Акт на возврат денег за ремонт

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

Главная » Защита прав потребителей » Претензионный порядок » Претензии по товару » Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

Любое техническое изделие может сломаться, особенно это свойственно мобильным телефонам. В таких случаях требуйте от продавца возврата денег за сломавшийся гаджет. Для магазина оптимальным способом решения проблемы будет ремонт мобильного устройства.

Магазин должен отремонтировать неисправный телефон по гарантии. Если продавец не сможет восстановить функциональность мобильного гаджета, то вам вернут стоимость покупки. Большинство магазинов, где можно приобрести мобильную технику подобная процедура отработана и выполняется автоматически.

Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за купленный телефон при превышении сроков ремонта?

Претензионный документ имеет произвольную форму. Если хотите, напишите его непосредственно в магазине (торговой точке). Оформите 2 экземпляра претензии: для себя и продавца.

Чтобы соблюсти все правила оформления претензии включите в содержание претензии следующие пункты:

В угловом штампе заполните данные об адресате претензии: название магазина, ФИО должностного лица, адрес расположения, юридический адрес торговой площадки, телефоны и другие контакты. Здесь же укажите сведения о себе как об отправителе претензии (ФИО, адрес проживания, телефон и контакты для связи).

Слово «Претензия» пишите посередине листа. Далее укажите обстоятельства приобретения гаджета, его наименование, модель, серийный номер. Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток.

Точно сформулируйте требования к продавцу, например, замена гаджета (указывается название и модель), возврат денег за товар.

Ниже укажите о том, что вы знаете об обязанности продавца рассмотреть заявление в 10-дневный срок. По истечении установленного периода вы можете оформить иск и направить в судебную инстанцию с дополнительными требованиями о взыскании с магазина неустойки за невыполнение требований и штрафа, а также суммы морального ущерба.

В конце документа поставьте дату составления претензии и расшифруйте свою подпись.

Предложенный алгоритм не является строгим и может дополняться или сокращаться вашему желанию.

Как проходит экспертиза телефона?

Экспертиза может инициироваться как продавцом, так и покупателем. Продавцу на проведение ремонта отведено полтора месяца. Однако, если вы не желаете ждать истечения отведенного законом времени на проведение ремонта своего мобильного телефона, проведите экспертную оценку гаджета за свой счет. А затем предъявите продавцу требования о возмещении средств на покупку и проведение экспертизы.

Экспертиза и оценка мобильного гаджета проводится посредством внешнего и внутреннего осмотра изделия, его вскрытия. Указанные действия помогают установить причину возникновения нарушений и поломки предмета.

За потребителем закреплено право на участие в процедуре экспертизы, причем его присутствие предполагается не пассивным, а активным.

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

При проведении экспертного обследования потребителю предоставлены широкие полномочия:

  1. Обязательно поинтересуйтесь у эксперта о целях, спросите задачах и порядке проведения оценочной процедуры.
  2. Получайте необходимые разъяснения по ходу проведения экспертизы.
  3. В случае несогласия с выводами эксперта выражайте свое мнение.
  4. Попросите внести свои замечания в оценочный акт.

Сроки оформления экспертного акта зависят о цели ее проведения:

  1. При требовании покупателя о возврате денег за покупку, экспертиза проводится в течение 10 суток.
  2. При замене изделия, оценочный срок достигает 20 суток.
  3. При проведении ремонта или восстановления товара – срок может продлеваться до полутора месяцев.

Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный гаджет, незамедлительно составьте претензию и передайте ее представителю магазина. В претензии укажите дополнительные требования о компенсации расходов на приобретение телефона и другого ущерба, причиненного некачественной покупкой.

После указанных действий ожидайте решение продавца. На рассмотрение претензии магазину отведено не более десяти суток. Если в течение этого времени продавец не отреагировал или отказал в удовлетворении ваших требований, то смело обращайтесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Особенности ремонта телефона за 45 дней

Сдавая мобильный телефон в ремонт, тщательно следите за оформлением приемочных документов, где должны быть описаны следующие параметры:

  1. Название.
  2. Модель.
  3. Серийный номер.
  4. Описание внешних признаков.
  5. Состояние гаджета.
  6. Дата приема изделия на ремонт.

