Претензия интернет магазину на возврат денег

Как составить письмо- претензию на возврат денег с интернет- магазина

Здравствуйте! Оплатила выставленный счет в интернет -магазине GOOPT.ru 16 ноября 2014 года. До сего времени ни товара ни денег((( Написала заявление в полицию- тишина. Написала в РОСПОТРЕБНАДЗОР- прислали письмо, где мне объяснили что мне надо написать письмо -претензию к интернет — магазину и в случае не исполнения претензии в течении 10 дней после получения ими письма написать заявление в суд!

Ответы юристов (1)

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Пишите претензию в свободной форме, ссылайтесь на указанную статью, дополнительно требуйте проценты, направляйте почтой на юр. адрес организации.

Претензия к интернет-магазину

Мною в интернет-магазине мед-магазин был приобретен товар — кресло-туалет для инвалида, оплата была произведена по карточке, доставка осуществлялась транспортной фирмой, при вскрытии упаковки обнаружен некомплект, а именно только каркас от кресла, как подать претензию на на товар ненадлежащего качества и каковы, при этом, сроки? Спасибо заранее. Сергей. г. Орел

Ответы юристов (1)

Закон о защите прав потребителей:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае,если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которыегарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, предъявить претензию продавцу Вы имеете право в течение срока годности, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня доставки Вам товара. Однако советую не затягивать.

Претензия должна быть оформлена в письменной форме, в 2 экземплярах, где Вы указываете когда заказали товар, когда оплатили, когда Вам его доставили, претензию по некомплектности (чего именно не хватает), а также указываете какое требование Вы предъявляете к продавцу из перечисленных выше в ст. 18. Один экземпляр претензии направляете в адрес продавца заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, второй оставляете себе.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия о возврате денег за несоответствующий товар

После заказа в интернет магазине телефонного аппарата мне пришла посылка с моделью, отличной от той, что я заказывал (при этом оператор при подтверждении заказа назвал именно ту модель, которую я и заказывал). Несоответствие я заметил после оплаты на почте и вскрытия посылки дома.

На сайте продавца указана следующая информация: «Претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только при его покупке.»

Скажите, пожалуйста, могу ли я обратиться с претензией и потребовать возврата денежных средств за аппарат, не соответствующий заказу. Речь именно о возврате денег, а не замене аппарата.

Ответы юристов (2)

Вы вправе требовать передачи того товара, который соответствует условиям договора купли-продажи. В случае передачи Вам телефона, модель которого отлична от той, что Вы заказывали, это значит, что договор купли продажи не исполнен и поэтому Вы вправе требовать передачи именно того товара, который заказывали.

Здравствуйте, самый просто способ вернуть в течении 7 дней с момента получения.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

Читайте так же:  Иск в суд смоленска

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Возврат денег должен быть произведен продавцом в течении 10 дней с момента получения товара.

Для более детальной консультацией и разработкой необходимых документов обращайтесь в чат с удовольствием проконсультирую Вас.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Здравствуйте! Вопрос про возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине и написание претензии.

Месяц назад в интернет-магазине купил видео-няню, оплатил стоимость товара и доставку почтой России.

Через 1,5 месяца после оплаты товар доставили и еще через неделю использования товара он сломался.

Гарантийный срок, указанный в документах на товар — 1 год.

Позвонил представителям интернет-магазина, они согласились поменять товар на исправный после экспертизы, но при этом доставку товара до интернет-магазина я должен осуществить за свой счет.

При этом доставка должна быть не почтой России.

По счастливому стечению обстоятельств, мне удалось передать товар (видео-няню) из Мурманска в Москву, где и расположен интернет-магазин.

Процедура замены товара на новый должна была занять пару дней, как мне пообещали. Но через две недели все еще никакой экспертизы проведено не было.

Сейчас представители интернет-магазина не вернули ни деньги ни товар.

На руках у меня квитанция об оплате, акт передачи товара на экспертизу.

