Возврат жд билета в казахстане

Новости Усть-Каменогорска и ВКО

Комиссию за возврат ж/д билетов в Казахстане увеличили до 1000 тенге

11:53, 22 июня 2018

АО «Пассажирские перевозки» повысило комиссионный сбор за возврат железнодорожных билетов до 1000 тенге. Об этом сообщается на сайте компании, передает Informburo.kz.

«АО «Пассажирские перевозки» информирует об увеличении и установлении с 19 июня 2018 года комиссионного сбора за возврат проездных документов (билетов) в размере 1000 тенге с учётом НДС. Эта мера принята в целях пресечения злоупотреблений со стороны пассажиров, снижения рисков потери доходов, а также повышения доходности АО в целом. Вышеуказанный комиссионный сбор устанавливается на все поезда формирования общества и чужих железнодорожных администраций», — сообщается на сайте.

В компании добавили, что в случае возврата суммы менее 1000 тенге, комиссионный сбор не взимается.

С 1 января 2018 года комиссия за возврат билета составляла 235 тенге.

Электронный билет

Билет, приобретенный на Tickets.kz, необходимо возвращать через сайт!

Билет нельзя вернуть через сайт, если в кассе уже выдан посадочный талон (бумажный документ на БСО).

Если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, билет можно вернуть в любой билетной кассе, оборудованной терминалом АСУ «Экспресс-3». Порядок возврата зависит от того, находится ли касса на территории станции отправления или нет. Из суммы к возврату перевозчиком будет удержан комиссионный сбор*.

Если билетная касса находится на станции отправления, кассир выдаст пассажиру документ, подтверждающий возврат. Его необходимо предъявить в билетной кассе на станции отправления не раньше чем через 30 минут, но не позже 24 часов после отправления поезда. После этого кассир выдаст пассажиру квитанцию. Возврат денежных средств на платежную карту, посредством которой был оплачен заказ, происходит в течение 5 рабочих дней.

Если касса не находится на станции отправления, кассир выдаст пассажиру квитанцию разных сборов. Затем пассажир должен написать заявление на возврат и отправить его в один из региональных филиалов АО «Пассажирские перевозки».

Если вы уже обменяли электронный билет на посадочный талон, возврат возможен только через билетную кассу. При себе необходимо иметь железнодорожный билет или его номер и документ, удостоверяющий личность.

Порядок и процесс возврата билетов зависит от размещения железнодорожных касс и их технического оснащения (возможные варианты: терминал АСУ «Экспресс-3», фискальный билетно-кассовый комплекс (ФБКК) или модернизированный ФБКК).
Решение о возврате средств принимает перевозчик: в случае позитивного решения денежные средства* будут возвращены вам в течении указанных ниже сроков, в случае негативного решения вы получите письмо с мотивированным отказом.

Возврат на территории Казахстана

До отправления поезда с начальной станции более 1 часа

До отправления поезда с начальной станции менее 1 часа

  1. Обратитесь в кассу, оборудованную терминалом АСУ «Экспресс-3» или МФБКК. Кассир выдаст вам один из документов, подтверждающий возврат мест (КРС, ЭВД или ЭКРС).
  2. Предъявите документ в кассе на протяжении 30 минут – 24 часов с момента отправления поезда со станции пассажира.
  3. Получите обновленный документ о возврате средств и сохраните его до момента получения возврата.
  4. Отправьте скан-копию или фото полученного документа на email [email protected]

Решение о возврате средств будет принято в течение 15 дней представителем перевозчика — Комиссией рисков. В случае получения позитивного решения, возврат средств будет осуществлен в указанные сроки:

  • при оплате заказа банковской картой — 3-5 рабочих дней;
  • при оплате через систему Kaspi — 5-10 рабочих дней.

Возврат билетов можно также осуществить в установленном перевозчиком порядке, описанном ниже.

Более 1 суток с момента отправления поезда

Возврат в кассу за границей

Согласно Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»:

  • претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения (п.1, ст. 91);
  • иски к перевозчику, вытекающие из перевозки, могут быть предъявлены в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения ответа от перевозчика на предъявленную претензию по истечении срока ее рассмотрения. Срок исковой давности по договору перевозки груза, почтовых отправлений один год, по договору перевозки пассажира, багажа, грузобагажа шесть месяцев (ст. 93).

*Если часть заказа была оплачена бонусами, сумма к возврату будет меньше указанной на КРС, поскольку денежный эквивалент за бонусы не возвращается.

Читайте так же:  Налог упрощенка для ип за 2018

Обмен и возврат

Если планы вашей поездки изменились либо произошла потеря или кража вашего проездного документа, следуйте следующим правилам незамедлительно.

Важно! При возврате либо обмене проездного документа более чем через 1 час после отправления поезда стоимость проезда не возвращается. К возврату принимается только место.

Основные условия проезда
  • Железнодорожный билет не подлежит передаче другому лицу и действителен только для проезда в указанном поезде и по указанной дате билета.
  • В случае изменений или отмены жд билета, пожалуйста, внесите изменения либо аннулируйте Ваше бронирование онлайн либо в жд кассе как можно скорее до отправления вашего поезда.
  • Указанное время в жд билете не гарантированно. При необходимости, Турксиб Астана имеет право отменить поезд или использовать запасной транспорт без предварительного уведомления.
  • В целях обеспечения безопасности пассажиров, Турксиб Астана оставляет за собой право осмотреть пассажирский багаж.
  • Пассажир несет ответственность за свою ручную кладь на всем пути следования пассажирского поезда. Турксиб Астана берет на себя ограниченную ответственность за утрату или порчу зарегистрированного багажа.

