Куда пожаловаться на работу поликлиники в москве

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.

Куда жаловаться на поликлинику?

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд.

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  • ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  • Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
  • Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  • Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  • Ваши требования;
  • Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Страна, в которой вы находитесь;
  • Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  • Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений. Номер телефона 8 800 700-8-800.

Куда пожаловаться на обслуживание в поликлинике Москвы

Портал «Наш город»

На плохое обслуживание в поликлиниках Москвы можно пожаловаться на портале «Наш город». Для этого необходимо выбрать пункт «Поликлиники», а затем – нужную категорию.

При составлении сообщения необходимо ввести адрес медучреждения, указать номер своего полиса ОМС для подтверждения прикрепления к поликлинике, а также дополнительные детали (например, дату и время посещения врача). После отправки сообщение пройдет обязательную премодерацию (в рабочие дни это займет сутки), затем будет опубликовано на портале. На текущий момент официальные ответы обычно готовят главврачи поликлиник. Ответ должен поступить в течение 8 рабочих дней.

Пожаловаться можно на то, что в поликлинике потеряли медкарту, пришлось ждать приема по записи больше часа, не пришел врач на дом. Через портал стоит обратиться, если в медучреждении отказали в выписке льготных лекарств или возникли проблемы с записью к специалисту. Также можно рассказать о грязи в санузлах, отсутствии туалетной бумаги, бахил или кулера.

Помимо сайта можно воспользоваться одноименным мобильным приложением.

Электронная приемная правительства Москвы

Через электронную приемную сообщение попадет напрямую в Департамент здравоохранения столицы, поэтому если ваша проблема серьезная, лучше выбрать именно этот способ.

На сайте необходимо выбрать, куда вы направляете жалобу: Департамент здравоохранения г. Москвы, оставить свои фамилию, имя, адрес электронной почты, изложить суть вопроса и отослать сообщение. Рассмотрение жалоб в соответствии с законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Такое обращение является официальным, и ему присваивается регистрационный номер. Ответ можно будет получить и по почте, для этого потребуется указать почтовый адрес.

Письменные обращения принимаются по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43. В приемную можно прийти лично с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45. Перерыв на обед с 13.30 до 14.30. Адрес: 2-й Щемиловский пер., д. 4 А, стр. 4.

Как и куда можно жаловаться на поликлинику в Москве

Законодательством Российской Федерации установлено право гражданина на качественные медицинские услуги в столице и других регионах страны. Особенно это касается посещения муниципальных медицинских учреждений. На практике выходит, что медицинские работники зачастую не соблюдают возложенных на них обязанностей. Нарушения со стороны врачей и поликлиники в целом вынуждают граждан обращаться с жалобой в соответствующие инстанции. Не всем, кому пришлось столкнуться с проблемой, известны правила оформления и подачи жалобы.

Причины жалоб на поликлинику

В работе поликлиник по всей России можно обнаружить ряд недочетов. Не обошла такая проблема и столицу. Вследствие чего местная администрация ввела в действие портал «Наш город» для контроля обслуживания в местных медучреждениях. Частые претензии высказываются по поводу:

  • отсутствия врача на своем рабочем месте в часы приема;
  • невозможности быстро получить помощь врача вследствие огромной очереди (свыше двух часов ожидания под дверью кабинета);
  • пропажи медицинской карты или ее отсутствия в кабинете во время приема;
  • отсутствия рационального распределения записи к врачам поликлиники или невозможность записаться на прием;
  • несоответствия гигиены санузлов и помещений медицинского учреждения согласно принятым санитарным нормам;
  • невозможности получить лекарство или задержки в его получении;
  • неустроенность помещения поликлиники для передвижения людей с ограниченными возможностями;
  • требования оплаты за услуги, которые покрываются страховым полисом;
  • нежелания руководства отреагировать на ранее высказанные претензии о неправомерном поведении персонала поликлиники, например, на нежелание врачей обслуживать пациента.