Могу ли я потребовать возврата денег в этом случае, подав претензию?

Каким образом это можно сделать, если я нахожусь не в городе, в котором этот интернет магазин?

Ответы юристов (3)

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя.

В частности, в соответствии со ст. 21 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

За нарушение сроков законом предусмотрена ответственность продавца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Есть вопрос к юристу?

В соответствии Законом «О защите прав потребителей» ст. 18 вы имеете право за товар ненадлежащего качества вернуть деньги. Однако, имейте ввиду, что если речь идет о достаточно сложных технических товарах, таких, как бытовая техника, сотовые телефоны, компьютеры имеют весьма ограниченный срок возврата. Как правило, он не превышает 15 дней. В том же случае, если возврат товара потребуется спустя более длительное время, потребуется независимая экспертиза, которая сможет доказать, что недостатки товара влияют на его использование по непосредственному назначению.

Согласно действующему законодательству продавец обязан вернуть деньги на приобретенный некачественный товар в течение десяти дней после подачи заявления. При этом предусмотрено, что каждый день просрочки с выплатой будет стоить продавцу 1% от общей стоимости приобретенного товара ст.23

Попробуйте напишите письменную претензию на продавца и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

Если после этого ничего не измениться то вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда.

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

Ваши отношения с интернет-магазином регулируются ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» — Дистанционный способ продажи товара и другими нормами указанного Закона.

Согласно ст.18 Закона, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы за бракованный товар. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены ст. 18 — 24 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Письменную Претензию с требованием возврата денег за бракованный товар, вы можете отправить в электронной форме, а также продублировать почтовой отправкой с уведомлением, при этом не забудьте включить убытки + моральный вред (ст.15 Закона).

Если Претензия останется без ответа и деньги не будут возвращены, то вы вправе согласно ст.17 Закона подать на интернет-магазин Иск о защите прав потребителей в суд по своему месту жительства (пребывания)

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

В Название ООО или ИП из договора / чека
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
телефон _________________________

Претензия.

“___” _______ 201___ года между мной и вашим магазином был заключен договор купли-продажи ___________ стоимостью ______________ рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “___” ________ 201___ года. Товар приобретался дистанционным способом, то есть через ваш интернет-магазин / по каталогу / по описанию, и у меня не было возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром либо его образцом при заключении договора.

Статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 4) предусматривает, что при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

На момент обращения с данной претензией товар мне еще не доставлен / 7 дней с момента передачи товара не истекли. Товарный вид и потребительские свойства _______ сохранены, чек об оплате заказа прилагается.

На основании изложенного,

  • отказываюсь от оплаченного мной товара _____________ (заказ №____ от ___.___.201__);
  • прошу вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:Получатель (ФИО) ______________
    № р/с _________________________
    БИК __________________________
    к/с ____________________________
    Банк __________________________, ИНН ____________

Приложение:
— документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (чек, бланк заказа и пр.).

Претензия в интернет магазин

Купила товар в интернете магазине. Пришло не то что я заказывала. На сайте продавца претензии не принимают, на мои письма не отвечают. По тел который указан для регистрации претензии никто не берет трубку, но есть другой номер, но платный, 45 руб за 1 мин, я туда не звоню, так как понимаю что потеряю ещё больше денег. Как привлечь продавца к ответственности, как вернуть деньги и как сделать так чтоб этот сайт прикрыли.

Какая сумма покупки была? Каким образом товар оплачивали?

Как составить претензию на возврат товара купленного в интернет магазине и оказавшимся б.у.

Здравствуйте. Претензию можете составить в простой письменной форме. Изложите ваши доводы и требования. Либо обратитесь к любому юристу из сайта с личным сообщением и просить составить претензию.

