Претензия образец за некачественное выполнение услуг

Содержание:

Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг

Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.

Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей

Что это такое? Это действие, которое клиент может оценить.

Существуют 2 типа:

Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта.

В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т. д.

Но теперь потребитель более грамотно подкован в вопросах защиты своих прав. К таким вопросам стоит отнести заключение договора между покупателем и продавцом.

Здесь можно заключить договор и узаконить правоотношения между продавцом и заказчиком. Естественно потребитель в первую очередь должен быть заинтересован в том, чтобы заключить договор. И если его права нарушатся, то с договором будет больше шансов их отстоять. В договоре должны быть прописаны такие истины, как: список оказанных услуг, их стоимость, сроки выполнения, характеристика.

В законе оговариваются сроки оценки выполненной работы и сроки рассмотрения претензии.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Нужно ответственно подходить к составлению договора, чтобы в дальнейшем не возникло много проблем по возврату своих денег за некачественное оказание стоматологических услуг; медицинских, ЖКХ, по ремонту.

Итак,что делать, если разгорелся конфликт между заказчиком и исполнителем.

В начале пишется письменная претензия, которая в дальнейшем предъявится продавцу вместе со всеми документами: чеки, гарантийные талоны, копия договора.

В жалобе/ претензии обязательно нужно указать причины, почему продавец должен произвести возврат денег.

Есть несколько вариантов развития событий:

  • бесплатное исправление недостатков;
  • снижение цены;
  • повторное оказание сервиса.

Если заказчик за свой счет исправил недостатки, то он имеет полное право потребовать эти деньги с исполнителя.

Со всеми собранными документами нужно обратиться в фирму, где недобросовестно выполнили работу и требовать возврата денег. Если просьба не будет удовлетворена, то следует обратиться к юристу в Отделе защиты прав потребителей за консультацией. Если конфликт так и не был решен, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней.

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

В самом начале, когда конфликт пытаются решить без участия суда и третьих лиц, все недовольства предъявляются исполнителю. Если исполнитель отказывается выполнять требования, то за помощью можно обратиться в Отдел защиты прав потребителей, а потом в суд.

За некачественное оказание услуг, потребитель может предъявить жалобу:

  • в самом начале, если исполнитель нарушил срок начала выполнения работы;
  • во время выполнения работы,потребитель видит, что сервис выполняется некачественно;
  • во время действия гарантии;
  • при приеме работы;
  • в 2-летний период, когда гарантия действует меньше 2-х лет.

О том, как написать онлайн жалобу в МТС о некачественном оказании услуг, читайте в статье:

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

От правильного оформления претензии зависит, то как быстро будет удовлетворена жалоба.
Если недостатки были выявлены сразу после ее оказания, рекомендуется отказаться от подписания договора о приеме работы и перенести это на следующий день.

В претензии должна быть указана следующая информация:

  • ФИО исполнителя или название организации;
  • ФИО заказчика и его данные для контакта;
  • дата обращения;
  • номер и дата составления договора;
  • причины недовольства;
  • требования заказчика;
  • дата и подпись.

Одна копия претензии остается у потребителя, другая вручается исполнителю.

Претензия на некачественное оказание услуг — образец

Жалоба предъявляется в случае неудовлетворения потребностей потребителя.
Приведенный ниже образец поможет написать правильно свою претензию: претензия на некачественное оказание услуг.

Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика

Когда конфликт нельзя решить никаким другим способом, можно обратиться в суд. Законом предусмотрено, что пострадавший отправляет иск:

  • по месту нахождения фирмы;
  • по месту проживания, если исполнитель является ИП;
  • по месту жительства клиента;
  • по месту заключения договора.

Исковое заявление содержит следующую информацию:

  • данные заказчика и исполнителя(ФИО,контактный телефон,адрес);
  • стоимость иска;
  • данные о заключении договора;
  • описание оказанной сервиса;
  • перечисление недостатков, обнаруженных истцом;
  • доказательства недостатков;
  • требования истца.

Стоимость иска включает в себя все затраты потребителя и размер желаемой компенсации и неустойки.

Если работа проведена некачественно, истец может потребовать устранить недостатки, совершить возврат денег, возмещение морального ущерба и т. д.

Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских помощи распространено в современном мире.

В судебной практике, судом в начале проводится медицинская экспертиза, чтобы доказать вред нанесенный здоровью. На ее основании суд будет выносить свой вердикт.

Если исполнитель докажет, что потребитель получил вред из-за своих действий, а не персонала медицинского учреждения, то в судебной практике его освобождают от ответственности.