Поликлиника обязана предоставить услуги по улучшению состояния здоровья пациентов. В реальности количество жалоб на работу поликлиник возрастает. Происходит это из-за несвоевременного обращения в соответствующие органы или нежелания медицинских заведений идти навстречу пациентам.

Оформление жалобы на работу медучреждения

Если человек готов написать жалобу на поликлинику, он может сделать это, следуя определенным правилам. Важно понимать, куда, кому он будет ее отправлять, каких результатов ожидать. Конкретный образец для подачи жалобы на поликлинику не прописан. Оформляют документ соответственно общепринятым требованиям. Заявление содержит обязательные поля для заполнения. Поле для описания фактов можно оформить в свободной форме.
В письме-жалобе категорически нельзя проявлять грубость и эмоции, необходимо ссылаться исключительно на факты. Обобщенные формулировки не будут приняты ко вниманию вышестоящими инстанциями. Важные сведения указываются в шапке документа. Если упустить какую-либо информацию, жалоба или претензия рассмотрена не будет. Обязательно следует указать наименование организации, куда адресуется жалоба.

Читайте так же:  Инвалид 1 группы льготы дети

Если документ направляется на рассмотрение конкретному чиновнику, например, главврачу больницы, следует правильно указать его ФИО и занимаемую должность. При отправке жалобы в государственный орган указывают его полное название и адрес. Далее в шапке следуют реквизиты человека, который пишет эту жалобу (ФИО, адрес, контактный телефон для обратной связи). После шапки по центру пишется название документа, в данном случае «Жалоба на поликлинику». Важно указывать, какую именно поликлинику имеют в виду.

Основная часть подобного заявления содержит описание ситуации с точным указанием следующих моментов:

  • в какую поликлинику обратились за помощью;
  • время посещения поликлиники;
  • какой повод (причина) обращения в медучреждение;
  • факты отказа оказать помощь или врачебной ошибки при вынесении диагноза, назначения лечения;
  • последствия ситуации.

Недовольство работой врача

Жалобу можно написать на конкретного доктора поликлиники. Ее нужно оформлять по определенной форме. За основу можно взять образец жалобы пациента на поликлинику, но с некоторыми изменениями.

  1. В шапке указывают название учреждения, которое примет жалобу с упоминанием его точного адреса. Если заявление подают заведующему поликлиникой, указывают его данные и должность. Сведения о подающем претензию также важны. Без них письмо не примут к рассмотрению. Указать нужно свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактный телефон.
  2. Название документа может быть оформлено как «Жалоба» или «Претензия».
  3. После следует правдиво и точно описать все события, указать имена и время. Важно обратить внимание, какие права пациента при этом нарушаются. Если в связи со случившимся возникли осложнения, указать и на это.
  4. В конце указывают свои требования для реагирования конкретной инстанции на ситуацию, например, привлечь к ответственности или возместить убытки.
  5. Дата и подпись обязательны.

Доказательства в виде справок, договоров, чеков и квитанций нужно приложить к жалобе. Отдельно нужно составить список поданных бумаг и указать количество экземпляров.

Куда пожаловаться на районную поликлинику

В Законодательстве Российской Федерации прописано, что жаловаться можно только по закону иерархии. Если пациент недоволен действиями докторов, нельзя пожаловаться сразу в Минздрав.

