Можно ли вернуть кирпич

Как вернуть деньги за некачественный кирпич?

Добрый день. Купил облицовочный кирпич производства ОАО Керма в Нижегородской области в объеме 18 поддонов в каждом поддоне 348 штук кирпича размером 1,4 NF. Чеков договоров и прочего у меня нет. Кирпич оказался бракованным. Начали строить стены, открыли сразу много поддонов после начала кладки обнаружилось что в каждом поддоне присутствует кирпич со сколами , отскоками, трещинами пятнами примерно 50-65 штук. Но строительство я пока не остановил. Связался с заводом и отправил представителю фото переложенного поддона для обоснования претензии и написал ее. По словам представителя даже если они приедут и проверят качество и согласятся что это брак, то в могут предложить только замену кирпича имеющего повреждения и только из проверенного им поддона. Причем поддон должен быть не открытый. Как сказал представитель что качество уже открытого поддона и перемещенного кирпича доказать нельзя, так как могло место вмешательство третьих лиц либо мое. Закрытых поддонов осталось 3-4 штуки, если мы с ними их вскроем и осмотрим и по каким то причинам представитель не согласиться с качеством товара то что то доказать после их открытия мне будет трудно. Так же после отправленной мной претензии начались дожди и после высыхания на кирпиче появились полосы, проявились они так: по бокам цвет темнее стал а по середине светлая всего их три. Теперь я вообще сомневаюсь в качестве уложенного кирпича и хочу полностью его разбирать и менять на другой потому что считаю его не качественным. Что мне делать? И как доказать что уложенный уже кирпич низкого качества и не соответствует заявленным заводом ГОСТ?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Вы имеете право на обмен либо возврат товара в связи с положениями статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Не имеет значения, повреждена ли при этом упаковка/тара или нет. Отсутствие чека либо иного документа, подтверждающего оплату не может являться основанием для отказа.

Причем поддон должен быть не открытый. Как сказал представитель что
качество уже открытого поддона и перемещенного кирпича доказать нельзя,
так как могло место вмешательство третьих лиц либо мое

это не имеет значения. Составляйте акт о вскрытии с участием незаинтересованных лиц, указать в акте следует, что кирпич именно от этого поставщика. Это будет доказательством того, что кирпич изначально был с дефектом. В суде бремя доказывания обратного ляжет на продавца.

И как доказать что уложенный уже кирпич низкого качества и не соответствует заявленным заводом ГОСТ?

только в суде, путём назначения соответствующего вида экспертизы, но это оставьте на потом, пока что просто грамотно сформулируйте и подайте заявление на возврат/обмен товара.

Уточнение клиента

прислали ответ. Что типа у них контроль качества и лаборатория своя и все с этой партией хорошо. А отскоки и сколы это перевозка. Что мне делать дальше?

16 Июля 2018, 15:42

Уточнение клиента

третьим лицам. Чека не осталось уже. Но если при перевозке то везли сразу две машины, а также вместе с этим кирпичом привезли другим цветом две упаковки и другой партией и к нему претензий таких нет. Так же обнаружил что дата с изготовлением на упаковке не совпадает с датой выбитой на кирпиче. На упаковке 28.05.2018 а на самом кирпиче 22.05.2018. Так же пошли высолы на кирпиче как в кладке и который просто лежит открытый. А согласно ГОСТ п 5.1.3 На лицевых и клинкерных изделиях не допускаются высолы.вот думаю подавать в суд или писать еще одну притензию.

17 Июля 2018, 04:56

Уточнение клиента

до этого случая брал так же 3 пачки другого цвета и текстуры этого же завода и перевозчик тот же. Да был и брак и сколы и отскоки в разумных пределах же, штук 35-40 всего набралось. А тут 50-60 в пачке.

17 Июля 2018, 05:00

Уточнение клиента

Решили все таки они приехать ко мне на стройку с комиссией. Что мне делать и как себя вести? На что обратить их внимание и какие акты составляются?

17 Июля 2018, 11:29

Вы за перевозку платили третьим лицам отдельно, или непосредственно продавцу кирпича?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за некачественный кирпич

Здравствуйте! В феврале купили кирпич для строительства частного дома, сейчас началась стройка и выяснилось, что кирпич не соответствует заявленному цвету. В поддонах различные оттенки! Завод изготовитесь отвечает: срок обмена либо возврата 14 дней! Подскажите как быть? Разве кирпич не сезонный товар?

