Заявление о аннуляции тура

Правила аннуляции

Правила аннуляции однодневной экскурсии:

«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости заказанных услуг в случаях увеличения стоимости оплаченных услуг, изменения даты поездки по инициативе «Исполнителя» не связанных с наличием форс-мажорных обстоятельств.
В случае отказа «Заказчика» от поездки по другим причинам. «Исполнитель» возвращает «Заказчику» стоимость заказанных услуг за минусом понесённых фактических затрат. Отказ от поездки производится в письменном виде в помещении «Исполнителя». Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа. В случае отказа от поездки менее чем за три (рабочих) дня до начала или в день поездки по причине болезни(собственной, родственников, друзей, других участников тура и т.д.), опоздания ко времени начала поездки, погодным условиям и другим причинам, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится.
В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции за вычетом комиссии по электронному платежу.
В случае, если группа не набрана «Исполнитель» вправе аннулировать поездку с возвратом «Заказчику» полной стоимости путёвки без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом «Заказчика» или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.

Правила аннуляции многодневного тура:

«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости, в случаях: увеличения стоимости поездки.
Отказ от подтвержденного бронирования производится в письменном виде в помещении «Исполнителя». Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа.
В случае отказа от поездки по другим причинам, «Исполнитель» возвращает стоимость оплаченной путевки за вычетом фактических расходов «Исполнителя», как то штрафа гостиницы, штрафы по авиабилетам, ж/д билетам, неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы, оформление визы, оформленной страховки, накладные расходы «Исполнителя».
В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции за вычетом комиссии по электронному платежу.

Заявления по аннулированию тура вы можете отправить на электронный адрес: [email protected]

Образец заявления вы можете скачать здесь:

— Образец заявления на аннуляцию тура

Заявление о аннуляции тура

1. Заявление на перенос денежных средств с одной брони на другую (скачать заявление)

2. Заявление на возврат денежных средств (скачать заявление)
Заявление оформляется на фирменном бланке организации. Заполненное заявление просим отправить на электронный адрес [email protected] .
Возврат денежных средств осуществляется только при наличии оригинала заявления!
Образец заявления на возврат денежных средств.

3. Заявление на аннуляцию тура (скачать заявление)
Заполненное заявление просим отправить на электронный адрес [email protected] .
К заявлению необходимо прилагать Заявление от туриста

4. Отчет агента (скачать отчет)
Отчёт необходимо скачать в личном кабинете и направить на проверку на электронный адрес [email protected]

5. Образец заполнения платежного поручения (скачать образец)
Для оплаты по безналичному расчету, все платежные поручения должны быть оформлены строго по образцу!
Одним платежным поручением оплачивается только одна бронь!

6. Доверенность на получение документов (скачать доверенность)

7. Рекомендованный договор с туристом (скачать образец)

Оригиналы документов необходимо предоставить в офис компании по адресу: 129090, г. Москва, ул. Щепкина, д. 29, этаж 3.

Заявление о аннуляции тура

а что у них со страховкой от невыезда ? по какой причине ее не было?

Kariatida
Тур приобретен у Вас по какому Договору с туристом? Агентский, реализации туристического продукта? Исходя из этого и заявления будут немного отличаться, но заявление туристы должны оформить на директора Вашей компании.
1. Если договор с туристом агентский: Прошу Вас аннулировать тур оформленный у туроператора ___________________в ______________ страну, который включает себя перелет ________________ проживание________________ трансфер ____________ визу ________________ медицинскую страховку дополнительные услуги __________________________, по Договору ___________ от ____________ . Сроки тура с ______________ по ________________.
Мы отказались совершить поездку по следующим причинам:
_______________________________________________
К Заявлению прилагаем подтверждающие заболевания документы:
____________________________________________
2. Если договор с туристом реализации турпродукта:
Прошу Вас аннулировать тур по Договору ___________ от ____________ , оформленный в ______________ страну, который включает себя перелет ________________ проживание________________ трансфер ____________ визу ________________ медицинскую страховку дополнительные услуги __________________________, Мы отказались совершить поездку по следующим причинам:
_______________________________________________
Сроки тура с ______________ по ________________.