Добрый вечер. Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, то не важно, б/у товар или нет. Претензия пишется в свободной форме, главное указать данные покупателя (ФИО, адрес, телефон для связи), данные продавца (кому именно направляется претензия), сослаться на нормы Закона О защите прав потребителей, выразить требование принять товар и вернуть деньги. Также пригрозить, что в случае отказа, обратитесь в суд.

Как составить претензию в интернет магазин.

Андрей претензия пишется стандартно образцы есть в интернете, но если вы не справитесь любой юрист составит вам ее согласно своему прайсу юриста, Всего доброго.

Я приобрела платье в интернет магазине 26.12.17 г. 28.12 написала претензию т.к. одев платье один на нем появились катышки. В претензии написано » решение о возврате указанной вещи принимается Агентом в течении 10-и дней по результатам проверки признаков брака или несоответствия товара.» 17.01.2018 г. магазин дал ответ. » Здравствуйте!
Согласно 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» по артикулу 4616027 была проведена проверка на качество. Согласно заключению товар не подлежит возврату, так как производственного брака обнаружено не было. Заключение технологов будет Вам предоставлено вместе с товаром. Если с заключением наших технологов Вы не согласны-сможете обратиться в независимую экспертизу. После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза по адресу: г. Таштагол (Таштагольский р-н.), ул. Ноградская, 9.При поступлении товара в пункт самовывоза мы проинформируем Вас дополнительно.
На данный момент задать любой вопрос Вы можете в удобное время из Личного Кабинета в разделе «Мои обращения».
Благодарим Вас за обращение при ответе копируйте всю переписку.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.» но вещь до сих пор не вернули. Я не согласна с их решением (эксперта у нас нет) могу ли я как то отказаться от вещи? Спасибо.

Читайте так же:  Осаго в воронеже без страхования жизни цена

Здравствуйте, Надежда Ивановна! Если товар действительно ненадлежащего качества, то независимая экспертиза расставит всё по своим местам! Вероятно магазин зная, что в вашей местности не делают экспертизу намеренно дал такой ответ на претензию. Добавлю что в случае, если экспертиза подтвердит официально брак товара или дефект, то магазин вам обязан по законодательству вернуть за неё деньги. Считаю, что стоит её сделать!

Сколько примерно будет стоить претензия интернет магазину, жалоба в роспотреб, прокуратуру, заявление в полицию, в следственный комитет, иск в суд? Благодарю за внимание.

Здравствуйте! Вы можете обратиться к конкретному выбранному Вами юристу и по средствам личных сообщений обговорить стоимость услуг.

Здравствуйте. Для начала, нужно определиться со способом защиты права, и лишь потом направлять жалобы. Жалоба, иск, претензия, должны быть направлены на защиту прав гражданина, а не для сутяжничества. Поэтому, для формирования правовой позиции по делу, обратитесь к адвокату посредством личных сообщений и обсудите условия сотрудничества.

Здравствуйте! Стоимость зависит от объема текста, от срочности, от объема заказа, т.е. один документ закажете или сразу много. Чем больше объем, тем всегда дешевле.

Здравствуйте. Вопрос о стоимости подготовки указанных документов Вам необходимо обсуждать с выбранным юристом посредством личных сообщений.

Купил в интернет магазине наручные часы. Товар не соответствует! Сказали написать претензию! Сможете помощь?

Здравствуйте. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Подавайте претензию о нарушении ст.10 ЗОПП, при отказе в суд.

Сможем помочь. Обратитесь в личные сообщения к любому юристу сайта. Нужно знать обстоятельства дела. Удачи Вам и всего хорошего!

Для составления претензии на возврат их стоимости необходимо ознакомиться с документами на покупку и уточните, что значит — не соответствует?

