Возврат товара инсити

Условия акции:

Период проведения акции: с 12 по 25 апреля 2018 г., включительно.

Механика акции: при единовременной покупке 5 (пяти) товаров из ассортимента DESEO/INCITY/KIDS покупателю предоставляется скидка в размере стоимости 2 (двух) товаров с наименьшей ценой в чеке. Скидка пропорционально делится между всеми товарами, которые участвуют в Акции.

Правила обмена и возврата

В момент получения заказа вам необходимо лично:

  • Проверить целостность упаковки товара (Проверьте наличие накладной на товар в пакете. Приёмка/возврат товара осуществляется в соответствии с накладной)
  • Проверить соответствие привезенного товара заказанному вами
  • Удостовериться в качестве приобретаемого товара
  • Сохраните накладную в течение 30 дней (на случай возврата)

При отсутствии нареканий в момент приема товара, оплатите стоимость товара и услуг по доставке и подтвердите своей подписью в бланке заказа, что не имеете претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара.

Претензии по цвету, количеству и размеру после оплаты товара не принимаются!

Во избежание недоразумений относительно цвета заказываемого товара, обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи Вашего монитора.

Во избежание недоразумений относительно размера заказываемого товара, просим Вас внимательно ознакомиться с общепринятыми стандартами в разделе Таблица размеров.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно «Закону о защите прав потребителей», Вы можете отказаться от заказа в любой момент, даже до приезда курьера. Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела продаж по телефону 8-800-100-8-333

Самое важное в шопинге — чтобы он был приятным. Мы понимаем, что не всегда выбранные Вами товары отражают ожидания, именно поэтому, интернет-магазин создал упрощенную процедуру возврата товара через розничную сеть INCITY. Если Вам удобнее то возможно так же сделать возврат с помощью услуг Почты России. У вас есть 30 дней на возврат товара.

Возврат через розничную сеть INCITY:

В целях улучшения сервиса INCITY, представляем вам возможность возврата товара приобретенного в интернет-магазине , в магазин INCITY. Обращаем ваше внимание, что товар, приобретенный в розничной сети, подлежит возврату в течении 14 календарных дней. Если товар был приобретен в интернет-магазине, возврат осуществляется в течении 30 дней. Список и расположение магазинов на карте можно посмотреть здесь

Обратите внимание, что возврат в магазине осуществляется, только на основании номера заказа. Если номер заказа Вы забыли, узнать номер можно по тел. 8 — 800 — 100-29 – 99. Звонок бесплатный. При себе необходимо иметь: паспорт, товарный и кассовый чек. В случае отсутствия товарного и кассового чека решение о возврате принимается в магазине, на основании вашего заявления. Вернуть товар в магазин возможно в течении одного месяца с даты приобретения. Стоимость доставки компенсации не подлежит.

Возврат с помощью услуг Почты России:

Возможно вернуть товар с помощью почтового отправления в наш адрес:

Внимание! Возврату по Почте подлежат только заказы, полученные по почте, курьерской доставкой, в постаматах или пунктах самовывоза Boxberry. Заказы, полученные в розничных магазинах INCITY, вы можете вернуть только в любой магазин INCITY.

Вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить следующие документы:

  1. Заявление на возврат ( печать )
  2. Копия паспорта — стр. 1 и 2. (или иного другого документа, удостоверяющего личность)
  3. Копия накладной и чека

Отправить нужно на адрес: пос. г. т. Быково, Раменский Район, Московская Область Улица Параллельная, дом 10 индекс 140150, ОАО «Модный Континент».

Рекомендуем отправить посылку с объявленной стоимостью.

Компания ОАО Модный континент не компенсирует стоимость за почтовое отправление.

При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться на горячую линию: 8-800-100-29-99

ВАЖНО! После отправки заказа почтой России, просьба прислать Ваш трек номер с номером заказа, для ускорения процесса возврата, нам на электронную почту [email protected]

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa — в тeчeниe 14 днeй, если сохранены его тoвapный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. С октября 2012 года срок возврата товара увеличился до 30 дней с момента передачи заказа. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Также возврату не подлежат бельевые и чулочно-носочные изделия.

При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. (см.Глава 2 ЗоЗПП Статья 26.1).