К Заявлению прилагаем подтверждающие заболевания документы:
____________________________________________

Важно: подпись должна быть с расшифровкой, заявление подписывает тот кто по Договору оформлял тур и ДАТА.

Берете документы и заявление. На основании этого заявления оформляете аннуляцию.

Чего не должно быть в заявлении:
1. требование вернуть всю уплаченную сумму!
2. подписанное задним числом, ну например за 3 дня до тура, когда типа они вам якобы звонили.

Ну а дальше уговариваете ТО. Но когда ТО Вам выставит штрафы, просите от ТО подтверждение фактических затрат.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Читайте так же:  Заявление на форму 39 налоговая образец

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Заявление об аннуляции тура может заменить претензию? Это одно и тоже?

Заявление об ануляции тура не может заменить претензию. Ануляция тура это заявление об отмене туристского продукта по определённым причинам с возвратом денежных средств. В случае несогласия с условиями анулиции вы имеете право подать претензию в письменной форме. Для соблюдений досудебного порядка необходимо обращаться с претензией в письменной форме.

При аннуляции тура, ставят штраф 60%. Вылет должен быть через 4 дня. Правомерно ли это? Спасибо.

Здравствуйте, Михаил. Вы можете обратиться с письменной претензией к исполнителю о возврате денег в связи с существенным изменением обстоятельств в соответствии со ст.ст.6,10 Закона «Об основах туристской деятельности. «. Взыскание штрафа с потребителя в случае отказа от тура неправомерно. Однако, в случае понесенных расходов исполнитель имеет право вычесть эту сумму, при этом документально подтвердив фактически понесенные расходы, ст.32 Закона «О защите прав потребителей». Как правило, чем раньше Вы обращаетесь за возвратом денег, тем большую сумму возвращает исполнитель. Спасибо за Ваше обращение.

Если турфирма отказывается полностью вернуть деньги при аннуляции тура, можно ли претензию составить на сумму штрафов, а оставшуюся часть забрать?

Нельзя. Штраф налагается, в силу статьи 13 части 6 Закона о защите прав потребителей, только судом и определяется от целого ряда сослагаемых параметров, которые до окончания судебного разбирательства исчислить нельзя. В претензии Вы вправе требовать денежные средства, уплаченные за тур, а уже при отказе возвратить их в течение 10 дней со дня вручения претензии, в судебном порядке взыскивать денежную стоимость тура, пени за просрочку возврата, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы (при наличии таковых).

Как можно вернуть денежные средства за аннуляцию тура при раннем бронировании. Заявление на аннуляцию тура я написала, Турфирма рассчитала и выставила штраф в размене 3000 рублей, но турагенство объявило, что с меня будут удержаны 202 доллара, (эту сумму я видела в скидке, которую им предоставил Туроператор, при ранеем бронировании.) Насколько действия Турагенства правомерны?

—Здравствуйте уважаемый посетитель, вполне законны, если это предусмотрено договором. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Возник такой вопрос. Я забронировала тур в турагенстве, встал вопрос об аннуляции тура, хотела в агентстве узнать сколько будет составлять штраф. Мне сообщили (они якобы не знают сколько составляет штраф), что свяжутся с туроператором, после того, получаю ответ от турагенства-5.2. Если Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1, 3.3 настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:

От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней до начала тура = 10 (десять) процентов от стоимости тура.
От 6 (шести) до 4 (четырех) дней до начала тура = 30 (тридцать) процентов от стоимости тура
3 (три) дня и менее до начала тура = 50 (пятьдесят) процентов от стоимости тура.
Затем агент пишет самое интересное-сумма удержаний туроператора может быть как чуть выше, так и ниже, размер фактически понесенных расходов заранее неизвестен и определяется в каждом, конкретном случае. Я
отвечаю-У меня конкретный случай-Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта. Я бы хотела, что бы туроператор посчитал штраф (цена путевки уже существует). Мне отвечают-Каким образом я должна его Вам сообщить, если я этого не могу узнать. Отказываются назвать штраф до заявления об аннуляции. (неизвестно какая сумма будет и я с закрытыми глазами должна соглашаться на неизвестно чего?) В общем юлят, не называют сумму. Я бы хотела узнать-мне обращаться с начислением штрафа на прямую к туроператору или писать заявление в агентство? А если насчитают половину стоимости тура? Как быть? Спасибо.