  1. Первая жалоба на врачей направляется в поликлинику, главному врачу. Он должен рассмотреть претензию и вынести по ней решение. Этот результат должен быть оформлен в письменном виде. Как правило, конфликты решаются на этом уровне. Бывают случаи, когда администрация поликлиники защищает своего сотрудника. Тогда нужно передавать претензию дальше. Для одновременной подачи жалобы и в другую инстанцию подойдет второй заверенный образец документа.
  2. Жалоба пациента на поликлинику подается в Минздрав, сотрудники которого уполномочены проводить проверки и привлекать к ответу лиц, признанных виновными. Вариантов высказать претензию на доктора или поликлинику несколько. Территориальные представительства Минздрава принимают такие заявления лично. Надежный способ — отправка по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. Важно забрать квитанцию об оплате оформления такого письма. Если нет возможности отправить письмо почтой или прийти лично, можно воспользоваться электронной почтой. Минздрав позволяет жаловаться на поликлинику на своем официальном сайте. Образец заполнения формы предоставят при необходимости. Рассмотрение претензии не должно занимать больше 30 календарных дней. Результат решения по поданной претензии должны предоставить по адресу заявителя. В департаменте работает горячая линия по телефону 8 800 200 03 89.
  3. Департамент здравоохранения в Москве принимает жалобы разного характера.
  4. Дирекция по обеспечению деятельности госучреждений здравоохранения.
  5. При требовании оплачивать услуги, оговоренные как бесплатные в полисе о медицинском страховании, обращаться с претензией необходимо в страховую компанию или городской фонд обязательного медицинского страхования. Специалисты проводят соответствующую экспертизу.
  6. Когда случай очень серьезный, необходимо направлять жалобу в Росздравнадзор. Претензия составляется так же, как и обычная жалоба (см образец).
  7. В прокуратуру следует обращаться в случае вымогательства персоналом поликлиники денежных средств, причинения вреда здоровью или жизни путем установления неправильного диагноза или назначения неадекватного лечения. Прокуратура осуществит проверку.
  8. Судебные органы встанут на защиту пациента и его родственников. Эта инстанция принимает решение на основании изложенных фактов, приложенных документов и свидетельских показаний. Если правота пациента будет доказана, он может требовать возмещение морального и материального ущерба. После подачи заявления возможность открытия судебного производства рассматривается максимум 5 дней.

Куда можно пожаловаться на работу московских поликлиник?

С целью повышения качества обслуживания москвичи могут предъявлять свои претензии к работе столичных поликлиник. АиФ.ru рассказывает, каким образом жители мегаполиса могут пожаловаться на персонал медицинских учреждений.

Оценить качество обслуживания в поликлиниках москвичи могут:

— на портале «Наш город»

На сайте www.gorod.mos.ru пользователи имеют возможность сообщить о следующих проблемах в работе поликлиник:

  • отсутствие карты в кабинете врача на начало приёма;
  • отсутствие кабинета дежурного врача;
  • ожидание в очереди в кабинет дежурного врача более 2 часов;
  • отсутствие записи на повторный приём к терапевту при обслуживании на дому;
  • некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей;
  • нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата;
  • отсутствие лекарственного препарата;
  • отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике;
  • отсутствие возможности записи к врачу;
  • неработающий инфомат записи к врачу;
  • невозможность записи к врачу через сайт Портала государственных услуг города Москвы (pgu.mos.ru);
  • неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан.

Также в сети Интернет вы можете подать жалобу на качество представляемых поликлиникой услуг на сайте.

— с помощью электронной рассылки

После визита к врачу пациент получает на свой электронный адрес анкету от Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) с просьбой рассказать, доволен ли он качеством обслуживания.

— во время личной беседы с главврачом

Пожаловаться на персонал поликлиники можно его непосредственному начальнику — главному врачу. Он обязан вас выслушать и принять меры по повышению качества работу медучреждения.

Портал «Наш город» начал принимать жалобы на работу поликлиник

Поделиться в социальных сетях:

Портал «Наш город» начал принимать жалобы на работу поликлиник

У москвичей появилась возможность контролировать качество работы столичных поликлиник через портал «Наш город». Об этом в ходе заседания президиума правительства Москвы сообщил Сергей Собянин.

«Запущено несколько направлений, таких как контроль за работой поликлиник на портале «Наш город», на котором можно пожаловаться на 10 различных опций по работе поликлиник», – передает слова мэра корреспондент m24.ru.

Собянин добавил, что на портале госуслуг также запустили сервис, показывающий загруженность поликлиник онлайн, а также результаты предыдущих лет, что позволяет проанализировать динамику и оценить доступность медицинских услуг.

