Договор оказания туристских услуг образец

Договор на оказание туристических услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Договор на оказание туристических услуг (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Договор на оказание туристических услуг

Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники — 24 часа)

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Договор на оказание туристических услуг

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Формы документов: Договор на оказание туристических услуг

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Договор реализации туристических услуг

Туристический договор предназначен для реализации туристского продукта. Реализация осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в иных случаях между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Договор оказания туристических услуг

Туристический договор представляет собой сделку. Сторонами в ней выступают фирма, как исполнитель, и турист, как заказчик. Оформление документа служит для упорядочивания отношений между указанными субъектами и регулирования рынка в целом.

Существенные условия договора на оказание туристических услуг

Гражданский кодекс не содержит информации о том, какие условия являются существенными для сделки на оказание туристических услуг.

К подобным отношениям применяются общие требование закона. Кроме того, взаимоотношения между клиентами и компанией регулируются также и Законом «О защите прав потребителей».

Среди важных условий указанных сделок необходимо выделить следующие:

  • Фирма предлагает туристические поездки. Соответственно, предмет будет заключаться в предоставлении клиенту оплаченного комплекса благ. Это может быть расселение в том или ином отеле, транспорт из аэропорта (о предоставлении договора транспортных услуг читайте по ссылке:), экскурсионная программа и так далее. Поскольку сущность и реализация таких отношений может включать большой набор предложений, то предмет следует определить максимально четко. Объем обязанностей турфирмы должен быть прописан в документе ясно и недвусмысленно;
  • Срок путевки и ее направление. Соглашение должно включать указание на страну или регион, куда отправляется клиент, а также иметь указание на оплаченный период;
  • Взаимные правомочия и обязанности участников соглашения также нужно указывать очень точно;
  • Путевка может не включать перелет до места отдыха, поэтому в соглашении следует отразить и этот момент;
  • Стоимость работ турфирмы. Это важный элемент соглашения. При этом цена сделки будет включать несколько позиций. Каждая из них должна быть указана отдельно. Клиент должен видеть, из чего складывается стоимость путевки.

Документ должен быть максимально наполнен конкретикой. Нужно, чтобы там были указаны особенности перелета, размещения, сопутствующие услуги.
Если путевка включает визовые сборы или оплату турфирмы за содействие в оформление визы, это также нужно отражать.

Особенности договора на оказание туристических услуг

Особенностью таких сделок является то, что их исполнение, зачастую, осуществляется за пределами России. Поэтому в действие неизбежно вступают международные соглашения в сфере туризма. Серьезное значение имеет медицинский полис, а также страхование.

Данные элементы непосредственно влияют на стоимость путевки.

При этом взаимоотношения сторон регламентированы исключительно российским законодательством. Указанные сделки являются двусторонними, поскольку заключаются между потребителем услуги и туристической фирмой. Кроме того, они возмездные, так как предполагают обязательную оплату действий компании.

Ответственность сторон по договору оказания туристических услуг

Исполнитель и заказчик имеют взаимные обязанности по отношению друг к другу. Если будут нарушены пункты соглашения, то для такой стороны логично будет предусмотреть ответственность.

Как правило, это денежные штрафы. Они наступают в результате самых различных действий. Например, несоответствия предоставленной услуги заявленным и оплаченным характеристикам.

В данных случаях, фирма обязана компенсировать клиенту ущерб. Объем компенсаций прописываются в договоре.

Но, как правило, он определяется клиентом самостоятельно и излагается в досудебной претензии. А если фирма не удовлетворит его требования в добровольном порядке, то вопрос о компенсации будет решаться судом.

Образец договора на оказание туристических услуг

Документ соответствует нормам закона и составлен с учетом всех обязательных пунктов.

Приложение к договору об оказании туристических услуг

Основной документ туристического договора устанавливает значимые положения отношений между участниками сделки. Иные условия отражаются в специальном приложении.