Здравствуйте! Если Вы уже оплатили тур и тверды в намерении аннулировать его, то Вам незачем тянуть, а необходимо незамедлительно обратиться в турагентство. Вероятно они намеренно тянут время, чтобы размер удержаний был выше.

Вы обратитесь лучше с договором к адвокату на консультацию, чтобы разъяснить свои права и обязанности. То, что они говорят, может вообще не соответствовать действительности. С Уважением, Адвокат по г. Москва и Московской области– Степанов Вадим Игоревич.

Аннуляция тура, турист не смог вылететь в Таиланд, оповестил нас (менеджера) в день вылета, когда уже началась регистрация на рейс. Наши действия как турагента.

Доброго времени суток. Уважаемый Алексей, компенсировать все издержки путешественникам или предложить другой тур. В противном случае будут суды. Всего хорошего, удачи вам.

Доброго вам времени суток. В таком случае Вы имеете право удержать средства за фактически оказанные услуги. Удачи вам и всего наилучшего.

Добрый день. Имеет право отказаться от услуги в любой момент, однако, турпродукт имеет свои особенности, поэтому руководствуйтесь договором.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

В течении какого срока турфирма обязана вернуть деньги за аннуляцию тура в Турцию (причина аннуляции-отсутствие безопасности в связи с вирусом коксаки), на сайте Росстуризма уже опубликовано, что обязаны вернуть деньги в полном объеме, без штрафов.

Здравствуйте, Вы можете написать письменную претензию в адрес туристической фирмы и деньги вам должны вернуть в течение 10 дней Желаю Вам удачи и всех благ!

Доброго времени суток! По поводу сроков возврата денежных средств и возврата смотрите условия самого договора, который вы заключали.

Доброе время суток. Между вами заключить гражданско-правовой договор, и при расторжении договора должны применяться условия, предусмотренных этим договором, Изучите внимательно договоры пишите письменную претензию.

Доброго времени суток! Вам необходимо написать претензию Турфирме, и они в течении 10 дней обязаны осуществить возврат средств. Всего хорошего.

Ст 28-30 Закона-в срок назначенный потребителем причем он не превышает 10 дней Подаете претензию и указываете в ней реквизиты для перечисления При иске в суд добавится и штраф в соответствии со ст 13 п 6 Закона.

Здравствуйте, подавайте письменную претензию, деньги должны вернуть в течение десяти дней. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования Удачи вам и всего наилучшего.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» [quote]Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.[/quote]

3-го марта 2016 я заказал тур на 25 05 2016. Теперь я хочу сделать аннуляцию тура. Какой штраф может назначить тур. агенство по закону.

Это должно быть указано в вашем договоре.

Забронировали тур в Тайланд у Анекс тур через турфирму, но не смогли полететь, сделали аннуляцию, анекс сказал что будут не большие штрафы, но прошло уже 30 и они до сих пор не вернули деньги даже с штрафами. Турфирма уже отправляла им претензию, они не отвечают. Что делать в Такой ситуации?

Евгений, в данной ситуации Вам необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежных средств, других вариантов я не вижу, так как претензия отправлена, но ответа никакого не получено.

Имеем на руках заявление об аннуляции Египетского тура к своему турагенству, через туроператора Бриско, подписанное 07.11.15, тур был новогодним. Общение с турагенством не несет никакой информации о возможных выплатах денежных средств.
На одном из форумов прочитали, что вы помогли с образцом претензии по подобному случаю, поэтому были бы рады получить какую-либо информацию.
Елена, 89853004290, [email protected]

В произвольной форме заявление.

Елена, добрый вечер! Звоните, мы поможем Вам составить грамотную претензию.В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10) . Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

Правомерны ли штрафные санкции при аннуляции тура по болезни при наличии справки.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32] Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нет, не законны. Есть судебная практика по данному вопросу. Обращайтесь!

Как вернуть дньги при аннуляции тура ребенка, если ребенок заболел и есть справка подтверждающая это, но в договоре написано, что при отказе от тура в срок менее месяца 50%штрафные санкции. Правомерно ли это?