«После посещения гражданам от врачей поликлиник поступают вопросы, по которым пациент может ответить и оценить качество посещения, дать свои предложения по улучшению работы поликлиник», – подчеркнул мэр.

«Вечер»: Как работают электронные услуги в поликлиниках столицы

Между тем глава департамента здравоохранения Алексей Хрипун, отметил, что уровень удовлетворенности деятельностью поликлиник столицы на данный момент составляет 87 процентов.

«Мы отправили 135 тысяч электронных писем пациентам, которые вчера или в ближайшие 10 дней посещали поликлинику. Ответили 15 процентов всех респондентов. Общий уровень удовлетворенности деятельностью поликлиник – это зеленый фон, – составляет 87 процентов», – заявил Хрипун.

Читайте так же:  Экономика предприятия учебное пособие задачи

Ранее m24.ru сообщало, чтона странице сервиса пользователи могут выбрать интересующий их округ и медицинское учреждение, а также одного из пяти специалистов:

  • терапевта;
  • хирурга;
  • офтальмолога;
  • уролога;
  • отоларинголога.

По каждому учреждению можно посмотреть процент пациентов, которые попадают к врачу с комфортным диапазоном ожидания – 0–5 дней, допустимым диапазоном – 6–7 дней и недопустимым – 8–15 дней.

На странице также есть информация о времени ожидания врача в очереди после предварительной записи. В этом случае, комфортным считается период – 0–20 минут, допустимым – 20–40 минут и недопустимым – 40–60 минут.

Как работает ЕМИАС

Ранее такой сервис был доступен только специалистам департамента здравоохранения. Однако, чиновники неоднократно заявляли о намерении открыть версию, доступную для жителей города.

Напомним, с июля москвичи, зарегистрированные на портале гослуслуг столицы, получают опросы о сервисе от главврачей поликлиник. Сообщения приходят на электронную почту на следующий день после визита пациента в лечебное учреждение.

Жители столицы могут выразить свое отношение к результату посещения врача, вежливости персонала и чистоте в поликлинике. Кроме того, пользователи смогут оставить свой комментарий объемом до 1024 знаков с пожеланиями и замечаниями.

Также столичные власти планируют с помощью компьютерной программы подсчитать время, которые пациенты проводят в очередях к конкретному специалисту. Новая система позволит определить, как часто москвичам не удалось записаться к доктору, и составить рейтинг компьютерной грамотности медработников. Данные будут использоваться при анализе эффективности учреждений.

В марте столичное правительство подвело итоги краудсорсингового проекта по обсуждению работы городских амбулаторных учреждений «Московская поликлиника». В рамках проекта жители столицы направили более 27 тысяч предложений по улучшению работы системы здравоохранения в столице.

Среди прочего москвичи предложили создать систему оценки пациентами качества работы поликлиник и отдельных врачей, увеличить время работы поликлиник и обеспечить работу поликлиник в выходные дни.

Обзор организаций, в которые можно подать жалобу на врачей в Москве

Профессия врача издавна считается одной из самых уважаемых. Врач – это специалист, к которому люди обращаются, когда у них что-то болит. Пациент приходит в кабинет врача с надеждой на исцеление от недуга. Врачам мы доверяем свое здоровье.

Ответственность, лежащая на плечах докторов, неизмеримо высока. Хорошо, если профессия врача выбрана осознанно и серьезно, когда человек идет в медицинскую сферу по призванию. Однако случаи, когда родители отправляли нерадивое чадо в медицинское училище просто для того, чтобы оно хоть где-нибудь училось, к сожалению, редкостью не являются.

