Мтс банк кредитная карта мтс деньги договор

Отзывы о МТС Банке

В волгоградском филиале не организован прием денег от клиентов с ипотекой. Ходил в банк три дня подряд пытаясь внести деньги на расчетный счет. В кассе деньги не принимают и отправляют к менеджерам. Сидел и ждал в очереди у менеджеров. Там клиенты оформляют кредиты. Процесс оформления каждого кредита занимает по 30 минут. Естественно мне не хватало обеденного перерыва дождаться своей очереди. При этом рядом сидят три менеджера по работе с юр. лицами и в томной тоске плюют в потолок, т.к. к ним не кого. В итоге 04.12.2018 отпросился пораньше с работы, отстоял все таки двух часовую очередь к менеджеру. Немного поскандалил — обидно, что мне из-за неорганизованности работы в филиале вписали просрочку по платежу.

Я плачу ипотеку уже 10 лет и всегда вовремя. То что в банке не могут организовать работу по приему денег, не моя проблема , а моя головная боль, т.к. я трачу каждый раз по 2-3 часа в очереди. Менеджер мне говорит — вы платите через банкомат. Я говорю — вы же мне год назад сказали что сумму 13 тыс только через кассу. Раньше проблем не было шел сразу в кассу, а теперь нет — к менеджеру. Она говорит — я смотрю — нет ли у вас ареста по счету,. Я спрашиваю — а в кассе человек , что не может это посмотреть. Она говорит — нет. Я говорю странно — а банкомат , значит у вас видит аресты? И вопрос почему год назад не сообщили о том что можно там вносить, ну хотя бы три месяца назад, ведь я каждый раз стоюпо 2-3 часа в очереди и ругаюсь. Банку что не нужны деньги?

Сожалеем, что обслуживание в нашем отделении вызвало у Вас негативные эмоции.
В настоящий момент мы проверяем информацию по Вашему отзыву. По итогам обязательно предоставим Вам обратную связь.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ответ Банка.

07.12.2018 16:25 Оценка снята

В настоящее время мы проверяем указанные Вами факты. После уточнения всех деталей обязательно вернёмся к Вам с комментариями.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Складывается впечатление, что программа рефинансирования в МТС банке, работает только на словах((…Во-первых, о данной программе надо узнавать самим, потому что банк молчит.. Знаю, что другие банки звонят клиентам сами и предлагают рефинансироваться..

Во-вторых, потребовали полный комплект документов. В третьих, отказали и даже не сообщили,пришлось выяснять, снова, самим. Вопрос, кто может воспользоваться данной программой? У. Читать далее

Складывается впечатление, что программа рефинансирования в МТС банке, работает только на словах((…Во-первых, о данной программе надо узнавать самим, потому что банк молчит.. Знаю, что другие банки звонят клиентам сами и предлагают рефинансироваться..

Во-вторых, потребовали полный комплект документов. В третьих, отказали и даже не сообщили,пришлось выяснять, снова, самим. Вопрос, кто может воспользоваться данной программой? У нас оформлена ипотека. Работа не менялась много лет, доход тоже не снижался, уже долгое время без просрочек обслуживаем кредит. И непонятно почему сейчас обслуживать кредит с более высокой ставкой мы можем , а при рефинансировании нет, причем при этом будет меньше платеж, или тот же, но срок меньше..

Короче, слов нет, только эмоции.. Значит, будем искать другой банк, если свой так поступает. Благо предложений достаточно на рынке. МТС Банк не дорожит своими постоянными клиентами и это печально. Ну и, конечно, всем кого знаем будем говорить, чтобы пользовались услугами других банков…В отделение тоже «непонятки». Чтобы получить справку для налоговой, пришлось целый месяц ходить в офис. Потому что программа не вписывает в справку ФИО созаемщика, а сотрудники, мало того что не знают, как это сделать и даже не пробуют выяснять…Кормили «завтраками», пока сами не выясняли кто может внести вторую ФИО в справку.Сообщили об этом сотрудникам, некоторые при этом еще и хамили…

Надеюсь в следующем году программа будет вносить и ФИО созаемщика в справку.

Раиса, добрый день!

Мы уточним информацию и ответим на интересующие Вас вопросы.
Благодарим за отзыв.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

В 2014 г. заключила ипотечный договор с ПАО «МТС-Банк». Согласно ст. 5 ФЗ-218 «О кредитных историях» «Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события)».

В июле 2018 г. сделала запрос в АО «НБКИ», согласно полученному кредитному отчету данные по ипотечному
кредиту отсутствуют. Оставила запрос на официальном сайте ПАО «МТС-Банк»с просьбой произвести выгрузку данных. 31.07.2018 г. в телефонном режиме представитель банка сообщил, что по моему вопросу вынесено решение и выгрузка данных будет произведена 06.08.2018 г. Со слов специалиста обновление информации займет 1-2 дня. 08.08.2018 г. сделала повторный запрос в АО «НБКИ» — данные по ипотечному кредиту отсутствуют.

08.08.2018г. в телефонном режиме специалист ПАО «МТС-Банк» сообщил, что информация об ипотечном договоре выгружена, ожидайте обновления.14.08.2018 г. сделала повторный запрос в АО «НБКИ» -данные по ипотечному кредиту отсутствуют. 14.08.2018 г. в телефонном режиме специалист ПАО «МТС-Банк» сообщил, что информация об ипотечном договоре еще не выгружена, срок решения данного вопроса неизвестен, банк приносит свои извинения. Последний разговор состоялся 24.08.2018 г. банк все также «кормит завтраками», а действий нет. Написала жалобу в ЦБ. Жду, надеюсь, результат не заставит себя долго ждать! Никогда не обращайтесь в этот банк! Знаю, по своему опыту, что добиться от него чего-то не возможно!