Читайте так же:  Договор event агентство

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Официально написали заявление об аннуляции тура в Египет 9.11.2015 г. В заявлении указали возврат денег. Вылет должен быть. 10.11.2015 из Самары, тур оператор — Санмар. По информации тур агента, по настоящее время, заявление все еще находиться на рассмотрении. Подскажите какие действия нужно предпринять для возврата денег.

Напишите и вручите претензию о возврате денежных средств (с отметкой о получении) обязаны удовлетворить в течении 10-ти дней, по истечении десятидневного срока и отказа в удовлетворении претензии имеете право взыскать в судебном порядке, а также взыскать, проценты за пользование чужими денежными средствами, морального вреда, штрафа, судебные издержки. Помните, данные рекомендации не являются универсальными. Многое зависит от содержания договора, положений о сроках, наличия возможностей отложения исполнения обязательств, включения в «форс-мажор» запретительных действий органов власти и прочее. Если есть, сомнительные с вашей точки зрения положения в подписанном вами договоре, проведите правовую экспертизу, помните в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Я владелец туристического агентства, произошла аннуляция тура у одного из оператов. В договоре есть пункт о том что я (Субагент) имею право аннулировать тур продукт без применения условий тарифа, по которому было осуществлено бронирование в связи с существенными изменениями обстоятельств из которых стороны исходили. А именно изменением сроков путешествия (тура) более чем на 24 часа. ПРИ ЭТОМ сроки возврата в договоре не указаны!
От оператора поступило подтверждение о 100 % возврате денежных средств! Мне была предоставлена информация, что возврат будет произведен в течение 10 рабочих дней. Срок истек, денежные средства не поступили.
Вопрос, регламентируется ли деятельность туроператора по срокам возмещения денежных средств на уровне федерального закона, в данный момент готовлю заявление и хотелось бы сослаться на точный закон.
Надеюсь на оперативный ответ!

С уважением, Полякова Алия.

Ознакомьтесь с условиями Вашего Агентского соглашения — ВСЁ должно быть там.

Обратились в турагенство по поводу аннуляции тура в Египет — вылет 23.11.15 — штрафные санкции составляют в пересчете на проценты ок.30 % от стоимости путевки. Правомерно ли данное действие туроператора или есть возможность избежать штрафных санкций?

Действия туроператора по взиманию штрафных санкций неправомерны. Для оказания правовой помощи, вы можете обратиться к юристу.

Закон о туристской деятельности не предусматривает штрафные санкции,Пишите претензию о возврате подной стоимости тура.Закон «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки.Не вернут, подавайте в суд ,причем срочно,уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам.Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.Зато через суд вы еще получите компенсацию морального вреда от 5тр и 50% стоимости путевки штрафа.Претензию и иск поможет составить юрист, обратитесь лично или очно.

Почти неделю назад написали заявление на аннуляцию тура в турагенстве. Вернуть деньги они отказываются до тех пор пока туроператор не согласует комиссию к удержанию Подскажите законно ли это и что нам делать?

Возврат денег должен быть произведен в течении 10 дней, удержания допускаются только за фактически (документально-подтвержденные) расходы, в случае отказа от предоставления таких документов, или их сомнительности, необходимо обращаться в суд за взысканием всей суммы, закон и сложившаяся судебная практика здесь на вашей стороне.

Ответственность тур агента перед туристом при аннуляции тура, тур оператор библио глобус.

Необходимо смотреть Ваш договор с туристическим агентством, по чьей вине тур аннулирован?

Туроператор Библио Глобус при аннуляции тура (тур на январь), не вернул деньги в 5 дневный срок. (по договору именно в течении этого времени происходит возврат). Говорят, подождать еще 5 дней. Нужно ли писать претензию и как она должна выглядеть? Спасибо.

Мария, да, я советую вам составить досудебную претензию, которую и направить в адрес Туроператора, это даст вам возможность потом по суду взыскать неустойку и штраф 50% от присужденной суммы. Никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор, он у вас на руках?

Здравствуйте! Если вы написали претензию и написали ее правильно, но деньги вам не вернули, тогда стоит обращаться с иском в суд и как можно быстрее, так как пострадавших довольно много.