Из таких нерадивых учащихся, кое-как студентов-троечников, оказавшихся в медицинских училищах в связи с наличием связей или средств, вырастают некомпетентные псевдо-врачи, обращение к которым во многих случаях может оказаться опасным для здоровья. Случаев, когда в результате халатности врачей умирали люди, к сожалению, становится все больше. Такая профессиональная некомпетентность врачей опасна неправильным выявлением диагноза. Поэтому нужно знать организации, в которые можно подать жалобу на непрофессионального врача, причинившего вред здоровью.

В некоторых случаях жалобу на конкретного специалиста можно направить к заведующему отделением поликлиники или к главному врачу. Однако врачи всегда стараются поддерживать друг друга, вполне может случиться, что ситуацию просто «замнут». В этом случае следует обращаться в более высокие инстанции, к примеру, в Департамент Здравоохранения Москвы. Данная организация имеет филиал в каждом округе Москвы. Во всех филиалах Департамента Здравоохранения Москвы круглосуточно работает «горячая линия», позвонив по которой можно озвучить свою претензию. Обращение также может быть направлено по электронной или обычной почте.

С Министерством Здравоохранения и социального развития знаком почти каждый москвич. Однако не всем известно, что в него можно обратиться и в случае врачебной халатности. Претензия на врача, поставившего вам неправильный диагноз, в результате чего был причинен вред здоровью, также может быть направлена в Роспотребнадзор – главную российскую организацию по защите прав и благополучия потребителей. В сфере здравоохранения и защиты пострадавших пациентов также работают Росздравнадзор и Федеральный Фонд обязательного медицинского страхования.

Государственные вышестоящие инстанции работают специально для защиты населения от халатности врачей. Обращение в Роспотребнадзор или Министерство Здравоохранения поможет исправить сложившуюся ситуацию.

Куда обращаться, если плохо работают поликлиника или больница

В районной поликлинике мне несколько недель не могли выписать направление на обследование в медцентр. Участковый терапевт сначала под разными предлогами тянула с выдачей такой бумажки. Потом пыталась меня убедить, что в дополнительном обследовании я не нуждаюсь. Хотя анализы и самочувствие у меня не очень хорошие. В итоге с трудом удалось получить все необходимое для дальнейшей консультации. Хотелось бы заранее узнать, куда жаловаться в такой ситуации?

Екатерина Красникова. Юго-Восточный округ.

Как объяснили в столичном департаменте здравоохранения, свои вопросы, жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц и других медицинских служб города можно отправить любым удобным способом:

1. В единую справочную службу правительства Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи) — (495) 777-77-77, в будни с 8.00 до 17.00, в остальное время работает автоответчик.

2. В Департамент здравоохранения Москвы

— в окружную дирекцию департамента по координации деятельности медицинских организаций, если проблемы возникли в поликлинике, по справочным телефонам (время работы: пн. – чт. — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45. Перерыв — 12.30 — 13.15. Сб. и вс . — выходной):

ВАО — (495) 368-04-12

ЗАО — (495) 439-44-02

САО — (495) 946-11-00, (495) 946-11-09

СВАО — (495) 610-65-20

СЗАО — (499) 198-55-10

ЮАО — (495) 318-47-71

ЮВАО — (495) 530-12-76

ЮЗАО — (499) 125-62-00

ЦАО — (495) 951-67-65

Зеленоград — (499) 734-11-91, (499) 731-90-03

Троицкий и Новомосковский округа — (499) 347-06-16;

— в приемную главного врача, если с проблемой столкнулись в больнице;

— в центральный офис департамента здравоохранения (по всем вопросам о работе городских медицинских служб) — обычной почтой или прине ст и лично по адресу — 127006, г. Москва , Оружейный пер., д. 43, ст. м. «Новослободская». Посетителей принимают с понедельника по четверг — с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 16.45. Перерыв — с 13.30 до 14.30. Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в департамент, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45, перерыв — с 12.30 до 13.30, по телефонам: (499) 251-31-39, (499) 251-33-04;

— по электронной почте — через специальную форму на сайте департамента з др авоохранения Москвы (dzdrav.mos.ru/contacts/reception/). При этом не рассматриваются электронные обращения без фамилии, имени заявителя; при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ; с оскорбительными выражениями и угрозами; требующие удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.); если текст обращения не поддается прочтению; рекламные материалы. Ответ обязаны прислать в течение 30 дней на выбор — или на электронную почту, или обычным письмом.

