Защита прав потребителей по айфону

Содержание:

«Защита прав потребителя» на iPhone

Впервые пользователям iPhone доступна правовая база по защите прав потребителей в Российской Федерации. Приложение поможет решить многие насущные вопросы.

  • Вы недовольны оказанными услугами?
  • Продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?
  • Вас заставляют оплатить случайно разбитую бутылку в магазине?
  • Вам не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии?

К сожалению, от таких неприятностей никто не застрахован, но с приложением «Мои права» можно быстро разрешить подобные ситуации, не позволяя им омрачать Вашу жизнь.

“Мои Права” содержат более 280 классифицированных машинописных страниц текста, снабженного гиперссылками, включая:

  • Закон о Защите Прав Потребителей;
  • 6 постановлений Правительства РФ, связанных с темой защиты прав;
  • извлечения из Воздушного кодекса РФ;
  • подробный дайджест Закона, составленный квалифицированными юристами;
  • советы и рекомендации для различных практических ситуаций;
  • более 100 адресов и телефонов территориальных контролирующих органов и общественных организаций;
  • типовые формы заявлений с примерами их заполнения.

«Умный сквозной поиск» по всей базе в сочетании с подсветкой найденных слов позволяет оперативно найти ответы на интересующие вопросы. У Вас есть возможность выбрать самое важное и создать свой список избранных материалов или отправить документ по e-mail. Приложение одинаково функционирует в обоих режимах ориентации телефона (landscape и portrait) и восстанавливается после перезапуска точно в том месте, где Вы его покинули. Настройки приложения позволяют изменять интерфейс с учетом индивидуальных предпочтений.

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.

Как на самом деле работает гарантийная поддержка iPhone 7 в России

Рассказываем, что вам нужно знать о возможностях гарантийного ремонта iPhone 7 в России, объясняем почему не стоит верить всему, что пишут в интернете, и как избежать покупки iPhone 7 без возможности гарантийного обслуживания.

На сайте Appleinsider.ru 12 октября вышел рекламный материал одного из неофициальных интернет-магазинов техники Apple с указанием того, что продающаяся у них модель iPhone 7 A1660 является одной из двух версий с возможностью официального обслуживания на территории России. Внимательные читатели обратили внимание редакции на ошибочность этого утверждения, но вместо исправления в тот же день на сайте вышла вторая статья , якобы ссылающаяся на представителей Apple, и гарантирующая возможность сервисного обслуживания в России версии iPhone для рынков США, Китая, Гонконга и Пуэрто-Рико. Случайно или умышленно, обе эти публикации вводят читателей в заблуждение относительно правил гарантийного ремонта. Кроме того, с течением времени ложная информация распространилась среди покупателей устройств и доставила хлопот представителям сервисных центров, что отметил в Twitter Дмитрий Дружбин, основатель Fixed.one.


Скриншот: комментарий с Appleinsider.ru

«Если вам еще будут давать ложную информацию насчет гарантии iPhone, смело показывайте им/отправляйте ссылку на эту статью» — заявляет редакция Appleinsider.ru, подталкивая читателей к покупкам не сертифицированных для европейского и российского рынка версий iPhone и обещая возможность официального гарантийного обслуживания. Редакция iG, в свою очередь, хочет подчеркнуть, что выполнение тех или иных обязательств продавца или производителям перед покупателями товаров регламентируется законодательством страны и гарантийной политикой компании, но никак не ссылками на какие-либо публикации. Дальше мы рассказываем, как на самом деле происходит обслуживание iPhone в России и на что могут рассчитывать владельцы устройств при покупке в тех или иных странах.

Какие бывают модели iPhone 7 и iPhone 7 Plus, чем они отличаются?

Модельный ряд смартфонов Apple 2016 года состоит из шести версий: iPhone 7 A1660, A1778, A1779 и iPhone 7 Plus A1661, A1784, A1785. Несмотря на одинаковый дизайн и конечную функциональность для пользователей, с точки зрения законодательства и вопросов сертификации это абсолютно разные устройства.

iPhone Ростест и Евротест — есть ли разница?