Его содержание может быть любым. Зачастую в приложении указываются контакты фирмы, контакты лица, к которому следует обращаться в случае сложностей за границей. Помимо этого, часто отражается порядок о разрешении споров.

Расторжение договора оказания туристических услуг

Сделка может быть расторгнута в случае отказа одного из участников от договора. Причиной расторжения может быть невозможность выезда клиента по путевке в связи с личными обстоятельствами.

Кроме того, основанием для прекращения взаимных отношений станет и недолжное осуществление обязанностей. Потерпевшая сторона имеет право требовать возмещения.

Договор оказания туристических услуг (образец).

Скачать Договор оказания туристических услуг между агентством и туристом

Договор оказания услуг

г.Москва «_____» _______________ 200___ г.

_______________________________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ______________________________________ одной стороны, и _____________________________________________ (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора _________________________ в страну ___________________________ город (курорт) __________________________, начиная с «_____» _______________ 200___ года по «_____» _______________ 200___ года

Туроператором по данному туру является _________________________________________________ реестровый номер _______________________

Местонахождение и почтовый адрес _________________________________________________________________________________

Финансовое обеспечение _____________________________________________________________________________________________________________

2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту _______________________________________________________________________________

2.2.2.Проживание в отеле __________________________________________________________________________________, в период с «_____» _______________ 200___ года по «_____» _______________ 200___ года

тип номера _________________________ питание в отеле _________________________ срок нахождения в отеле _____ ночей.

2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) _________________________________________________________________________
2.2.4. Экскурсионная программа __________________________________________________________________________________________
2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом __________________________________________________________________________
2.2.6. Визовая поддержка ________________________________________________________________________________________________
2.2.7. Медицинская страховка ___________________________________________Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) _______________________________________________. Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

2.2.8. Дополнительные услуги ____________________________________________________________________________________________

2.3. Цена Договора составляет (___________________________________________________________ _________________).

Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51.

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Произвести предоплату / оплату тура в размере _______________________________________________________.

3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за _______ суток до предполагаемой даты отъезда;

3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за ______ суток до начала тура;

3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.

Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования.

В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).

Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет.

Читайте так же:  Оформить трудовую задним числом

Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.

4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

4.7. При нарушении п. 3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет.

Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51,

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН:

5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;

5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;

5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.

6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации.

Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика.

При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора.

Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

Образец Договора оказания туристических услуг

Договор оказания туристических услуг № 1

19 января 2016 г. г. Минск

СООО «БАЛКАНИНТУР» именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице специалиста по туризму Е.Н. Решетиловской, действующего на основании доверенности №11 от 08 «декабря» 2014 г. с одной стороны, и Иванова Ирина Ивановна, именуемый в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать туристические услуги – услуги по организации туристического путешествия (услуги по поиску, заказу, оплате тура), в соответствии с Программой туристического путешествия согласно приложению 1 лицам согласно приложению 2, являющимся туристами (далее, если не указано иное, — туристы), а Заказчик обязуется их оплатить, а также соблюдать сроки заездов, правила поведения и личной безопасности.
1.2. Услуги по перевозке (трансферу), по проживанию, по размещению, по питанию, по авиаперелёту, по страхованию, непосредственно оказываются третьими лицами – перевозчиком, средством размещения, отелем, гостиницей, страховой организацией и прочими лицами. Визы оформляются непосредственно посольством (консульством) иностранного государства. СООО «БАЛКАНИНТУР» не является исполнителем указанных в данном подпункте услуг.
1.3. Исполнитель оказывает Закзчику услугу по заказу (бронированию) авиаперевозки и организовывает получение Заказчиком (туристами) авиабилетов на заказанный (забронированный) рейс. Стороны согласились, что услуга по заказу (бронированию) и предоставлению авиабилета считается оказанной надлежащим образом в момент получения авиабилета (электронного авиабилета) Заказчиком. С момента получения авиабилета все правоотношения, связанные с авиаперевозкой, возникают непосредственно между Заказчиком (туристом) и авиаперевозчиком и регулируются соответствующим договором между ними – авиабилетом.
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора. Туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий договор) имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг.
2.2. Конкретные пожелания Заказчика о сроках, составе и категории тура, количество лиц, получающих услуги по настоящему договору и их данные отражаются в приложениях № 1 и № 2.
2.3. Подтверждение возможности (невозможности) оказания Заказчику туристической услуги в соответствии с данным договором осуществляется Исполнителем по возможности немедленно в устной или иной форме до начала тура.
2.4. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги по настоящему договору, составляет 4 человек. Сведения о лицах, получающих услугу, содержатся в приложении 2.
2.5. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет 4.
2.6. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте — требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.
2.7. Время и дата вылета, тип воздушного судна, номер авиарейса, маршрут перевозки, правила провоза багажа могут быть изменены авиаперевозчиком или Исполнителем, если этого требуют обстоятельства, или условия безопасности полётов и (или) авиационной безопасности, а также по требованию компетентных государственных органов согласно авиационным правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, а также в иных случаях. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира другому перевозчику, изменить, либо отменить посадку в пунктах, указанных в билете. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира.
3. СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость туристических услуг по настоящему договору составляет 1560 (Одна тысяча пятьсот шестьдесят) евро.
3.2. Сроки и порядок оплаты туристических услуг, а также уплаты неустойки (пени, штрафа):
3.2.1. оплачено 500 (пятьсот) евро к 16.01.2015 г.
3.2.2. оплатить принимающей стороне «ALMA HOLIDAYS» 1060 (Одна тысяча шестьдесят) евро не позднее 13.07.2015 г.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель имеет право:
4.1.1. в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии полного возмещения Заказчику убытков;
4.1.2. отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в случае отсутствия достаточного количества
туристов, предусмотренного 2.5. настоящего договора, возместив при этом Заказчику стоимость фактически
оплаченных туристических услуг;
4.1.3. на возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством; принять меры по взысканию с Заказчика убытков, причиненных Заказчиком во время осуществления тура, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь;
4.1.4. расторгнуть настоящий договор (констатировать факт одностороннего отказа Заказчика от исполнения договора) в случае неоплаты, неполной оплаты, несвоевременной оплаты туристических услуг, неисполнения Заказчиком или туристом хотя бы одной своей обязанности и т.д., и взыскать с Заказчика фактически понесенные Исполнителем расходы по исполнению договора.
4.1.5. без согласования с Заказчиком (Туристами) производить замену туристических услуг, а также объекта размещения (отеля, гостиницы, типа номера и т.п.), указанного в программе тура — на аналогичные услуги, а также на иной объект размещения (отель, гостиницу, тип номера и т.п.) того же или более высокого класса (категории, звездности) без изменений общей стоимости туристических услуг. Основным критерием при определении равнозначности услуги или услуги более высокого качества предоставленных взамен услуг, оговорённых в договоре является цена фактически предоставленных услуг по отношению к услугам, оговорённым в договоре.
4.1.6. до начала тура отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в случае невозможности оказания туристической услуги из-за отсутствия мест в транспорте, отеле и т.д. заказанных в соответствии с данным договором, возместив при этом Заказчику стоимость фактически оплаченных туристических услуг;
4.1.7. на любые изменения сроков и программы тура, производимые в целях обеспечения безопасности туристов и в иных целях;
4.1.8. получить от Заказчика своевременно полную, достоверную информацию, документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору.