Возврат товара ненадлежащего качества

Предусмотрен в том случае, если вам доставили товар с заводским браком, в ходе эксплуатации был обнаружен скрытый дефект или привезенная вещь не соответствует тому, что вы заказывали.

Возврат одежды назад в магазин

Девочки, подскажите пожалуйста, купила костюм 23 июня. не пойму как меряла, вроде была в нормальном состоянии..Бирки не срезала.. Положила дома, сегодня до него добралась и поняла, что носить не буду, не нравится. Я могу его вернуть назад в магазин? Чек есть. В течение 2 недель можно, правильно?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Скидан Илона Петровна

Психолог, Специалист межличностных отношений. Специалист с сайта b17.ru

Чуйкова Наталья

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Лихачева Ольга Алексеевна

Психолог, Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Психолог, Психолог-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Тропина Наталья Владимировна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Маратовна Рожнова

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Лебедева Елена Владиславовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Муратова Анна Эдуардовна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Павел Андреевич Кляченко

Психолог, Тифлопсихолог. Специалист с сайта b17.ru

Наталия Андрушко

Психолог, Экофасилитатор Супервизор Медиатор. Специалист с сайта b17.ru

[2021085834] – 4 июля 2008 г., 10:50

Да, можете. Две недели, не считая дня покупки.

[1911284459] – 4 июля 2008 г., 10:51

Да, скорее бегите. пока не поздно. в течение двух недель, если есть все бирки. Даже без объяснения причин у вас должны его принять. Конечно, скорее всего, скосорылятся. но вам-то что.

[3991653156] – 4 июля 2008 г., 11:00

обычно нормально принимают. Я иногда покупаю в одном магазине, а потом в другом той же сети нахожу размер, который идеально сидит. Покупаю второе и несу первое сдавать. никто еще не возмущался и рож не кривил.

[1911284459] – 4 июля 2008 г., 11:04

3, не знаю. я понесла рубашку в мекс. Там они на меня выставились, как на преступницу. Принесла на след день, со всеми этикетками.

[2688686270] – 4 июля 2008 г., 11:05

Да пусть выставляются, закон есть закон..

[1510118213] – 4 июля 2008 г., 11:09

Вчера в бенеттон сдавала две шмотки. Тоже в ажиотаже схватила, а дома поняла, что носить не буду, т.к. не идет.
Девчонка на кассе рожи корчила и крысилась, но они обязаны принять в течение 2-х недель. В общем, ее тоже понять можно — там кучу квитанций на каждую вещь заполнить нужно.
Такая ситуация, думаю, магазину все же выгодна. Многие покупают с мыслью «дома посмотрю и сдам» — а потом ленятся, или не успевают, и проч.

[1157338691] – 4 июля 2008 г., 11:23

[2446798000] – 4 июля 2008 г., 11:29

Я часто так покупаю и сдаю.. шмоточница жуткая. Иногда обувь куплю, принесу на работу за место сменки, два дня похожу посмотрю жму ли, если жмут несу сдаю.. потому как нога у меня капризная.. сложно подобрать удобную обувь. иногда покупаю вещи маме, т.к. ей в лом со мной по магазинам в распродажи бегать, если что не подходит -сдаю. в оджи и в инсити рожи не стоят:) но во многих начинают всем видом недовольство показывать)

Читайте так же:  Гражданский кодекс статья 1149

[809256014] – 4 июля 2008 г., 11:30

Я возвращала футболку в Camaie, без вопросов приняли!

[809256014] – 4 июля 2008 г., 11:30

Я возвращала футболку в Camaie, без вопросов приняли!

[809256014] – 4 июля 2008 г., 11:30

Я возвращала футболку в Camaie, без вопросов приняли!

[347509871] – 4 июля 2008 г., 12:13

мне довелось работать продавцом, мы тоже рожи кривили, что поделать) но поймите правильно, во-первых, любой возврат для нас это минус зп и минус потраченное время на клиента. а во-вторых, после каждого возврата нам надо было столько документов заполнять, что мама не горюй!

[3782971666] – 4 июля 2008 г., 12:44

12, Света ст, надеюсь, у Вас не было привычки нахваливать одежду покупателям, даже если она им не идет?

[2235530420] – 4 июля 2008 г., 14:18

Автор, паспорт не забудьте с собой взять

[2235530420] – 4 июля 2008 г., 14:18

12, Света, это же ваша работа.