Описывая состояние мобильного телефона, укажите все подробности. Особенно, если ремонт осуществляет сервисный центр при магазине, для которого возврат денег и замена товара – нежелательные варианты решения проблемы.

Если вам необходима замена гаджета, требуйте у продавца замену изделия. На продавца возложена обязанность предоставить ему временный аппарат с похожими свойствами. Подходящая замена предоставляется в 3-дневный срок.

В случае отказа продавца удовлетворить законные требования о замене, подавайте претензия и оформляйте ее по аналогичным требованиям, что и заявление о возврате или замене вещи. В такой ситуации направление претензии свидетельствует о досудебной процедуре, проведение которой обязательно при обращении в судебную инстанцию.

В процессе ремонтных мероприятий выясняется подлежит ли восстановлению мобильный гаджет, или нет. В первом случае покупатель получает отремонтированный телефон, во втором – деньги или другой аналогичный аппарат. В последствии срок гарантии на такой телефон увеличивается на все время, проведенное им в сервисном центре.

Чтобы гарантийный срок был продлен, внимательно посмотрите формуляр о ремонте и потребуйте внести соответствующую запись в паспорт изделия. После ремонта получите все документы о проведенном ремонте, описании дефектов и неисправностей, замене компонентов и другие.

В случае превышения установленного срока на проведение ремонтных процедур, мобильный телефон считается непригодным, поэтому требуйте возврата денег или замены гаджета на другой. Важно знать, что магазин не может продлевать срок ремонта из-за отсутствия необходимых запчастей.

Если телефон неремонтопригоден, а продавец не возвращает деньги за покупку, следующие ваши действия:

  • оформите исковое заявление;
  • направьте иск в судебную инстанцию.

Досудебная процедура урегулирования спора в данном случае соблюдена.

Хочу вернуть за ремонт квартиры

Я купил квартиру в строящемся доме. Мой мне сосед сказал что он получил налоговый вычет уже до сдачи дома, я посмотрел в интернете и понял что закон запрещает нельзя подать на возврат денег до того как дом сдался. И я подумал раз у соседа получилось смогу и я пошол подал в нологовой 3 ндфл хотя звонили с налоговой и возмущались что так нельзя я им обьяснил что мой сосед подал и у него получилось до сдачи дома. Само интересное и у меня прошли документы все получилось как я сказал и получил я не всю сумму а часть а вся сумма состовляет 121000 которую могу вернуть от покупки мне вернули пока за год прошедший 81000 которая от зарплаты 13% и я имею права еще на оставшуюся на вторую часть 40000 Вопрос у меня в следующем я прочитал в интернете но поздно что можно вернуть деньги еще и за ремонт квартиры собирать нужно тока чеки и перекрепить к нологовой форме 3 ндфл могу ли я ко второй подачи за тот год оставшиеся деньги и прекрепить чеки уже и указать другую сумму включая ремонтные работы или нельзя или может быть можно подать налоговый вычет отдельно не в стоимости квартиры а просто за работы по ремонту? Спасибо

Здравствуйте, Дмитрий.
Получить вычет по покупке квартиры в строящемся доме по ДДУ можно после того, как будет подписан Акт приемки квартиры. Каким образом у вас приняли документы без Акта, совершенно не ясно.

Согласно Письма ФНС России от 22.04.2016 № БС-4-11/[email protected], Минфина России от 22.04.2016 № 03-04-05/23340 вы можете заявить расходы на отделку квартиры, несмотря на тоо, что уже подали декларацию. Чеков будет не достаточно, нужны товарные чеки/товарные накладные, Договоры на оказания отделочных услуг, Акты выполненных работ.