Здравствуйте. Если товара был приобретен дистанционным способом через интернет-магазин, то Вы имеете право вернуть товар в течении 7 дней со дня принятия (получения) товара на основании ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Купил костюм в интернет магазине прислали не тот отправил им претензию послал костюм обратно и тишина денег не вернули магазин SPORTS — KROSS

Здравствуйте! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Здравствуйте. В Роспотребнадзор с жалобой обратитесь для начала. Положение о Федеральной службе УТВЕРЖДЕНО постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 21.05.2013 № 428) ПОЛОЖЕНИЕ о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека I. Общие положения 1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 30.01.2013 N 65, от 21.05.2013 N 428) 2. Руководство деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет Правительство Российской Федерации. (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.06.2012 N 612) 3. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения Российской Федерации, а также настоящим Положением. (в ред. Постановления Правительства РФ от 19.06.2012 N 612) 4. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями

Здравствуйте. Если с момента претензии и отправки костюма прошло более 10 дней, то у Вас есть все основания обращаться с жалобой в роспотребнадзор. Это можно сделать на их официальном сайте, прикрепив фото или сканы претензии и квитанции об отправке.

Вам теперь надо обращаться в полицию по факту мошенничества, у них есть специальный кибер отдел, по факту хищения путем присвоения или мошенничества.

Обращайтесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества для проверки и принятия мер. Удачи.

Теперь обращайтесь в суд и взыскивается стоимость костюма неустойку штраф в судебном порядке исковое заявление составляется по правилам статьи 131 132 ГПК РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет магазин в Москве, если на мою претензию в письменной форме по электронке магазин хранит молчание, а по закону их ответственность за невыполнение законных требований потребителя исчисляется со дня возвращения товара продавцу, не могу же я отправить дорогой товар в никуда? P.S. живу на Алтае.

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца (хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями. Если реквизитов нет-обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! ​Претензия подается в 2 х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес (его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят-обращайтесь в суд! При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему. С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Как составить претензию к транспортной компании пэк заказывали инкубатор в интернет магазине пришел разбитый.?

Добрый день. Претензия пишется в свободной форме с указанием фактических обстоятельств. Но если отправителем груза были не Вы, а продавец, то Ваша претензия не будет иметь никакого значения так как Вы не можете предъявлять какие-либо претензии по исполнению договора, стороной которого Вы не являетесь. Вам надо обращаться к продавцу с претензией.

Нужна ваша помощь по составлению письменной претензии в интернет магазин е 96.ru
Купил электролобзик, на следующий день его принес обратно в магазин, т.к он перестал работать, не включился, в работе не был, в магазине взяли на обследования, привезли примерно через две недели, в возврате денег отказали, говорят гарантийный случай.

Здравствуйте! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Жалоба составляется в произвольной форме.

Претензия составляется в простой письменной форме, излагайте все обстоятельства дела по существу, а вообще эта услуга платная.

Добрый вечер. Напишите письменную претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей требуются возврата денег. Всего хорошего приятного вечера.

Клиент интернет магазина в претензии указал, что: «В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.» Вся информация о возврате и т.д. есть на сайте, товар доставлен ТК и клиент принял заказ. Вот этот нюанс про три месяца можно уточнить?

Доброго времени суток. Для суда не имеет доказательственного значения наличие у магазина сайта. Законодатель, принимая ЗоЗПП, заранее обозначил, что потребитель по отношению к продавцу — экономически слабая сторона. У Вас нет доказательств того, что потребитель просмотрел Ваш сайт по поводу возврата. Увы. Должен быть договор с его подписью.

Не могу вернуть телефон в интернет магазин. На претензию в письменном виде с уведомлением не отвечают, в течение семи дней не забрали.

Если срок ответа на претензию истек и нет результата то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением на возврат денег + финансовые санкции.

На претензию в письменном виде с уведомлением не отвечают, в течение семи дней не забрали. Необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд иначе не добиться.

Обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости телефона, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Помогите написать претензию в интернет магазин.

Претензия пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и требований покупателя. Можете обратиться к любому юристу данного сайта для составления претензии. Услуга платная.