На текущий момент данные о Вашем ипотечном кредите в кредитном бюро «НБКИ» обновлены. Сегодня в телефонном разговоре Вы подтвердили информацию.
Рады, что ситуация разрешилась.
Будем Вам признательны, если подтвердите решение проблемы на портале.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

02.08.2018 обратилась в отселение банка ДО Маркситская с вопросом оформления ипотечного кредита. Крайне недовольная сотрудница (если не ошибаюсь зовут Галина) сразу сообщила, что если я не являюсь зарплатных клиентом МТС Банка, то ипотеку я оформить не смогу. Хотя до визита в офис я 3 раза обращалась в контакт цент по номеру 88002500520 и каждый раз мне сообщали, что оформление возможно (только ставка будет чуть выше).

В итоге сотрудник. Читать далее

02.08.2018 обратилась в отселение банка ДО Маркситская с вопросом оформления ипотечного кредита. Крайне недовольная сотрудница (если не ошибаюсь зовут Галина) сразу сообщила, что если я не являюсь зарплатных клиентом МТС Банка, то ипотеку я оформить не смогу. Хотя до визита в офис я 3 раза обращалась в контакт цент по номеру 88002500520 и каждый раз мне сообщали, что оформление возможно (только ставка будет чуть выше).

В итоге сотрудник отдаления меня отправил в головной офис (метро Технопарк), но перед моим уходом сказала, что мне даже там ничего не оформят. Выйдя из офиса я ещё раз набрала 88002500520, попросила соединить меня с претензионным отделом. Я озвучила свою претензию, мое обращение зарегистрировали (номер 2304245). Сотрудник регистрировавший обращение был крайне удивлён, что меня так проконсультировали в офисе. Он ещё раз мне подтвердил, что для оформления ипотеки не обязательно быть зарплатным клиентом.

Просьба прослушать звонки, провести работу с сотрудниками отделения и в итоге предоставить мне корректную информацию, возможно ли оформление без зарплатной проекта или нет! Сотрудники Банка консультируют «кто в лес, кто по дрова»!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. Сейчас мы проверяем корректность консультации, предоставленной сотрудником отделения.
Для проверки нам потребуется время. По итогам обязательно предоставим свои комментарии.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Расскажите подробнее с указанием даты событий.

23.07.2018 В данной ситуации — без оценки.

Нам жаль, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Постараемся разобраться в Вашем вопросе как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Мы обязательно уточним информацию по Вашему вопросу и вернемся к Вам с ответом.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Благодарим Вас за отзыв. Действительно, Ваш кредитный договор закрыт. Мы уточняем информацию о статусе Вашего кредитного договора в бюро кредитных историй. По результатам обязательно проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Пишу сюда, потому что ни контакт-центр, ни сотрудники отделения (Проспект Мира) не могут дать вразумительный ответ. Я досрочно погасил ипотечный кредит и пытаюсь уже 3 недели получить свою закладную в Банке. Проблема в том, что у Банка за ипотеку отвечает подразделение, с которым невозможно связаться напрямую, а при переключении из контакт-центра номер ипотечного центра (некая С-ва) постоянно сбрасывается. Оператор. Читать далее

Пишу сюда, потому что ни контакт-центр, ни сотрудники отделения (Проспект Мира) не могут дать вразумительный ответ. Я досрочно погасил ипотечный кредит и пытаюсь уже 3 недели получить свою закладную в Банке. Проблема в том, что у Банка за ипотеку отвечает подразделение, с которым невозможно связаться напрямую, а при переключении из контакт-центра номер ипотечного центра (некая С-ва) постоянно сбрасывается. Оператор на протяжении 3 недель отвечает, что «вам перезвонят в течение 3 дней», но никто не перезванивает. Бардак. Не можете сделать вовремя, так хоть обещайте реальный срок.

К автору: «Оператор на протяжении 3 недель отвечает, что «вам перезвонят в течение 3 дней» — уточните дату событий.

24.05.2018 В данной ситуации — без оценки.

Добрый день, dmitry-k!

Мы очень хотим Вам помочь. Однако для рассмотрения Вашего вопроса нам необходимы Ваши данные: полностью ФИО, дата рождения и контактный номер телефона для связи. К сожалению, Вы не ответили нам на личное сообщение, которое мы направили Вам на портале. Если Ваш вопрос еще актуален, просим дать нам обратную связь.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

4 апреля 2018 года было обращение в банк по телефону, чтобы узнать информацию по оставшейся задолженности по ипотечному договору икн 003331\810\12 — на что был получен устный отказ и предложение приехать в банк с документами, подтверждающими принадлежность А-ва Игоря Фанильевича к этому кредиту, хотя документы были предоставлены заблаговременно. Полагаю, что собственность на ипотеку не была переоформлена во внутрибанковской базе, из-за халатности персонала. Чем вызвали крайнее неудобство клиента (живущего в более чем 200 километров от ближайшего офиса банка МТС ) 11 апреля 2018 я приехал в банк, во второй раз с одними и теми же документами, чтобы узнать остаток по кредиту, сразу же загасил задолженность и попросил справку о закрытии договора, с которой я мог бы ехать в МФЦ, чтобы снять обременение и начать оформлять сделку по купле продаже квартиры.

Мне отказали в выдаче справки о закрытии договора, мотивируя это тем, что ее должна подписать управляющая отделением, которая бывает не каждый день. Не ясно почему нет человека обладающего правом подписи. Чем создали дополнительные трудности в оформлении сделки и дополнительные транспортные расходы. Каждый день звонил в банк и спрашивал о готовности справки. На момент 16 апреля она до сих пор не готова, что уже само по себе ставит под угрозу совершение сделки по купле продажи квартиры, что понесет серьезные материальные последствия для меня. ссылка из ст 408 гк рф инструкция цб №153-и от 30.05.2014″Закрытие счета осуществляется внесением записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. В случае закрытия одного из счетов, открытых в рамках одного договора, заключенного между банком и клиентом, запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем получения банком заявления клиента о закрытии счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.