Далее приведены правила и процедуры по возврату жд билетов:

Билет, приобретённый через интернет-ресурсы

Вы можете изменить или отменить электронный билет онлайн на том сайте, где вы купили билет.

Если вы измените свое бронирование, новый посадочный талон будет отправлен на вашу электронную почту.

Обратите внимание, что при изменении бронирования применяются некоторые условия:

Билет нельзя вернуть через сайт, если в кассе уже выдан посадочный талон (бумажный документ на БСО). Если посадочный талон уже был выдан на руки пассажиру, пожалуйста, обратитесь к нижеуказанному разделу.

Чтобы обменять билет либо получить возврат денежных средств за приобретённый жд билет, вы должны предоставить ваш жд билет, чек об оплате и документ удостоверяющий личность.

Если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, билет можно вернуть в любой билетной кассе, оборудованной терминалом АСУ «Экспресс-3». Порядок возврата зависит от того, находится ли касса на территории станции отправления или нет. Из суммы к возврату перевозчиком будет удержан комиссионный сбор.

Если билетная касса находится на станции отправления, кассир выдаст пассажиру документ, подтверждающий возврат. Его необходимо предъявить в билетной кассе на станции отправления не раньше чем через 30 минут, но не позже 24 часов после отправления поезда. После этого кассир выдаст пассажиру квитанцию. Возврат денежных средств на платежную карту, посредством которой был оплачен заказ, происходит в течение 5 рабочих дней.

Если касса не находится на станции отправления, кассир выдаст пассажиру квитанцию разных сборов. Затем пассажир должен написать заявление на возврат и отправить его в один из региональных филиалов АО «Пассажирские перевозки».

Если билет был сдан в кассе и в качестве подтверждения о возврате места пассажиру выдана КРС (квитанция разных сборов) с пометкой:

  1. Возврат НА КАРТУ ПЛАТЕЛЬЩИКА — просим отправить данную КРС на указать сайт, на котором был куплен жд билет для подачи запроса о возврате средств в Казахстан Темир Жолы.
  2. ВОЗВРАТ ПО ПРЕТЕНЗИИ — просим отправить данную КРС вместе с заявлением в ближайший региональный филиал АО «Пассажирские перевозки». Ваш запрос о возврате будет рассматриваться непосредственно АО «НК «КТЖ».
Расчет суммы к возврату за ж/д билет

При возврате электронного проездного документа (билета) на банковскую карту зачисляется:

  • стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (при возврате не позднее чем за 24 часа до отправления поезда);
  • стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (при возврате менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда); только стоимость билета.
  • Стоимость плацкарты не возвращается (при возврате менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира).

Комиссию за возврат билетов на поезда повысили до 1000 тенге

АО «Пассажирские перевозки» установило комиссию в размере 1000 тенге за возврат билетов на поезда, передает Tengrinews.kz.

«АО «Пассажирские перевозки» информирует об увеличении и установлении с 19 июня 2018 года комиссионного сбора за возврат проездных документов (билетов) в размере 1000 тенге с учетом НДС. Данная мера принята в целях пресечения злоупотреблений со стороны пассажиров, снижения рисков потери доходов, а также повышения доходности АО в целом», — сообщается на сайте «Электронной витрины» КТЖ.

Вышеуказанный комиссионный сбор устанавливается на все поезда формирования «Пассажирских перевозок» и чужих железнодорожных администраций.

При этом сообщается, что в случае возврата суммы менее 1000 тенге комиссионный сбор не взимается.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Читайте так же:  Какие изменения в осаго в 2018

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 10.2 оферты с п. 12.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Читайте так же:  Удо диркшнайдер 2018

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

В Казахстане вводится новый порядок возврата железнодорожных билетов, приобретенных через интернет

В Казахстане вводится новый порядок возврата железнодорожных билетов, приобретенных через интернет

Астана. 29 декабря. Kazakhstan Today — В Казахстане вводится новый порядок возврата железнодорожных билетов, приобретенных через интернет, передает агентство со ссылкой на пресс-службу Министерства транспорта и коммуникаций (МТК) РК.

«С 1 января 2011 года в целях создания удобств для пассажиров при возврате железнодорожных билетов, оформленных через интернет, упрощается процедура возврата денежных средств за несостоявшуюся поездку», — говорится в пресс-релизе МТК.

Пресс-служба Минтранскома поясняет, что ранее для возврата денежных средств необходимо было писать заявление и обращаться в АО «Пассажирские перевозки» с приложением соответствующих документов. «Теперь достаточно обратиться в любую билетную кассу по месту нахождения пассажира, чтобы произвести возврат места и получить документ, подтверждающий факт возврата билета (вспомогательный документ)», — уточняется в сообщении.

Возврат денег будет произведен автоматически на платежную карту, с которой были оплачены проездные документы, в течение 5 рабочих дней после возврата билетов в кассу, сообщает пресс-служба министерства.