Туристы отказываются оплачивать забронированнный тур. Я отправила аннуляцию, туроператор удержал фактически понесенные расходы 75% . Обязан ли он подтвердить их документально? Если да, то на какую статью я могу сослаться?

Уважаемая Галина! Да, обязан по Вашему требованию. Ссылаться необходимо на правила оказания туристических услуг и условия заключенных договоров. Удачи Вам!

Тур по России Анапа с авиа перелетом, забронировали, и сразу нажали на аннуляцию. Тут программа зависла, висела 30 минут. После повторного захода в систему — тур подтвержден, фпз 35% стоимости. Возможны ли фактические затраты по РФ?

Здравствуйте. Вам следует обратиться в Библио глобус с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств

В договоре в турагенством об аннуляции туристического продукта по инициативе заказчика указано: турист обязан возместить фактические расходы и штрафы агента перед туроператором. Правомерно ли это? согласно п.3 ст. 308 ГК РФ обязательства по штрафам туроператора не может быть переложена на туриста? Спасибо.

Нет, это недопустимо.

Какие документы мне должны предоставить в тур агенстве при аннуляции тура?

Все зависит от обстоятельств.

Должно ли агентство выплатить туристу свою комиссию полученную от оператора при аннуляции тура?

Здравствуйте! Да, обязано выплатить в любом случае согласно потребительского законодательства РФ.

Вопрос по возврату денежных средств за аннуляцию тура у туроператора.
Мной была забронирована путевка, оплачено 50% стоимости тура, впоследствии — за 20 дней тур мною был аннулирован и вместо возврата 50% аванса туроператор применил ко мне 25% штраф от полной стоимости тура, хотя в договоре на оказание услуг такого пункта нет, там указано, что я как получатель услуги в случае отказа оплачиваю все понесенные затраты туроператором по данной путевке. На мою просьбу подтвердить понесенные затраты в размере 25% от общей стоимости тура мне прислали письмо от компании (якобы другого туроператора) с описанием штрафов по заказу. В праве ли туроператор, без обоснования причин взимать с меня такой штраф?

Добрый вечер, Андрей! Могу Вам ответь так: «50/50», так как не видно Ваших документов (договора с туроператоров, ответа и т.д.) Готовы Вам помочь.

если в договоре не указаны штрафы не имеют права у вас удерживать! Расходы как правило минимальные это бронь отеля и топливный сбор! Если за 20 дней успели то бронь они перебронируют а топливный сбор если успели за сутки отказаться не взымается!В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Просто по практике туроператоры не хотят просто так возвращать деньги! обращайтесь с притензией и подкрепляйте жалобами!

День добрый! Подскажите пожалуйста, как грамотно написать заявление на аннуляцию тура при наличии медицинской справки о болезни (инфаркт) одного из 4-х туристов (на чье имя оформлен договор); на какой федеральный закон ссылаться, что бы получить деньги, уплаченные за тур, в полном объеме, без штрафов прописанных в договоре. Нужны ли еще какие-либо документы (например: заявления на отказ от остальных совершеннолетних туристов)?

Читайте так же:  Какой налог на 1 сотку земли

Заявление пишется в свободной форме, вы должны в заявлении указать причину расторжения договора на оказание туристических услуг в связи с болезнью и приложить копию больничного листа или справки. Если все участники также отказываются от поездки, то в таком случае они также должны написать заявление.

Уважаемая Светлана! Заявление составляется в произвольной форме. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Добрый день! Если Вы использовали страховку от невыезда, то рассчитывать на ее получение может только заболевший турист. В Вашем случае нужно расторгать договор на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если Вы не согласитесь с размером расходов, оспорить их возможно только через суд.

Через какое время после аннуляции тура должны вернуть деньги?

Здравствуйте, вопрос неоднозначный: ответственность перед туристом несет туроператор, следовательно и деньги тоже должен вернуть он. Однако, на практике, как правило, договоры заключаются с турагентами, которые после перечисления полученных от туристов денежных средств туроператору, их, соответственно, не имеют. Как таковых, определенных законом сроков для возврата денежных средств за отмененный тур не существует, Но если следовать логике законодателя, который установил штраф для исполнителя за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в 10-дневный срок, то можно сделать вывод, что такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента поступления соответствующего заявления от заказчика турпродукта. А Вы, случайно, не в связи с «Адрианой» интересуетесь?

