Заявление о возврате товара по решению суда

Содержание:

Возврат товара через суд

Как правило, потребитель обращается в суд, когда иные способы возврата предмета торговли не действуют. Тем не менее, приобретая некачественную продукцию, следует, в первую очередь, попытаться урегулировать вопрос мирным путем. Дело в том, что в судебной практике довольно часты случаи, когда судья накладывает на истца обязательства, исполнение которых влечет за собой дополнительные траты.

Основные нормативно-правовые акты, на которые приходится опираться в подобных ситуациях – Закон о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП), Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ), а также Гражданский Процессуальный Кодекс РФ (ГПК РФ).

Какой товар можно вернуть

В соответствии со статьей 25 ЗЗПП, покупатель вправе вернуть некачественное изделие или изделие, которое не подошло ему по какой-либо характеристике (цвет, комплектация, форма и т.п.).

Порядок действий

Перед тем как обращаться в суд, нужно удостовериться, что все предварительные этапы были пройдены правильно. Подготовленные доказательства и переписка с продавцом затем понадобятся в суде.

Фиксация недостатка

Если недостаток продукта был выявлен после приобретения, надо сразу же зафиксировать его с помощью фотокамеры. Затем следует составить акт за подписью свидетелей. Свидетелями в данном случае могут быть любые лица. Но, нужно быть уверенным, что эти лица затем подтвердят свои показания в ходе судебного разбирательства, если это потребуется. В особенности важно зафиксировать недостаток в тех случаях, когда был выявлен механический дефект.

Во время срока действия гарантии продавцом должны быть удовлетворены требования покупателя, связанные с обнаруженными недостатками изделия. Эти требования определены Законом о Защите Прав Потребителей. Важно понимать, что установление срока гарантии – право изготовителя, а не обязанность. Таким образом, наличие гарантийного срока влияет на то, кем будет проводиться экспертиза, и кто будет за нее платить. В случае отсутствия срока гарантии проводит и оплачивает экспертизу покупатель.

Оформление претензии

После проведения экспертизы можно обратиться к организации с претензией, в том случае если было определено, что недостаток появился на стадии производства (или в любое другое время, но не из-за действий потребителя). В претензии должны быть обозначены:

  • стоимость предмета торговли;
  • дата покупки;
  • обнаруженные недостатки (дефекты, повреждения и т.п.);
  • чек;
  • дата написания;
  • наименование юридического лица;
  • почтовый адрес покупателя.

Следует проверить, действительно ли юридическое лицо, в адрес которого оформляется требование. Для этого нужно зайти на сайт ФНС и указать наименование юр. лица.

Образец оформления претензии потребителя

Обращение в суд

Если по итогу передачи письменной претензии продавец отказался забрать товар обратно или возместить средства, необходимо направить исковое заявление о защите прав потребителя. К иску следует приложить письменную претензию продавцу и его ответ (если есть), а также сведения, которые подтверждают приобретение товара.

Все убытки, понесенные в ходе судебного разбирательства, должны быть компенсированы ответчиком. В число таких убытков входит стоимость проведения экспертиз, а также расходы на юридическую помощь. Если данные сведения не были закреплены в решении судьи или в дополнительном решении, следует направить отдельное исковое заявление.

Возможные трудности

Рекомендуется не требовать расторжения договора купли-продажи при подаче искового заявления в суд. Как правило, при расторжении договора в судебном порядке применяется двусторонняя реституция. Иными словами, обеим сторонам придется возвращать друг другу все полученное по сделке.

Трудности возникают, например, в том случае, когда истцу приходится возвращать габаритный товар. При расторжении сделки передача изделия производится по месту нахождения юридического лица. Таким образом, если юридическое лицо находится в другом городе, возврат изделия может повлечь за собой дополнительные траты для истца. Эти траты не будут возмещены ответчиком. Если изделие не будет передано в определенный срок, продавец сможет открыть встречный иск и вернуть ранее отсуженные средства.

