Претензия срыв срока поставки

Содержание:

Претензия по неустойке за несоблюдение сроков поставки товара

Доброе утро, подскажите, пожалуйста, мне надо составить претензию о несоблюдении сроков поставки мебели. Есть ли у вас образец, как правильно ее написать?

Ответы юристов (1)

ОБРАЗЕЦ претензии по срокам предоставления мебели:

Генеральному директору ООО » «

16 февраля 2013 г. между мной и Вашей организацией был заключен
договор купли-продажи кухонной мебели модели «Виктория» с доставкой и
сборкой (Договор купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашение к Договору
купли-продажи №8Б9БР00023 от 16 февраля 2014 г.).

Я внес предоплату в размере 100.000 руб. (Сто тысяч рублей). Факт
оплаты подтвержден Кассовым чеком от 16.02.14 г. Полная стоимость мебели
в соответствии с Договором и Спецификацией к Договору купли-продажи
составляет 208.748 руб. (Двести восемь тысяч семьсот сорок восемь
рублей). Все свои обязательства перед Вашей организацией на том этапе я
выполнил.

Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, является
договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются
нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами,
принятыми в соответствии с этим Законом.

По Договору срок исполнения обязательства по предоставлению мебели
составляет 45 дней, что отражено на первом бланке Проекта кухни
(чертеже), находящемся у Вашего менеджера. Однако на 17 апреля 2014г.
Договор не был исполнен, мебель мне не привезли. В результате я вынужден
подать претензию с требованием расторгнуть договор и потребовать
возврата денег, уплаченных по Договору.

В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ и ст. 4
Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан исполнить Договор
в соответствии с его условиями. Однако со стороны Вашей организации
имеет место односторонний отказ от исполнения обязательства по
предоставлению мебели. Также Ваша организация удерживает принадлежащие
мне денежные средства, не имея на то законных оснований.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность за
просрочку предоставления товара. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ
договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя
предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи
товара потребителю. Если продавец, получивший сумму предварительной
оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил
обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким
договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором
купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В этом
случае продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной
оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи
передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня
передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования
потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать
сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате
уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат
удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления
соответствующего требования.

С 18 апреля 2014 года по 08 мая 2014 года – 19 дней
19 дней х 0,5% в день – 9,5% от 100.000 руб. = 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей).
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 4,15,23.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”

Выплатить мне неустойку в размере 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей).
Отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи №8Б9БР00023 и
Соглашения к Договору купли-продажи на оказание дополнительных услуг и
требую возвратить сумму, внесенную по Договору №8Б9БР00023 в размере
100. 000 руб. (Сто тысяч рублей).

Всего требую выплатить 109.500 руб. (Сто девять тысячи пятьсот рублей).

В случае отказа удовлетворить мои законные требования в 10-дневный
срок с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться
в суд и потребовать помимо вышеизложенного также компенсации морального
вреда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Просрочены сроки поставки оборудования

Добрый день. Помогите разобраться в следующей ситуации. Заключен договор на поставку оборудования для детской площадки между физ лицом и поставщиков. В договоре прописан только срок отправки оборудования в 35 рабочих дней. Оборудование было отправлено двумя частями, первая часть пришла к нам, а вот вторая часть неизвестно где. В 35 рабочих поставщик скажем так уложился. Но ведь оборудования в полном комплекте у нас так и нет. В договоре прописан пункт по не полной комплектации, которую они должны исправить в течении 25 календарных дней с момента обнаружения. Письмо по эл.почте по не полной комплектации им было отправлено 28 дней назад. Получается, что данный пункт договора не исполнен, но что гразит поставщику за не исполнение данного пункта не прописано. Подскажите, в каком направлении следует двигаться, чтобы урегулировать данный вопрос? Они ссылаются на транспортную компанию, которой передали груз.

16 Ноября 2014, 20:20 Майя, г. Пенза

Ответы юристов (4)

Для начала Вам надо отправить претензию о некомплектности поставленного оборудования заказным письмом по обычной почте с уведомлением или курьером. Письмо по электронной почте «не считается».

В претензии указать срок для исполнения обязанности по поставке остальной части оборудования (возможно, он прописан в договоре). В случае если поставщик в срок не укладывается и на претензию не отвечает, то можно подавать иск в суд о защите прав потребителей.

Есть вопрос к юристу?