4.2. Исполнитель обязан:
4.2.1. предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, основных правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;
4.2.2. провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;
4.2.3. своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;
4.2.4. предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и туристов;
4.2.5. обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;
4.2.6. в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в п. 2.5. настоящего договора, информировать Заказчика не позднее чем за 10 календарных дней до начала туристического путешествия;
4.2.7. возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки (вред), причиненные Заказчику и (или) туристам, во время осуществления тура по вине Исполнителя;
4.2.8. при одностороннем отказе по инициативе Исполнителя от исполнения обязательств по настоящему договору во время осуществления туристического путешествия по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, определенных в настоящем договоре, или на условиях более высокого уровня;
4.2.9. в случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора и требованиям законодательства, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста — туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;
4.2.10. исполнять условия настоящего договора.
4.3. Заказчик имеет право:
4.3.1. требовать оказания туристам туристических услуг согласно настоящему договору и законодательству;
4.3.2. на возмещение Исполнителем причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;
4.3.3. на обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности, оказываемых туристических услуг;
4.3.4. в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по данному договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
4.4. Заказчик обязан:
4.4.1. оплатить стоимость туристических услуг;
4.4.2. ознакомиться сам, а также ознакомить третьих лиц, в пользу которых заключен настоящий договор (туристов), с его условиями, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с настоящим договором;
4.4.3. своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах (третьих лицах) в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему
договору;
4.4.4. иметь самому, а также обеспечить наличие у туристов паспортов, разрешений, согласований и иных
документов, необходимых для совершения туристического путешествия согласно Программе туристического путешествия. Документы должны быть действительными и иметь срок действия, необходимый для совершения туристического путешествия (на Заказчика возлагается обязанность следить за этим и приводить документы в надлежащее состояние).
4.4.5. возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора;
4.4.6. своевременно прибывать, а также обеспечить своевременное прибытие третьих лиц (туристов) к месту начала путешествия (тура) – в аэропорт, на железнодорожный вокзал, к иному месту начала тура, а также в места сбора и отправки во время осуществления тура. В частности не позднее, чем за 3 часа до планируемого времени вылета авиарейса, за 1 час до отправления поезда или автобуса.
4.4.7. соблюдать, а также обеспечить соблюдение третьими лицами (туристами):
— законодательства страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;
— бережное отношение к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям;
— правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);
— правил личной безопасности.
4.4.8. возместить вред, причинённый на месте отдыха Заказчиком или третьими лицами (туристами);
4.4.9. довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Заказчиком или третьими лицами (туристами), в том числе к которым относятся:
— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет (ограничение) на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Республики Беларусь;
— установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является заказчик или турист, в случае если он не гражданин Республики Беларусь;
— необходимость получения Заказчиком, либо туристом специальных разрешений, или согласований от третьих лиц или компетентных органов или иных документов, в том числе: стикеров разрешительной записи, штампов, отметок и прочих документов установленных национальным законодательством для заказчика или туриста, согласия на выезд ребенка за границу, необходимость получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований, необходимых для совершения путешествия;
— иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.
4.4.10. за день до начала путешествия уточнить у Исполнителя расписание рейсов, место и время сбора группы и (или) место встречи;
4.4.11. исполнять условия настоящего договора;
4.4.12. неисполнение Заказчиком или туристом хотя бы одного или нескольких обязательств по договору является односторонним отказом Заказчика от исполнения настоящего договора с применением соответствующих последствий, предусмотренных договором и законодательством.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
5.2. Заказчик, туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий договор) несут ответственность за наличие, надлежащее состояние и правильность оформления своих паспортов, доверенностей, разрешений, согласований и других документов, необходимых для совершения путешествия, в том числе за срок действия указанных документов, за их действительность, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Надлежащим и правильно оформленным признаётся состояние документов, позволяющее туристу беспрепятственно совершить путешествие согласно Программе туристического путешествия. Исполнитель не несёт ответственности за правильность оформления, надлежащее состояние, действительность, срок действия паспорта заказчика (третьих лиц) и иных документов, а также за наличие необходимых разрешений и согласований, за несоответствие документов Заказчика или туристов требованиям законодательства.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за изменение предоставленной принимающей стороной информации, осуществленное после заключения договора на оказания туристических услуг. В случае если произошли