Читайте так же:  Что делать если закончилась страховка и техосмотр

Для составления претензии необходимо ознакомиться с документами на заказ, что у Вас есть — переписка, документы об оплате, договор?

Здравствуйте! Составление документов услуга платная.. Можете обратится к любому юристу из сайта с личным сообщением и договорится о составлении претензии.

Отправил в интернет-магазин претензию на имя индивидуального предпринимателя ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Письмо с 21 ноября находится в пункте назначения адресат не получает. Как поступить дальше?

Доброго времени суток. претензию отправляют для досудебного разрешения вопроса. Если сторона уклоняется от получения, главное иметь доказательства отправки — такое уклонение не может быть препятствием обращения в суд 0 обращайтесь с иском.

Здравствуйте, Дмитрий! Почтовые отправления при невозможности их вручения пользователю хранятся на почте 1 месяц. По истечении указанного срока хранения, не полученные адресатами почтовые отправления возвращаются по обратному адресу отправителю.

Как правильно составить претензию к интернет-магазину, который прислал товар в два раза дешевле заказанного. Стоимость товара была перечислена на карту физ. лица в апреле 100%,до сих пор мирным путём проблема не решается. Хочу подавать в суд чтобы забрали свой товар обратно и вернулили деньги. На сайтах образцов полно претензий, а именно с такой проблемой нет. Спасибо.

В свободной форме со ссылкой на закон.

пишите претензию.ст.8,10,12 , 26.1 закона о защите прав потребителей.Лучше обратитесь к юристу на сайте за помощью.

Из интернет-магазина мне прислали бракованный товар. Я отправила претензию, но мне пришел отказ в возврате и обмене. Я хочу подать в суд. Напишите пожалуйста какие документы мне необходимо подготовить. С уважением, Ирина.

Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Ирина, перечень документов будет зависеть от того, о каком товаре идет речь, так что уточните.

Настоятельно вам рекомендую обратиться к юристу за квалифицированной юридической помощью так как исходя из того что вы описали закон на вашей стороне но так как вы не обладаете должными познаниями в области права своими действиями вы можете проиграть процесс

Что делать? Я купила в интернет-магазине товар, оплатила и товар и доставку к ним претензий нет все хорошо. Товар мне отправили почта России он должен был прийти 29.06-30.06 до сегоднешнего числа товара нет, мы отследили посылку и получается что еще 25.06 она находится на почте моего отделения, но не каких уведомлений я не получаю. Мне сказали, что теперь я буду платить пеню за то,что мой заказ лежит там 10 дней. Что делать, чем припугнуть мое почтовое отделение (вообще есть какие то службы которых они боятся), честно говоря наглость и грубость и такое отношение выходит уже за рамки они не боятся ни чего, ни кого. Спасибо.

Претензию почте надо направлять.

Не принимают претензию в магазине»Евросеть-ритеил»ссылаясь на юридический отдел интернет магазина (находится в другом городе). Товар был зарезервирован через интернет магазин, но там отвергают данный способ дистанционной покупкой.
Значит, я имею права оставить претензию при двух свидетелях по адресу покупки (в магазине, пункте выдачи) Так ведь? Могу ли я запечатлить момент отказа принятия притензии на видеосьемку?
Можно снимать сотрудников магазина.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

можете и на видео запечатлеть, а претензию можно направить заказным письмом и на адрес магазина и на тот адрес куда вам ее рекомендуют отправить главное храните квитанции и копии писем.

Скажите как правильно написать претензию в интернет магазин заказывали телефон а прислали часы позвонили в интернет магазин сказали отправить посылку назад они ее выкупят и возвратятся деньги. Деньги еще не вернули.

Здравствуйте! в произвольной форме, с указанием всех обстоятельств

Как правильно написать претензию в интернет магазин о возврате денег за не доставленный товар?

Правильно — ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».