Читайте так же:  Гк рф договор дарения статья

В случае если заявление клиента о закрытии счета содержит указание на определенную дату закрытия счета, запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за такой датой, но не ранее дня получения банком заявления клиента о закрытии счета. Банк обязан располагать документальным подтверждением получения заявления клиента о закрытии счета, способы фиксирования которого определяются банком в банковских правилах и (или) договоре.» Требую, чтобы Банк повлиял на сотрудников филиала по адресу г. Санкт-Петербург пр. Добролюбова 16а кор. 2,и закрыл уже наконец, договор без дополнительных растягиваний, которые неблагоприятно отражаются на репутации МТС Банка в целом.

Вот эту кляузу я написал в форме обратной связи на сайте банка — сегодня получил ответ — у них действительно управляющий бывает реже раза в неделю в филиале и нет больше никого, кто имеет право подписи для справки о закрытии ипотеки. Более того, мне было сказано что они имеют право подписывать эту справку вообще в течении 30 (!) дней. А то что, мне пришлось два раза предоставлять одни и те же документы и два раза ездить по 200 км в один конец, потому что с первого раза они не стали ничего переоформлять, и еще полгода ипотека получается принадлежала у них по бумагам человеку, которого уже в живых не было все это время и они эти документы, получается, благополучно потеряли. Эту историю даже комментировать не стали. Видимо у них это в порядке вещей.

Добрый день, Игорь!

На момент Вашего звонка 4 апреля, в банке отсутствовали документы, подтверждающие вступление в наследство. Поэтому Вам и было предложено обратиться в отделение банка.
10 апреля Вы предоставили необходимый пакет документов и полностью погасили задолженность по договору.
Закладная и справки, подтверждающие исполнение обязательств по договору, подготовлены. Сегодня с Вами связался сотрудник отделения и пригласил Вас для их получения.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Отзывы о МТС Банке

Сегодня я делала покупку с использованием мой дебетовой карты МТС банка. Обратила внимание что пришла СМС о расходе. Позже увидела что вчера (10.12) с меня списали 59 рублей за СМС информирование:

10.12.18 https://personalbank.ru/v1/img/src/stm_cred.pngАбонентская плата за SMS-информирование подключенное на Карту МПС -59.00 руб. -59.00 руб.

Я СМС информирование как отключила в 2016 году так и. Читать далее

Сегодня я делала покупку с использованием мой дебетовой карты МТС банка. Обратила внимание что пришла СМС о расходе. Позже увидела что вчера (10.12) с меня списали 59 рублей за СМС информирование:

10.12.18 Абонентская плата за SMS-информирование подключенное на Карту МПС -59.00 руб. -59.00 руб.

Я СМС информирование как отключила в 2016 году так и не подключала.

Прошу разобраться по данной ситуации, отключить мне СМС информирование, вернуть похищенные денежные средства, а клиентам банка рекомендую проверить не подключил ли им МТС банк «подарочек» к Новому году.

Действительно, банк предложил Вам оценить возможности услуги SMS-Банк-Инфо и 9 октября проинформировал Вас о бесплатном добавлении услуги на 2 месяца.
Сегодня услуга отключена. В ближайшее время комиссия будет возвращена на счет карты.
Искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на наше сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Добрый день, AVS2018!

Сожалеем, что возникли сложности с дозвоном в наш call-центр. Нагрузка на линию может возрастать при поступлении значительного числа звонков наших клиентов. При возникновении подобной ситуации рекомендуем использовать альтернативные каналы для обращения в банк. Можно написать нам с помощью систем дистанционного обслуживания Мобильный банк и Интернет-банк, а также через форму обратной связи на сайте банка.
Приносим наши искренние извинения за неудобства, доставленные этой ситуацией.
Спасибо за отзыв.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

В выходные банк практически недоступен:
— колл-центр отвечает через 20 минут
— почти все офисы не работают в выходные

Новые банкоматы не поддерживают генерацию новых паролей в банк онлайн. Пароль, который скидывают по СМС в офисе, не проходит. На сайте пароль задать невозможно из-за идиотского сообщения, несмотря на наличие латиницы во всех регистрах, цифр и спецсимволов, правильной длины. Недопустимый пароль, пароль слишком простой. Читать далее

В выходные банк практически недоступен:
— колл-центр отвечает через 20 минут
— почти все офисы не работают в выходные

Новые банкоматы не поддерживают генерацию новых паролей в банк онлайн. Пароль, который скидывают по СМС в офисе, не проходит. На сайте пароль задать невозможно из-за идиотского сообщения, несмотря на наличие латиницы во всех регистрах, цифр и спецсимволов, правильной длины. Недопустимый пароль, пароль слишком простой (содержит мало групп символов)

В офисе не могут сказать, почему кэшбек не начислен. То, что регистрация в банк онлайн не проходит из не интересует. Из приложения нельзя просто направить сообщение в банк, надо в письме заполнять все реквизиты — да у вас в приложении все есть, все банки это делают в приложении сами.

Что-то случилось с онлайн-банками, перед релизом ничего не тестируют. В новой версии сегодня восстановление пароля не работает:

— мобильный браузер пишет Недопустимый пароль, пароль слишком простой (содержит мало групп символов) — WTF? Латиница с регистрами, цифры спецсимвол — все что по требования есть

— десктопный браузер уже после ввода выдает, что пароль изменен, но мы даже не дошли до его ввода.