Компенсация морального вреда

Покупатель имеет право потребовать компенсации морального вреда, если его права нарушил:

  • изготовитель;
  • исполнитель;
  • продавец;
  • уполномоченная организация;
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель;
  • импортер.

Размер компенсации морального вреда определяется в ходе судебного разбирательства. При этом подсчет размера компенсации не зависит от суммы, которую ответчик должен будет возместить, покрывая имущественный вред. Размер убытков потребителя также не влияет на размер компенсации.

Куда направлять иск

Согласно статье 17 ЗЗПП покупатель вправе выбрать территориальное местонахождение суда. Можно обратиться в суд, в округе которого:

  • находится организация или место жительства предпринимателя;
  • был продан товар или заключена сделка;
  • проживает или пребывает истец.

Кроме того, если права были нарушены каким-либо подразделением организации, иск можно предъявить в суд по месту расположения этого подразделения.

Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, следует обратиться к мировому судье. В случаях, когда цена превышает эту цифру, иск направляется в районный суд. В соответствии с Федеральным законом № 242-ФЗ покупателю не требуется уплачивать госпошлину, если иск связан с нарушенными правами потребителя.

Почтовая отправка искового заявления

Лично присутствовать на суде не обязательно, подать иск можно через почтовое отправление. Это не всегда удачный вариант, поскольку почтовые службы, как правило, работают медленно. Отправлять заявление нужно заказным письмом. Таким образом, можно будет отследить местоположение письма и быть уверенным, что оно дошло до адресата.

Возврат товара через суд

Как правило, потребитель обращается в суд, когда иные способы возврата предмета торговли не действуют. Тем не менее, приобретая некачественную продукцию, следует, в первую очередь, попытаться урегулировать вопрос мирным путем. Дело в том, что в судебной практике довольно часты случаи, когда судья накладывает на истца обязательства, исполнение которых влечет за собой дополнительные траты.

Основные нормативно-правовые акты, на которые приходится опираться в подобных ситуациях – Закон о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП), Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ), а также Гражданский Процессуальный Кодекс РФ (ГПК РФ).

Какой товар можно вернуть

В соответствии со статьей 25 ЗЗПП, покупатель вправе вернуть некачественное изделие или изделие, которое не подошло ему по какой-либо характеристике (цвет, комплектация, форма и т.п.).

Порядок действий

Перед тем как обращаться в суд, нужно удостовериться, что все предварительные этапы были пройдены правильно. Подготовленные доказательства и переписка с продавцом затем понадобятся в суде.

Фиксация недостатка

Если недостаток продукта был выявлен после приобретения, надо сразу же зафиксировать его с помощью фотокамеры. Затем следует составить акт за подписью свидетелей. Свидетелями в данном случае могут быть любые лица. Но, нужно быть уверенным, что эти лица затем подтвердят свои показания в ходе судебного разбирательства, если это потребуется. В особенности важно зафиксировать недостаток в тех случаях, когда был выявлен механический дефект.

Во время срока действия гарантии продавцом должны быть удовлетворены требования покупателя, связанные с обнаруженными недостатками изделия. Эти требования определены Законом о Защите Прав Потребителей. Важно понимать, что установление срока гарантии – право изготовителя, а не обязанность. Таким образом, наличие гарантийного срока влияет на то, кем будет проводиться экспертиза, и кто будет за нее платить. В случае отсутствия срока гарантии проводит и оплачивает экспертизу покупатель.

Оформление претензии

После проведения экспертизы можно обратиться к организации с претензией, в том случае если было определено, что недостаток появился на стадии производства (или в любое другое время, но не из-за действий потребителя). В претензии должны быть обозначены:

  • стоимость предмета торговли;
  • дата покупки;
  • обнаруженные недостатки (дефекты, повреждения и т.п.);
  • чек;
  • дата написания;
  • наименование юридического лица;
  • почтовый адрес покупателя.