Купили тур 7 июня 2014 на вылет 25 июля, написали на аннуляцию по семейным обстоятельствам 01 июля 2014 туроператор вернул вместо уплаченных 100000 рублей всего 25000, остальные забрал за авиабилеты. Как написать претензию в свободной форме? От руки или можно напечатать на компе, есть ли какие то шаблоны. Спасибо.

в произвольной форме-главное требование четко укажите

Здравствуйте Ирина Ивановна! Шаблоны есть в интернете,но если Вы хотите до конца решать свой вопрос а именно при необходимости выйти в суд, то рекомендую обратиться к юристам, т.к. одной претензии здесь будет недостаточно,необходимо к ней приложить жалобы и проект искового заявления, т.к. именно эти документы и являются рычагами воздействия на ответчика а не претензия. Обращайтесь, поможем подготовить документы и сопроводить Вас пока Ваш вопрос не будет разрешен.

Возврат путевок

Отказ от путевки, независимо от того, по какой причине это произошло, характеризуется ощутимыми финансовыми последствиями. Они объясняются тем, что туристический оператор и туристический агент во время разработки путевки затрачивают финансовые средства организации, поэтому отказ от тура влечет за собой значительные убытки.

Именно поэтому каждый договор о приобретении клиентом тура содержит в себе отдельный раздел, в котором детально описываются условия возвращения путевки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Юридическая сторона

Права потребителей, связанные с отказом от путешествия и возвратом финансовых средств за туристическую путевку, регламентируются тремя законодательными актами:

Законодательные акты Российской Федерации указывают, что возврат денег за приобретённый тур возможен, но причина отказа должна быть действительно веской.

Причинами, при которых возможен отказ и отмена тура в Турцию или другую страну и возврат денег клиенту, являются следующие:

  1. Ухудшение условий на территории, куда планируется поездка (военные действия в стране, стихийные бедствия, изменения в туристической политике).
  2. Увеличение стоимости пассажирских перевозок, которые ранее невозможно было предсказать.
  3. Решение туристического оператора передвинуть дату поездки без согласования с клиентами.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, независящие от туриста – болезнь, госпитализация, отказ в получении визы.
  5. Заявление от Министерства иностранных дел РФ с просьбой воздержаться от осуществления путешествий в ту или иную страну.
  6. Заявление от представителей Ростуризма об угрозах безопасности в той стране, куда планируется путешествие.

Штрафные санкции, предусмотренные различными туроператорами

Каждый туристический оператор осуществляет установку собственных размеров и сроков штрафов, поэтому в одном и том же туристическом агентстве могут присутствовать разные штрафные санкции, при условии оформления тура через различных туристических операторов.

К примеру, туристический оператор «Анекс Тур» устанавливает представленные ниже штрафные санкции.

Для поездки в страну, где не нужно предварительное оформление визы:

  • за 20 дней и больше – 25 условных единиц за каждого присутствующего в заявке туриста;
  • от 15 до 20 дней – 20% от стоимости тура;
  • от 8 до 14 дней – 30% от стоимости тура;
  • от 4 до 7 дней – 50% от стоимости тура;
  • за 3 дня и меньше – 90% от стоимости тура.

Если для покупки путевки требовалось предварительное оформление визы, то расценки немного другие:

  1. за 21 день и более – 25% от стоимости тура;
  2. от 15 до 20 дней – 50% от стоимости тура;
  3. от 11 до 14 дней – 75 % от стоимости тура;
  4. за 10 дней и менее – 90% от стоимости тура.

Если рассматривать такого туристического оператора, как Библио Глобус, то здесь немного другие штрафные санкции:

  • за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
  • за 4-7 дней до поездки – 75%;
  • за 8-14 дней – 30%;
  • за 15-21 день – 20%;
  • за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

В каком объеме возвращаются средства?

Количество средств, которые будут возвращены после отказа от тура, напрямую зависят от даты, когда был совершен отказ, в среднем наблюдаются такие показатели:

  1. при отказе за 21 день – возвращают 75-80% стоимости тура;
  2. при отказе за 15-20 дней – возвращают 50-75% стоимости тура;
  3. при отказе за 4-14 дней – возвращают 25-50% стоимости тура;
  4. при отказе за 3 и менее дней – возвращают 10-25% от стоимости тура.