Дозвониться по телефону не реально, очередь начинается с 7 минут, но далее уже просто ждите. После получаса ожидания получил ответ заходи в старую версию, где ничего уже не нет, не вижу свои карты. Упс, опять звонить и ждать полчаса.

Это просто отвратительное пренебрежение клиентами.

Мы понимаем, что ситуация для Вас неприятна. В настоящий момент мы проверяем информацию по Вашему отзыву. Нам потребуется некоторое время. По итогам обязательно предоставим Вам обратную связь.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Уважаемый Банк, просьба помочь разобраться со сложившейся ситуацией.

12.11.2018 в мобильном приложении МТС Банка переводил со своих дебетовых карт Weekend денежные средства на вклад МТС Свободный (иными словами – перевод внутри своих счетов в МТС Банке). По состоянию на 19.11.2018г. денежные средства со счета карты списаны, но на вклад зачислены не были (вклад пополняемый). На прошлой неделе было составлено обращение в. Читать далее

Уважаемый Банк, просьба помочь разобраться со сложившейся ситуацией.

12.11.2018 в мобильном приложении МТС Банка переводил со своих дебетовых карт Weekend денежные средства на вклад МТС Свободный (иными словами – перевод внутри своих счетов в МТС Банке). По состоянию на 19.11.2018г. денежные средства со счета карты списаны, но на вклад зачислены не были (вклад пополняемый). На прошлой неделе было составлено обращение в телефонном центре №2296397 с просьбой: либо вернуть денежные средства на карту (они были списаны с карты), либо зачислить на вклад. Но, уже неделю денежных средств нет ни там, ни там.

Просьба прояснить позицию Банка в связи со сложившейся ситуацией и зачислить денежные средства.

Мы понимаем Ваше беспокойство. Пожалуйста, не переживайте. Мы приложим максимум усилий для оперативного решения Вашего вопроса.
Обязательно вернемся к Вам с комментариями.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Нонна, добрый день!

Мы хотим Вас успокоить. Процентная ставка по Вашему вкладу не изменилась. Мы получили все Ваши обращения. На текущий момент проводим проверку по возникшей ситуации в Интернет-банке.
Примите извинения от лица банка за доставленные неудобства.
Обязательно вернемся к Вам с ответом в комментариях.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Спасибо за отзыв! Оценка засчитана на основании комментария автора от 23.10.2018 18:36

P.S. Позиция банка, изложенная в комментарии от 02.11.2018 17:31, вполне логична. Ничья. Оценку придется снять.

В настоящее время мы проверяем указанную в отзыве информацию. По итогам обязательно предоставим обратную связь.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

12.10.2018 18:03:05 перевел деньги со своей карточки VISA на накопительный счет Weekend:
=======================
VISA PLATINUM; ***9073; 12.10.2018 18:02; CARD TO ACC>MOSCOW RU; Оплата; 1379,58 RUB
=======================

Операция записана как исполнено, но сегодня уже 15.10.2018, денег до сих пор нет! Где потерялся платеж, и почему такой нереально длинный путь с моей карты на мой же счет в одном и том же банке!

Объясните пожалуйста, у Вас что, внутренние платежи еще по три рабочих дня проходят, даже если клиент переводит деньги между своими счетами Вашего банка?

Почему денег до сих пор нет? Понимаю сейчас, что знакомство с Вашим банком и обслуживанием уже обернулось разочарованием, а не прошло даже и месяца!

В личном кабинете банка написал о проблеме, а в ответ получил наверное самое неадекватное сообщение от Вашего сотрудника:

===========================
Информация от ПАО «МТС-Банк». Ваше обращение от 13.10.2018 г. было зарегистрировано под номером 2338761 и принято в работу. Вас проинформируют о принятом решении сразу, как только обращение будет рассмотрено. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС Банка
===========================

Возникает вопрос, что значит «Вас проинформируют о принятом решении» (с)? Исходя из текста, Вы еще будете думать, зачислить мои же деньги мне на счет, или себе забрать? Это что за цирк такой в Службе Поддержки клиентов вашего банка! Что значит мое обращение будет рассмотрено, я у Вас не кредит прошу, он мне от Вас даром не нужен, я хочу чтобы мои деньги отразились на моем счете!

Оценку пока не ставлю, попрошу Администраторов портала поставить оценку позднее, исходя из оперативности решения вопроса и поступления денег, а также объяснения, почему такое произошло и когда Ваши сотрудники не будут писать отписки со стандартными фразами, даже не вникая в суть претензии, а научиться читать, что и о чем Вам пишут клиенты банка и по какому вопросу жалоба! И это мне решать, класть ли мне деньги к Вам в банк, или вообще закрыть у Вас счет и больше не связываться с Вашим банком! Так что не нужно делать мне одолжения в своих отписках, я Вам ничего не должен, а вот Вы мне должны! Вы должны вернуть сумму 1 379,58 RUB которая бесследно исчезла при переводе с одного счета на другой счет одного и тоже пользователя, отразившись только в операциях по счету!

Мы понимаем Вашу обеспокоенность в связи с описанной ситуацией.
Действительно, сегодня средства зачислены на накопительный счет. Хотим пояснить, что при переводе с карты на счет при помощи мобильного приложения денежные средства зачисляются не позднее следующего рабочего дня. Таким образом сроки зачисления не нарушены.
Надеемся наши комментарии будут для Вас полезны.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Возможно вкладчикам стоит забрать свои деньги со счетов, т.к. банк не стремится отдавать деньги клиентам.
По окончании вклада 03.09 и 04.09 сделала платежи в другой банк через интернет-банк. Первый платеж не был осуществлен в течение суток, после чего обратилась в колл-центр, где сотрудник сказал, что банк имеет право осуществить перевод в течение трех рабочих дней (что не соответствует действующему законодательству). Три рабочих дня прошло. Деньги со счета не переведены!