Если произошла смерть пациента, то в судебной практике сумма компенсации родственникам составила от 150000 до 2 млн. рублей. Если умер несовершеннолетний, размер компенсации возрастает до 3-5 миллионов рублей. В судебной практике известен случай, когда за моральный вред родственникам умершего несовершеннолетнего пациента была уплачена сумма в 15 млн. рублей.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Для чего нужно составлять претензию?

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

Претензия может быть составлена в случаях, если:

  • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
  • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

Как составить претензию?

К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

  1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
  2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
    • фамилию, имя и отчество;
    • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
    • адрес (юридический или места проживания).
  3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
    • ссылками на пункты договора;
    • ссылками на законодательные акты;
    • фото- или видеоматериалами;
    • заключениями эксперта;
    • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

  • В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
    • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
    • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.
  • Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

    Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

    Дальнейшие действия потребителя

    Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

    После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

    Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

    В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

    1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
    2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
    3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

    Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

    Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг

    Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.

    Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей

    Что это такое? Это действие, которое клиент может оценить.

    Существуют 2 типа:

    Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта.

    В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т. д.

    Но теперь потребитель более грамотно подкован в вопросах защиты своих прав. К таким вопросам стоит отнести заключение договора между покупателем и продавцом.

    Здесь можно заключить договор и узаконить правоотношения между продавцом и заказчиком. Естественно потребитель в первую очередь должен быть заинтересован в том, чтобы заключить договор. И если его права нарушатся, то с договором будет больше шансов их отстоять. В договоре должны быть прописаны такие истины, как: список оказанных услуг, их стоимость, сроки выполнения, характеристика.

    В законе оговариваются сроки оценки выполненной работы и сроки рассмотрения претензии.

    Возврат денег за некачественно оказанную услугу

    Нужно ответственно подходить к составлению договора, чтобы в дальнейшем не возникло много проблем по возврату своих денег за некачественное оказание стоматологических услуг; медицинских, ЖКХ, по ремонту.

    Итак,что делать, если разгорелся конфликт между заказчиком и исполнителем.

    В начале пишется письменная претензия, которая в дальнейшем предъявится продавцу вместе со всеми документами: чеки, гарантийные талоны, копия договора.

    В жалобе/ претензии обязательно нужно указать причины, почему продавец должен произвести возврат денег.

    Есть несколько вариантов развития событий:

    • бесплатное исправление недостатков;
    • снижение цены;
    • повторное оказание сервиса.

    Если заказчик за свой счет исправил недостатки, то он имеет полное право потребовать эти деньги с исполнителя.

    Со всеми собранными документами нужно обратиться в фирму, где недобросовестно выполнили работу и требовать возврата денег. Если просьба не будет удовлетворена, то следует обратиться к юристу в Отделе защиты прав потребителей за консультацией. Если конфликт так и не был решен, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

    Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней.

    Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

    В самом начале, когда конфликт пытаются решить без участия суда и третьих лиц, все недовольства предъявляются исполнителю. Если исполнитель отказывается выполнять требования, то за помощью можно обратиться в Отдел защиты прав потребителей, а потом в суд.

    За некачественное оказание услуг, потребитель может предъявить жалобу:

    • в самом начале, если исполнитель нарушил срок начала выполнения работы;
    • во время выполнения работы,потребитель видит, что сервис выполняется некачественно;
    • во время действия гарантии;
    • при приеме работы;
    • в 2-летний период, когда гарантия действует меньше 2-х лет.

    О том, как написать онлайн жалобу в МТС о некачественном оказании услуг, читайте в статье:

    Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

    От правильного оформления претензии зависит, то как быстро будет удовлетворена жалоба.
    Если недостатки были выявлены сразу после ее оказания, рекомендуется отказаться от подписания договора о приеме работы и перенести это на следующий день.

    В претензии должна быть указана следующая информация:

    • ФИО исполнителя или название организации;
    • ФИО заказчика и его данные для контакта;
    • дата обращения;
    • номер и дата составления договора;
    • причины недовольства;
    • требования заказчика;
    • дата и подпись.

    Одна копия претензии остается у потребителя, другая вручается исполнителю.

    Претензия на некачественное оказание услуг — образец

    Жалоба предъявляется в случае неудовлетворения потребностей потребителя.
    Приведенный ниже образец поможет написать правильно свою претензию: претензия на некачественное оказание услуг.

    Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика

    Когда конфликт нельзя решить никаким другим способом, можно обратиться в суд. Законом предусмотрено, что пострадавший отправляет иск:

    • по месту нахождения фирмы;
    • по месту проживания, если исполнитель является ИП;
    • по месту жительства клиента;
    • по месту заключения договора.