[5714] – 4 июля 2008 г., 14:20

постоянно возвращаю вещи. в магазине по быстрому все беру без примерок (у меня большой торг центр рядом), потом дома меряю — с туфлями, в нужных комбинациях и т.п. иногда беру 3-4 свитера, оставляю один. косые рыла продавцов мне по фигу. пускай получат образование и идут на нормальную работу, если им эта не нра. в течение месяца обязаны принять если есть бирки + чек.

[2388869328] – 4 июля 2008 г., 22:37

А почему в Европе все берут назад без проблем и даже с улыбкой? И паспорт не нужен, просто расписываешься в чеке, и все. И никаких вопрсов никогда. У них ведь тоже наверное выручка важна и прочее. А у нас идешь и уже заранее готовишься пережить неприятные моменты. Сдавала один раз обувь на Водном, в Персей. Так еле взяли! Вы же меряли вчера, говорят, вам же было нормально! Я им про закон о защите прав потребителей, они мне — о своем. Ужас, короче. Взяли, но деньги вернули через пять дней. Больше я в это отстойный Персей — ни ногой! Да, далеко нам еще до цивилизации

[819137242] – 4 июля 2008 г., 23:29

Вчера покупала платье в Инсити в Охотке. Подхожу к кассе и спрашиваю: «А где пояс у платья?» не услышав ответа, пошла поискать пояс у платьев другого размера, но этой же модели. Не найдя их, возвращаюсь к кассе и ещё раз переспрашиваю продавщицы: «Есть ли пояс у платья?» Продавец достаёт из-под прилавка :)) пояс со словами: «Я вам уже доставала его, а вы убежали. А я же не буду бегать за вами» тут я упала от удивления. от того, что продавец совсем не понимает своих должностных обязанностей. Ну я прочитала девушке небольшую лекцию, но сомнеавюсь, что таким что-нить поможет :))

[100304936] – 5 июля 2008 г., 16:22

Персей-это же что-то вроде рынка,но под крышей,в таких местах лучше вообще ничего не покупать,потом если захочешь вернуть/обменять,гемора не оберешься.Не знаю,я постоянно что-то возвращаю,если не подошло,обувь-так вообще по 2-3 пары за сезон,я к ней очень требовательна.Покупаю обычно или в Европейском,или в Охотке,еще ни разу не было проблем,главное чтобы вещь была не ношеная и все бирки на месте и чек.

[523761198] – 7 апреля 2009 г., 04:40

А если чек остался,а бирку выкинула,примут или нет?

[3808686059] – 4 октября 2009 г., 12:02

20, Гость. Если не прошло 2 недели и одежда не была в носке

[3808686059] – 4 октября 2009 г., 12:05

16, Аноним «пускай получат образование и идут на нормальную работу, если им эта не нра. в течение месяца обязаны принять если есть бирки + чек»
Дорогой (ая) почитай закон, о сроках, о процерах, обо всем. А про образование — сейчас с профессорским образхованием работают консультантами

[2874439213] – 6 октября 2009 г., 17:10

Не совсем правы про Европу. В москве я сдаю одежду без проблем. Только один раз ругалась в Манго, потому что сдавала ношеные джинсы, на которых разошлась машинная строчка, не хотели принимать, аргументируя, что ношеные. А вот в германии вернуть вещь в распродажу либо нельзя, либо в течение 2-3 дней. Обувь в течение 3-х дней! Я была поражена, выходит, у нас права потребителя предусмотрены лучше, чем у них?

[232697053] – 6 декабря 2009 г., 23:09

я купил джинсы в бенетоне. и отклеил все бирки. и пару раз носил но не испачкал. в конце концов я понил что в них выгляжу как додик. 2 недели еще не прошли. могули я поменять их на деньги?

[1710650007] – 28 февраля 2010 г., 22:33

подскажите пожалуйста.. я купила легинсы, одела сразу же на тренировку по танцам, а придя домой вижу -что материал по швам разошелся. хотелось бы сдать -потому что, не для одного раза я их покупал и не за малые деньги.. чек есть, но бирка отрезана.. примут или нет возврат?

[1706723841] – 9 марта 2010 г., 23:58

А можно сдать если чек и бирки есть, но бирки отрезаны?

[2990047] – 17 марта 2010 г., 17:22

Купила вчера джемпер, срезала все бирки, но поняла, что по качеству не устраивает. Имею ли я право его вернуть?

