащего качества ? Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин. Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин.

19 Во-вторых, есть отдельная группа товаров, которые не обмениваются и не возвращаются ни при каких условиях. В-третьих, обмен качественных товаров (за исключением, входящих в вышеназванный Перечень) возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей. В-четвертых, обмен качественного товара можно сделать только в 14-ть дней, со дня, следующего за днем покупки.

Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и услуг. Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ. Порядок оплаты выполненной работы.

Подобные документы

Характеристика договора на выполнение проектных и изыскательских работ. Права и обязанности сторон по договору на выполнение работ. История становления договоров подряда, выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ.

дипломная работа, добавлен 07.06.2018

Понятие и виды договора в гражданском законодательстве. Обязанность продавца при заключении договора купли-продажи. Договор строительного подряда, на выполнении проектных работ. Определение размера причиненного ущерба работником и порядок его взыскания.

краткое изложение, добавлен 26.04.2015

Публично-правовой аспект государственных контрактов. Государственные контракты на выполнение научно-исследовательских работ, опытно-конструкторских и технологических работ, их правовое регулирование. Обязанности исполнителя и заказчика договора.

курсовая работа, добавлен 17.04.2010

Изучение понятия стандартов качества товаров, работ, услуг, определения их надлежащих и ненадлежащих свойств, а также существенных проблем, касающихся нарушений прав потребителей. Принятие доктрины «национальной безопасности» Российской Федерации.

курсовая работа, добавлен 26.11.2010

Правовые акты, согласно которым осуществляется регулирование защиты прав потребителей. Розничная купля-продажа. Качество товара и защита прав потребителей в случае покупки товара ненадлежащего качества. Защита прав потребителей при оказании услуг.

реферат, добавлен 08.10.2017

Понятие, предмет, виды, стороны и содержание концессионного договора. Порядок проведения конкурса. Требования, предъявляемые к участникам аукциона. Размер выплаты вознаграждения концессионеру. Заключение договора об оказании услуг (выполнении работ).

реферат, добавлен 01.09.2017

Рассмотрение вопросов о защите прав потребителя коммунальных услуг. Изучение сущности претензионного порядка. Обоснование необходимости досудебного порядка рассмотрения споров с участием потребителей. Изучение претензии на качество коммунальных услуг.

статья, добавлен 24.07.2018

История потребительского движения. Основные права потребителей, закрепленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав, безопасность товаров (работ, услуг), информацию.

презентация, добавлен 27.12.2017

Этапы становления законодательства защите прав потребителей, анализ системы нормативных актов. Виды работ по информированию и просвещению потребителей об их правах, обязанностях изготовителя и продавца. Критерии определения недостатков товаров и услуг.

реферат, добавлен 12.03.2010

Основные правовые акты, согласно которым осуществляется регулирование защиты прав потребителей. Розничная купля-продажа. Качество товара изащита прав потребителей в случае покупки товара ненадлежащего качества. Защита прав потребителей при оказании услуг.

Презентация по теме «Правонарушения в области защиты прав потребителей и борьба с ними»

Описание презентации по отдельным слайдам:

Министерство образования и науки Алтайского края КГБПОУ «Алтайская академия гостеприимства» Научно-исследовательская работа по теме «Правонарушения в области защиты прав потребителей и борьба с ними» Цыбанкова Т.Н. Барнаул, 2018

Становление потребительского права 15 марта 1962 — принятие закона о защите прав потребителей в США 1985 год — резолюция ООН о правах потребителя 1992 год — принятие закона в России право на выбор право на консультацию право на качественное обслуживание право на качество товара право на замену товара право на возмещение убытков право на возмещение морального ущерба

Объект исследования — общественные отношения в сфере защиты прав потребителей в России. Предмет исследования — нормативно-правовые акты, регулирующие права потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Цель исследовательской работы – способствовать повышению грамотности обучающихся в области защиты прав потребителей. Задачи: — изучить и проанализировать основные правонарушения и российское законодательство в области защиты прав потребителей. — изучить установленный законодательством уровень гражданской, административной и уголовной ответственности за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг; — раскрыть содержание отдельных способов и форм защиты прав потребителей;

Товар просрочен Согласно статье 14.4 Кодекса об административных правонарушениях РФ (КоАП) за торговлю просрочкой предусмотрено наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