    Исковое заявление содержит следующую информацию:

    • данные заказчика и исполнителя(ФИО,контактный телефон,адрес);
    • стоимость иска;
    • данные о заключении договора;
    • описание оказанной сервиса;
    • перечисление недостатков, обнаруженных истцом;
    • доказательства недостатков;
    • требования истца.

    Стоимость иска включает в себя все затраты потребителя и размер желаемой компенсации и неустойки.

    Если работа проведена некачественно, истец может потребовать устранить недостатки, совершить возврат денег, возмещение морального ущерба и т. д.

    Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг

    Некачественное оказание медицинских помощи распространено в современном мире.

    В судебной практике, судом в начале проводится медицинская экспертиза, чтобы доказать вред нанесенный здоровью. На ее основании суд будет выносить свой вердикт.

    Если исполнитель докажет, что потребитель получил вред из-за своих действий, а не персонала медицинского учреждения, то в судебной практике его освобождают от ответственности.

    Если произошла смерть пациента, то в судебной практике сумма компенсации родственникам составила от 150000 до 2 млн. рублей. Если умер несовершеннолетний, размер компенсации возрастает до 3-5 миллионов рублей. В судебной практике известен случай, когда за моральный вред родственникам умершего несовершеннолетнего пациента была уплачена сумма в 15 млн. рублей.

    Образец претензии за некачественное выполнение услуг

    В современном мире существует множество организаций, оказывающих разнообразные услугу, коими могут быть услуги в сфере образования, строительства, жилищно-коммунального хозяйства, юриспруденции, медицины и прочие.

    Каждый предприниматель должен отдавать себе отчет, что услуги, выполняемые его организацией должны выполняться качественно и в установленный срок, в противном случае потребитель имеет право на подачу претензии.

    Как составить претензию за выполнение оплаченных услуг ненадлежащим образом?

    В случае возникновения между потребителем и организацией, предоставляющей услуги, конфликтной ситуации на помощь приходит претензия. Нужно помнить, что претензия является методом решения споров до того момента, пока не подано заявление в суд.

    В большинстве случаев претензия помогает потребителю добиться истины, восстановив свои законные права, которые были нарушены, а также устранить недостатки в оказанных услугах на счет организации.

    Для написания претензии возьмите лист формата а4, вверху справа укажите полное название организации, к которой вы предъявляете претензию, ее реквизиты (адрес, КПП, ИНН и другие).

    Затем впишите данные того, кто подает претензию, то есть свои фамилию, имя и отчество, которые указываются так же полностью. Не забудьте указать свой адрес и номер телефона, чтобы представители организации могли с вами связаться.

    Затем перейдите к написанию самой претензии, для чего в центре листа заглавными буквами укажите название документа. Укажите на какую услугу у вас возникла претензия, обязательно подтвердив факт ее получения, например, посредством чеков, договора и т.д.

    Подробно опишите ситуацию при которой произошло нарушение ваших прав, какие недостатки вы обнаружили при оказании вам услуги.

    Так же опишите свои требования, удовлетворение которых вы требуете от организации, укажите срок, в течение которого вы рассчитываете на устранение недостатков в оказанной услуге.

    Затем отдельным пунктом выделите приложенные к претензии документы, обязательно указав, что именно и в каком количестве прилагаете.

    В конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

    Какие документы нужно приложить к рассматриваемому претензионному письму?

    В приложении к написанной претензии вы можете указать любые документы, которые подтверждают, что у оказанной вам услуги имеются недостатки, в частности:

    • Фотоматериалы;
    • Видеоматериалы;
    • Заключение, проведенной независимой экспертизы;
    • Иные доказательства.

    Также не забудьте приложить к претензии документы, которые будут подтверждать факт оказания вам услуги, а именно:

    • Договор оказания услуг;
    • Чек кассовый;
    • Акт приема-передачи;
    • Квитанции;
    • Гарантийный талон;
    • Другие документы.

    Помните, что со всех вышеуказанных документов необходимо снять копии, которые и прикладываются к претензии. Оригиналы этих документов должны остаться у вас, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли сослаться на них.

    Каковы причины написания подобной претензии?

    У потребителя, который остался неудовлетворенным качеством выполненной услуги, возникает вопрос: что же является причиной для подачи претензии?

    Как написать претензию по качеству поставленного товара?

    Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

    Причиной для предъявления претензии на некачественную услугу служит неудовлетворенные ожидания и обоснованные требования потребителя от оказанной ему услуги.