Отличия аннуляции поездки

В зависимости от периода отказа от путевки и возраста туриста, выделяют несколько основных отличий.

На ребенка и на взрослого

Отличий между возвратом детской и взрослой путевки в санаторий или туристическую страну практически нет. Единственная разница заключается в том, что ребенок не может самостоятельно оформлять договор с туристическим оператором, соответственно, это за него делают родители.

При раннем бронировании и при сдаче «впритык»

Существует ли разница, если отказ в путевке от санатория при раннем бронировании и при сдаче «впритык»? Нет. Вся документация оформляется одинаково. Единственная разница заключается в сумме возврата денежных средств. Чем ближе к поездке осуществлен отказ от путевки, тем меньшее количество денежных средств может вернуть турист.

Заявление, содержание и написание

После принятия решения об отказе от путевки, чтобы вернуть часть денежных средств, клиент обязан посетить офис туристической фирмы и написать заявление об аннуляции поездки.

Заявление составляется в двух экземплярах, на одном из которых работник туристической фирмы обязан поставить штамп с регистрационным номером и указать дату принятия заявления, на втором экземпляре выполняются те же действия, но уже с подписью менеджера и надписью, что заявление было принято к рассмотрению. Второй экземпляр заявления остается у клиента.

В заявлении указываются следующие данные:

  1. название документа;
  2. юридическое название фирмы, в которую осуществляется подача заявления;
  3. фамилия, имя, отчество и контактные данные клиента;
  4. прошение вернуть денежные средства, заплаченные за тур, с указанием причин отказа от путевки;
  5. если отказ от путевки совершается из-за таких причин, как болезнь или госпитализация, то это нужно подтвердить соответствующими документами.
  6. дата и подпись.
  • Скачать бланк заявления на аннуляцию тура
  • Скачать образец заявления на отказ от тура

Выделяют несколько видов возврата тура:

  • вынужденный;
  • добровольный;
  • из-за туроператора.

Каждый из этих разновидностей возврата путевки обладает своими особенностями.

В случае наступления ситуаций, при которых путешествие по купленной путевке становится невозможным, происходит её вынужденный возврат. При этом причина, по которой отсутствует возможность отправиться в путешествие должна быть подтверждена документально.

Если отказ осуществляется по болезни, то нужно принести в туристическое агентство справку от врача, если причиной является вызов на судебное разбирательство, то нужно предъявить копию повестки в суд.

В случае неполучения визы агентству нужно предъявить заверенную копию решения из посольства и копию страницы заграничного паспорта, где отсутствует штамп. В случае вынужденного отказа, туристическая фирма может предложить перенос тура.

Добровольным является отказ от тура, не связанный с какими-либо непредвиденными обстоятельствами, поэтому в такой ситуации возвратить деньги будет сложнее. В таком случае будут применены штрафные санкции с учётом даты отказа от поездки.

Как уже отмечалось, штрафные санкции варьируются в зависимости от туристического оператора.

Из-за туроператора

Если отказ от тура осуществляется из-за туристического оператора, то клиенту обязаны предложить поездку в другую страну или в другое время. Если же перенос даты или места не устраивает клиента, то ему обязаны выплатить все деньги, которые он внёс за оплату путевки.

Для получения денег после отказа от тура и для непосредственной возможности осуществить отказ от путешествия устанавливаются определённые сроки.

Последней датой отказа от путешествия, при которой можно вернуть хоть часть денег, является период равный суткам до поездки. Если отказ осуществлялся позже, то туристический оператор имеет право отказать в возврате денежных средств.

После написания заявления в течение 10 дней должно прийти уведомление о его рассмотрении. Если ответ положительный, то возврат денег должен быть осуществлен до истечения 10 дней после получения уведомления.

В результате полученной информации можно отметить, что всегда имеется возможность совершить отказ от тура, но делать это нужно как можно раньше, тогда возникнет возможность вернуть большее количество денежных средств.

Совет юриста. Как отменить бронь на тур без штрафа:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Рубрики: Без рубрики