что гразит поставщику за не исполнение данного пункта не прописано. Подскажите, в каком направлении следует двигаться, чтобы урегулировать данный вопрос? Они ссылаются на транспортную компанию, которой передали груз.

Если в договоре у Вас прописаны штрафные санкции за несвоевременную доставку товара (или ненадлежащее исполнение обязательств по договору), то Вы должны:

1. В рамках досудебного урегулирования спора направить им письменную претензию, где обратить внимание на допущенные нарушения (пункт договора) и потребовать уплаты пени за просрочку. Претензия должна быть направлена заказным почтовым сообщением с уведомлением о вручении (копии претензии + почтовую квитанцию сохранить). Направленная Вами претензия по эл почте как правило судами не учитывается, но если в договоре указан адрес эл почты, то суд тогда может принять претензию, но по практике суд считает, что претензия должна быть отправлена заказным почтовым сообщением.

2. После ответа не претензию (если он Вас не удовлетворил) или не ответа, Вы можете подать в суд исковое заявление с требованием об уплате пени/штрафа или выплаты причиненных вам убытков. Подробнее вот здесь, глава 25 ГК РФ «Ответственность за нарушение обязательств»

Более конкретно ответить на Ваш вопрос можно, только изучив договор.

Товар был Вами оплачен?

Уточнение клиента

В договоре есть пункт о о том, что счета, договора, отправленные факсимильной связью и электронной почтой при соблюдении установленных условий обладают юридической силой.

Поставщик осуществляет отправку товара по РФ со склада в течении 35 рабочих дней с момента получения предоплаты.

16 Ноября 2014, 21:54

Тогда, в соответствии со ст 23.1 ФЗ О защите прав потребителей, Вы можете иметь право в т.ч на неустойку:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Читайте так же:  Избежать штраф за парковку

Уточнение клиента

Тут вопрос в том, что в договоре прописан только срок отправки товара со склада (35 рабочих дней), а про срок получения (доставки) до покупателя не прописан. Доставка осуществляется через ТК, а договор с ТК только у поставщика.

16 Ноября 2014, 22:23

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию о несоблюдении сроков поставки мебели?

Добрый день, подскажите, пожалуйста, мне надо составить претензию о несоблюдении сроков поставки мебели. Заказал шкаф в ноябре 2016г. срок изготовления 30 рабочих дней начиная с 24 ноября 2016 г. (так указано в договоре), сумма договора 17 900р, Оплатил половину сразу, остальные после установки.в договоре указано за каждый день просрочки 3% от суммы заказа. ВСе сроки прошли мне до сих пор ничего не привезли. Что делать и как написать претензию по процентам просрочки?

23 Января 2017, 17:10 Иван, г. Ижевск

Ответы юристов (6)

Добрый день! Претензия включает в себя 3 части. Вводную, описательную. резолютивную. Во вводной части Вы пишите к кому претензия и от кого. В описательной — указываете, где, когда был заключен договор, что требовалось исполнить по нему, какая сумма была уплачена.

В резолютивной части указываете Ваши требования.

Если претензия не будет исполнена — Вы можете обращатсья в суд

Есть вопрос к юристу?

1) Опишите ситуацию (заключение договора, факт оплаты, ожидание доставки, истечение сроков, начисление штрафа)

2) Опишите ущерб, который вы ощутили (неудобства доставленные компанией, нарушение ваших прав как добросовестного плательщика, сошлитесь на норму ГК о добросовестности)

3) Изложите ваши требования (Осуществить доставку, оплатить штраф за каждый день просрочки, принести извинения)

4) Напишите что данная претензия является в первую очередь методом мирного урегулирования спора, но все же, по истечении 30 дней, вы оставляете за собой право обратиться за отстаиванием своих интересов в суд.

Желаю Вам удачи!

ДОбрый день, Иван,

с удовольствием составлю для вас «рабочую» хорошую претензию, по которой уже неоднократно обращались к нарушителям сроков)

Срок изготовления 30 дней с 24.11.2016 г., то есть не позднее 25.12.2016 г.

Если вы отказываетесь от договора, то укажите это и требуйте возврата денежных средств с учетом неустойки.

Добрый день! Претензию пишите на имя директора магазина. В претензии указывайте, когда заказали мебель и срок доставки ее вам. Срок исполнения по вашему договору 12 января, т.е. просрочка исполнения договора составлет 10 дней.

Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителюпродавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Таким образом, вы заплатили 8950, значит вы вправе требовать неустойку 8950/100*0,5*10 =447, 5 р.

Если в вашем договоре прописано, что продавец платить неустойку в размере 3%, то нейустойка на сегодншний день 2685 р.

Почти наверняка исполнитель откажется выполнять требования претензии в полном объеме. В результате чего придется обращаться в суд, на компромисс с исполнителем ни в коем случае не соглашайтесь. В суде помимо процентов и основной суммы долга вы сможете взыскать неустойку, моральный вреда, а также штраф в размере 50% от всех присужденных сумм и расходы на представителя (юриста).

Что касается претензии, то в принципе ее можно составить в свободной форме, однако всегда рекомендую составлять ее юридически грамотно, чтобы потом в суде было легче доказывать свои требования, в том числе по взысканию дополнительных сумм.

Что касается исчисления процентов, то согласно указанным Вами условиям срок исполнения 24.12.2016 года, соответственно просрочка составляет 30 дней.

Исчисляется по формуле: 8950 (фактически уплаченная Вами сумма)*3%*30 дней = 8055 рублей.

Если Вам необходима помощь в представлении Ваших интересов как на стадии досудебного урегулирования, так и в суде, обращайтесь. Дело у Вас очень перспективное и при правильно подходе мебельный гарнитур по факту Вам достанется почти даром.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков поставки заказа

22 мая осуществили заказ мебели в магазине. Оплата была 100% осуществлена в день заключения договора. По договору срок поставки мебели 29 июня. Согласно договора Продавец никакой ответственности за нарушение сроков поставки не несет.

Схема заказа следующая: покупатель осуществляет заказ мебели в магазине, магазин направляет заказ на соответствующую фабрику, фабрика после изготовления заказа передает его в логистическую компанию, логистическая компания обеспечивает доставку заказа покупателю. В договоре эта схема не прописана, выяснена путем телефонных переговоров с магазином и логистами.

Известно, что у логистов заявка на товар есть, передана ли она на фабрику не известно.

Сроки поставки нарушены, о предполагаемой дате поставки информации получить не удалось.

Вопрос: имеются ли какие-либо обоснования для подачи претензии, в каком регионе должна быть подана претензия и к какой из сторон?

Ответы юристов (2)

имеются ли какие-либо обоснования для подачи претензии
Татьяна

да, нарушение срока поставки оплаченного товара

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи и товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном
возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. в каком регионе должна быть подана претензия и к какой из сторон?
Татьяна

к магазину (его отношения с фабрикой и логистами Вас не касаются). при отказе по претензии, иск подавайте по месту своего жительства

Статья 17. Судебная защита прав потребителей
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Уточнение клиента

А статьи, на которые Вы ссылаетесь, это статьи каких правовых документов?

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)

В Название ООО или ИП из договора
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
телефон _________________________

Претензия.

“___” _______ 201___ года между мной и вашим магазином был заключен договор купли-продажи ___________ стоимостью ______________ рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “___” ________ 201___ года.

Читайте так же:  Судебно строительная экспертиза одесса

Согласно пункту ____ договора передача товара осуществляется в срок __________________. Однако до настоящего времени товар мне не передан.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Размер неустойки составляет ______ рублей * 0,5% = ____ рублей за каждый день просрочки. На день подачи претензии ___.___._____ сумма неустойки составит _____ рублей * ____ дней = _________ рублей.

На основании изложенного, прошу:

1) Передать мне предварительно оплаченный товар _________ в течение _____ дней с даты получения вами этой претензии.
или
1) Отказываюсь от договора №___ от ___.___.____ и прошу вернуть мне внесенную предоплату в сумме _______ рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.

2) Выплатить неустойку в размере ____ рублей за каждый день просрочки за период с ___.___.____ по день передачи товара / день возврата предоплаты.

3) Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме _____ рублей

Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

Приложение:
реквизиты счета,
документы, подтверждающие размер убытков.

С уважением, ________________ Фамилия И.О.

3 способа избежать срыва сроков поставки

Срыв сроков поставки – частая проблема. Есть три эффективных способа заставить поставщиков соблюдать договоренности.

Был случай, когда компания провела тендер между тремя возможными поставщиками. Один из потенциальных контрагентов заявил лучшую цену и пообещал доставить товар без срыва сроков. Составили договор со всеми пенями и штрафами, а также пообещали, что в случае успешной поставки дадут рекомендацию как крупный заказчик.