[2459543678] – 4 октября 2010 г., 15:51

Купила юбку, одела один раз,постирала руками, она деформировалась и поленяла, на ярлыке написано только хим. чистка, апродавец об этом не предупредил. и деньги не возврвщает, что делать?

[3694868968] – 27 декабря 2010 г., 18:12

купила юбку. домой пришла. на след день примерила и не нравятся мне они. ((( бирка не оторвана, но чек не знаю куда положила( как быть? примут обратно?

[3019310198] – 28 декабря 2010 г., 20:44

если бирка есть,но на ней содран ценник,из чего сделана вещь,адрес магазина и размер(вообщем вся информация )) я смогу вернуть вещь?

[756561085] – 10 июня 2011 г., 08:41

подскажите пожалуйста.. я купила легинсы, одела сразу же на тренировку по танцам, а придя домой вижу -что материал по швам разошелся. хотелось бы сдать -потому что, не для одного раза я их покупал и не за малые деньги.. чек есть, но бирка отрезана.. примут или нет возврат?

Сдавайте как товар ненадлежащего качества. Если будут отказывать идите в экспертизу. При решении экспертизы в вашу пользу Вам будут обязаны вернуть деньги за товар, а также за экспертизу (сохраните квитанцию)

[756561085] – 10 июня 2011 г., 08:43

Купила юбку, одела один раз,постирала руками, она деформировалась и поленяла, на ярлыке написано только хим. чистка, апродавец об этом не предупредил. и деньги не возврвщает, что делать?

«Продавец» и так вас известил о порядке ухода за вещью — информация содержась на ярлыке. То что вы ее не прочитали — увы только ваша вина. Товар был надлежащего качества и в связи с этим возврат не осуществим, даже через экспертизу

[756561085] – 10 июня 2011 г., 08:50

По поводу «бирок» и чеков.
1. у многих товаров есть «вшивные» ярлыки (не те, где марка написана, а те на которых артикул и информация об уходе). При их отсутствии откажут в возврате по ЗЗПП ст.25 (кажется)
2. навесние ярлыки достаточно сохранить и предъявить продавцу. они крепяться или нитками, или пластмассовыми этикеткодержателями. и то, и то возможно «закрепить» обратно. Но естественно сам ярлык не должен быть порван.
3. ЧЕКИ: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Читайте так же:  Котова адвокат

[1420837778] – 25 июня 2011 г., 19:28

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Были приобретены джинсы в магазине, чеки есть. Джинсы сразу же одел и пошёл по торговому центру дальше. Понял, что джинсы не подошли — широки в талии и низ штанов немного не понравился дизайном.
Зашёл в другой магазин купил ещё джинсы, эти снял и вернулся обратно примерно через 30-60 минут.
Товар возвращать отказались, деньги не возвращают. Говорят, что товар уже б/у и носился.
Как быть, что делать подскажите, пожалуйста.

[1679139789] – 17 августа 2011 г., 22:27

Сегодня купила в магазине джемпер. Мерила не в примерочной, а чтобы не стоять очередь, прям в самом зале, так что особо внимательно я ее не рассматривала. Вернувшись домой, решила померить снова и обнаружила, что на джемпере есть дырка :(( Вещь я не носила, не трогала. Примут ли у меня джемпер обратно? Или скажут, что сама порвала? ;(

[1011852129] – 9 октября 2011 г., 15:19

Подскажите пожалуйста
купил пуховик в Collinsе
вроде мерял нормально было
прошло месяца 1,5
понял, что не мое
ничего не срезал
чек есть
могут ли принять
не носил ещё вообще

[1011852129] – 9 октября 2011 г., 19:55

ответы пожалуйста пишите сюда, а не на мыло
спасибо

[1748734595] – 16 ноября 2011 г., 22:37

Покупательница купила в магазине красный джемпер. После долгих сомнений она поняла, что это не ее цвет и через 10 дней принесла джемпер в магазин, с заявлением на обмен. Администрация магазина отказала в обмене, мотивируя это тем, что все джемпера проданы. Нарушены ли права покупателя? Ваши действия? Обоснуйте действия?