Следует проверить, действительно ли юридическое лицо, в адрес которого оформляется требование. Для этого нужно зайти на сайт ФНС и указать наименование юр. лица.

Образец оформления претензии потребителя

Обращение в суд

Если по итогу передачи письменной претензии продавец отказался забрать товар обратно или возместить средства, необходимо направить исковое заявление о защите прав потребителя. К иску следует приложить письменную претензию продавцу и его ответ (если есть), а также сведения, которые подтверждают приобретение товара.

Читайте так же:  Заволжский отдел опеки тверь

Все убытки, понесенные в ходе судебного разбирательства, должны быть компенсированы ответчиком. В число таких убытков входит стоимость проведения экспертиз, а также расходы на юридическую помощь. Если данные сведения не были закреплены в решении судьи или в дополнительном решении, следует направить отдельное исковое заявление.

Возможные трудности

Рекомендуется не требовать расторжения договора купли-продажи при подаче искового заявления в суд. Как правило, при расторжении договора в судебном порядке применяется двусторонняя реституция. Иными словами, обеим сторонам придется возвращать друг другу все полученное по сделке.

Трудности возникают, например, в том случае, когда истцу приходится возвращать габаритный товар. При расторжении сделки передача изделия производится по месту нахождения юридического лица. Таким образом, если юридическое лицо находится в другом городе, возврат изделия может повлечь за собой дополнительные траты для истца. Эти траты не будут возмещены ответчиком. Если изделие не будет передано в определенный срок, продавец сможет открыть встречный иск и вернуть ранее отсуженные средства.

Компенсация морального вреда

Покупатель имеет право потребовать компенсации морального вреда, если его права нарушил:

  • изготовитель;
  • исполнитель;
  • продавец;
  • уполномоченная организация;
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель;
  • импортер.

Размер компенсации морального вреда определяется в ходе судебного разбирательства. При этом подсчет размера компенсации не зависит от суммы, которую ответчик должен будет возместить, покрывая имущественный вред. Размер убытков потребителя также не влияет на размер компенсации.

Куда направлять иск

Согласно статье 17 ЗЗПП покупатель вправе выбрать территориальное местонахождение суда. Можно обратиться в суд, в округе которого:

  • находится организация или место жительства предпринимателя;
  • был продан товар или заключена сделка;
  • проживает или пребывает истец.

Кроме того, если права были нарушены каким-либо подразделением организации, иск можно предъявить в суд по месту расположения этого подразделения.

Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, следует обратиться к мировому судье. В случаях, когда цена превышает эту цифру, иск направляется в районный суд. В соответствии с Федеральным законом № 242-ФЗ покупателю не требуется уплачивать госпошлину, если иск связан с нарушенными правами потребителя.

Почтовая отправка искового заявления

Лично присутствовать на суде не обязательно, подать иск можно через почтовое отправление. Это не всегда удачный вариант, поскольку почтовые службы, как правило, работают медленно. Отправлять заявление нужно заказным письмом. Таким образом, можно будет отследить местоположение письма и быть уверенным, что оно дошло до адресата.

Как написать заявление на возврат денег за товар?

Возврат недавно купленных вещей – довольно распространенное явление.

Однако при этом мало кто знает, когда можно совершить эту процедуру и как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя.

Какой товар можно вернуть?

Российское законодательство, действующее в 2018 году, ограничивает товары, которые можно вернуть в магазин, следующим списком:

Итак, возврату или обмену подлежат:

  • Простая бытовая техника;
  • Садово-огородный и спортивный инвентарь;
  • Кухонные принадлежности;
  • Канцелярские товары;
  • Товары для активного отдыха;
  • Кожаные и меховые вещи;
  • Обувь.

В какой срок следует вернуть товар?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года покупатель может вернуть или обменять товар в таких случаях:

  • Если он оказался ненадлежащего качества – недостаток должен быть обнаружен в течение гарантийного срока или 15 дней для технически сложных изделий;
  • Если он хорошего качества, но не подошел покупателю – в течение 14 дней (кроме тех изделий, которые не подлежат обмену или возврату);
  • Если он куплен дистанционно (через интернет) – в течение недели с момента совершения покупки.

