Можно ли вернуть отрез ткани

Как вернуть деньги за бракованную ткань?

Добрый день! Я купила в магазине ткань и сшила из нее платье. Ткань в носке мне понравилась и через 9-10 дней я купила еще такой же отрез, что бы пошить платье снохе. Перед раскроем обнаружила, что ткань окрашена неравномерно, внимательно рассмотрела уже сшитое ранее платье, такой же брак есть и на ткани платья. Я привезла и платье и второй отрез обратно в магазин.Продавцы согласились, что в ткань в рулоне бракованная, связались с хозяйкой, но та готова вернуть деньги только за отрез ткани, за платье нет. Чек сохранился один. Покупка была 09.09.13

Ответы юристов (1)

В Закон РФ «О защите прав потребителей» внесены
поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должны вы действовать.

Все рекомендации имеют силу, только если:

недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не
оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с
витрины); вы не нарушили правила пользования.

Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:

бесплатно устранить обнаруженные недостатки; возместить вам расходы на экспертизу и ремонт; уменьшить цену товара; заменить покупку на аналогичный товар либо товар другой марки; вернуть деньги за покупку.

Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя
показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали
типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте
весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что
возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять
покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней
напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы
возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или
аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену,
приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить
на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего
этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования
в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

После подачи претензии помните, что:

деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с
того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно
будет проводить экспертизу); заменить товар магазин обязан в течение 20 дней; ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать
неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания.
Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы
или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам
выдадут деньги через кассу магазина.

Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней.

Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания
гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре
обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность»
может только экспертиза. Обратитесь к продавцу — если он посчитает, что
ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленного товара. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан
перевезти от вас совершенно бесплатно. В случае отказа попросите его
документально обосновать, почему это невозможно сделать.

Предположим, что двухнедельная гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя — нет

Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в
представительство производителя. Его адрес можно найти в
сопроводительных документах на товар. От производителя вы также вправе
потребовать возврата денег, замены или ремонта товара, но, правда, при
условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит
заводской брак.

Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.

Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт —
везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который
вы приобретаете.

Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.

Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы
хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании
статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам
отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и
описью вложения.

К претензии приложите гарантийный талон.

В магазине, представительстве производителя
записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу
вашей претензии.

Продавец не имеет права отправлять вас в представительство в течение гарантийного срока, установленного магазином.

Всегда требуйте копии с любых документов.

Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением,
возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно
определить сроки решения проблемы.

В случае уклонения магазина или производителя от исполнения ваших требований, можете обратиться в суд.

Читайте так же:  Заполнить платежку на штраф в гибдд

Можно ли вернуть отрез ткани, если продавец обманул с составом ткани?

Продавец уверял, что я покупаю вискозу с ангорой, хотя на просьбу поджечь ткань, ответила, — нет спичек. Придя домой, я подожгла ткань, оказалась синтетика 100%.

Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть отрез ткани, если продавец обманул с составом ткани? Не столько жалко денег, как обидно, что так поступили.

Спасибо, с уважением, Татьяна

Ответы юристов (1)

Если у вас есть доказательства того, что вас обманули, то можете вернуть, написав претензию продавцу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Добрый день! Купила ткань на шторы, ткань НЕ отрезали, как раз был размер как мне нужно (4м). Дома приложила к окну, а она совершенно не подходит, возможно в магазине освещение другое. Сегодня (на второй день покупки) хотела вернуть ткань, но в возврате мне отказали. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на возврат, есть ли смысл обращаться в защиту прав потребителей

Ответы юристов (2)

Не подлежат возврату и обмену такие товары надлежащего качества, как:

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Таким образом, магазин поступает, конечно, нехорошо (если ничего специально для Вас не резали), но по закону.

Добрый день, Наталья!

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако, Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);…, отпускаемые на метраж.

При этом, данные нормы не ограничивают право Покупателя на возврат НЕКАЧЕСТВЕННОЙ ткани или в случае, если длина ткани не соответствует заявленной в чеке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть ткань ненадлежащего качества в магазин?

Добрый день! вчера я купила отрез ткани, перед раскроем которую по технологии перед раскроем необходимо намочить. После этого я обнаружила, что рисунок полинял и на ткани появились разводы. Подскажите, пожалуйста, как вернуть ее в магазин))

Ответы юристов (1)

Оксана, добрый день! Пишите в магазин претензию с указанием недостатков, а также требований о возврате товара. Вам должны вернуть деньги в течение 10 дней.