[2965449929] – 11 марта 2012 г., 23:15

Здравствуйте. Вчера купила куртку в Боярыне Морозове. Пришла домой, с утра срезала этикетку (заводские ярлыки на месте) и вышла на работу. Поняла, что идти дискомфортно, вернулась домой, завернула ее в пакет и поехала в магазин обменять (думала, размер маленький). В магазине мне отказали, сославшись на то, что этикетки срезаны, и куртка ношеная. После долгих скандалось с директором (по телефону) мне согласились куртку обменять на другой размер. После того, как обменяли, продавец сделала надрез на этикетке (там где ценник, но штрихкод не испорчен), а в товарном чеке не исправили размер. Могу ли я вернуть деньги за куртку?

[3207559224] – 11 мая 2012 г., 07:56

купила платье прошло больше 14 дней.Достала не нравится.Как вернуть деньги?

[1675304434] – 13 мая 2012 г., 16:05

Никак. Не нравится — подарите кому-нибудь.

[2505080329] – 9 июля 2012 г., 12:24

купила в а дидасе трико, сразу же решила вернуть и на эту сумму взять что-нибудь другое. Когда я зашла девушка на кассе сказала что на выходные обмен не делается, просила прийти в будний день. Я пришла, а администратор сказала возврат не делаем потому что это «магазин, а не базар», оскорбила и просила больше не приходить. Что Делать?

[3366096242] – 3 августа 2012 г., 20:37

я купил джинсы в бенетоне. и отклеил все бирки. и пару раз носил но не испачкал. в конце концов я понил что в них выгляжу как додик. 2 недели еще не прошли. могули я поменять их на деньги?

А пару раз носил за счет магазина. Так можно не тратя ни копейки, каждый день в новых ходить, а что выгодно, мода меняется и сезоны тоже

[2078425539] – 16 августа 2012 г., 17:05

а как насчет cropp town? мне нужно джинсы на другой размер поменять. только примеряла не носила. чек есть и бирки но срезанные. Как там с клиентами обходятся? Реально обменять?

[3696843114] – 14 сентября 2012 г., 09:32

Покупала легинсы в магазие было написано, что обмену и возврату не подлежат. (и мерить в магазине нельзя было). Пришла домой а они оказались болтшие))) имею ли я право обменять их на мешьший разамер. Если да то как я могу это доказать( по законадательству — статья ит.д.)??

[2812839130] – 2 ноября 2012 г., 16:14

купила в «evona» пуховик,бирку с указанием цены,штришкода и логотипом магазина срезала.на спине пуховика была прострочена кривая строчка затем нитки были вынуты но остался большой ряд дырочек от иглы,не носила увидела через 7 дней.возможен ли возврвт и считается ли такая бирка фабричной либо самого магазина?

Новое на форуме

[228625567] – 16 ноября 2012 г., 22:17

я возвращала туфли и после срока гарантии т.к.облез каблук,показала жд.билеты что была в это время на Дальнем Востоке и личного вертолета нет у меня что б вернуть вовремя.взяли без слов.

[2482413468] – 26 ноября 2012 г., 14:54

Например в магазине H&M,в залах около касс висят таблички с информацией о том,что покупатели могут покупать одежду не примеряя, а если не подойдет, вернуть в магазин.
Лично я сдавала даже со со срезанными бирками.За это очень люблю H&M.

[410439681] – 13 декабря 2012 г., 12:07

неделю тому назад куила атласное платье дорогое на рынке один раз одела спереди жовка я снизу чуть пробовала номочить чистой водой оно деформировалась отнесла обратно стали ссылаться то что одела и есть сзади пятно как мне быть

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2018 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Возврат товара инсити

Подарочные сертификаты

Вы можете приобрести Подарочные сертификаты магазинах INCITY и DESEO собственной розничной сети, обратившись на кассу к сотруднику магазина:

— Подарочные сертификаты можно равноправно использовать в магазинах собственной розничной сети и INCITY, и DESEO.

— Срок действия Подарочного сертификата – 1 год.

— Для осуществления возврата товара, оплаченного сертификатом, используется Возвратные подарочные сертификаты. При осуществлении возврата по чеку (частичного или полного, включая случаи, когда сумма покупки превышает номинал Подарочного сертификата) сумма возврата будет рассчитана согласно розничной стоимости товара на день его продажи и с учетом номинала сертификата.

Правила получения и использования:

· Предъявитель подарочного сертификата имеет право приобрести любые товары на сумму, эквивалентную номиналу сертификата, в магазинах собственной розничной сети INCITY и DESEO.