Несовпадение цены на ценнике и в чеке

Несовпадение цены на ценнике и в чеке В такой ситуации нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в связи с нарушением статей 10 и 12 закона «О защите прав потребителей» и привлечь администрацию торговой точки к ответственности по статье 14.8 КоАП. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров (пункт 19) магазин должен обеспечить единообразные и четко оформленные ценники.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Если покупатель хочет вернуть дефектный товар в магазин и получить за него деньги, а представитель магазина настаивает на экспертизе, то она проводится в течение 10 календарных дней (согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей»). В случае обмена некачественного товара на новый, срок выполнения требования составляет 20 дней. Бесконечная экспертиза

Важные нюансы: — продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу. если продавец затягивает выполнение требования покупателя, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

Конкретно формулируйте свое требование. При обнаружении недостатков товара потребитель может требовать на выбор: — возврата денег за дефектный товар; — замены бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели или артикула) с перерасчетом цены; — соразмерную уценку некачественного товара и возврата части уплаченных денег; — бесплатное устранение недостатков. (пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» ) Принудительный ремонт

Читайте так же:  Уголовный кодекс рф ст13

Товар случайно разбился Кто заплатит?

Покупатель может не платить за поврежденный товар, если: Товар был расположен на полке неустойчиво (или, наоборот, банки или бутылки стояли слишком плотно). Покупатель поскользнулся на мокром полу и во время падения задел товар. Проходы между полками в магазине слишком узкие и не соответствуют установленным нормам. Товар упал во время движения по транспортной ленте на кассе.

Покупатель должен заплатить за поврежденный товар, если: Товар был поврежден нарочно и это можно доказать (например, есть показания свидетелей, данные с камер видеонаблюдения и т. п.). Покупатель взял товар (например, бутылку) и не удержал его в руках. Покупатель (или ребенок, который был с ним) совершал в торговом зале действия, нарушающие общественный порядок (бегал, дрался). Покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения и т.п

Оставляйте вещи в камерах хранения Сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное (статья 421 ГК РФ) . В силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака (Ст.426 ГК РФ).

Оставляйте вещи в камерах хранения Администрация магазина несёт полную ответственность за сохранность вещей, оставленных в камерах. (ст.901 ГК РФ).

Досмотр сумки охранником Содержимое сумки покупателя — его личные вещи, осматривать которые вправе только сотрудники полиции, с соблюдением всех предписанных для этой процедуры правил (то есть в присутствии двух понятых и с составлением протокола досмотра) Сотрудники магазина имеют право на задержание покупателя (при этом охранник должен составить и передать сотрудникам полиции акт задержания) и вызвать полицию (КоАП ст. 27.1 и ст. 27.7, а также «Закон о полиции», ст. 11).

Отказ в обслуживании со ссылкой на отсутствие сдачи Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ч. 3 ст. 426 ГК ). В случае отказа выдать сдачу руководство магазина могут привлечь к административной ответственности, например, по ст. 14.7. КоАП «Обман потребителей».

Отказ в приеме товара обратно Основные требования, которые должны соблюдаться для приема покупки обратно – соблюдение установленных сроков (14 дней), надлежащий вид товара и отсутствие следов эксплуатации (статья 25 закона «О защите прав потребителей».

Запрет на фотографирование товаров Запрет фотографировать что-либо в магазине – прямое нарушение конституционных прав человека на свободный доступ, получение и распространение информации любым законным способом (ст.29 Конституции РФ).

Пять советов обманутому покупателю: Достаточно минимальной аргументации и ссылок на закон «О защите прав потребителей» в споре с продавцом, чтобы ситуация решилась в вашу пользу. Если беседа не помогла, пишите претензию на имя директора магазина. По данным правозащитников, суд часто принимает сторону пострадавшего потребителя. Подав иск, вы не только поможете другим людям, но и получите денежную компенсацию за моральный ущерб в размере 2-4 тысяч рублей. Сохраняйте товарные чеки, а также рекламные листовки магазина с прописанными в них условиями акций и распродаж. Помните, что закон защищает ваше право на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба.