Читайте так же:  Иск о разделе жилого дома в натуре

Звоню в колл-центр:
Специалист 1 спрашивает данные для идентификации и переводит на того, «кто поможет с вопросом».

Специалист 2 спрашивает, не в курсе ли я, составляли ли сотрудники заявку в тех. службу при первом звонке несколько дней назад (я, естественно, не в курсе), говорит, что списаний со счета не видит, как и платежей, и переведет меня на того, «кто поможет».

Специалист 3 говорит о том, что он спец.по платежам с карт, а не со счетов, и что он меня переведет на другого специалиста,после чего связь прерывается.

Альтернатива вывести свои деньги платежом-это визит банк,но в этом случае деньги надо заказать заранее, если позвонили в выходные,банк не заказывает в выходные, только в будни и на будни, и только через день после звонка возможно вам выдадут деньги!

При этом согласно приложению № 1 к Приказу № 07-01126/16-(0) от «02» декабря 2016 г (размещено на сайте https://www.mtsbank.ru/upload/content/chastnielica/plateziiperevodi/MTSBank_moneysend_rules.pdf&nbsp на основании п 3,1,1 правил банк обязан осуществить перевод на следующий день.

3.1. Банк обязан:
3.1.1. Осуществлять операции по перечислению, выдаче денежных средств со счета не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего распоряжения Клиента, при условии соблюдения Клиентом всех необходимых требований к оформлению распоряжений и наличия на его счете денежных средств в сумме, достаточной для исполнения распоряжений c учетом платы за проведение операций по счету в размере, предусмотренном Тарифами Банка.

Либо банк должен отказать в проведении платежей, что в моем случае не применимо. Так почему платежи висят в статусе «в обработке», и сотрудники банка не могут дать информацию по ситуации? Отмечу, согласно действующему законодательству ФЗ 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»

Статья 31. Осуществление расчетов кредитной организацией
Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего
операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

Ссылка http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/c8d6633c289fc40b84fd1f5e9a184d8ad31629fe/
Прошу в кратчайшие сроки обеспечить прохождение платежей, если платежи не будут проведены в течение суток, то обеспечить выдачу денежных средств наличными (о чем также оставлена заявка у вас в тел. центре).

Нам очень неприятно, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы обязательно все проверим и проинформируем Вас о принятом решении.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Отзывы о МТС Банке

Удивительный банк МТС. Изобрести машину времени и успешно ей пользоваться в корыстных целях, это надо быть компанией с талантливыми управленцами. Имеем открытый счет в банке МТС, все работало нормально. Однако 5 сентября 2018 года счет был заблокирован и я посетил отделение, расположенное по адресу г. Москва Мясницкая 11, где мне вручили запрос о предоставлении документов и крайним сроком исполнения является 04.09.2018 г.. В банк-клиенте данного запроса нет (имеются скрины).

Таким образом банк предполагает, что можно вернуться в прошлое и узнать о том, что кредитная организация запрашивает документы. Такое поведение банка можно объяснить только одной причиной — крайней нуждой в поддержании своей ликвидности за счет приостановки работы расчетных счетов компаний. Ведь пока есть ограничения по счету, деньги можно использовать для латания кассовых разрывов по другим направлениям. Прошу руководство незамедлительно вмешаться, наказать виновных и в случае реальной необходимости предоставления документов, прислать их с датой исполнения позднее, чем дата составления запроса.

Дополнительно хотелось бы отметить, что ранее мы приобретали автомобили у автосалона, на который пытались оплатить в последний раз, но сейчас банк ограничил сделку не из за того, что автосалон плохой или моя компания недостаточно прозрачная, а именно из за того, что банк максимально пытается удержать деньги клиентов на своих счетах. Возможно этот вопрос я задаю сам себе, но сколько еще продержится на рынке банк, разрешающий вести только микро-бизнес и максимально ограничивать работу более крупным компаниям. Думаю, что совсем не долго.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
В настоящий момент мы проверяем описанные Вами факты. Для проверки нам потребуется некоторое время. По итогам предоставим свои комментарии.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Если вы ищете банк для эквайринга, не советую вам обращаться в этот Банк!
ПРОПАДАЮТ ДЕНЬГИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА!

В марте открыли новый розничный магазин — нужен был банк для эквайринга. МТС-банк привлек меня тем, что низкая комиссия — 1,69% и бесплатное обслуживание, если обороты более 100 000 руб. в месяц, а также бесплатное использование терминала (к слову сказать, терминал их имеет немного потрепанный вид).
. Читать далее

Если вы ищете банк для эквайринга, не советую вам обращаться в этот Банк!
ПРОПАДАЮТ ДЕНЬГИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА!

В марте открыли новый розничный магазин — нужен был банк для эквайринга. МТС-банк привлек меня тем, что низкая комиссия — 1,69% и бесплатное обслуживание, если обороты более 100 000 руб. в месяц, а также бесплатное использование терминала (к слову сказать, терминал их имеет немного потрепанный вид).

Инженер МТС — Банк установил терминал и провел интеграцию терминала МТС-Банка и используемой мной онлайн Альфа-кассы. Успешная установка прошла не с первого раза!

Прошли очень удачные для моего бизнеса майские праздники. Мне звонит клиентка и сообщает, что ей на карту вернулась сумма, которую она потратила в моем магазине.
Я поднял выписки из ОФД, кассовые слипы, выписки Альфа-Банку (у меня рабочий счет в этом Банке, туда зачисляются деньги от экваринга), все пересчитал, прокрыжил на 17.05.2018г. оказалось, что МТС-Банк мне не доперечислил 14400 руб (пусть даже они
взяли комиссию за 2 месяца — 3000 руб, хотя меня обороты более 100 000 руб в месяц).