В итоге ради хороших рекомендаций товар отправили сразу два поставщика — первоначальный и конкурент. Поскольку оба доставили товар без срыва сроков, компания купила его у первого, но дала рекомендацию и второму — за старания.

Избежать срыва срока поставки поможет правильно составленный договор

Чем полнее договор, тем меньше вероятность срыва сроков поставки. Вот что должно быть в договоре.

1. Сформулирован заказ в техническом задании. Например: количество, вид, назначение и цель использования товара.

2. Обозначены дата, время, и прописаны штрафные санкции за срыв сроков поставки.

3. Прописаны возможные поощрения, если поставка пришла в срок без срыва. Например, вы обещаете порекомендовать поставщика своим партнерам.

4. Указан исполнитель заказа со стороны поставщика, с него и будет спрос. Исполнителем должен быть человек, способный влиять на ситуацию, например руководитель проекта.

5. Описан порядок передачи товара. Укажите место передачи товара, сроки и порядок уведомления о его передаче. Пропишите должность того, кто будет принимать товар. Тогда поставщик не сможет подписать бумагу у кого‑то другого. Опишите комплектность и количество товара.

6. Прописана возможность расторжения договора в одностороннем порядке из‑за срыва сроков поставки товара. Договор можно расторгнуть и без данного пункта, но только за срыв срока поставки, повлекший убытки.

7. Обозначен срок оплаты, если вы получили поставку вовремя. В противном случае просрочка оплаты наступит на четвертый день.

8. Указан порядок действий, если товар некачественный. Пропишите, отказываетесь ли вы от приемки товара или обязаны его принять, а потом направить претензию поставщику. Пропишите, обязан ли поставщик заменить некачественный товар или должен вернуть за него деньги. Договоритесь, распространяются ли эти условия на всю партию или только на дефектные единицы.

Дополнительно пропишите сроки выявления недостатков и способы их фиксации: акт, уведомление, отметка в накладной.

9. Описан порядок действий, если дело дойдет до суда. У поставщика не должно сложиться впечатление, что он может оставить все как есть без последствий. При задолженностях от миллиона рублей можно пригрозить процедурой банкротства. Не страшно, если поставщик ссылается на нехватку денег и ресурсов. В рамках банкротства возможно оспорить все сомнительные сделки за три года и вернуть деньги в компанию.

Также рекомендую к договору поставки заключить договор поручительства. Поручительство допускается на будущие услуги или поставки и считается дополнением к основному договору. Этот документ обязывает генерального директора и учредителя поставщика взять на себя личную ответственность за обязательства компании. Если Вы уверены, что за контрагентом стоят не номинальные руководители, такой договор сильно укрепит ваши позиции.

Образец претензии о срыве сроков поставки

Договор поручительства не редкость, и далеко не все поставщики отказываются его подписывать. Во время переговоров хорошо работает фраза: «Если Вы можете поручиться за Вашу компанию, то подпишите договор поручительства, Вы от этого ничего не теряете. А если сомневаетесь, то как мы сами можем за Вас поручиться?»

Советую заранее подготовить претензионное письмо о срыве сроков поставки с учетом прописанных в договоре санкций. Если поставщик сорвал срок поставки, немедленно отправляйте претензию и запросите гарантийное письмо, в котором поставщик обязуется устранить нарушение. В суде письмо послужит подтверждением вашей позиции.

Как проверять договоры за 1 минуту: план для гендира

Даже в небольших компаниях гендир порой заключает по три-четыре договора в день. В такой ситуации руководитель лишен возможности подробно читать и продумывать каждый контракт, анализировать все риски для компании.

Редакция журнала «Генеральный директор» рассказала, как эффективно выстроить работу юристов, финансистов, отдела продаж и других служб, чтобы вы могли со спокойной душой быстро подписать любой договор.

Постоянная связь с поставщиком во избежания срыва сроков поставки товара

Поддерживайте связь с указанным в договоре исполнителем, напоминайте о себе: пишите и звоните. Просите отчитываться о движении товара, торопите, спрашивайте, нет ли каких‑то проблем. Поставщик не всегда захочет вовремя предупредить вас о возникших накладках.

Обязательно к прочтению!

Как мотивировать поставщика, чтобы он не срывал сроки поставки

Понимаете, что товар все равно придет не вовремя? Сделайте запрос конкурентам поставщика. Например: «Если поставите нам товар вовремя, будем в дальнейшем работать только с Вами».