Ответы юристов (1)

Татьяна. Совершенно очевидно, что кирпич не яваляется сезонным товаром. Но ссылка продавца на 14 дневный срок явно не законна. Поскольку кирпичи имеет разный цвет, то это может свидетельствовать о том, что он некачественный, а здесь уже 14 дней не действуют, на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предъявляйте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег либо об омене кирпича на качественный (предъявлять можно исключительно какое-то одно требование). Если в течение 10 дней Ваше законное требование удовлетворено не будет, обращайтесь в суд с иском. Вместе с тем, в таком случае желательно заранее получить заключение специалистов в области строительства и стройматериалов о том, что кирпич некачественный. Кроме того, посмотрите внимательно договор, если таковой при покупке кирпича заключался, нет ли там каких-либо указаний на то, что кирпичи по цвету может быть неоднороден, чтобы не попасть в суде в неприятную ситуацию. Удачи.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Должны ли клиенту вернуть деньги за доставку, при возврате бракованного товара?

Добрый день! Мы купили кирпич и оплатили доставку. Кирпич привезли, но когда мы его распаковали, то обнаружили, что 60% кирпича бракованно (разбит). Решили вернуть кирпич обратно поставщику. Поставщик не возражает, но вопрос в доставке. должен ли поставщик вернуть деньги за доставку, осуществляемую его же организацией?

Ответы юристов (1)

Добрый день! Товар возвращается за счет продавца.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Некачественный кирпич, возмещение убытков без суда возможно ли?

Я купила кирпич ,привезла его домой рразгрузила и обнаружила что он с пятнами и разного оттенка,чтоб его вернуть нужно заказать машину и тд.Могу ли я у завода потребавать возместить стоимость машины для транспортировки без суда?Так же работники утверждают что товар соотвецтвует ГОСТ и цвета могут быть разными.

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! Если поставщик (продавец, завод изготовитель согласен будет возместить вам данные затраты, тогда возможно возмещение данных затрат и в не судебном порядке. Попробуйте обратитесь в в роспотребнадзор, с жалобой на поставщика (продавца завода изготовителя) строительного материала.

Читайте так же:  Льготы ветерану вов ст20

Уточнение клиента

Спасибо за ответ.Будем пробывать потому что это не дело.

27 Июня 2016, 13:40

Уточнение клиента

Для возмещения затрат нужно подавать какое то заявление заводу или в устной форме?

27 Июня 2016, 13:41

Есть вопрос к юристу?

Вообще следует обращаться к заводу с претензией в письменном виде. Я вам советую все таки обратиться в Роспотребнадзор и вам помогут составить данную претензию бесплатно.

Уточнение клиента

Александр,если у вас есть возможность, то можете написать мне законы или права (не знаю точно как это называется)по которым они должны принять обратно свой некачественный кирпич и вернуть деньги за него, потому что они теперь стали делать из меня дуру то что это так и должно быть.

27 Июня 2016, 15:23

Закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей».

татья 4. Качество товара (работы,
услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара
(работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым
требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого
рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был
поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара
(выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать
потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для
использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец
обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или)
описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке
предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать
услугу), соответствующий этим требованиям.

Тем самым продавец должен придерживаться требованиям которые указаны в данной статье.

Согласно стать 25 настоящего закона, вы имеете полное право на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на обмен
товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного
товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его
покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный
вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара
документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного
подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на
свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже
на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за
указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со
дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может
быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец
обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в
продажу.
Статья 13. Ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель
(исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность,
предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные
потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени),
установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не
освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения
возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за
ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение
обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой
силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени),
предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем
(исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают
общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы
местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа
перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Таким образом эффективней будет если вы обратитесь в Роспотребсоюз за помощью где вам ее окажут.

Уточнение клиента

27 Июня 2016, 16:16

Уточнение клиента

Александр,спасибо за консультацию.Не кому все равно дела до этого нет ,остается просто смириться .Удачи Вам.

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей).

Указанный Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин , имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности .

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли .

1) Правила обмена непродовольственного Товара надлежащего качества

Согласно ст. 502 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьи 25 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен , но только по следующим причинам :

Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации .

Данный перечень оснований, по которым Товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит , то есть Покупатель :

— не может вернуть электрический товар , который у него остался после монтажа ;

— не может вернуть электрический товар , т.к. в другом месте он купил такой же дешевле ;

— не может вернуть электрический товар , т.к он «передумал» ;

— не может вернуть электрический товар , т.к. «не нравится» или «не подходит» ;

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни. При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки , а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ .

Поэтому, если потребитель приобрел Товар, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки , то возврату и обменц такой Товар НЕ ПОДЛЕЖИТ. Вернуть товар со вскрытой упаковкой потребитель НЕ МОЖЕТ только в случае , если он имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки .

А вот отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа НЕ ЛИШАЕТ потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания и требовать обмен или возврат товара.

Так же НЕ ПОДЛЕЖАТ обмену или возврату Товар надлежащего качества указанный в следующем перечне товаров – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55» :

— Товары , отпускаемые на метраж — кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ,

Читайте так же:  Элеврус международное сообщество развод

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) ,

— Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура и т.д.). В техническом паспорте таких товаров (заменяющем его документе) имеется отметка о дате продажи .

— Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы

Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар и получить назад денежные средства , ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам .

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная электрическая розетка не подходит по цвету, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же электрическую розетку другого цвета и т.п.

В случае если потребитель обосновал свое требование и настаивает на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить требование потребителя в течение 3 (трех) календарных дней со дня возврата указанного товара на основании заявления потребителя.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу . Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Отметим: потребитель имеет право, но не обязан ждать поступления аналогичного товара .

2) Правила возврата или обмена товара до окончания срока действия гарантии

Это технически сложные товары бытового назначения . Здесь проверка качества производится в специализированным сервисном центре ( ремонтной мастерской ) за счёт Продавца.

Если будет выявлено , что потребителем были нарушены установленные правила использования, хранения или транспортировки товара ( товар испорчен покупателем ), то расходы на проведение такой экспертизы и ремонта Товара ложатся на Потребителя.

При несогласии с актом такого ремонтного центра ( мастерской ) Потребитель имеет право провести за свой счёт независимую экспертизу.

Если по заключению такой экспертизы были выявлены производственные дефекты товара , то в силу п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного изделия, в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе оспорить договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за такой товар, либо его замены на изделие той же марки (модели, артикула) или на такое же изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня продажи покупателю некачественного товара. По истечении данного срока указанные требования удовлетворяются в одном из следующих случаев:

— при обнаружении у товара существенного недостатка;

— при нарушении установленного законом срока устранения недостатков товара;

— при невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года действия гарантийного срока, из-за неоднократной отправки его в ремонт.

Согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у покупателя товар и либо вернуть его стоимость, либо путем проведения независимой экспертизы доказать, что за обнаруженные недостатки ответственность несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится 10-дневный срок.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 ( пяти ) килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя )

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Требования покупателя должны быть выполнены в следующие сроки, включая проведение экспертизы: возврат денег за некачественный товар — 10 дней; замена дефектного товара на качественный — до одного месяца; гарантийный ремонт — до 45 дней.

Особенности розничной продажи технически сложных товаров бытового назначения

Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)

(см. текст в предыдущей редакции)

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Особенности продажи строительных материалов и изделий

(Раздел XIV «Правил продажи отдельных видов товаров» утв. постановлением Правительства РФ № 55 )

Его действие распространяется на:

· лесо- и пиломатериалы (лесоматериалы круглые, брус, доски, горбыль деловой и другие);

· изделия из древесины и древесных материалов (детали деревянные, блоки дверные и оконные, комплекты для постройки садовых домиков, хозяйственных построек и других);

· строительные материалы (кирпич, цемент, щебень, песок, блоки фундаментные и тротуарные, столбы железобетонные, кровельные, гидро- и теплоизоляционные материалы, стекло и другие);

· металлопродукция (трубы, крепежные изделия, прокатные профильные материалы, проволока, сетка металлическая и другая);

· инструменты (ручные инструменты для обработки металла, дерева, инструменты измерительные, для малярных работ и другие);

· строительные изделия (санитарно-техническое оборудование, замочно-скобяные изделия, обои, линолеум;

· искусственные отделочные материалы и другие.