принципиальные изменения, о которых Исполнитель не был проинформирован и, соответственно, не смог уведомить Заказчика, Заказчик вправе адресовать свою претензию администрации принимающей стороны.
5.4. При наличии замечаний к оплаченным услугам, или их не предоставлению, Заказчику рекомендуется немедленно связаться с представителями Исполнителя (в целях скорейшего решения возникших проблем), оформить протокол, заверенный администрацией принимающей стороны (печать организации и подпись уполномоченного лица), а также написать претензию. Претензия должна быть надлежащим образом подтверждена (документами, письменными свидетельствами, фотографиями, видеосъемкой и т.п.). Субъективная оценка Заказчиком качества предоставленных услуг не является доказательством при рассмотрении претензии.
5.5. В случае если Заказчик воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, взамен той, по которой у него возникли претензии, претензии считаются необоснованными, а услуги по договору – оказанными надлежащим образом.
5.6. Возврат денежных средств Заказчику в связи с отказом от заявки или туристического путешествия, перерасчетом стоимости туристических услуг, а также любые возвраты по претензии осуществляется Исполнителем в течение 60 (шестидесяти) дней после принятия решения об удовлетворении претензии или решения о возврате. Исполнитель не несет ответственности за упущенную Заказчиком выгоду в связи с отказом от заявки или туристического путешествия.
5.7. Заказчик несет ответственность за нанесение ущерба Исполнителю как материального, так и ущерба его деловой репутации.
5.8. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных о себе и о туристах (третьих лицах), за ознакомление третьих лиц с предоставленной информацией и соблюдение всех требований принимающей стороны, а также за порчу имущества и нанесение материального ущерба принимающей стороне.
5.9. Исполнитель не возвращает Заказчику оплаченную часть стоимости туристических услуг и не несет ответственности в случаях самостоятельного переноса Заказчиком, третьими лицами сроков заезда, отказа от обслуживания в период срока действия путевок без уважительных причин, подтвержденных документально уполномоченными организациями, отсутствия или неправильного оформления документов Заказчиком или третьими лицами.
5.10. Исполнитель не несет ответственности за понесенные Заказчиком расходы (убытки) и иные негативные последствия возникшие:
— в случае, если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий белорусской или зарубежной таможенных служб, белорусского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей Республики Беларусь или зарубежных стран;
— вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
— вследствие ограничения права Заказчика или третьих лиц на выезд из Республики Беларусь компетентными органами;
— в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику или туристам (третьим лицам) отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице, отеле.
5.11. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина — является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, заказчик или турист (третье лицо) вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
5.12. Возврат стоимости авиабилетов производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика и согласно правилам (условиям) авиаперевозки авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат, стоимость билетов не возвращается. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Заказчиком или туристом самостоятельно со страховой компанией.
5.13. Исполнитель не несёт ответственности в случае отказа Заказчику или другим лицам по настоящему договору: в выдаче въездной визы в страну следования консульскими службами, в выезде (въезде), пограничными или таможенными органами Республики Беларусь и иностранных государств. При этом Заказчик обязуется оплатить фактически понесённые Исполнителем расходы по исполнению договора. В случае отказа консульскими службами в выдаче въездной визы в страну следования консульский сбор возврату не подлежит.
5.14. Исполнитель не несёт ответственность за: изменение в графике работы транспорта, задержку или отмену перевозки на чартерных или обычных автобусах, поездах, судах, и иных транспортных средствах; задержку или отмену, перенос времени вылета или прилёта; замену места вылета или прилёта авиарейсов, закрытие аэропортов и
связанные с этим уменьшение или увеличение сроков тура; дополнительные услуги не предусмотренные каталогом Исполнителя и данным договором, опоздание Заказчика или иных туристов, третьих лиц к отправке.
5.15. Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и вызванные инициативой самих туристов.
5.16. Исполнитель не несет ответственности в следующих случаях: 1) если Заказчик или третьи лица, туристы причинил(и) себе вред в результате несоблюдения правил и мер безопасности или собственной неосторожности; 2) если нарушение договора вызвано тем, что Заказчик предоставил не соответствующие действительности сведения о себе или о третьих лицах, туристах; 3) если тур не состоялся по вине Заказчика или третьих лиц, туристов в связи с нарушением им (и) законодательства РБ, страны пребывания или транзита.
5.17. Исполнитель не несет ответственности за расположение номера, который предоставляется администрацией отеля при расселении (этаж, удаленность от стойки администрации и т.п.) в случае, если этот спецзаказ не был дополнительно оплачен и оговорен.
5.18. Исполнитель не возвращает стоимость тех туристических услуг, которыми Заказчик по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался.
5.19. Исполнитель не несет ответственность за выход из строя оборудования отеля (поломка фенов, телевизоров, кондиционеров, сантехнического оборудования и т.д.), а также за возникновение аварийных ситуаций, повлекших за собой отключение водоснабжения, электроснабжения и т.д.