17.05.2018г. я обратился с претензией в Ставропольское отделение МТС-Банка к менеджеру Илье. Он принял претензию, съездили к моему продавцу в магазин, просмотрели как продавец проводит операцию по оплате картой. Претензий к продавцу не оказалось. Стали звонить в процессинговый центр Банка и на примере дня 13.05.2018г. выяснилось, что у нас были возвраты в этот день. Я веду торговлю косметикой, а согласно Переченю,утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55: косметика и парфюмерия возврату не подлежит, но, видимо МТС-Банк считает иначе и возвращает мои деньги клиентам без моего согласия.

В итоге 25.05.2018 я получил ответ на претензию: не предоставил надлежащие документы, а также — что возвратов по указанным мной суммам не проводилось (это ничего, что менеджер Илья звонил с представителем службы безопасности при мне и продавце в процессинговый центр и заявлял, что мы осуществляли возврат).
Я стал уточнять какие еще документы должен донести, менеджер Илья кинул трубку. Т.е. выписок с банковского счета, отчетов из ОФД, кассовых слипов (фотографировал сам менеджер) недостаточно. Наверное нужны кассовые чеки, но согласно ст. 5 ЗаконаN 54-ФЗ от22.05.2003 мы обязаны выдавать чеки покупателю, как забрать их и у каких покупателей не знаю.

За время рассмотрения претензии на мои счета не дошло еще порядка 3000 руб.
У одной из клиенток все-таки сохранился чек, по которому был возврат, я предоставил чек в МТС — Банк с претензией: почему данная сумма по чеку не поступила на мой счет. В этот раз мою претензию рассматривали почти месяц. 11.07.2018г. я получил ответ на претензию, где про указанную сумму ни слова.
Ответ звучал так: сумма возмещения за период с 16.05.18 по 08.06.18 составила. и указана удержанная за этот период комиссия.

Почему выбран этот период, ведь вопрос был по конкретному чеку за 16.05.18? Зачем Банк в очередной раз мне предоставил выписку, где сумма, указанная в чеке, не числится? Как они собираются возмещать мне деньги, сейчас придут выписки из ОФД, заверенные печатью ОФД, где все незачисленные мне на счет суммы фигурируют? Мне хотелось бы, чтобы представитель Банка ответил на эти вопросы.
Также мной будут поданы заявления в прокуратуру и в ЦБ по факту действий Банка.

А МСС-код какой формируется вашим терминалом?

28.08.2018 16:00 Оценка снята

Нам жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.
Мы обязательно все проверим и дадим свои комментарии по Вашему вопросу.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Добрый день, Алена!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о качестве обслуживания. Мы передали информацию руководству отделения.
Примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы будем рады продолжению сотрудничества.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Интернет-банк имеет вид и функционал интернет банков из прошлого века. Мало того, что например выгрузить выписку можно только за 10 месяцев от сегодня, причем молча — ты выгрузил, все выгрузилось, но там не все а только часть данных; ладно что их супер клиент интернет банка работает только на виндовс7, а если у вас виндос10, то купите клиент за 2 000 рублей сами (на стороннем сайте) и пользуйтесь и радуйтесь, банк бесплатно клиента не предоставляет обновленного, пользуйтесь что есть; ладно до операциониста невозможно дозвониться даже зная его дополнительный прямой номер, там всегда не берут, дозвониться реально только через московский колл-центр и они переключают, а самому фигушки; ладно что постоянно нужна флешка.

Но не ладно то, что ежегодно нужно переформировывать ключи. Об этом напоминает письмо внутри интернет банка. И если вы ИП и заходите в интернет банк раз в месяц (для получения выписки не нужно заходить в интернет-банк, это у них отдельный сервис по логину-паролю и туда это письмо не приходит), то будете ежегодно оставаться без интернет-банка потому что ключи истекли, ехать в банк чтобы написать заявление на перевыпуск, ждать 2-4 недели перевыпуска. И на следующий год тоже самое, потому что вы пропустили письмо. Уведомлять просто о наличии такого письма по обычной почте? по смс? Не, не слышали. Такие высокие технологии в 1998 году еще недоступны. Они недосягаемы.

Так было у нас в конце 2016 года. И возили бумажные платежки на оплату налогов в конце года, потому ключи истекли. Бумажные платежки в конце 2016 года, да. В прошлом году (в конце 2017) памятую о перевыпуске предновогоднем заранее звонил в банк операционистке. Предварительно в районе 18 декабря 2017 (точной даты не помню) посмотрели интернет-банк — никакого письма на перегенерацию нет. Позвонил 18 декабря 2017 года операционисту в банк, спросил где письмо и как бы на не прозевать перегенерацию (не спрашивайте почему в 2017 году клиент банка вообще об этом должен задумываться, клиент МТС банка — должен и все тут). Операционистка перезвонила через минут 15 и уточнила — у вас ключи до 26 января 2018, значит письмо о перегенерации придет после 26 декабря 2017. Вот после 26 декабря и пробуйте. Разговор наверняка записывался и эти данные можно уточнить.

Читайте так же:  Заявление в детский сад по семейным обстоятельствам

Попробовали, так уж получилось, 13 января 2018 (что после 26 декабря и до 26 января). Оказалось что ключи истекли. Позвонил в техподдержку банка — там сказали, что ключи истекли «вчера» — то есть 12 января 2018. Немая сцена, набор непечатных звуков.

Звонок сегодня в понедельник (15 января 2018 ) операционисту выяснил, что «вы сами должны следить, 12го значит 12го, приезжайте в банк, напишете заявление, перевыпустим вам ключи (а пока посидите без интернет банка — эка потребность в интернет банка в 1998 году-то — это между строк). Вы что — виноватых хотите найти? Ну напишите претензию в банк».