В каждой из этих ситуаций продавец должен либо заменить покупку, либо вернуть за нее деньги (если в магазине нет подходящего товара). Помните, обмен можно провести только на равноценную вещь.

Например, если вы купили телевизор, а он оказался неисправен, то обменять его можно лишь на другой телевизор той же марки. Разницу в цене может доплатить клиент или вернуть продавец.

Если аналогичный товар отсутствует, клиент должен договориться о переносе даты обмена (например, на день поступления новой партии).

Как оформить возврат?

Для возврата потраченных денежных средств покупатель должен иметь при себе:

  1. Товар – с сохранным товарным видом, пломбами, этикетками, ярлыками, целой заводской упаковкой и сохраненными потребительскими свойствами.
  2. Гарантийный талон – только в том случае, если он был оформлен во время покупки.
  3. Кассовый чек или любой другой документ, доказывающий факт приобретения. Если у клиента отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения, он вправе воспользоваться любым другим доказательством — например, электронной базой или контрольно-кассовой лентой магазина.
  4. Удостоверение личности – паспорт или водительские права.
  5. Заявление на возврат денег за товар – пишется покупателем по образцу магазина или же в свободной форме.

Оформление заявления на возврат денег

Как написать заявление на возврат денег за товар? Сделать это можно двумя способами – либо воспользовавшись готовым бланком (можно взять у продавца или скопировать из «Уголка покупателя»), либо написав самостоятельно.

Какая информация должна присутствовать в заявлении на возврат товара? В стандартный образец входят следующие данные:

  • Название магазина;
  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно);
  • Ф.И.О., контактный телефон и паспортные данные покупателя;
  • Название товара;
  • Обстоятельства покупки;
  • Прошение о ее расторжении;
  • Размер уплаченной суммы;
  • Причины, побудившие покупателя вернуть товар в магазин – их можно определить самостоятельно и без документального подтверждения;
  • Суть требований – указание на обмен или возврат средств. В последнем случае необходимо указать реквизиты для оплаты. Можно заранее написать 2 заявления и использовать их в зависимости от ситуации;
  • Требование в случае необходимости провести экспертизу (например, если продавец доказывает, что товар был продан без дефектов);
  • Дата составления претензии;
  • Подпись покупателя.

Заявление пишется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, руководителю торгового центра, администрации учреждения или органу местного самоуправления. Второй экземпляр покупатель оставляет при себе.

Затем руководство торговой компании принимает решение об обмене товара на аналог надлежащего качества или возврате уплаченной суммы.

Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня с момента его подачи. По окончанию этого времени клиенту необходимо прийти за деньгами по адресу, указанному продавцом (как правило, указанную сумму выдают в главной кассе предприятия).

Если покупатель претендует на мгновенный возврат средств, совершить возврат товара нужно прямо в день покупки (до закрытия операционной кассы).

Как вести себя в магазине — подробная инструкция

Многие покупатели не знают, как отстоять свои права и вести себя в момент общения с продавцом. Вам поможет эта простая, но очень полезная инструкция:

  1. Шаг 1. Придите в магазин. Сделать это лучше с человеком, который был свидетелем вашей покупки – это поможет избежать конфликтной ситуации. Разговор с сотрудником магазина можно записать на диктофон, но его нужно обязательно поставить в известность. Что касается тона общения, он должен быть дружелюбным и официальным.
  2. Шаг 2. Предъявите продавцу заявление на возврат изделия и коротко опишите сложившуюся ситуацию.
  3. Шаг 3. Обязательно попросите сотрудника магазина расписаться и поставить дату принятия заявления на экземпляре покупателя.
  4. Шаг 4. Верните приобретенный товар и проследите за тем, чтобы его проверили на отсутствие следов использования.
  5. Шаг 5. Попросите продавца предоставить аналогичную продукцию. Выбрав подходящее изделие, составьте акт передачи товара. В нем должна быть указана дата обмена – это позволит сохранить 14-дневный срок, в течение которого можно совершить возврат (менять товар можно любое количество раз!). Если в магазине не оказалось подходящего аналога, требуйте возврата средств (в письменной форме).