хочу узнать можно ли вернуть налоговый вычет за ремонтные работы в новостройке если буду делать ремонт сам и копить чеки для того чтоб подать сумму ремонта в налоговую. Еще интересует вопрос я задавал его уже мне ответили так : Согласно Письма ФНС России от 22.04.2016 № БС-4-11/[email protected], Минфина России от 22.04.2016 № 03-04-05/23340 вы можете заявить расходы на отделку квартиры, несмотря на то, что уже подали декларацию. Чеков будет не достаточно, нужны товарные чеки/товарные накладные, Договоры на оказания отделочных услуг, Акты выполненных работ. Непонятно могу ли я сам сделать ремонт и вернуть деньги или обязательно заключать договор с компанией по ремонту и тока тогда имею право на возврат денег. Еще непонятно я вот подал за 2015 год декларацию на возврат денег мне отдали и осталась сумма еще которую могу вернуть могу ли я в деклараций которую подам на остаток за 2016 включить денежные суммы которые я потратил на ремонт или нужно подавать будет отдельно 3 ндфл за ремонт. Спасибо.

Дмитрий, в состав вычета можно включить:

  • расходы на приобретение отделочных материалов;
  • расходы на работы, связанные с отделкой квартиры
  • расходы на разработку проектно-сметной документации на проведение отделочных работ.

Четкого перечня затрат налоговое законодательство не содержит, ориентироваться нужно на следующие работы:

  • Производство штукатурных работ;
  • Производство столярных и плотничных работ;
  • Устройство покрытий полов и облицовка стен;
  • Производство малярных и стекольных работ;
  • Производство стекольных работ;
  • Производство малярных работ;

Производство прочих отделочных и завершающих работ.

При этом к отделочным материалам могут быть отнесены все материалы, используемые при производстве вышеуказанных отделочных работ.

Нет, вам не нужно будет подавать отдельную декларация, вы расходы на материалы прибавите к размеру вычета, у вас увеличится остаток вычета в 2016 году.

Обратите внимание, что только чеков не достаточно, запрашивайте у продавцов товарные чеки и накладные, в которых будут материалы поименованы.

Спасибо за ранее данные ответы. Но возникли вопросы еще по отделочным материалам и еще по подаче. Могу ли подать за ремонт квартиры, который сделаю своими силами, после как получил налоговый вычет за квартиру новостройку? своих добавил 980000 получил тока первую половину за 2015 81000 но осталось получить вторую 40000 которую еще не получил но хочу сделать в ближайшее время. Вопрос могу ли я претендовать за ремонт после как выплатят мне те деньги которые я добавил за квартиру по военной ипотеке. И потом подать например за 2017 за ремонт отдельно или нельзя так подавать отдельно. И вопрос по ремонту. У меня в новостройке от застройщика стоят окна пластиковые но они меня не устраивают хочу заменить могу ли я претендовать за вставленные новые пластиковые окна или нет, еще вопрос могу ли я включить в ремонтные работы плитку в ванной или нет. Спасибо.

Читайте так же:  Адвокат донец

Как я ранее писала, на основании Письма ФНС России от 22.04.2016 № БС-4-11/[email protected], Минфина России от 22.04.2016 № 03-04-05/23340 можно заявлять расходы на отделку после того, как вы уже заявили и начали получать вычет, т.е. в последующие декларации вы включаете расходы на отделку за соответствующий год и подтверждает их документально.

Если наличие окон прописано в договоре (Акте передачи, иных документах), то нет, нельзя принять данные расходы.

Керамическая плитка входит в отделочные материалы, можете учесть, а вот сама сантехника — нет.

Возврат денежных средств по акту от сервисного центра

Здравствуйте! Прошу помочь с решением моей проблемы

Я купила 09.09.2014г телефон Asus Zenfone 5 в магазине ОАО «Мегафон Ритейл» (чек в приложенном файле). Телефон оказался с дефектом (батарея не заряжалась более 57%), зная про Акцию от производителя Asus я отнесла телефон в сервисный центр, чтобы они составили акт и я смогла вернуть деньги за телефон.

(с сайта Asus.ru: У Вас есть беспрецедентная возможность опробовать ZenFone в течение 10 дней после покупки, и если Вас что-то не устроит — вернуть его без объяснения причин.

Программа возврата денег действует с 1 августа по 1 октября 2014 года включительно. Для возврата денег Вам необходимо в течение 10 дней после покупки сдать Ваш ZenFone в любой авторизованный сервисный центр ASUS и получить взамен акт, на основании которого продавец вернет уплаченные деньги.)