в простой форме пишите — согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, требуйте возврат оплаты и пени, при не рассмотрении в срок 10 дней — в суд обратитесь

Интернет магазин в Москве не возвращает денег, претензия отправленная на юридический адрес вернулась непрочитанной, менеджер в наглую говорит что руководства в глаза не видел, и подавайте в суд. В полицию обратилась, в Роспотребнадзор, ото всюду письма — мол гражанско-имущественные отношения, подавайте в суд. Если шанс вернуть деньги?

вам правильно говорят, если вы заключили договор и обязательство магазином не выполнено надлежащим образом — только в суд для полного ответа — к юристу очно

Раз претензия вернулась непрочитанной,у вас один выход-обращаться в суд. Для возврата товара нужны существенные недостатки.

Непрочитанная претензия — это неудовлетворение Вашего требования!, ИГНОРИРОВАНИЕ!. Поэтому только через суд. ПРивозите документы нужно составлять иск по ВАшему месту жительства. тел.:63-48-48

Как вернуть одеяло купленное в интернет-магазине? На претензию ответили отказом, ссылаясь на ст.18 Закона о правах потребителя, хотя одеяло было куплено дистационным способом и я имею право вернуть его в течении 7 дней.

Обращайтесь в суд.

Куда надо отправить претензию по товару, заказанному в интернет-магазине. На сайте один адрес, а деньги по квитанции переведены на другой. И надо отправлять сам товар. Или сначала отправить претензию?

Можно отправить и туда и туда. Товар надо отправлять, если собираетесь его вернуть. Успехов.

После предоплаты интернет магазин не доставил товар мне в срок, как оформить претензию?

Вы можете обратиться с Претензией в свободной письменной форме (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Купила некачественный эл. чайник в интернет магазине, возможно отправить претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег на эл. почту и как добиться отметки о принятии? В какой момент делать экспертизу?

Направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении претензию, а чайник обычной посылкой. Если откажут, придется обращаться в суд.

Руководителю интернет магазина poshing.ru
от покупателя.

ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 18.09.2015 г. в интернет-магазине poshing.ru был оформлен заказ № . Усилитель Pioneer GM-D9601 1 шт. по цене 10206 руб. Счёт для оплаты №. ,как и было обговорено с менеджер компании Алексеевым Иваном, был оплачен через Visa QIWI Wallet, номер кошелька (телефона): 911-256-39-40,в день совершения заказа 18.09.2015 г. в сумме 10206 руб.
По просьбе менеджера мною было отправлено подтверждения платежа в виде фотографии оплаченного чека на электронную почту интернет магазина. С письма по эл. почте [email protected] от 19.09.2015 Потаповой Ярославы мой «заказ будет отгружен в течении двух-трех дней», и «Ожидайте. С Вами свяжется менеджер отдела логистики» со мной так не кто и не связался, на вопрос в какой стадии мой заказ и можно ли возвратить деньги, не каких адекватных ответов я не получил.
Так же дальнейшие попытки связи с интернет магазином (звонки на номер +7 (499)677-62-86, и письма на эл. почту [email protected]) были проигнорированы.
В соответствии со ст.23.1 Закона О защите прав потребителей
Прошу:-вернуть полную оплаченную стоимость заказа в сумме 10206 руб.
— полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в сумме 1000 руб. за услуги мобильной связи.
— 1 % за каждый день просрочки
Не подскажите на какие законы можно ещё ссылаться. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Также Вы можете сослаться на п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, которая гласит: » Что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. » В требованиях дополнить к написанному: расторгнуть договор купли-продажи от . и вернуть. -возвратить уплаченную сумму в отведенных законом срок в 10 дней (п.4 ст. 26.1) -О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мною контактам В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренном ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда согласно ст. 151,1099 и 1101 ГК РФ.

В интернет — магазине был мною был преобретен некачественный товар. Мною была выставлена претензия в устной форме. Я потребовала возврата денег. После чего мне сказали что моя заявка принята и мне обещали перезвонить в теч. 10 дней. Но не перезвонили. Что мне предпринять.