Расхожее мнение о разнице в моделях для российского и европейского рынка — заблуждение. На самом деле устройства с отметкой о прохождении российской сертификации это и есть европейская модель iPhone 7, представленная Apple для проверки соответствия принятым на территории страны стандартам передачи данных и электропитания. Действующие в России стандарты электропитания, форма и размеры вилок электроприборов и гнезд электрических розеток, полностью идентичны европейским, отличия по основным стандартам и частотам передачи сигналов голосовой связи и данных между Россией и Европой также отсутствуют.

Ограниченная годовая гарантия Apple — что это такое?

iPhone 7 A1778 или iPhone 7 Plus A1784 куплен в Европе или неофициальном магазине менее года назад

Покупателям европейских моделей гарантийный талон не нужен. Вся информация по статусу гарантии доступна сервисному центру через базу данных компании Apple. В течение 1 года с даты покупки для владельцев таких устройств доступна годовая ограниченная гарантия Apple, которая работает вне зависимости от закона о защите прав потребителей. Пример: iPhone 7 куплен в Париже 20 октября 2016 года, ограниченная гарантия Apple действует в России и странах Европы до 20 октября 2017 года. Если iPhone 7 куплен в неофициальном магазине, дату окончания действия гарантии можно узнать на специальной странице.

iPhone 7 A1778 или iPhone 7 Plus A1784 куплен в официальном магазине в России менее года назад

Покупателям iPhone в официальной российской рознице гарантийный талон также не требуется. Вся информация по статусу гарантии доступна сервисному центру через базу данных компании Apple. В течение 1 года с даты покупки для владельцев таких устройств доступна годовая ограниченная гарантия Apple. Кроме того, потребитель имеет право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годичной гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Ограниченная годичная гарантия Apple дополняет права, установленные законом, но не исключает и не ограничивает их. Пример: iPhone 7 куплен на Apple.com/ru/ 20 октября 2016 года, ограниченная гарантия Apple действует в России и странах Европы до 20 октября 2017 года.

iPhone 7 A1778 или iPhone 7 Plus A1784 куплен или доставлен из официального магазина в России более года, но менее двух лет назад

Покупатели iPhone в официальной российской рознице также должны знать о сроке действия закона РФ «О защите прав потребителей». Срок предъявления претензии составляет 2 года с даты доставки продукта. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: бесплатно отремонтировать, бесплатно заменить, потребовать снижения цены или отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. В отличие от ограниченной годичной гарантии Apple, использование закона РФ «О защите прав потребителей» для предъявления претензий требует подтверждение факта покупки устройства, официально ввезенного на территорию России. Пример: iPhone 7 куплен на Apple.com/ru/ 20 октября 2016 года, ограниченная гарантия Apple в России и странах Европы перестанет действовать 20 октября 2017 года, Закон РФ «О защите прав потребителей» продолжит действовать до 20 октября 2018 года

Если у вас iPhone 7 A1660 или iPhone 7 Plus A1661

Смартфоны Apple для рынков США, Китая, Гонконга и Пуэрто-Рико часто встречаются в неофициальных магазинах и привлекают покупателей более низкой ценой, чем модели для европейского рынка и устройства в официальной рознице. Перед покупкой такого смартфона важно понимать, что сэкономив один раз небольшую сумму денег, вы рискуете потратить намного больше при необходимости ремонта. Для обращения по гарантии придется либо отправить смартфон в сервисный центр страны, для которой он предназначен, либо полагаться на честность магазина и его желание за свой счет обслуживать проданные устройства.

Читайте так же:  Требования для установки посудомоечной машины

Публикуемые где-либо сведения о возможности обслуживания iPhone 7 A1660 или iPhone 7 Plus A1661 в российских Авторизованных Сервисных Центрах — ложь. АСЦ не имеют права делать заявки на ремонт этих моделей. Все подобные операции проходят через базу компании Apple, которую невозможно обмануть и заставить обработать заявку по американской модели смартфона. Кроме того, программа замены с доплатой моделей A1660 или A1661 стала бы нарушением российского законодательства. Компания Apple не может поставить клиенту несертифицированную для России модель смартфона и заменить устройство, за которое не были выплачены налоги таможенные сборы. Пример: версия iPhone 7 для США куплена в Нью-Йорке или в российском неофициальном магазине 20 октября 2016 года, начиная с этого дня получить гарантийную поддержку в России можно только за свой счет.