3. На станции скорой и неотложной помощи Москвы

— по электронной почте на сайте скорой помощи в разделе «Прием обращений от населения» — mos03.ru/about/priem.php;

— обычной почтой или привезти лично на Станцию Скорой помощи по адресу: Москва, 1-й Коптельский пер., д. 3, ст. м. «Сухаревская».

Письма с большими текстами, несколькими копиями документов, фотографиями и другими вложениями, лучше направлять обычной почтой по адресу: 129010, Москва, 1-й Коптельский пер., д. 3. Информацию о регистрации обращений, поступивших на Станцию, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9.00 до 17.45 и в пятницу с 9.00 до 16.30 по тел. (495) 620-40-15 или (495) 620-40-14.

Читайте так же:  Перерасчет пенсий неработающим пенсионерам в 2018 году

Главный врач принимает по личным вопросам — 1-й, 3-й четверг каждого месяца с 15.30 (адрес указан выше, время приема может меняться). Запись по тел. (495) 620-40-60.

Прием устных обращений от горожан — (499) 445-02-63.

Обратите внимание: для решения экстренных ситуаций, в том числе ночью, в праздничные и выходные дни, москвичи могут отправлять свои обращения на сайте скорой помощи через форму «Срочное обращение» (http://mos03.ru/about/duty.php). Отсюда письма мгновенно поступают на пост дежурного администратора. При необходимости он свяжется с заявителем и постарается оперативно решить проблему. Если по заявлению, отправленному через форму «Срочное обращение», не требуется экстренное вмешательство дежурного администратора или нужна проверка указанной информации и подготовка официального ответа, тогда такое обращение рассматривается по правилам в течение 30 рабочих дней.

4. На портале правительства Москвы «Наш город»

Чтобы оставить жалобу, нужно сначала зарегистрироваться на сайте. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами — определить объем поможет счетчик знаков). При желании можете загрузить не больше пяти фотографий с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Например, очередь к врачу в поликлинике или плохую уборку палат в больнице.

Официальный ответ обычно размещается на этом же сайте в срок от трех до пяти дней под опубликованной здесь жалобой. Напомним, по закону письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом заявителя должны обязательно предупредить об этом решении.

На портале в разделе «Поликлиники» принимают жалобы по восьми темам. Среди них, например, такие, как «Прием врача», «Некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей», «Аптечный пункт», «Отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике», «Запись к врачу», «Отсутствие бахил в поликлинике».

В разделе «Аптеки» можно сообщить о завышенных ценах на лекарства. Информацию об аптеке (название и фактический адрес, или номер лицензии, а также при наличии — копию кассового чека) можно также отправить в Департамент здравоохранения Москвы (адрес — см. выше) или в Дирекцию по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы (Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. 3, стр. 1). По всем жалобам проводятся проверки. Если информация подтвердится, то нарушителей накажут выговором, штрафом или увольнением. В зависимости от результатов ревизии данные также могут передать в полицию и прокуратуру.

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу — с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

11 сентября — Департамент образования Москвы;

12 сентября — Государственная инспекция по качеству сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия (МосГИК) Москвы;

13 сентября — Департамент финансов Москвы;

14 сентября — Департамент строительства Москвы;

15 сентября — Московская административная дорожная инспекция (МАДИ).

Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

ВОПРОС-РЕБРОМ

Когда отремонтируют парк «Грачевка» в Ховрине?

Недалеко от моего дома летом начали приводить в порядок парк «Грачевка». Нам обещали, что в сентябре ремонт завершится. Но уже осень, и похоже, все затягивается. Многие переживают, что обещанные новые дорожки, беседки и лавочки так и не появятся. Когда все-таки обновят наш парк?