5.20. Исполнитель не несет ответственность за неблагоприятные климатические условия в период отдыха Заказчика в стране (месте) временного пребывания.
5.21. Предметом настоящего договора не является какое-либо хранение имущества Заказчика или туристов. Исполнитель не принимает на себя обязательств по хранению (сохранению) имущества Заказчика или туристов. Исполнитель не несёт какой-либо ответственности в случае утери, утраты, повреждения, хищения багажа или иного имущества, в том числе ценностей, денежных средств и документов Заказчика или туристов (третьих лиц).
6. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА
6.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств (форс-мажор),
таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, плохие погодные условия, военные действия, забастовки, изменения визовых режимов зарубежных стран, ограничения перевозок, непредвиденный рост транспортных тарифов, введение новых и повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций, изменения в законодательствах Республики Беларусь и стран временного пребывания, действия властей, областные или местные отключения электроэнергии и/или водоснабжения по вине администрации района, закрытие на ремонт или реконструкцию частей объектов размещения и проч., возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые нельзя было предвидеть и предотвратить разумными мерами.
6.2. Стороны признают, что болезнь Заказчика или туриста (третьего лица, в пользу которого заключен настоящий договор) не является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), а также не является существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
6.3. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.1. настоящего договора обстоятельств, сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую сторону. Срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней в период времени оговорённый в Программе тура, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору.
6.4. Наличие указанных обстоятельств (форс-мажора) подтверждается соответствующими решениями и документами органов государственной власти, а также согласно ст. 24 Закона Республики Беларусь «О туризме».
6.5. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения. Полным исполнением обязательств Исполнителя является факт завершения услуг по организации туристического путешествия (завершение услуги по поиску, заказу, оплате тура). В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, при исполнении обязательств Исполнителем без получения встречного удовлетворения, Исполнитель имеет право требовать от другой стороны возврата стоимости исполненных обязательств (услуг).
7. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
7.1. Изменение и прекращение, в том числе расторжение, настоящего договора осуществляются по основаниям, предусмотренным настоящим договором и законодательством.
7.2. Изменение и расторжение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему, либо путём письменного уведомления.
7.3. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке:
Исполнителем при условии полного возмещения Заказчику убытков;
Заказчиком при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
Под фактическими понесёнными расходами стороны договорились понимать любые расходы Исполнителя по выполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору, зарубежным партнёрам и административные расходы.
7.4. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в п. 2 настоящего договора, договор прекращает свое действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный в п.4 настоящего договора.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Заказчик проинформирован (о чём свидетельствует подпись Заказчика на данном договоре), что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов,
вибраций и т.д. Поскольку данные явления находятся вне сферы влияния или компетенции Исполнителя, последний не несет за них ответственность.
8.2. Заказчик предупреждён (о чём свидетельствует подпись Заказчика на данном договоре), что время вселения в отель в день прибытия – не ранее 14 00 местного времени. Время выселения из отеля в день отъезда – не позднее 12 00 местного времени.
8.3. Заказчик осведомлен, что Исполнитель имеет право на замену гостиницы (отеля), указанной в Программе тура,
на гостиницу (отель) такого же или более высокого класса без изменения общей стоимости тура.
8.4. Риск существенного изменения обстоятельств (ст. 421 ГК РБ), из которых стороны исходили при заключении договора несет Заказчик. Все затраты, расходы и убытки, вызванные существенным изменение обстоятельств относятся на Заказчика, который обязан их возместить Исполнителю или понести самостоятельно.
8.5. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения сторонами и действует до полного исполнения обязательств по нему.
8.6. Договор составлен на русском языке в 2х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
8.7. Все споры по настоящему договору разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь. Если разногласия между Исполнителем и Заказчиком или туристом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в судебном порядке.
8.8. Иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение, оформляются путем заключения дополнительного соглашения к данному договору.
8.9. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего договора.
8.10. Заказчик согласен получать в дальнейшем от Исполнителя информацию рекламного характера посредством почтовых сообщений, SMS сообщений, по электронной почте и иными способами коммуникации.
8.11. Основные правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда): при совершении путешествия Заказчик, а также туристы должны иметь при себе действительные паспорта, позволяющие, въезжать, выезжать, пересекать границы стран временного пребывания (стран транзитного проезда), а также визы в случае их необходимости.
8.12. Инструктаж о соблюдении правил личной безопасности туриста (экскурсанта), основных правил въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страну транзитного проезда) проведён.