В сервисном центре 15.09.2014г мне составили Акт о возврате денежных средств (в приложенном файле). Изначально в акте не были прописаны Imei 1 и Imei 2 телефона, а только серийный номер. В Мегафоне отказались принимать такой акт, так как у них в базе телефоны идентифицируются только по imei, а не по серийному номеру. Я пошла обратно в сервисный центр, но там мне сказали, что не могут дописать Imei в акт, так как у них строго установленная форма. Тогда я написала претензию в Мегафон и через 10 дней мне ответили, что деньги мне не вернут и рекомендуют уточнить Imei у сервисного центра. В итоге сервисный центр согласился написать мне Imei телефона в акт, но Imei в чеке не совпадает с Imei, указанным в акте (не совпадают последние три цифры)

Сервисный центр Imei переделывать отказывается, так как утверждает что я принесла им телефон с серийным номером и Imei указанными в акте. Еще они сказали, что Imei указанный в чеке принадлежит телефону этой же марки но с другим серийным номером, и это произошла ошибка в магазине, что они пробили мне не тот товар.

Магазин, по этому акту возврат денег делать отказывается, так как Imei не совпадает и отсылает назад в сервисный центр за правильным актом.

Получается по документам два разных телефона и денег мне никто возвращать не собирается и телефон нельзя вернуть, так как по регламенту сервисный центр его уже отправил в Москву в центральный офис Asus

Подскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться для решения этой проблемы

Акт на возврат денег за ремонт

Вернуть деньги за ремонт автомобиля можно, если ремонтные работы проведены с нарушениями и выявлены дефекты. В данном случае необходимо перечислить их в акте приема-передачи автомобиля, после чего направить претензию автосервису. Вернуть деньги за ремонт автомобиля будет проще, если претензия будет подана в письменном виде. На руках у заказчика должна быть копия претензии с отметкой о принятии. Если в автосервисе отказываются принимать бумагу, направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Вернуть деньги за ремонт автомобиля можно через суд, если автосервис отказывается удовлетворить Вашу претензию. Помните, что в данном вопросе большую роль играет правильное составление претензии! Обращайтесь в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», наши сотрудники будут рады Вам помочь. РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» оказывает услуги в рамках Закона «О защите прав потребителей» бесплатно для заявителей. Мы поможем Вам вернуть деньги за ремонт автомобиля, окажем содействие в досудебном решении спора, а при необходимости будем представлять интересы в суде.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратился гражданин, который хотел вернуть деньги за ремонт автомобиля. Его ТС пострадало в ДТП, повреждения имелись на заднем бампере, двери багажника, крыле. Чтобы произвести кузовной ремонт, гражданин обратился в один из автосервисов г. Нижний Новгород, внес предоплату за материалы в размере 18 000 рублей.

Получив автомобиль после ремонта, гражданин обнаружил, что ремонт выполнен некачественно. Между дверью багажника и панелью бампера имелся неравномерный зазор, тон окраски поврежденных деталей автомобиля отличался от заводского. Гражданин попросил устранить недостатки или вернуть деньги за ремонт автомобиля.

Спустя 2 недели гражданин получил ответ на свою претензию, в которой говорилось, что автосервис выполнил работы качественно, претензии гражданина необоснованны, перекрашивать автомобиль в автосервисе не намерены, вернуть деньги за ремонт автомобиля отказались.

Гражданин обратился в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» с просьбой помочь вернуть деньги за ремонт автомобиля. По инициативе Общества в рамках Закона «О защите прав потребителей» была проведена экспертиза автомобиля, поэтому гражданину не пришлось за нее платить. Эксперт подтвердил наличие дефектов ЛКП, а также недостатки в работе при установке и подгонке новых кузовных деталей.

На основании отчета эксперта был подан иск в суд с требованием обязать автосервис вернуть деньги за ремонт автомобиля гражданину, а также взыскать с авторемонтной мастерской неустойку и др. дополнительные компенсации.

Иск был удовлетворен, суд обязал автосервис вернуть деньги за ремонт автомобиля, выплатить пострадавшей стороне неустойку в размере 12 000 рублей и др. компенсации.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?

Сложно представить современную жизнь без мобильного телефона. Как и любая другая техника, телефон может быть выведен из строя, если прибор относительно новый, выручит гарантийная починка. Так как в этом случае вступает в силу закон о защите прав потребителей.