    В частности, причиной может быть:

    • При оказании услуги организацией были нарушены технологии либо применялись материалы, не соответствующие качеству;
    • Услуга, которая была оказана, не помогла потребителю достичь целей, на которое он рассчитывал при оформлении заказа;
    • Оказана услуга несоответствующая нормам договора и ожиданиям потребителя;
    • В процессе оказания услуги потребителю либо его имуществу был причинен вред.

    Претензия составляется, если имеются какие-либо недостатки либо несоответствия заключенному между организацией и потребителем договору, а также положениям закона «О защите прав потребителей». Каждая претензия должна быть обоснована.

    Требования закона к качеству осуществления услуг

    На законодательном уровне права потребителя и исполнителя услуг регламентируются нормами закона «О защите прав потребителей», к примеру, ответственность исполнителя услуг описана в 3 главе указанного закона.

    В статьях 29 и 30 можно найти нормы, которые регулируют взаимоотношения исполнителя и заказчика услуг, в случае, если у последнего возникли претензии по качеству услуги. В частности, указано, что потребитель имеет право требовать от организации, оказывающей услуги, уменьшения стоимости, указанной в договоре, также устранить замечания, которые появились у потребителя, если при этом возникают расходы, то их на себя берет организация.

    Так же потребитель имеет право требовать изготовить изделие или оказать услугу повторно, при этом изделие, которое не устроило потребителя, он возвращает исполнителю. Потребитель может и самостоятельно или при помощи третьих лиц устранить недостатки в оказанной ему услуги, но после этого требовать от организации возмещения затрат.

    При начислении неустойки не учитывается время, в течение которого организация, оказавшая некачественную услугу, будет устранять недостатки, то есть общий срок по договору будет течь в это время.

    В договоре оказания услуг прописывается время, в течение которого услуга должна быть оказана потребителю, а также время на исправление недостатков, если к установленному сроку недостатки не устранены, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать компенсации ущерба, причиненного ему действиями или бездействиями организации.

    Согласно статье 24 закона «О защите прав потребителей», у организации имеется 10 дней на возмещение убытков, размер которых будет равен аналогичной стоимости возвращаемого товара.

    Время, в течение которого могут быть предъявлены претензии, это либо в процессе выполнения услуг, либо во время приема результата оказанной услуги. Но, если недостатки носят скрытый характер, соответственно, потребитель узнал об их наличии, когда установленный период времени для предъявления претензии истек, тем не менее у потребителя остается право на претензию.

    Срок для предъявления требований об устранении замечаний по качеству услуги установлен так:

    • В течение гарантийного срока;
    • Если в договоре этот срок не оговорен, то устанавливается такой срок: в течении 5 лет в отношении сооружений, носящих капитальный характер и на протяжении 2 лет на остальные виды услуг. Такие же правила действуют для предъявления претензий по некачественному товару.

    У потребителя есть право на предъявление претензии в вышеуказанный период, даже в той ситуации, если гарантийный срок установлен меньше.

    Организация, оказывающая услуги, возьмет на себя ответственность за некачественную услугу, только тогда, когда не доказано, что качество услуги снизилось по вине потребителя.

    Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

    Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

    Как правильно составить претензию

    Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

    Основанием для спора могут послужить следующие причины:

    • Услуга выполнена некачественно;
    • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

    Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

    Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

    Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

    1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
    2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
    • Пометки о законодательных документах;
    • Ключевые пункты договора;
    • Экспертные заключения;
    • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

    Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

    3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

    • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
    • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
    1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
    2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

    В заключительной части ставится подпись и дата составления.

    Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

    Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

    Образец формы претензии

    Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

    Руководителю (или другое должностное лицо)

    проживающего по адресу: (почтовый адрес)

    контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

    претензия (заявление)

    (Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

    • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
    • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
    • на безвозмездное устранение недостатков;
    • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

    Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

    (выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

    При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

    Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

    Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

    В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

    Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

    Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

    Законные основания

    Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

    Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

    1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
    2. Несвоевременное оказание услуг.

    В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

    Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

    Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

    • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
    • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
    • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
    • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

    Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

    В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
  • Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

    Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  • При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

    Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

    Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

    О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

    Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

      Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.

  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.
  • Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

    Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

    • заключения независимой экспертизы;
    • фотографии;
    • видеозаписи;
    • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

    Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

    • копию договора на оказание услуг;
    • копию акта сдачи-приемки услуг;
    • копию чеков;
    • копии квитанций;
    • копию гарантийного талона и другие.

    Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

    Куда направлять?

    Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

    Что делать, если её не принимают?

    В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

    Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

    Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

    Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

    Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Читайте так же:  Наследство на долю в ооо
    Рубрики: Без рубрики