Основания для отказа

Есть несколько ситуаций, в которых продавец имеет право отказать клиенту в удовлетворении его требований. Вот самые распространенные:

  1. Возврат продовольственных товаров – если продукты не имеют каких-либо дефектов и полностью отвечают требованиям качества, вернуть их не удастся.
  2. Возврат продукции, запрещенной к возврату:
    • предметы личной гигиены;
    • лекарственные препараты;
    • животные;
    • косметика;
    • ювелирные изделия;
    • мебель;
    • растения;
    • транспортные средства;
    • отделочные стройматериалы;
    • трикотаж;
    • сложная бытовая техника (за исключением неисправной).

Предметы из этого списка придется оставить при себе, даже если покупателя не устраивает их качество или внешний вид.

  • Отказ из-за упущенных сроков – на возврат качественного товара у покупателя есть только 14 дней (не включая день покупки). Если последний день совпадает с выходным, его автоматически переносят на следующий.
  • Возврат товара в интернет-магазин

    Процедуру реализации товаров дистанционным способом регулируют закон о ЗПП (ст. 26) и Правила продаж для онлайн-торговли.

    Согласно этим законодательным актам изделие может быть принято обратно только в том случае, если оно не находилось в применении, сохранило свой товарный вид, упаковку, штампы, пломбы и т. д.

    Читайте так же:  Драмиона бесценное наследство

    В качестве доказательной базы может служить интернет-переписка или выписка из банковского счета.

    Перечень вещей, не подлежащих обмену или возврату, не распространяется на онлайн-торговлю.

    Если же вещь не соответствует требованиям качества, следует ориентироваться на гарантийный срок товара.

    Интернет-магазин обязан в письменной форме оповещать покупателей о правилах возврата. В противном случае вы можете обращаться с претензией в течение 3-х месяцев с момента приобретения.

    При соблюдении всех формальностей интернет-магазин обязан перечислить уплаченную сумму на банковский счет покупателя в течение 10 дней.

    Помимо этого клиент может потребовать возмещение расходов на доставку товара в оба конца.

    Если магазин отказывается соблюсти установленные правила, покупатель может потребовать выплату неустойки через суд. Ее размер составляет 1% от потраченной суммы.

    Дело с некачественным товаром обстоит несколько иначе. В этом случае покупатель может потребовать, чтобы онлайн-магазин:

    • Обменял товар на аналогичный, но качественный;
    • Совершил обмен на совершенно другую вещь, подкорректировав при этом ее стоимость;
    • Оплатил стоимость ремонта, произведенного клиентом, или выполнил ремонтные работы самостоятельно;
    • Сделал уценку изделия и вернул покупателю разницу в стоимости;
    • Вернул деньги.

    В подобных случаях не обойтись без экспертизы, которая проводится за счет продавца. Если окажется, что изделие было повреждено клиентом, деньги ему не вернут.

    Если вины покупателя нет, ему необходимо в течение 2 недель выслать на имя директора интернет-ресурса пакет документов (заявление, технический паспорт изделия, копия накладной, гарантийного талона и чека), а также сам товар.

    Теперь вам известно, как составить заявление о возврате товара в магазин. Надеемся, эти знания помогут вам совершить процедуру без каких-либо проблем.

    Возврат денег за товар

    В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

    Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

    Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

    Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

    За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

    Законы о защите прав потребителей

    Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

    Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

    Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

    Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

    Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

    Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

    Правила возврата денег

    Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

    Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

    Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

    Товар можно вернуть, если вам не понравился:

    П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

    • Товар еще не был в употреблении.
    • Нет нарушения пломб и ярлыков.
    • Есть чеки и другие документы об оплате.
    • Потребительские свойства товара не потеряны.
    • Внешний вид не изменился.

    Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

    1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
    2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

    Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

    Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

    Порядок возврата денег

    При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

    Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

    В нем указывается следующая информация:

    • Полное наименование организации-продавца.
    • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
    • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
    • Подробно описанная причина возврата товара.
    • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
    • Дата и подпись заявителя.

    Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

    Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

    Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

    Сроки возврата и обмена товара

    Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

    Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

    На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

    Как подать иск в суд

    Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

    Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

    Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

    Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

    • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
    • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
    • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
    • Досудебная претензия продавцу (если была).

    Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

    • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
    • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
    • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
    • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

    Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

    Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

    Возврат товара через суд

    Как правило, потребитель обращается в суд, когда иные способы возврата предмета торговли не действуют. Тем не менее, приобретая некачественную продукцию, следует, в первую очередь, попытаться урегулировать вопрос мирным путем. Дело в том, что в судебной практике довольно часты случаи, когда судья накладывает на истца обязательства, исполнение которых влечет за собой дополнительные траты.

    Основные нормативно-правовые акты, на которые приходится опираться в подобных ситуациях – Закон о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП), Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ), а также Гражданский Процессуальный Кодекс РФ (ГПК РФ).

    Какой товар можно вернуть

    В соответствии со статьей 25 ЗЗПП, покупатель вправе вернуть некачественное изделие или изделие, которое не подошло ему по какой-либо характеристике (цвет, комплектация, форма и т.п.).

    Порядок действий

    Перед тем как обращаться в суд, нужно удостовериться, что все предварительные этапы были пройдены правильно. Подготовленные доказательства и переписка с продавцом затем понадобятся в суде.

    Фиксация недостатка

    Если недостаток продукта был выявлен после приобретения, надо сразу же зафиксировать его с помощью фотокамеры. Затем следует составить акт за подписью свидетелей. Свидетелями в данном случае могут быть любые лица. Но, нужно быть уверенным, что эти лица затем подтвердят свои показания в ходе судебного разбирательства, если это потребуется. В особенности важно зафиксировать недостаток в тех случаях, когда был выявлен механический дефект.

    Во время срока действия гарантии продавцом должны быть удовлетворены требования покупателя, связанные с обнаруженными недостатками изделия. Эти требования определены Законом о Защите Прав Потребителей. Важно понимать, что установление срока гарантии – право изготовителя, а не обязанность. Таким образом, наличие гарантийного срока влияет на то, кем будет проводиться экспертиза, и кто будет за нее платить. В случае отсутствия срока гарантии проводит и оплачивает экспертизу покупатель.

    Читайте так же:  Нотариус курск режим работы

    Оформление претензии

    После проведения экспертизы можно обратиться к организации с претензией, в том случае если было определено, что недостаток появился на стадии производства (или в любое другое время, но не из-за действий потребителя). В претензии должны быть обозначены:

    • стоимость предмета торговли;
    • дата покупки;
    • обнаруженные недостатки (дефекты, повреждения и т.п.);
    • чек;
    • дата написания;
    • наименование юридического лица;
    • почтовый адрес покупателя.

    Следует проверить, действительно ли юридическое лицо, в адрес которого оформляется требование. Для этого нужно зайти на сайт ФНС и указать наименование юр. лица.

    Образец оформления претензии потребителя

    Обращение в суд

    Если по итогу передачи письменной претензии продавец отказался забрать товар обратно или возместить средства, необходимо направить исковое заявление о защите прав потребителя. К иску следует приложить письменную претензию продавцу и его ответ (если есть), а также сведения, которые подтверждают приобретение товара.

    Все убытки, понесенные в ходе судебного разбирательства, должны быть компенсированы ответчиком. В число таких убытков входит стоимость проведения экспертиз, а также расходы на юридическую помощь. Если данные сведения не были закреплены в решении судьи или в дополнительном решении, следует направить отдельное исковое заявление.