Не всегда политика сервиса позволяет принять сломанный аппарат назад и вернуть деньги. Достаточно редко предлагается обменять устройство на новое. Все это крайне неприятно, ведь процедуру на возврат проще всего выполнять в течение 15 дней после приобретения. Продавец не вправе требовать упаковку или даже чек. В последнем случае, правда, придется подтвердить факт покупки именно в этом магазине.

Перед выполнением процедуры на возврат, продавец имеет право запросить 10 дней для проведения экспертизы на предмет того, как сломали или испортили товар. Однако дается 20 дней, если потребитель просит обмен средства связи.

Когда можно подать претензию в сервисный центр по ремонту телефона?

Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии. В первую очередь, важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства.

Время идет, а починка не происходит — мастера начинают придумывать отговорки и не сообщать истинные причины затянутости процесса. В этом случае, потребитель имеет полное право запросить компенсацию за некачественную покупку. Подать претензию можно по истечению 45 дней после приема устройства в ремонт.

Некачественный ремонт телефона по гарантии что делать?

Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая. В этом случае нужно запросить стороннюю экспертизу и приступить к составлению жалобы в адрес сервисного центра.

Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.

Претензия на некачественный ремонт телефона по гарантии как написать?

Заявление подается в письменном виде, форма заполнения при этом произвольная. Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах.

Есть некоторые нюансы, которое необходимо учесть:

  • В правом верхнем углу должен быть прописан адресат и данные о заявителе;
  • Озаглавить документ нужно сразу после заполненных данных. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» должно быть расположено ровно по центру, после которого и идет текст заявления (дата покупки, модель, причины подачи жалобы), а так же должно быть зафиксировано обращение в магазин — свидетели либо диктофонная запись;
  • Цель претензии — на возврат денежных средств или обмен телефона;
  • Срок рассмотрения;
  • Дата и подпись.

Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

О том, как написать претензию на возврат денег, можно прочитать здесь.

Образец претензии на некачественный и не выполненный в срок гарантийный ремонт телефона

Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме. Но для достижения положительного результата и для получения компенсации, рекомендуется составить жалобу в примерной форме, которая представлена ниже.

«Генеральному директору [Наименование организации],
ФИО кому
от ФИО заявителя,
адрес и контактный телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
[дата] В Ваш сервисный центр был отдан [данные товара] (название, модель, серийный номер) стоимостью (прописывается полная стоимость), что устанавливается составленным актом приема. Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.
Заявляю, что починка была выполнена некачественно. Кроме того, телефон не вернули в срок, и прошло больше 45 дней. И, отталкиваясь от Закона РФ «О защите прав потребителей», я прошу возместить ущерб в течение 10 дней.

При получении отказа выполнить мою претензию, оставляю за собой право подачи судебного иска, где попрошу обязать Вас выполнить все требования, а так же возместить причиненные неудобства. И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.
Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.
Дата
Подпись /расшифровка/».

Можно скачать уже готовый образец и вставить свои реквизиты.

Претензия на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта

Некачественный товар сложнее вернуть после истечения 15 дней. Но возврат все еще возможен, если:

  • Устройство имеет существенные дефекты — не подлежит починке, ее стоимость превышает стоимость телефона, поломка возвращается;
  • Длительность ремонта превысила 45 дней;
  • Неоднократный ремонт.
Читайте так же:  Уголовный кодекс даты принятия

Таким образом, претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта должна быть удовлетворена.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Причин тому может быть множество: прошло время, поломка произошла по вине покупателя или сервисного центра и т.д. Данные причины не являются законными для отказа выполнения процедуры на возврат. Немедленно следует приступить к написанию заявлений, причем документ не обязательно заверять нотариально.

В случае отказа в ремонте по гарантии, потребитель имеет право подать не только претензию на имя директора сервисного центра, но и обратиться в суд.