Просто извиниться, перевыпустить ключи и пригласить за ними заехать? Нет, не слышали. Надо один раз приехать написать заявление, второй раз приехать забрать флешку с новым ключами. Нотариально заверенная доверенность от ИП в том числе на получние ЭЦП, перевыпуск ключей для банка никакой роли не играет — это для них филькина грамота. Приехать должен именно сами ИП. Такая вот клиентоориентированность. Что впрочем, для 1998 года, наверное, нормально. Но мы-то в 2018 уже.

Скоро будет 10 лет как пользуемся услугами банка. Надежность и отсутствие каких-то проблем кроме здесь описанных позволяли пользоваться услугами банка и закрывать глаза на недостатки. Но с этим нужно что-то делать.

Позвольте нам детально прокомментировать Ваш отзыв.
Выписка по счету в системе «Клиент-банк» старше 10 месяцев переходит в архив, и возможность ее просматривать доступна в разделе «Архив документов» — «Выписка». Максимальный период, доступный для запроса, составляет 365 дней.
Банк бесплатно предоставляет лицензию для программы КриптоПро версии 3.6 R4, которая подходит для операционных систем Windows XP, Windows Vista, Windows 7 и Windows 8. Приобрести иную версию лицензии возможно в отделении банка за плату, предусмотренную тарифами, размещенными на официальном сайте.
Ежегодная плановая перегенерация ключей электронной подписи осуществляется в целях безопасности. За 30 дней до истечения срока действия сертификата, пользователь системы «Клиент-банк» при каждой авторизации получает соответствующее предупреждение. Более того, сведения о сроке действия сертификата ключей электронной подписи указаны в разделе «Клиент-банка» — «Сервис» — «Безопасность», а бланк сертификата с указанием срока их действия передается на хранение в организацию.
В результате проведенной проверки мы установили, что уведомление не было получено по причине отсутствия авторизации в предусмотренный период времени.
Хотелось бы отметить, что представитель организации имеет право обратиться в отделение банка для перевыпуска сертификата при наличии его данных в карточке с образцами подписей. Нотариально заверенной доверенности, действительно, недостаточно для подачи заявления на перегенерацию ключей ЭП.
На текущий момент в карточке с образцами подписей Вашей организации заявлена только одна личная подпись – индивидуального предпринимателя. По итогам взаимодействия Вашей организации с сотрудником банка сегодня был зарегистрирован успешный запрос на перегенерацию ключей ЭП.
Мы искренне надеемся на скорейшее разрешение ситуации и на продолжение нашего многолетнего сотрудничества.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Добрый день, Вячеслав!

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в нашем отделении. Примите наши искренние извинения за невольно доставленные неудобства. Сегодня с Вами связался наш сотрудник и уточнил необходимую информацию. В ближайшее время счет будет закрыт и осуществлена отмена комиссии, о чем дополнительно Вас проинформируем.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Добрый день! Сообщаю о грубых нарушениях договора эквайринга МЭА – 1150/2016 от 28.04.16 г. Договор заключен через сервис 2can. На протяжении всего 2016 года банк не перечислял на счет часть выручки, на общую сумму около 300 тыс руб.

На соответствующее обращение подразделение банка ответили, что вследствие «технического сбоя выручка перечислялась предпринимателю однофамильцу». На требование провести сверку и перечислить. Читать далее

Добрый день! Сообщаю о грубых нарушениях договора эквайринга МЭА – 1150/2016 от 28.04.16 г. Договор заключен через сервис 2can. На протяжении всего 2016 года банк не перечислял на счет часть выручки, на общую сумму около 300 тыс руб.

На соответствующее обращение подразделение банка ответили, что вследствие «технического сбоя выручка перечислялась предпринимателю однофамильцу». На требование провести сверку и перечислить денежные средства ответили, что это произойдет «после возврата денег от контрагента однофамильца».

Считаю данную ситуацию неприемлемой для уважающей себя и своих клиентов кредитной организации.

Добрый день, Николай!

Мы благодарны, что Вы нашли время проинформировать нас о случившимся. Нами предпринимаются все необходимые меры для оперативного решения Вашего вопроса. В ближайшее время денежные средства будут возмещены, о чем Вы будете дополнительно проинформированы.
Приносим Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Мы сожалеем, что обслуживание в отделении нашего банка побудило Вас к написанию негативного отзыва. В настоящий момент мы проверяем указанные Вами обстоятельства, и обязательно проинформируем Вас о результатах.
Спасибо за отзыв.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Обратился в отделение банка за перевыпущенной картой (подошел срок действия) в рамках зарплатного проекта. Выдача новой карты заняла 40 минут (!), а через полчаса после того, как я покинул отделение банка, пришли смс об активации неизвестной мне еще одной карты. В личном кабинете нашел новую карту VISA Premium с балансом -299 рублей, помимо зарплатной. Позвонил в колцентр, где не поняли моих претензий и сказали, что помочь не могут, могут только заблокировать карту (что мы и сделали). А за ее ликвидацией мне нужно обращаться в отделение банка. На вопросы «с какой стати я должен тратить на это свое время?» мне, разумеется, ответить не смогли.

Очевидно следующее: сотрудники офиса, в погоне за бонусами или выполнением плана, скрыто оформляют дополнительные карты клиентам. И даже активируют их сами. Полагаю, с подобным обманом сталкивается почти каждый, кто приходит за какими-либо услугами в этот банк. Как оказалось, у моего коллеги тоже открыта дополнительная карта, которую он никогда не держал в руках. И баланс там уже почти -600 рублей (видимо, за какое-то обслуживание списывают). Как бы их потом не предъявили к оплате, это был бы вообще верх наглости.