Все эти товары должны пройти предпродажную подготовку, которая состоит из следующих действий:

· проверка комплектности товара;

· проверка наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

Строительные материалы и изделия должны размещаться раздельно по размерам, маркам, сортам и другим характеристикам, определяющим их область применения и потребительские свойства.

Правилами продажи предусмотрено право покупателя, отбирать строительные материалы, как в торговом зале, так и в местах складирования товара.

Аналогично другим видам товаров информация о предлагаемых к продаже строительных материалах и изделиях, должна содержать сведения указанные в общих положениях Правил продажи (пункт 11 и 12), а также с учетом особенности конкретного вида товара сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте, а также других основных показателях, которые характеризуют данный товар. При продаже строительных материалов в определенной комплектности (садовые домики, хозяйственные постройки и другие) покупателю также должна быть представлена информация содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки (наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки).

Правилами продажи, установлены особые требования для продажи отдельных видов строительных материалов и изделий. Так, например, листовое стекло продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки, же стекла шириной до 20 сантиметров включительно, оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой. А нефасованные крепежные изделия, реализуемые на весу должны продаваться на специально оборудованном и оснащенном весоизмерительными приборами месте отпуска товара.

Обязанностью продавца является обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара. В этих целях на доступном для покупателя месте размещается информация с указанием коэффициентов перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры пиломатериалов, правил их измерения. Кроме того, по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами.

Вместе с товаром покупателю передается документ удостоверяющий оплату товара — товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара, и относящаяся к товару документация изготовителя.

Читайте так же:  Договор о вступлении в таможенный союз с арменией

При передаче товаров в определенной комплектности, лицо осуществляющее эту передачу, должен проверить наличие изделий входящих в комплект, наличие прилагаемой к товару документации, в том числе описи входящих в комплект строительных материалов и изделий, инструкции по сборке, в присутствии покупателя.

Продавец должен обеспечить условия для вывоза лесных и строительных материалов транспортом покупателя.

Ценник как носитель информации о товаре

Положениями ст. 495 гл. 30 «Купля-продажа» ГК РФ продавцу вменяется в обязанность предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. В ее отсутствие покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, связанных с недостаточным информированием, возврата уплаченной суммы.

Порядок реализации этих общих норм гражданского законодательства прописан в нескольких законах, один из них — Закон о защите прав потребителей. В ст. 10 данного Закона сказано о том, что должна включать информация о товарах. Одним из обязательных пунктов является указание цены и условия приобретения товаров. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Как видим, в Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации в документации, прилагаемой к товарам, и на этикетках.

По своему экономическому содержанию этикетка есть не что иное, как ярлык, сопровождающий товар, с отражением названия и цены товара, других его параметров. Посредством ценников обозначаются свободные рыночные цены на реализуемые предприятием розничной торговли товары. То есть ценник может являться одним из видов этикеток, при этом отличие их друг от друга заключается в том, что этикетки наклеиваются прямо на товар, в то время как ценники, как правило, располагаются на витрине. Есть еще одно отличие этикетки от ценника: на первой информация может отображаться в виде штрихкода, на ценнике же сведения доводятся в доступной для покупателя форме. Поэтому если на этикетке информация о цене не доступна для покупателя, то в розничной точке не обойтись без ценника, который можно рассматривать как иной способ доведения до потребителя информации, принятый для отдельных видов товаров.

О способах доведения необходимых сведений до покупателей говорится в отдельных правилах торговли, утвержденных во исполнение Закона о защите прав потребителей и поэтому обязательных для применения в качестве подзаконных актов. В частности, в Правилах продажи отдельных видов товаров есть требование о том, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. О наличии единообразно и четко оформленных в установленном порядке ценников на реализуемые товары (прейскурантов на оказываемые услуги) сказано также в п. 10 Положения по применению контрольно-кассовых машин.

Нельзя обойти вниманием следующий отраслевой документ — Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли . В документе говорится, что торговая организация на принятые товары оформляет ценник в соответствии с Письмом Роскомторга от 13.03.1995 N 1-304/32-2 «О порядке оформления ценников на реализуемые товары». Безусловно, разъяснение отраслевого ведомства не относится к числу подлежащих выполнению нормативных актов, тем не менее данное Письмо можно взять на заметку как дополнение к вышепоименованным требованиям Правил продажи отдельных видов товаров.