Дмитрий Дружбин, основатель Fixed.one

В качестве итога

Важно понимать, что при покупке устройства истиной в последней инстанции в вопросах гарантийного и сервисного обслуживания будет являться законодательство Российской Федерации, и правила компании Apple, в письменном виде опубликованные в информационном разделе официального сайта. Любые другие прочитанные в интернете сведения, даже со ссылкой на некоего «старшего менеджера из Ирландии», не имеют ничего общего с реальным положением дел. Имея на руках сломанный iPhone для рынков США, Китая, Гонконга и Пуэрто-Рико, вы можете сколько угодно показывать статьи из интернета представителям авторизованного сервисного центра, обвинять их в обмане и не желании чинить ваше устройство, но результат будет один — ремонт за свой счет.

Сайт о цифровой жизни

Гарантия Apple в России — так год или два?

В последнее время в Сети идут разговоры о двух годах официальной гарантии Apple в России. Это миф. Как всегда, кто-то что-то услышал, не разобрался, но протрубил на весь свет ложную информацию. Настало время разобраться, сколько длится гарантия на iPhone в РФ и на другие устройства компании.

Забежим немного вперёд.

Журналисты и блогеры, которые говорят про какие-то два года — заблуждаются. Единственное устройство с двухлетней гарантией — это Apple Watch Edition, те самые дорогущие, из золота и вышедшие аж в 2015 году.

Три вида гарантии в России

Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает.

Во-первых, Apple разделяет гарантийные обязательства по закону «О защите прав потребителей», собственную годовую ограниченную гарантию и план AppleCare Protection Plan.

Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании.

Грубо говоря, по закону мы имеем 100% прав, в рамках Ограниченной гарантии 120%, а с AppleCare на руках все 300%. За последнее придётся доплатить.

В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.

Например, по закону потребитель имеет право сам выбрать, что делать с некачественным товаром: потребовать возврата денег, потребовать произвести ремонт или же заменить неисправный товар.

В случае же предъявления претензии по поводу некачественного iPhone непосредственно в Apple, последняя сама будет решать, что делать: отремонтировать неисправный девайс, заменить его или вернуть уплаченные деньги.

Лично мне не совсем понятно, каким таким образом Apple считает, что этим самым не ограничивает действующее законодательство. Ну, да ладно.

В любом случае, чаще всего компания или сервисные центры просто меняют сломавшийся аппарат на новый. Это гораздо в любом случае лучше, нежели ваш старый девайс распотрошат, заменят неисправную часть, и выдадут вам обратно. Согласитесь.

Есть ещё и третий вид гарантии — AppleCare, который нужно приобретать отдельно, и который стоит весьма заметных денег. Про него мы сегодня говорить не будем, ограничимся «бесплатными» вариантами обслуживания.

Если что, почитать про AppleCare подробнее можно здесь.

Недостаток и существенный недостаток

Это маленькое, но важное отступление. К нашей теме оно не имеет прямого отношения, но разобраться в этом лишним не будет.

По закону любой смартфон — это технически сложный товар (имеет сенсорный экран, спутниковую связь и так далее). Соответственно, обменять его или вернуть за него деньги можно только в течение первых 15 дней после покупки, но только при условии, что был выявлен какой-либо недостаток. Это может быть, например, неработающий динамик, заедающая кнопка или что-то в таком духе.