· Подарочный сертификат действителен в течение 1 (одного) года с даты продажи. Срок действия сертификата можно уточнить по телефону 8 800 100-8-333.

· В случае окончания срока действия Подарочного сертификата Покупатель не вправе использовать такой сертификат в счет оплаты Товаров. Денежные средства в данном случае возврату не подлежат.

· Подарочный сертификат не подлежит возврату или обмену на денежные средства.

· При оплате Подарочным сертификатом товаров общей стоимостью ниже его номинала, разница в денежном эквиваленте не компенсируется. Если номинал подарочного сертификата меньше стоимости выбранного товара, его владелец должен доплатить разницу.

· При оплате товаров Подарочные сертификаты не суммируются.

Возвращаем в магазин покупки

Каждый потребитель знает, что имеет право вернуть или сдать, некачественный или бракованный товар в срок, предусмотренный Федеральным законом Российской Федерации. Такую процедуру можно проводить и с качественным товаром.

Список не подлежащих возврату изделий

Существует большой список товаров, который не подлежит возврату в магазин, даже если качество его соответствует требованиям. Такой список собрали в специальное Правительственное Постановление. Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них:

  • Лечебно-профилактические средства
  • Средства интимной гигиены.
  • Косметология и парфюмерия.
  • Изделия, которые отпускаются в метраже.
  • Трикотажные товары.
  • Пищевые полимерные изделия.
  • Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
  • Мебель бытовая.
  • Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
  • Автомобильные изделия.
  • Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
  • Животные и растения.
  • Оружие.
  • Непериодический товар.
Читайте так же:  Адвокат челябинск бубенцов

Условия возврата товара в интернет-магазин Инсити

Процедура возврата товара в интернет-магазин Инсити немного отличается от правил, которые применяются при розничной торговле. Потребитель имеет право отменить сделанный ранее заказ до момента его доставки по адресу. Права потребителя дают ему возможность сдать или вернуть некачественный товар в срок установленный государством (7 дней), без объяснения причин возврата. Возврат бракованного товара или изделия с наличием гарантийного срока сдаётся также в течение недели. Такой нюанс очень важен. Приобретая изделия в розничной сети, необходимо объяснять причину возврата. Когда приходится вернуть товар в интернет-магазин, в срок положенный законодательством, причины не объясняются. Порядок для возврата в установленный срок всегда один.

При курьерской доставке заказа с интернет-магазина Инсити, вам обязаны выдать памятку. В ней должна находиться информация о продавце, контактные данные, режиме работы, о том, что товар должен оставаться в своём первоначальном виде и о том, что у вас есть срок в 7 дней для возврата. Если курьер не выдал памятку, то законодательство даёт срок на возврат товара до месяца автоматически.

Чек не обязательно сохранять, так как при таких покупках имеются другие документы.

Как вернуть товар надлежащего качества

По закону вернуть товар надлежащего качества можно по нескольким причинам. По причинам отказа от ранее сделанной покупки определяются условия для возврата изделия в магазин. Потребитель не доволен цветом, размером, фасоном или габаритом своего приобретения. Продавец имеет право отказать в принятии изделия, если покупатель пытается его вернуть на основании того, что уже имеет такую или похожую вещь. Такое правило не относится к приобретениям бракованного качества или если покупатель пытается вернуть некачественный товар без гарантийного срока.

Срок на возврат бракованного, некачественного товара составляет две недели.

Золотые изделия и товары с драгоценными камнями вернуть в магазин нельзя, если они соответствуют качеству. Можно только вернуть при поломке, обратившись в магазин, с наличием гарантийного талона и подождать пока неисправность устранят. Вернуть можно бракованное золотое изделие, но, как правило, его замечают еще при покупке.

Возврату подлежат вещи, сохранившие свой предпродажный внешний вид, лейбу и пломбы. Нельзя ставить обязательным условием предоставления товарного чека, так как покупатель может обратиться к помощи свидетелей. Если у покупателя нет свидетелей, гарантийного талона и чек отсутствует сделать обмен или возврат практически невозможно.

Законодательством предусмотрено оставить право выбора за покупателем при обмене или возврате бракованного товара.

Статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено выполнение требований, которые обязаны выполнить в магазине:

Снижение стоимости на продукцию.
Бесплатное удаление неисправностей.
Возместить расходы на ремонт изделия.

Внимание! Можно выбрать замену или снижение стоимости на продукцию, только если недостаток устранить нельзя.
В Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителя» идёт речь об обмене изделия. Вернуть приобретение можно лишь в том случае, если в Инсити нет похожего изделия.

Так как аналогичного изделия нет в наличии, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить свои деньги обратно.

Не редко встречаются случаи, в которых продавец, умышленно продлевает время, чтобы не возвращать деньги или не принимать товар обратно. В таких ситуациях у покупателя кроме обещаний ничего нет. По закону установлен срок в течение, которого должны вернуть деньги. Время, отведённый на такую операцию, составляет не более трёх дней.

Заявление на возвращение изделия в Инсити

Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок. Возвращая товар по соглашению в Инсити также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 45 дней. Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.

Вы имеете право попросить образец у менеджера магазина или его продавца.

Обязательные поля для заполнения:

  • Данные продавца и покупателя.
  • Наименование изделия и его описание.
  • По какой причине его возвращают.
  • Что нужно отдать покупателю взамен.
  • Число и роспись.

Писать заявление необходимо лично. Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия. Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.

Примечание! Произвести обмен изделия можно после его появления в ассортименте при заключении соглашения между продавцом и покупателем.

Такую договорённость оформляют письменно. Инсити обязан следовать статьям, указанным в Федеральном законе «О защите прав потребителя». Улучшая условия для покупателей, руководством магазина было принято, изменить положенный срок на возврат, с увеличением его до 45 дней. Также администрацией был разработан список изделий, который не подлежит обмену и возврату. Его законно утвердили и запретили разглашать.

В какие сроки предъявляются претензии к технически сложному товару

По закону покупатель имеет право предъявить претензии к качеству технически сложного товара в течение 15 суток. Увеличивается этот срок в следующих случаях:

  • Приамбула Закона имеет документ, в котором указываются все «существенные недостатки». Именно их, обнаружив у изделия можно требовать замены или возврата финансов.
  • Если продавец нарушил срок, отведённый по закону на устранение неполадок.
  • Гарантийный ремонт превышает месяц каждого гарантийного года данного на изделие.

Покупатель имеет возможность предъявить претензии в течение гарантийного срока отведённого на изделие. Если на товар не дают гарантийного талона, то претензии на него можно предъявлять в течение двух лет со дня покупки.

Установленные сроки на выполнение претензии

  • Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
  • Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
  • Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.
  • За каждый просроченный день продавец обязан выплатить покупателю 1% от стоимости изделия.

Если результаты независимой экспертизы докажут, что брак или дефект возник как следствие употребления потребителем, то изготовитель освобождается от всех обязательств по возмещению убытков, замене или возврате изделия.

Вернуть некачественный товар изготовителю возможно, но не стоит злоупотреблять правами, которые защищает Закон.

Что делать, если нарушен установленный срок возврата товара

Возникают ситуации, когда из-за назначенной экспертизы, уплывают сроки возврата товара. Именно такой ситуацией и пользуются продавцы. В меру неосведомлённости потребители не знают как вести себя в подобной ситуации. Иногда говорят, что срок проведения экспертизы может составлять от трёх до шести недель.

Важно! Законодательство РФ не установило сроков, в течение которых должны провести экспертизу, но обозначили рамки для возврата финансов за бракованный товар.

Чаще всего на это отводится неделя, в редких случаях экспертизу могут делать до трёх недель. Это самый максимальный срок. Если администрация магазина его нарушит, на неё налаживается штрафные санкции. Статьей 23 Федерального закона Российской Федерации предусмотрен штраф в размере 1% от стоимости изделия. Выплачивается он за каждый просроченный день.

Что делать, если вам навязывают ремонт бракованного изделия

Безвыходная ситуация – одно из недостатков ожидания. Закон всегда предоставляет выбор потребителю.

Статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителя», даётся следующий выбор:

  • Обмен изделия.
  • Снижение стоимости на продукцию.

Бесплатное удаление неисправностей.

  • Возместить расходы на ремонт изделия.
  • Возврат финансов.

Выбор всегда остаётся за потребителем. Навязывание продавцом ремонта изделия ненадлежащего качества, может повлечь за собой ответственность предусмотренную законом.