Если не уверены в своевременной поставке, дайте понять контрагенту, что у вас есть запасной поставщик: «Если поставка сорвется — купим товар у конкурента». Само заявление о возможных альтернативах подстегнет контрагента поставить товар в срок.

Также сообщите, что ранжируете поставщиков по надежности, поэтому последующие заказы сомнительному партнеру не дадите.

Нарушение сроков поставки мебели купленной через интернет магазин

Здравствуйте. Заказала мебель в интернет-магазине 03 июля. 06 июля была внесена 100% предоплата. Продавец обещал изготовить на фабрике с которой сотрудничает магазин и поставить в город где я живу, через два месяца( т.к. был летний период и фабрика не работала в полном объеме ) Письменного договора купли продажи нет, соответственно сроки поставки нигде не зафиксированы. На сайте магазина срок поставки не указывают. Только устные разговоры с менеджером по телефону. 07 сентября я позвонила в магазин мне пообещали через неделю и так по сей день обещают. Последняя обещанная дата 10 октября. Из документов есть высланный на электронную почту «заказ клиента» и квитанция об оплате. Собираюсь написать претензию с требованием передать мне мою мебель и выплатить неустойку за просроченную поставку. Могу ли я рассчитывать на неустойку за ожидание? Есть ли закон защищающий мои права в такой ситуации?

Ответы юристов (5)

Здравствуйте. плохо что срок нигде не указан- тут нужны письменные доказательства

Из документов есть высланный на электронную почту «заказ клиента» и квитанция об оплате.
Лилия

хорошо что есть эти документы- а у вас в электронной переписке нигде сроки не указывались? если нет- придется тут думать на счет именно неустоек- ведь они рассчитываются исходя из даты поставки и сроков просрочки- а у вас пока сроки подтвердить нечем… в квитанции ничего нет?

Собираюсь написать претензию с требованием передать мне мою мебель. Могу ли я рассчитывать на неустойку за ожидание? Есть ли закон защищающий мои права в такой ситуации?
Лилия

мыслите верно — письменная претензия по почте, заказным письмом с уведомлением и описью

закон о защите прав потребителей — ст. 23.1 и ст. 26.1 — ст 26.1- это о дистанционном способе продажи- ст. 23.1 о сроках передачи товара.

сейчас ставить только новые сроки письменно в претензии. и требовать исполнить обязательство.

если откажут или не выполнят в срок- то только обращаться в суд.- по месту вашего нахождения и если стоимость товара до 50.000 р то суд мировой — ст. 17 зпп

Читайте так же:  Муж платит алименты меньше прожиточного минимума

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Если нигде сроков нет, то доказать нарушение будет сложно. В принципе можно конечно попытаться, но чтобы начислить неустойку, нужно чтобы был срок от которого отталкиваться. У Вас же нет ни договора, ни срока поставки где то прописанного.

Закон о защите прав потребителей.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Сейчас пишите претензию, установите срок для поставки 7 дней и если будет просрочка поставки, уже можно будет точно от этого срока отталкиваться.

Если сможете доказать, что срок именно 2 мес. был, тогда можно будет уже от этого срока отталкиваться. Но это трудно будет сделать.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. у вас этого сейчас к сожалению нет- но это нарушение продавца а не ваше.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3.Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Уточнение клиента

Спасибо. Сроков нигде нет. Беду отталкиваться от сроков исполнения указанных в претензии.

05 Октября 2015, 21:54

Рассчитывать на ее получение Вы можете, только вот какой момент, Вам необходимо зафиксировать сроки поставки мебели. В Вашем распоряжении есть электронная почта продавца, отправляете на нее письмо с требованием осуществить поставку Вам мебели до 12 октября (семидневный срок), соответственно электронное письмо дублируете классическим — если по истечении установленного срока поставка осуществлена не будет уже можете требовать взыскать неустойку.

На Вашем месте, я бы отказался от договора, потребовал бы вернуть внесенную оплату за мебель и компенсировать все понесенные издержки, а также проценты за пользование чужими денежными средствами.

Обосновать заявленные требования можно основываясь на положениях ст. 26. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Здравствуйте! Основной закон это Закон о защите прав потребителей, а также Гражданский кодекс РФ, в частности:

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Направляйте продавцу письменное требование о поставке мебели в течение семи дней. Если мебель не будет поставлена, то пойдет неустойка в размере 0,5 % за каждый день просрочки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.