Возврат денег за не качественный товар

Добрый день. В рамках гарантийного срока, купленный в супермаркете техники ноутбук, ломался дважды. В первый раз я обратился в авторизованный сервисный центр, где ноутбук ремонтировали по гарантии (был заменен SSD). Когда сломался второй раз — отнес в гарантийный отдел напрямую в магазин техники, где покупал, где написал заявление на возврат ден. средств и сдал ноутбук. На что, на мой взгляд, имею право в связи с наличием у технически сложного товара существенного недостатка.

В следующий раз, когда я прибыл в гарантийный отдел меня ознакомили с распечатанным на бумаге отказом в возврате ден. средств, ссылаясь на отсутствие «существенного недостатка», а также на то, что я пришел в гарантийный отдел «с требованием гарантийного ремонта», что само по себе абсурдно, тк мною написано заявление на возврат ден. средств.

При посещении гарантийного отдела, мне сообщили также, что на данном ноутбуке снова была замена SSD (снова то же самое). На что я написал претензию, потому как считаю отказ неправомерным. Четкое определение «существенного недостатка» дано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а именно в части 13, пункты «г» и «д».

Претензию я написал 14.02.18.г., заявление на возврат денежных средств написано и принято 26.01.18.г. Из чего следует, что помимо неправомерного отказа в возврате ден. средств, магазин техники, также нарушил сроки удовлетворения моего заявления на возврат ден. средств. На претензию мне последовал ответ — » решение без изменений, в возврате ден. средств отказано». И говорят, что когда сдавал ноутбук подписал акт передачи на гарантийный ремонт, что подтверждает согласие на гарантийный ремонт и обслуживание. Потому заявление на возврат — без удовлетворения. не посмотрел бумагу, которую подписываю..Но в то же время я ведь и заявление на возврат написал. Что делать? Возможно ли вернуть деньги? Или я зря потрачу время? Обращаться в суд?

Во вложении три фотографии. Заявление на возврат и отказ магазина, а также накладная, которую я зря подписал при передаче ноутбука, когда писал заявление на возврат ден. средств.

Ответы юристов (12)

в связи с тем, что у Вас

распечатанным на бумаге отказом в возврате ден

обращайтесь с иском в суд. Ст. 18 ФЗ «о ЗПП»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Факт заявления на возврат Вы сделали, сам по себе продавец не имеет права изменять Ваши требования. Это незаконно. Надо смотреть когда какое требование было подано.

В первый раз я обратился в авторизованный сервисный центр, где ноутбук ремонтировали по гарантии (был заменен SSD). Когда сломался второй раз — отнес в гарантийный отдел напрямую в магазин техники, где покупал, где написал заявление на возврат ден. средств и сдал ноутбук.

т.е. сломался дважды, вы вправе подать иск. Ст. 17 ФЗ «О ЗПП»

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Про пленум говорить не буду, Вы правильно указали в части того, что по факту у Вас существенный недостаток. П «г» скорее всего

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Есть вопрос к юристу?

При посещении гарантийного отдела, мне сообщили также, что на данном ноутбуке снова была замена SSD (снова то же самое). На что я написал претензию, потому как считаю отказ неправомерным. Четкое определение «существенного недостатка» дано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а именно в части 13, пункты «г» и «д».

Вот тут вы абсолютно правы.

То есть 2 раз возникла та же поломка.

Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Потому заявление на возврат — без удовлетворения… не посмотрел бумагу, которую подписываю… Но в то же время я ведь и заявление на возврат написал… Что делать? Возможно ли вернуть деньги? Или я зря потрачу время? Обращаться в суд?

Вот тут надо разбираться- если вы изначально во 2 раз в заявлении действительно указали ремонт — и они его сделали ДО подачи вами заявления о возврате денег- то они правы.

Ст 18 закона о защите прав потребителей дает на выбор- право на ремонт или на возврат денег.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Не оба требования сразу.

Если же изначально писали требование на возврат денег — то их отказ не правомерен — повторно был найдет существенный недостаток.

Суд можно провести по месту вашего жительства по ст 17 закона, при этом гос пошлина не платиться.

Если цена иска до 50.000 суд будет мировой, свыше 50.000- районный.

При этом можно требовать моральный вред по ст 15 и штраф по ст 13 в размере 50% от выигранной суммы за отказ вам в претензии.