Вера Леонидовна, ул. Клинская.

В префектуре Северного округа столицы ответили так:

— В парке « Грачевка » в районе Ховрино проводится комплексное благоустройство. Все работы планируется завершить в конце этого года. В парковой зоне отремонтируют ограждения, входы, газоны, пешеходные дорожки. Здесь откроется площадка тихого отдыха с тропинками, скамейками и беседками. Кроме того, появятся спортивная площадка с искусственным газоном для игры в баскетбол, волейбол и мини-футбол, а также уличные тренажеры. По проекту будет благоустроена территория водоема и установлены опоры освещения.

Во время реконструкции парка не только сохранят существующие деревья, но и высадят дополнительно 240 деревьев и 1054 кустарника, в том числе липу, дуб, клен, сирень, чубушник, спирею, барбарис. Помимо этого, в парке около мемориала в честь советских воинов — защитников Москвы тоже наведут порядок. Тротуары здесь замостят плиткой, вокруг поставят лавочки, а около памятника разобьют цветник.

Подготовила Светлана ВОЛКОВА.

Детские новогодние подарки в Москве 2018: Куда жаловаться на некачественные товары, как правильно составить претензию

В Москве принимают жалобы на некачественные детские новогодние подарки. Специалисты помогут горожанам правильно составить претензию

Работа метро, автобусов, троллейбусов, трамваев и маршруток в Москве в 2018 году: Куда жаловаться, с какими вопросами обращаться

Пассажиры вправе пожаловаться на плохую работу метро, автобусов, троллейбусов, трамваев и маршруток в Москве

Установка счетчиков воды и электричества в Москве в 2018 году: Как не нарваться на мошенников, что нужно для поверки

Разбираемся, как проводится установка счетчиков воды и электричества в Москве в 2018 году

Квартплата в Москве в 2018 году: По каким нормам рассчитывают, кому положены льготы

Выясняем, кто и на что тратится по квартплате в Москве в 2018 году

Бесплатный вход в музеи Москвы в 2018 году: Кому положен, какие документы понадобятся

На выставки в музеях Москвы некоторые горожане могут попасть без билета. Рассказываем, как воспользоваться бесплатным входом в музеи Москвы в 2018 году

Смена имени, отчества и фамилии в Москве в 2018 году: Куда обращаться, какие документы нужны, могут ли отказать

Разбираемся, что нужно для смены имени, отчества и фамилии в Москве

Бесплатные лекарства для москвичей в 2018 году: При каких болезнях выдают, сколько документов потребуется

По рецепту врача бесплатные лекарства положены для некоторых москвичей в 2018 году

Материальная помощь льготникам в Москве в 2018 году: Кому и что положено, какие документы потребуются

Некоторые жители Москвы вправе обратиться за материальной помощью для льготников в 2018 году

Льготы москвичам предпенсионного возраста в 2019 году: Что дадут, куда обращаться

«Комсомолка» выяснила, какие льготы сохранили москвичам в 2019 году после изменения пенсионного законодательства

Начало отопительного сезона 2018 в Москве: Когда включат батареи, куда жаловаться

Разбираемся, что делать, если отопление включили, а батареи холодные

Бесплатная помощь социального работника в Москве: кому положена, куда обращаться

Некоторые москвичи вправе оформить бесплатную помощь социального работника в Москве. Разбираемся, что для этого нужно и куда необходимо обращаться

Видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве: Что нужно для установки, куда обращаться

Отвечаем на вопрос читателя «КП о том, как установить видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве

Шум во дворе и в жилом доме в Москве: В какие часы должны соблюдать тишину, куда жаловаться

Существуют правила, которые контролируют шум во дворе и в жилом доме в Москве

Льготы на оплату домашнего телефона в Москве: Кому положены, сколько дадут, какие документы понадобятся

Некоторые москвичи вправе оформить льготы на оплату домашнего телефона

Возрастная категория сайта 18+