По истечение 15 дней после покупки у нас два варианта: либо соглашаться на ремонт, либо дожидаться выявления существенного недостатка. Последний предполагает вновь выявленный недостаток после его устранения, наличие разных дефектов (два и более) или брак, который невозможно устранить без несоизмеримых со стоимостью девайса потерь. Например, смартфон стоит 50 тысяч рублей. Если придётся менять материнскую плату, которая стоит 26 тысяч рублей, то я поздравляю — это существенный недостаток. Он же может выражаться не только в деньгах, но и во времени. Например, на устранение такого дефекта по тем или иным причинам необходимо более 45 дней. После этого мы можем требовать возврата денег. Только так.

В России гарантия — 1 год

Мы разобрались, что в России есть несколько видов гарантии. По крайней мере, бесплатных только два: по закону «О защите прав потребителей» и Годовая ограниченная гарантия Apple. Последняя составляет один год и точка. Обсуждать тут больше нечего.

А вот по закону мы имеем несколько иную ситуацию. Сейчас поясню.

В течение одного года гарантии мы можем обратиться в:

  • Apple
  • непосредственно в салон, где мы купили девайс в белую
  • в авторизованный сервисный центр

В течение первого года гарантии будет всегда действовать гарантия от продавца или производителя — особой разницы нет.

Вот тогда будет действовать второй год гарантии, предусмотренный уже только законом «О защите прав потребителей». Для вступления в силу «второго года гарантии по закону» нужно одновременное наличие трёх важных составляющих.

Первое — на товар должна была быть установлена гарантия изготовителем или продавцом. Если, например, iPhone покупался в России, в белую, то никаких проблем — гарантия всегда будет год, а значит, первое условие выполнено.

Второе — если гаджет поломался в течение второго года использования, срок первой гарантии к этому моменту должен истечь. Логично, но, поверьте, ситуации могут быть разные. Например, второй год использования уже пошёл, а гарантия продавца еще не закончилась, так как девайс ремонтировался, соответственно, на время ремонта срок гарантии продлевается.

Третье и самое главное — доказывать, что в товаре выявлен брак, будете вы. Проверка качества, экспертиза — если в авторизованном сервисном центре вас развернут (реально могут), все эти прелести вы будете обязаны проводить самостоятельно и за свой счёт. И только уже с официальной бумажкой, что в смартфоне есть производственный брак, можно будет обратиться в СЦ, а последний будет обязан принять ваш товар.

Если организация заартачится, всегда можно обратиться в суд и наказать нерадивый сервис компенсацией морального вреда, штрафом, неустойкой и так далее.

Почему все говорят про 2 год?

Во-первых, смуту навела сама Apple, не очень корректно разместив на своём сайте вот такую формулировку.

Причём, непонятно, о какой-такой «доставке» там идёт речь. В законе есть чёткое понятие — передача товара потребителю, что в действительности подразумевает дату покупки. И да, иногда товар могут доставить до потребителя. Возможно, имелось в виду это.

Во-вторых, зная всё то, о чём я рассказал в выше, авторизованные сервисные центры идут потребителя на встречу и без всяких проволочек принимают бракованный товар в течение второго года с даты покупки. И вот отсюда и пошёл миф о том, что в России на технику Apple гарантия два года.

Но ещё раз. Любой сервисный центр имеет право принять девайс в ремонт на второй год по истечению основной гарантии, но ни разу не обязан этого делать. Это на его усмотрение.

Поэтому не удивляйтесь, если какой-нибудь, пусть даже трижды авторизованный СЦ внезапно откажет вам в гарантийном ремонте на 15-ом месяце использования смартфона. В таком случае доказывать наличие брака будете именно вы. Соответственно, требовать проведения экспертиз, проверок качества вы не можете — это только по собственному желанию и за свой счёт.

Третий год гарантии. Такое бывает?

Да, это не ошибка. В случае брака можно потребовать возврата денег даже на третий год с момента покупки.

Читайте так же:  Осаго челябинск адреса

Об этом мало кто знает, но это действительно так.

Закон «О защите прав потребителей», а именно, ч. 6 ст. 19, даёт нам такую возможность. Но тут, конечно, не обошлось без дополнительных условий.