Уточнение клиента

Владимир, я принес в гарантийный отдел ноутбук 26.01.18, написал в этот день заявление на возврат. Но и накладную о приемке на гарантийное обслуживание(!) я подписал в этот же день, одновременно с поданным заявлением на возврат ден. средств. в этом то и соль. Они говорят — вы подписали накладную — значит согласны на ремонт. и помимо этого, в отказе, как вы видите, еще и факт наличия «сущ. недостатка» не признают. Но в первую очередь, проблема в подписанной накладной. Подписанная накладная на гарантийное обслуживание, по мнению юриста с их стороны говорит о том, что я на ремонт согласен. А на возврат ден. средств заявление — фигня, силы не имеет. Что думаете по этому поводу?

Читайте так же:  Транспортный налог 2018 для физических лиц

20 Февраля 2018, 18:10

Скажите пожалуйста, документ о передаче товара на гарантийный ремонт какой датой оформлен? В самом документе вроде бы нет ее вообще. Как эта дата соотносится с датой заявления требования о возврате денег?

В принципе, Вы можете занять такую позицию, что у Вас иным образом возврат товара не оформляли и Вы были вынуждены пойти на то, чтобы подписать именно этот документ, который подтверждает, что товар у Вас забрали. Поскольку Вы одновременно написали заявление о возврате, то такое объяснение будет вполне логичным. И обращайтесь в суд с соответствующим иском в котором опишите ситуацию именно таким образом ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У Вас стоит в накладной дата 26.01.2018 и дата с требованием возврата суммы 26.01.2018 г. В таком случае я поддержу коллегу Колковского, который предложил занять следующую позицию

Вас иным образом возврат товара не оформляли и Вы были вынуждены пойти на то, чтобы подписать именно этот документ, который подтверждает, что товар у Вас забрали.

но при этом вашим желанием по сути уже на тот момент было возврат денежных средств.2 документа в один день получается, 2 требования.

Что думаете по этому поводу?

говорить о том, что накладная подтверждает факт вообще приёма товара, иного они н не предоставляли. Вашим желанием именно было возврат суммы.

Что думаете по этому поводу?

Вы более слабая экономически сторона. Вы направили заявление. А то, каким образом была оформлена передача товара это вторичный вопрос — Ваша воля была явно выражена в заявлении. В передаче товара ее в явной форме нет. Из этого и следует исходить.

Анализ текста накладной на прием товара на гарантийное обслуживание не позволяет точно сказать, что Вы заявили требование именно о ремонте ноутбука.

Накладная оперирует исключительно таким понятие как «гарантийное обслуживание».

На мой взгляд понятия «гарантийное обслуживание» и «ремонт» не совпадают.

Смотрите, что говорится на этот счет в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 6):

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Из текста накладной можно понять, что продавец принял у Вас товар не для ремонта, а для гарантийного обслуживания. А в гарантийное обслуживание может входить, в том числе (во всяком случае, на это надо будет ссылаться в суде), и проверка качества товара.

Кроме того, как следует из текста накладной (первый абзац после таблицы), «обновление ПО рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт».

То есть из текста данной накладной можно понять, что ремонт ноутбука не предполагался. Продавец принял его на проверку качества. И именно в связи с тем, что Вы написали заявление на возврат возврат денежных средств.

еще и факт наличия «сущ. недостатка» не признают..

тогда тут надо требовать проведение экспертизы а не просто проверки качества

по ч.5 ст 18 это их обязанность — но учтите если экспертиза встанет на их сторону- тогда вам придется ее оплатить

о в первую очередь, проблема в подписанной накладной

да, у вас один документ по сути другому противоречит — можно было бы ставить вопрос что это просто акт приема передачи, но у них четко там речь об обслуживании -обратите внимание не о ремонте.

То есть указать им что вы сдали технику на проверку качества- и это документ о том что они ее приняли.

Там нет слов об однозначном ремонте. И тут уже давить на свое заявление где указано четко- возврат денег.

Подписанная накладная на гарантийное обслуживание, по мнению юриста с их стороны говорит о том, что я на ремонт согласен.

так говорить тоже можно — но вам стоит им ответить что гарантийное обслуживание- отдельно, а ремонт отдельно.