Читайте так же:  Гост р 50644 требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов

9. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Исполнитель
Совместное белорусско-болгарское общество с ограниченной ответственностью «Балканинтур»

220030, г. Минск, ул. Октябрьская, 5-107
УНП 800014795
Р/с BY48AKBB30121948900156000000
Филиал №500-Минское Управление
ОАО «АСБ Беларусбанк»
БИК AKBBBY21500
г. Минск код 601
тел. 284-55-99, 399-77-99
Директор — Царков Валентин

Заказчик
Иванова Ирина Ивановна

паспорт МР1234567 выдан 00.00.2007г.
Заводским РУВД г. Минска
г. Минск, ул. Челюскинцев, 0-00

___________________ И.И. Иванова

Приложение 1
к договору оказания туристических услуг № 1 от 19 января 2016 г.

Программа туристического путешествия
Туристические услуги:
Маршрут туристического путешествия: Минск – Созополь — Минск
Дата, время начала и окончания туристического путешествия:
05.07.2016 -19.07.2016 — Созополь
Порядок встречи и проводов, сопровождения туриста(ов): ALMA HOLIDAYS
Услуга по перевозке: авиа
Трансфер: Бургас – Созополь — Бургас

Услуга по размещению:

Болгария Созополь Sozopol Dreams
APP1 (апартамент с 1й спальней)
2ADL + 2CH
RO 05.07.2016 19.07.2016 14 ночей

Приложение 2
к договору оказания туристических услуг № 1 от 19 января 2016 г.

Сведения о лицах, которым оказываются туристические услуги.
1. Иванова Ирина Ивановна МР1234567
2. Иванов Иван Иванович МР7654321
3. Иванов Дмитрий Иванович МР9876543
4. Иванова Екатерина Ивановна МР3456789

Исполнитель
Совместное белорусско-болгарское общество с ограниченной ответственностью «Балканинтур»

220030, г. Минск, ул. Октябрьская, 5-107
УНП 800014795
Р/с BY48AKBB30121948900156000000
Филиал №500-Минское Управление
ОАО «АСБ Беларусбанк»
БИК AKBBBY21500
г. Минск код 601
тел. 284-55-99, 399-77-99
Директор — Царков Валентин

Заказчик
Иванова Ирина Ивановна

паспорт МР1234567 выдан 00.00.2007г.
Заводским РУВД г. Минска
г. Минск, ул. Челюскинцев, 0-00