Ст.18 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
п.6 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат ткани надлежащего качества в магазин

Купили ткань в магазине надлежащего качества. Спустя 2 недели после покупки хотели бы сдать ее без наличия чека. Возможно ли это?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Елена! Возврат как таковой предусмотрен законом только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В иных ситуациях потребитель имеет право на обмен товара. Согласно Закону о защите прав потребителей,

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Читайте так же:  Приказ по оказанию экстренной хирургической помощи

Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К сожалению, он включает и ткани:

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Поэтому, если продавец откажет Вам в возврате, он будет прав.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат ткани, как вернуть ткань в магазин и получить уплаченные деньги

Узнайте, можно ли осуществить возврат ткани обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть ткань обратно:

купленная Вами ткань оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленная ткань просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат ткани ненадлежащего качества, как вернуть ткань и получить деньги

Срок возврата ткани

Возврат ткани возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ткани.

На что можно рассчитывать

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) ткани;

если ткань была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

если на момент предъявления требования ткань стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную ткань, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную ткань на гарантии

Проверка качества ткани: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную ткань, он обязан принять ткань ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Экспертиза ткани: в случае, если продавец даже после проверки качества ткани настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что ткань испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за ткань деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение ткани и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную ткань гарантия на которую закончилась или не была установлена.

Экспертиза ткани: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки ткани возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что ткань испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за ткань деньги.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Читайте так же:  Адвоката березовского

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Возврат ткани надлежащего качества, как вернуть деньги

Срок возврата ткани

Возврат ткани надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

Условия возврата

Вернуть тканиу можно, если она:

не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен ткани на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене ткани.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную ткань, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если ткань куплена в интернет-магазине

На ткань, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную ткань

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

Как сдать неподошедшую ткань?

21 декабря 2006 1:00

Я купила ткань для новогоднего платья, но в ателье сказали, что она не подходит для фасона, который я хочу. Можно ли вернуть ткань в магазин, если на чеке стоит штамп «Возврату и обмену не подлежит»? Я готова заплатить ущерб в 10 — 20%.

В вашем случае штамп на чеке не нарушает прав потребителя. Товары, продаваемые на вес и на меру, не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но не подошли покупателю «по личным обстоятельствам».

Однако по доброй воле магазин может пойти навстречу и заменить такой товар либо вернуть деньги (или их часть) — тут все решается по договоренности с продавцом. Так что попробуйте.

Также в подобных случаях нужно иметь в виду следующие моменты:

Если ткань и прочие «мерные» товары продаются в виде готовых отрезов (рулонов и т. п.), когда покупатель не может заказать размер, то правило «возврату и обмену не подлежит» не действует.

Бывают случаи, когда под видом натуральной ткани продают похожую на нее синтетику. Традиционный способ определить «подлог» — поджечь вынутую из отреза нитку: синтетические волокна в отличие от натуральных не горят, а плавятся и застывают твердыми комочками. Проведя такое испытание, можете смело требовать в магазине возврата денег за отрез, ссылаясь на то, что вам предоставили недостоверную информацию о товаре (неверно указан состав ткани).

Отсутствие чека — не преграда для предъявления претензии. Экспертиза потребуется вряд ли — обычно продавцы знают свои грешки и, увидев боевой настрой покупателя, предпочитают решить дело миром. На всякий случай можете напомнить администрации магазина, что обман покупателя является административным правонарушением и карается штрафом. Наказание налагает Роспотребнадзор .

Что делать, если треснул каблук сапога?

Я купила на рынке без чека зимние сапоги. Вскоре обнаружился заводской брак: треснул каблук. После покупки прошло уже 3 недели, но все это время я лежала в больнице и не могла обратиться к продавцу. Можно ли что-то сделать?

Не переживайте — вы имеете полное право требовать возврата денег, либо замены сапог на качественные, либо бесплатного ремонта. Продавцу сообщите, что:

1. вам был продан товар с заводским браком, поэтому вы требуете возврата денег (замены, ремонта) на основании ст . 18 Закона «О защите прав потребителей»;

2. по закону претензия предъявляется, если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет после покупки (ст. 19 закона);

3. отсутствие чека не препятствует предъявлению претензии (п. 5 ст. 18 закона). Более того, если чек вам вообще не пробивали, то продавец нарушил законодательство о применении контрольно-кассовой техники. Это повод для сигнала в налоговые органы, которых торговцы боятся как огня.

Имейте в виду: если гарантии на товар не было либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы покупатель провел экспертизу для подтверждения брака. Однако если вы убедительно поговорите с торговцем (аргументы см. выше), то, скорее всего, до экспертизы не дойдет. Также хорошо действует обращение в администрацию рынка.