В целях обеспечения единого порядка оформления ценников на реализуемые предприятием торговли товары рекомендовано указывать в них следующие реквизиты:

а) на продовольственные товары:

— наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов (для весовых товаров);

— наименование товара, цену за единицу емкости или отвеса (для товаров, продаваемых в розлив);

— наименование товара, емкость или вес, цену за фасовку (для штучных товаров и напитков, расфасованных изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты);

б) на непродовольственные товары:

— наименование товара, сорт (для товаров, имеющих сортность), цену за килограмм, литр или штуку;

— наименование товара и цену (для мелких штучных товаров, таких как парфюмерия, галантерея и т.п.).

Отдельные виды товаров могут быть расфасованы непосредственно на предприятиях торговли, тогда наименование товара, вес и цена за фасовку должны быть указаны во вкладыше или на упаковке, что можно встретить в отдельных торговых сетях, предлагающих товары под собственной торговой маркой.

Читатель может заметить, что в магазинах нередко на ценнике указывается минимум информации (наименование и цена). Это допустимо, когда остальная информация (количественные и качественные показатели) нашла свое место на упаковке товара, поэтому нет необходимости дублировать одни и те же сведения на упаковке и ценнике. В Письме Роскомторга указано еще два правила заполнения ценников на все виды товаров. Они должны быть заверены подписью материально ответственного лица, на которого возложены обязанности по формированию цен. Все реквизиты на ценниках и вкладышах должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов, штемпельной краской (штампом), чернилами или пастой.

Ситуацию, когда введенные в кассовые аппараты цены не соответствуют выставленным в торговом зале ценникам и продавец просит покупателя доплатить, с точки зрения Закона о защите прав потребителя можно интерпретировать как обман потребителя, за что торговец может быть наказан штрафом. Если обман будет обнаружен уже дома, покупатель может вернуться в магазин и потребовать аннулировать совершенную сделку, то есть вернуть товар, получив обратно его полную стоимость.

Напомним нормы ст. 14.7 «Обман потребителей» КоАП РФ. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, влекут наложение административного штрафа: на должностных лиц — от 1000 до 2000 руб., на юридических лиц — от 10 000 до 20 000 руб.

Здесь же уместно вспомнить другую статью — 14.8 КоАП РФ, согласно которой нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 руб., на юридических лиц — от 5000 до 10 000 руб.

В ст. 14.15 КоАП РФ говорится об административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Следовательно, если на товаре нет ценника, то торговую фирму могут оштрафовать. Согласно ст. 14.15 КоАП РФ размеры этих санкций таковы: для должностных лиц — от 1000 до 3000 руб., для юридических — от 10 000 до 30 000 руб.

Нестандартные случаи замены ценников аналогами

Иногда на практике встречается такая ситуация (например, на рынках). На каждом виде товара отсутствуют ценники, но в доступном для покупателей месте вывешен прайс-лист. В нем указаны перечень и цены реализуемых товаров. Прайс-лист оформлен аналогично ценнику, но отличие его в том, что он оформлен сразу на все товары. Насколько правомерна такая «рационализация»?

Дословная формулировка п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров гласит, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара. В данной норме определены лишь реквизиты ценника. Если в доступном для покупателей месте вывешен прайс-лист и в нем отражены все необходимые реквизиты, установленные для ценников на товары, то прайс-лист можно считать тем же ценником. Проще говоря, в таком случае, по мнению автора, нет достаточных оснований квалифицировать вывешенный прайс-лист как нарушение Правил продажи отдельных видов товаров. Ведь согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец по своему усмотрению может выбрать иной способ доведения информации о товаре до потребителей. Главное, чтобы до покупателя были доведены все достоверные сведения об интересующем товаре.

Дословная формулировка п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров гласит, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара. В данной норме определены лишь реквизиты ценника. Если в доступном для покупателей месте вывешен прайс-лист и в нем отражены все необходимые реквизиты, установленные для ценников на товары, то прайс-лист можно считать тем же ценником. Проще говоря, в таком случае, по мнению автора, нет достаточных оснований квалифицировать вывешенный прайс-лист как нарушение Правил продажи отдельных видов товаров. Ведь согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец по своему усмотрению может выбрать иной способ доведения информации о товаре до потребителей. Главное, чтобы до покупателя были доведены все достоверные сведения об интересующем товаре.