    Возможные трудности

    Рекомендуется не требовать расторжения договора купли-продажи при подаче искового заявления в суд. Как правило, при расторжении договора в судебном порядке применяется двусторонняя реституция. Иными словами, обеим сторонам придется возвращать друг другу все полученное по сделке.

    Трудности возникают, например, в том случае, когда истцу приходится возвращать габаритный товар. При расторжении сделки передача изделия производится по месту нахождения юридического лица. Таким образом, если юридическое лицо находится в другом городе, возврат изделия может повлечь за собой дополнительные траты для истца. Эти траты не будут возмещены ответчиком. Если изделие не будет передано в определенный срок, продавец сможет открыть встречный иск и вернуть ранее отсуженные средства.

    Компенсация морального вреда

    Покупатель имеет право потребовать компенсации морального вреда, если его права нарушил:

    • изготовитель;
    • исполнитель;
    • продавец;
    • уполномоченная организация;
    • уполномоченный индивидуальный предприниматель;
    • импортер.

    Размер компенсации морального вреда определяется в ходе судебного разбирательства. При этом подсчет размера компенсации не зависит от суммы, которую ответчик должен будет возместить, покрывая имущественный вред. Размер убытков потребителя также не влияет на размер компенсации.

    Куда направлять иск

    Согласно статье 17 ЗЗПП покупатель вправе выбрать территориальное местонахождение суда. Можно обратиться в суд, в округе которого:

    • находится организация или место жительства предпринимателя;
    • был продан товар или заключена сделка;
    • проживает или пребывает истец.

    Кроме того, если права были нарушены каким-либо подразделением организации, иск можно предъявить в суд по месту расположения этого подразделения.

    Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, следует обратиться к мировому судье. В случаях, когда цена превышает эту цифру, иск направляется в районный суд. В соответствии с Федеральным законом № 242-ФЗ покупателю не требуется уплачивать госпошлину, если иск связан с нарушенными правами потребителя.

    Почтовая отправка искового заявления

    Лично присутствовать на суде не обязательно, подать иск можно через почтовое отправление. Это не всегда удачный вариант, поскольку почтовые службы, как правило, работают медленно. Отправлять заявление нужно заказным письмом. Таким образом, можно будет отследить местоположение письма и быть уверенным, что оно дошло до адресата.

    Возврат товара через суд

    Как правило, потребитель обращается в суд, когда иные способы возврата предмета торговли не действуют. Тем не менее, приобретая некачественную продукцию, следует, в первую очередь, попытаться урегулировать вопрос мирным путем. Дело в том, что в судебной практике довольно часты случаи, когда судья накладывает на истца обязательства, исполнение которых влечет за собой дополнительные траты.

    Основные нормативно-правовые акты, на которые приходится опираться в подобных ситуациях – Закон о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП), Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ), а также Гражданский Процессуальный Кодекс РФ (ГПК РФ).

    Какой товар можно вернуть

    В соответствии со статьей 25 ЗЗПП, покупатель вправе вернуть некачественное изделие или изделие, которое не подошло ему по какой-либо характеристике (цвет, комплектация, форма и т.п.).

    Порядок действий

    Перед тем как обращаться в суд, нужно удостовериться, что все предварительные этапы были пройдены правильно. Подготовленные доказательства и переписка с продавцом затем понадобятся в суде.

    Фиксация недостатка

    Если недостаток продукта был выявлен после приобретения, надо сразу же зафиксировать его с помощью фотокамеры. Затем следует составить акт за подписью свидетелей. Свидетелями в данном случае могут быть любые лица. Но, нужно быть уверенным, что эти лица затем подтвердят свои показания в ходе судебного разбирательства, если это потребуется. В особенности важно зафиксировать недостаток в тех случаях, когда был выявлен механический дефект.