Первое — недостаток должен быть на 100% существенным. Мы уже разбирали выше, что это подразумевает. Второе — доказывать наличие существенного недостатка придётся самостоятельно. Третье — обратиться можно за пределами двух лет с момента покупки, но в течение всего срока службы товара. У Apple это всегда 3 года. Отсюда и срок для обращения. Например, если вы купили диван, а в паспорте к нему указан срок службы — 10 лет, то можно обратиться по поводу его брака через два года после использования, но в пределах этих самых 10 лет.

По логике закона по окончании срока службы товара его нужно выкидывать. На самом же деле, понятно, что нет.

Лично у меня практики по поводу обращения с недостатком за пределами двух лет не было. Предъявление претензии по окончании гарантии, но в течение двух лет — да, но трёхлетний срок на своей шкуре не проверял. Поделитесь известными случаями в комментариях, интересно.

С какого момента начинается гарантия?

Ещё одно распространённое заблуждение. Многие считают, что гарантия начинает течь с момента активации. Это правда, но лишь отчасти.

Активация устройства (первое включение и ввод данных Apple ID) — это звоночек от для самой компании о том, что девайс начал использоваться. По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства. В таком случае гарантия начнётся либо с даты активации, либо с даты отгрузки устройства партнёру.

В действительности официальная гарантия на iPhone, iPad или другой гаджет начинает течь с даты продажи устройства и только при условии, что товар был куплен у авторизованного партнёра компании или непосредственно в онлайн-магазине Apple Store (физических в России нет).

Отсюда простая рекомендация. Сразу после покупки зайдите на официальный сайт компании и проверьте дату обслуживания. Это можно сделать вот тут.

Если на сайте будет указана дата, отличная от даты покупки у официалов, то на сайте есть специальная форма, через которую можно обратиться в службу поддержки. Нужно будет предъявить копию чека. В последствии дата начала гарантии изменится на актуальную. Подробнее здесь.

Чеки бывают разные

На своём сайте Apple всегда ссылается на товарный чек (не кассовый). Вообще, это не имеет принципиального значения — обращаться в сервисный центр с кассовым или товарным чеком. Однако во избежание проблем и непонимания в будущем, при покупке «яблочного» устройства лучше попросить продавца выдать помимо кассового ещё и товарный чек. Лишним не будет.

Кстати, тут есть ещё один подводный камень.

Если продавец не выдал вам кассовый чек, а дал сразу товарный, то, скорее всего, этот девайс официально не продан, а деньги, переданные вами за него, пойдут не в кассу, а конкретному продавцу в карман. Это мошенничество, уголовное преступление и всё такое, поэтому всегда нужно требовать кассовый чек, то есть пробития по кассе. Товарник — лишь дополнение к кассовому чеку.

Можно ли вернуть новый iPhone в магазин

Не первый год самым желанным подарком для многих гаджетоманов является смартфон компании Apple. Устройство обходит конкурентов по многим параметрам, имеет стильный внешний вид и яблочко на задней поверхности.

Кто из нас не мечтает найти коробку с новеньким iPhone среди подарков под елкой?

Однако, покупая устройство себе или на подарок, нужно быть очень внимательным и понимать, что вернуть его назад будет очень проблематично.

История читателя


Нам пишет постоянный читатель Сергей:

И, казалось бы, рви пленку и радуйся, счастливчик… Но я сдержал в себе «ябломана», коим являюсь уже больше шести лет, и настоял на возврате устройства обратно в магазин. Спустя четыре дня мы зашли в тот самый магазин, показали девственно запечатанный iPhone, чек, и попросили оформить возврат.

В итоге нам дали отказ. Можно ли вернуть деньги за устройство?

Ситуация не самая приятная, телефон ведь даже не распаковывали, все в пленках. Сергей готов на экспертизу и полную проверку девайса, но о возможности возврата речь не идет.

По букве закона


Для начала рассмотрим закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с поправками от 12 декабря 2007 г.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
  • покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков.

Здесь ключевое слово «недостаток». Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном.

Изучаем закон дальше.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт.

Получается, что любой современный гаджет надлежащего качества вернуть нельзя.