Причем, обратите внимание, это зарплатный проект! Наше юрлицо и банк — партнеры. И вот так банк относится к своим партнерам.

В целом, никогда и никому не порекомендую этот банк. Каждый раз, когда приходится сталкиваться, остается сплошное разочарование, а тут еще и откровенный обман. Ищем новый банк, который заботится о своих партнерах и клиентах.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Наш сотрудник связался с Вами и прокомментировал изложенные Вами факты. Будем ожидать Вашего визита в банк. Примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за отзыв.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»

Я ИП П-нко Ю.А., являюсь добросовестным заемщиком, имел безупречную кредитную историю, в том числе в ПАО «МТС-Банк» с 2013 года. Так получилось, что из-заряда причин, связанных в том числе с нашими банками- кредиторами, наша компания попала в затруднительное финансовое положение, снизив кредитный портфель на 150 (сто пятьдесят) миллионов рублей – это больше 10% годового оборота, в том числе
7 (семь. Читать далее

Я ИП П-нко Ю.А., являюсь добросовестным заемщиком, имел безупречную кредитную историю, в том числе в ПАО «МТС-Банк» с 2013 года. Так получилось, что из-заряда причин, связанных в том числе с нашими банками- кредиторами, наша компания попала в затруднительное финансовое положение, снизив кредитный портфель на 150 (сто пятьдесят) миллионов рублей – это больше 10% годового оборота, в том числе
7 (семь) миллионов в МТС-банк. Эта сумма существенная для нашего бизнеса. Не хочется долго описывать всех перепутий, с которыми мы столкнулись за последний год при «поддержке» банков, но в сухом остатке на сегодняшний день мы имеем: 3 банка –кредитора. В 2-х банках, в том числе в МТС-Банке долг реструктурирован.

Перед выходом на годовую реструктуризацию нами была инициирована встреча со всеми банками-кредиторами 21.03.17, на которой было принято решение, согласно которого банки-кредиторы реструктурируют долг заемщика на 12 месяцев, с погашением ссудной задолженности в конце периода. Такой срок предполагал дать возможность нам, в спокойном режиме реализовать объекты залога, найти сторонний банк-кредитор и расплатиться по обязательствам. Несмотря на договоренности, закрепленные в протоколе МТС-банк принимает решение о снижении ссудной задолженности, начиная с 31.08.17 по 9 (девять) миллионов рублей в месяц, что составляет в настоящий момент 1/6 часть среднемесячной выручки по сети магазинов. Уже на момент принятия решения было очевидно, что это условие невыполнимо.

Устно сотрудники банка нас заверили, что ближе к 31.08.17 мы вернемся к этому вопросу и в случае если мы не реализуем активы, банк пересмотрит график. В знак лояльности к банку мы усилили залог, тем имуществом, которое оставалось свободным от обременения. Однако ближе к этой дате МТС-Банк отказывается пересмотреть график, требуя усилить залог. Сотрудники банка проанализировав всех родственников ЗАЛОГОДАТЕЛЯ требуют, чтобы ее родственники предоставили свое имущество в качестве обеспечения. В список потенциальных залогодателей попали: отец-инвалид (у него единственная квартира), сын с невесткой (у них двое маленьких детей и единственное жилье), брат залогодателя (четверо детей) – эта группа лиц отказала в передаче в залог банку, с такой агрессивной политикой, своего имущества. Так же в список потенциальных залогодателей, по мнению Банка попали: бывшая свекровь и бывший муж залогодателя, с которым более 20 лет залогодатель находится в разводе. Обращаться к этой группе лиц с подобным предложением не представляется возможным, если не сказать адекватным.

У залогодателя есть 2 объекта недвижимости, которые Банк не захотел брать в залог, как не соответствующие
требованиям залоговой службы Банка. Мы готовы устранить замечания залоговой службы, если это снимет вопросы по усилению залога и мы сможем вернутся к конструктивному диалогу по реструктуризации долга. Банк не принял наше предложение. 18.07.17 и 11.08.17 состоялись еще две конференц-связи на 4 стороны (заемщик и 3 банка-кредитора), с целью определения дальнейшей стратегии. Два банка кредитора готовы поддержать заемщика – реструктурировать долг и тем самым дать возможность Заемщику в спокойном режиме реализовать активы, с целью погашения кредитных обязательств. Все это время Заемщик (МЫ) готовы обслуживать кредит, платить банковские проценты и уменьшать постепенно за счет оборотных средств основной долг. И только МТС-Банк настаивает на дефолтном сценарии развитии событий. Всем очевидно, что в этом случае проиграют ВСЕ. Активов, если продавать по рыночной цене, вполне достаточно, чтобы расплатиться по всем обязательствам, в том числе и обязательствам МТС-Банка, несмотря на его «слабую» обеспеченность.

Илья Валентинович! Я обращаюсь к Вам за помощью. Я не могу «достучаться» до ваших сотрудников. Ваши коллеги, представители двух других банков кредиторов считают позицию представителей МТС-Банк как минимум нелогичной. Не губите наш бизнес, которому в этом году исполнится 20 лет. Дайте нам возможность сохранить свой бизнес и свое имя. Не дайте своим сотрудникам допустить убытки, поскольку в дефолтном сценарии при сумме долга 73 млн. руб. и обеспеченности 15 млн. руб., навряд ли сделка будет рентабельна. Спасибо. Верим в Вашу поддержку.

Добрый день, Елена!

Мы решаем Ваш вопрос. Наши сотрудники будут поддерживать с Вами связь. Надеемся, что благодаря нашим совместным усилиям удастся разрешить сложившуюся ситуацию.

Благодарим за отзыв.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»