    Во время срока действия гарантии продавцом должны быть удовлетворены требования покупателя, связанные с обнаруженными недостатками изделия. Эти требования определены Законом о Защите Прав Потребителей. Важно понимать, что установление срока гарантии – право изготовителя, а не обязанность. Таким образом, наличие гарантийного срока влияет на то, кем будет проводиться экспертиза, и кто будет за нее платить. В случае отсутствия срока гарантии проводит и оплачивает экспертизу покупатель.

    Оформление претензии

    После проведения экспертизы можно обратиться к организации с претензией, в том случае если было определено, что недостаток появился на стадии производства (или в любое другое время, но не из-за действий потребителя). В претензии должны быть обозначены:

    • стоимость предмета торговли;
    • дата покупки;
    • обнаруженные недостатки (дефекты, повреждения и т.п.);
    • чек;
    • дата написания;
    • наименование юридического лица;
    • почтовый адрес покупателя.

    Следует проверить, действительно ли юридическое лицо, в адрес которого оформляется требование. Для этого нужно зайти на сайт ФНС и указать наименование юр. лица.

    Образец оформления претензии потребителя

    Обращение в суд

    Если по итогу передачи письменной претензии продавец отказался забрать товар обратно или возместить средства, необходимо направить исковое заявление о защите прав потребителя. К иску следует приложить письменную претензию продавцу и его ответ (если есть), а также сведения, которые подтверждают приобретение товара.

    Все убытки, понесенные в ходе судебного разбирательства, должны быть компенсированы ответчиком. В число таких убытков входит стоимость проведения экспертиз, а также расходы на юридическую помощь. Если данные сведения не были закреплены в решении судьи или в дополнительном решении, следует направить отдельное исковое заявление.

    Возможные трудности

    Рекомендуется не требовать расторжения договора купли-продажи при подаче искового заявления в суд. Как правило, при расторжении договора в судебном порядке применяется двусторонняя реституция. Иными словами, обеим сторонам придется возвращать друг другу все полученное по сделке.

    Трудности возникают, например, в том случае, когда истцу приходится возвращать габаритный товар. При расторжении сделки передача изделия производится по месту нахождения юридического лица. Таким образом, если юридическое лицо находится в другом городе, возврат изделия может повлечь за собой дополнительные траты для истца. Эти траты не будут возмещены ответчиком. Если изделие не будет передано в определенный срок, продавец сможет открыть встречный иск и вернуть ранее отсуженные средства.

    Компенсация морального вреда

    Покупатель имеет право потребовать компенсации морального вреда, если его права нарушил:

    • изготовитель;
    • исполнитель;
    • продавец;
    • уполномоченная организация;
    • уполномоченный индивидуальный предприниматель;
    • импортер.

    Размер компенсации морального вреда определяется в ходе судебного разбирательства. При этом подсчет размера компенсации не зависит от суммы, которую ответчик должен будет возместить, покрывая имущественный вред. Размер убытков потребителя также не влияет на размер компенсации.

    Куда направлять иск

    Согласно статье 17 ЗЗПП покупатель вправе выбрать территориальное местонахождение суда. Можно обратиться в суд, в округе которого:

    • находится организация или место жительства предпринимателя;
    • был продан товар или заключена сделка;
    • проживает или пребывает истец.

    Кроме того, если права были нарушены каким-либо подразделением организации, иск можно предъявить в суд по месту расположения этого подразделения.

    Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, следует обратиться к мировому судье. В случаях, когда цена превышает эту цифру, иск направляется в районный суд. В соответствии с Федеральным законом № 242-ФЗ покупателю не требуется уплачивать госпошлину, если иск связан с нарушенными правами потребителя.

    Почтовая отправка искового заявления

    Лично присутствовать на суде не обязательно, подать иск можно через почтовое отправление. Это не всегда удачный вариант, поскольку почтовые службы, как правило, работают медленно. Отправлять заявление нужно заказным письмом. Таким образом, можно будет отследить местоположение письма и быть уверенным, что оно дошло до адресата.