Есть еще один мизерный шанс вернуть такую технику и получить назад уплаченные деньги. Для этого нужно доказать, что вы сделали неверный выбор из-за некомпетентности или умышленного сокрытия фактов продавцом. Например, если представитель магазина не довел до вас специфические свойства товара.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Глава 1, статья 12:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В качестве примера можем рассмотреть iPhone 7, который хотел вернуть Сергей. Мы с вами знаем, что в смартфоне установлена сенсорная клавиша Home вместо физической, что делает проблематичным её использование в холодное время года. Даже специальные перчатки, в которых можно работать с сенсорным экраном, не позволяют нажимать на кнопку для перехода к экрану вводу пароля.

Теоретически можно привести это в качестве довода, сказать, что продавец не предупреждал об этом перед покупкой и попытаться вернуть устройство. Но на практике, пойдут на это далеко не в каждом магазине.

Чем закончилась наша история


К сожалению, Сергею так и не удалось вернуть iPhone в магазин. Ему предложили написать претензию, рассмотрение которой заняло еще 10 дней. После этого был получен витиеватый отказ, составленный юристом и ссылающийся на разные акты и нормы. Вся процедура была направлена лишь на затяжку времени, чтобы побыстрее прошли те самые 15 дней с момента покупки айфона Сергея.

Еще пара жалоб и отказов от менеджеров разного уровня и покупатель уже утратил возможность вернуть товар, а главное — утратил желание вести бессмысленную переписку с крупной торговой сетью.

Вот так выглядят реалии нашего рынка.

В сухом остатке

Вернут ли деньги за гаджет надлежащего качества, если он просто не подошел или не понравился, сильно зависит от конкретного магазина, сети и продавца. Даже вооружившись действующим законодательством, очень сложно «переиграть» подкованных юристов и представителей продавца.

В последнее время крупные розничные сети, как правило, готовы идти навстречу клиенту и могут принять технику обратно без лишних вопросов. Однако, действуют так далеко не в каждом магазине. Даже заверения менеджера о возможности возврата товара перед покупкой не всегда на деле окажутся правдой.

Мы можем посоветовать лишь более тщательно подходить к процессу выбора устройств и взвешивать все «за» и «против» до приобретения гаджета. Как бы не хотелось сделать приятный сюрприз другому человеку, лучше заранее обсудить целесообразность покупки.

(4.50 из 5, оценили: 2)

Екатеринбуржец отсудил у Apple тройную стоимость сломавшегося айфона

Житель Екатеринбурга, купивший в 2014 году iPhone 6, сумел отсудить у российского представительства Apple более чем тройную стоимость телефона, так как компания не удовлетворила его жалобу на неисправность и не возместила убытки сразу. Об этом сообщает городской портал e1.ru.

Читайте так же:  Исковое заявление о незаконном владении имуществом

По словам мужчины по имени Борис, iPhone 6 он приобрёл официально через интернет-магазин Apple. В 2014 году устройство стоило 31 990 рублей.

После трёх месяцев стабильной работы телефон начал периодически зависать, а однажды выключился и больше не включился. В сервисном центре мужчине сообщили, что айфон неисправен и ремонту не подлежит.

Борис решил, что хочет поменять модель телефона, и попросил Apple вернуть деньги. Компания предложила клиенту либо получить аналогичный новый телефон, либо деньги по курсу на декабрь 2014 года. Ни один из предложенных вариантов мужчину не устроил.

В связи с падением рубля вышла парадоксальная ситуация. Телефон подорожал почти на 20 тысяч рублей. В соответствии с законом потребитель получил право требовать с корпорации Apple вернуть стоимость телефона в настоящее время — 48 990 рублей. Однако официального представителя Apple ООО «Эппл Рус» такое положение закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», видимо, не устроило, поскольку добровольно продавец отказался выплачивать стоимость телефона. Условия предложенного мирного соглашения тоже не устроили.