В любом случае подать иск можно, перспективы есть, просто трактовать накладную можно по-разному. В принципе в таких делах, как правило, суды на стороне потребителя как менее защищённой стороне, так что попытаться стоит.

Уточнение клиента

на какую все же компенсацию можно рассчитывать? Что просить у магазина-ответчика, кроме возврата?

21 Февраля 2018, 15:59

Владимир, добрый вечер.

Все нормы и обоснование своей позиции Вы привели совершенно верно, давайте оттолкнемся от спорного момента, а именно:

Они говорят — вы подписали накладную — значит согласны на ремонт

А где конкретно в накладной говориться о ремонте?

Давайте исходить из того, что подписанная Вами накладная предполагает гарантийное обслуживание — при этом она сама не раскрывает содержание данного понятия. В этой части в ней лишь указано, что при его проведении может быть произведено обновление программного обеспечения. При этом обновление ПО квалифицируется как профилактическая работа и не рассматривается как ПО.

С этой позиции данную накладную можно с таким же успехом расценивать как документ, подтверждающий передачу ноутбука на гарантийное обслуживание в виде ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ работ — которые, как указал сам продавец ремонтом не являются.

Далее из текста накладной нигде не следует, что Вы требуете именно незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (как это требование сформулировано в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В свою очередь. В Вашем заявлении прямо указано, что Вы просите вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в полном объеме. И данное требование как раз соотносится с положениями закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном заявлении Ваша воля выражена предельно ясно и не предполагает двусмысленности в ее понимании.

Из двух этих положений стоит сконцентрировать внимание на основном моменте — а именно

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе

Т.е. право выбора того или иного варианта должного поведения принадлежит Вам как потребителю — и если имело бы место двойственное толкование Вашей воле — продавцу ничего не мешало уточнить какой именно вариант поведения для Вас является предпочтительным.

Со своей стороны он же наоборот произвел сам выбор действий за Вас.

Говорить о выборе Вами ремонта, как способа устранения недостатка — возможно например, в том случае, если Вас известили о готовности ноутбука и только после этого Вы изменили свое требование или же Вы заявили требование о возврате денежных средств, после того, как Вам вернули ноутбук из ремонта.

Как было отмечено в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2015)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.12.2015)

Отказывая в удовлетворении иска, суд апелляционной инстанции также исходил из того, что, отремонтировав автомобиль, К. выбрал и реализовал свое право на устранение недостатка товара.
Однако суд не учел, что в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал о необходимых существенных (более 45 дней) временных затратах на проведение ремонта и при этом согласился с таким способом устранения недостатков товара.
По смыслу закона, обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце (изготовителе).
Также о согласии потребителя с таким видом устранения недостатков, как ремонт, может свидетельствовать длительная эксплуатация товара после окончания ремонта.
Автомобиль после устранения недостатков продолжал находится на станции технического обслуживания после 13 октября до 10 ноября 2013 г. для устранения повреждений кузова, допущенных в период гарантийного ремонта.

Как видите ВС РФ отметил, что согласие на ремонт может быть подтверждено тем, что продавец довел до Вас наглядным и доступным способом информацию о временных затратах на проведение ремонта — однако этих сведений в подписанной Вами накладной нет.

И соответственно в ее отсутствии можно говорить о том, что Вы не делали выбор в пользу ремонта, поскольку не знали сроки его осуществления, а следовательно не могли рассчитывать на какое-либо длительное ожидание возврата своей собственности.

Теперь обращаясь к ответу данного Вам продавцом. Из его содержания следует, что он признает наличие в ноутбуке повторного недостатка и готов произвести его ремонт. — Обратите внимание на последний абзац данного Вам ответа (т.е. он выражает готовность произвести ремонт) — а следовательно здесь нет спора о причинах его возникновения.

Это как раз и дает Вам право обратиться в суд. Учитывая, что категория существенного недостатка является «юридической» — то суд в данном случае должен дать ему оценку. Поэтому до обращения с иском в суд, Вам лишь достаточно провести осмотр ноутбука у специалиста — с целью фиксация выявленного в нем недостатка, описанного в Вашем требовании продавцу, а если в суде возникнет спор о его природе — то только тогда можно говорить о назнач

Рубрики: Без рубрики