Список использованных источников: Нормативно-правовые акты: 1. Гражданский кодекс РФ, часть первая, вторая, третья, четвертая. (В ред. от 13. 07. 2015). М.: ИНФРА-М., 2015 2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями от 13.07.2015г.) // СПС ГАРАНТ 3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001. № 195-ФЗ. (С изм. и доп. от 13. 07. 2015 г.). // СПС ГАРАНТ Учебная, научная, публицистическая литература: 4. Агешкина Н.А., и др. Комментарий Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ. — Специально для системы ГАРАНТ, 2014 5. Бугаенко Н.В., Кратенко М.В. Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей. — «Юстицинформ», 2013 6. Чернова О.А., Буряк Е.Ю. Комментарий к Федеральному закону от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (постатейный). — Специально для системы ГАРАНТ, 2014 7. Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2017 года :[Электронный ресурс] / Режим доступа. http://22.rospotrebnadzor.ru

Приложение 1 Анкета «Права потребителя» Уважаемый респондент, мы проводим исследование по теме «Права потребителя». Постарайтесь ответить искренне на поставленные вопросы. 1) Сталкивались ли Вы или Ваши близкие с нарушением прав потребителей? 1. Да 2. Нет 2) Как Вы считаете, какие правонарушения в сфере защиты прав потребителей наиболее распространенные в нашем регионе? Приведите примеры _______________________________________________________ 3) С какими именно правонарушениями сталкивались Вы? Приведите примеры _______________________________________________________ 4) Предпринимали ли Вы попытку защитить свои права? 1.Да 2. Нет 5) Каким образом вы пытались защитить свои права? Лично 2. Обращались в организации по защите прав потребителей 3. В судебном порядке

6) Знакомы ли Вы организациями по защите прав потребителей в нашем регионе? 1.Да 2.Нет 7. Верите ли Вы, что знание потребительского законодательства поднимет шансы на благополучный исход тяжбы с продавцами-нарушителями. 1.Да 2.Нет 3.Затрудняюсь ответить.

Споры из оказания услуг

Заключение различного рода договоров на оказание потребительских услуг стало для современного человека привычным делом.
Каждый день мы попользуемся различного рода услугами: транспортными (автобус, такси), образовательными (кружки дополнительного образования, спортивные секции), косметическими (парикмахерские, салоны красоты), банковскими (оплата покупок, коммунальных платежей по карте), бытовыми (услуги ТСЖ, управляющей компании) и т.д.
Однако, граждане зачастую не осознают¸ что вышеуказанные действия порождающую у потребителей и исполнителей услуг взаимные права и обязанности.

Общее регулирование оказания услуг (выполнения работ) регламентируются гл. 3 Закона о защите прав потребителя. Это, если так можно выразиться, «Общая» часть, которая касается любых видов услуг. Помимо этого имеется и «Особенная» часть. Так, различного рода услуги регламентируются соответствующими актами (их можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Законодательство»).

Правовое регулирование услуг совмещено с правовым регулированием работ. Различие данных понятий состоит в конечном результате сделки.
Так, заключая договор возмездного оказания услуг, потребитель заинтересован в самом процессе реализации обязательства со стороны исполнителя, конечный результат работы не обязательно носит положительный характер.
Рассмотрим данное определение на примере репетиторских услуг по подготовке к экзамену.
Гражданину интересны сами занятия, их время, способы подачи материала. Однако, в конечном счете, потребитель может и не сдать экзамен.
Отрицательный результат отнюдь не указывает на ненадлежащий характер оказанных услуг.
Работа – процесс, направленный на достижения конечного, конкретного результата. Это, например, пошив одежды. Потребителю в большинстве случаев совершенно не важно, кто выполнит работу, главное, чтобы они бала произведена качественно и в соответствие с пожеланиями клиента. Как правило, некачественность работ должно подтверждаться заключением экспертизы

Все споры с исполнителями работ, услуг можно подразделить на три типа:
— некачественное оказание работ, услуг.
Данные нарушение порождает у исполнителя возместить потребителю все убытки и причиненный вред.
— неоказание или неполное оказание услуг, выполнение работ.
— нарушение сроков выполнения работ, услуг.
В названной ситуации можно или согласовать дополнительные, новые сроки и расторгнуть договор со всеми вытекающими из этого неблагоприятными условиями для исполнителя (возврат денег и т.д.). При этом надо понимать, что в зависимости от составленного договора (указание только на общую стоимость работ, выделение стоимости отдельных этапов работ) возврату потребителю будет подлежать вся суммы договора или (в случае частичного неисполнения договора) только соответствующая часть.
Указанные права потребителя изложены в ст. 29 Закона.

Юристы нашей компании имеют большой положительный опыт в разрешении споров потребителей при оказании им некачественных услуг. Более подробно информацию по данным спорам можно получить записавшись к нам на прием по телефонам, указанным на сайте.

Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Позвоните нашему юристу!

Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16