Анастасия Гуляева, юрист, помогавшая истцу отстаивать интересы в суде

Несмотря на то, что екатеринбуржец оставался без мобильного телефона в течение более чем трёх месяцев, в его иске моральный вред был оценён всего в 2 тысячи рублей.

В итоге Кировский районный суд Екатеринбурга удовлетворил требования екатеринбуржца. С российского офиса Apple было решено взыскать не только старую цену айфона, но также разницу между старой и новой ценой, штраф и неустойку.

В итоге сумма, которую компания обязана выплатить пострадавшему клиенту, составила 113 386 рублей — в три раза больше, чем Борис заплатил за iPhone 6 изначально. Основную часть суммы составили неустойка и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя. Решение по делу было вынесено ещё в июле, однако в законную силу вступило только сейчас.

Почему Apple не компенсировала актуальную стоимость iPhone 6 сразу, неизвестно. Представители компании не ответили на запрос TJ и e1.ru.

Правозащитница Гуляева подчеркнула, что покупатели должны знать свои права: в соответствии с законом «О защите прав потребителей», если товар признан некачественным, клиенты могут требовать возврата актуальной стоимости устройства при возврате.

Это не первый подобный случай. В мае 2015 года жительница Омска также отсудила у Apple двойную стоимость iPhone 6, так как компания отказалась удовлетворять её изначальные требования. В 2014 году суд Красноярска взыскал тройную цену iPhone 4 с розничной сети «Связной», признав наличие дефекта в комплектующих телефона.

Продукты Apple и Закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.

При покупке аппаратного обеспечения Apple вам предоставляется ограниченная гарантия Apple сроком один год. Приобретая План AppleCare Protection Plan, вы можете получить дополнительные преимущества.

В случае если ваш продукт неисправен или не отвечает условиям продажи, вы можете предъявить претензию в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», с ограниченной годовой гарантией Apple или Планом AppleCare Protection Plan (в зависимости от того, что применимо).

На продукты сторонних производителей, приобретённые через Apple, распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», но не распространяется годовая ограниченная гарантия Apple и План AppleCare Protection Plan.

Краткий обзор Закона РФ «О защите прав потребителей», годовой ограниченной гарантии Apple и Плана AppleCare Protection Plan

3 года с даты покупки для Mac

Приведённый обзор полностью отвечает положениям и условиям, применимым к годовой ограниченной гарантии Apple и Плану AppleCare Protection Plan. Тексты соответствующих положений и условий доступны по адресу https://www.apple.com/ru/legal/warranty/ и https://www.apple.com/ru/legal/applecare/.

  1. Поддержка Apple: 800 555 6735. Бесплатный номер при звонке со стационарных телефонов. Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют доступ или взимают плату.
  2. Доступность вариантов обслуживания зависит от страны, в которой запрошена услуга, и от местонахождения авторизованного поставщика услуг Apple. Apple может также попросить покупателя самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
  3. Apple может ограничить обслуживание iPad и iPhone в Российской Федерации.
  4. Техническая поддержка по телефону включает помощь в установке, сборке, базовой конфигурации и в вопросах, связанных с ПО.

ООО «Эппл Рус»
Российская Федерация 125009, г. Москва, ул. Романов переулок 4, строение 2

Обзор Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» дополняют права в соответствии с годовой ограниченной гарантией Apple и дополнительным Планом AppleCare Protection Plan.

На товары производства Apple, в дополнение к вышеизложенному, распространяется гарантия на ремонт или предоставление запасных деталей в разумные сроки, а также годовая ограниченная гарантия Apple и, где возможно, план AppleCare Protection Plan.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

ВНИМАНИЕ! У российских iPhone гарантия два года вместо одного

«Незнание закона не освобождает от ответственности» — каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения — права, о которых знаем еще меньше.

Простой пример — у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать.

Два года гарантии — прихоть наших законотворцев

Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.

Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:

Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.

Apple подтверждает выполнение российских законов

Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.

В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться

Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.

Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. — у него были проблемы с экраном iPhone.

А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.

Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.

Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально — серый рынок не в счет. Пожалуйста.

(5.00 из 5, оценили: 1)